Agentic Ai Haberleri - Son Dakika Agentic Ai Haber Güncel Gelişmeler

Bulutistan ve Enlighty’den Veri Temelli Karar Almaya Stratejik Ortaklık

Gerçekleştirilen iş birliğiyle markaların dijital dünyada üretilen veriyi güvenli ve ölçeklenebilir bir altyapı üzerinde gerçek zamanlı, derinlemesine ve aksiyona dönüştürülebilir içgörülere çevirebilmesi hedefleniyor. Enlighty’nin gelişmiş analitik yetkinliği ile Bulutistan’ın kurumsal seviyede güvenlik ve yüksek erişilebilirlik sunan altyapısı sayesinde, yalnızca veriyi işleyen değil; veriden anlam ve stratejik yön üreten bir yapı inşa ediliyor. Bu yapı, yapay zekâ destekli içgörü üretimini güçlendirirken, kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerini güvenli ve sağlam bir teknoloji altyapısı üzerinde hayata geçirmesine olanak tanıyor. Ayrıca markalar; gerçek zamanlı marka sağlığı ölçümü yapabilecek, 17 farklı duygu boyutunda tüketici algısını analiz edebilecek, tüketici yolculuğunu detaylı biçimde haritalayabilecek ve trend tahminiyle erken sinyalleri yakalayabilecek. Agentic AI mekanizması ise elde edilen bulguları somut stratejik önerilere dönüştürecek. Tüm süreç, KVKK ve uluslararası veri güvenliği standartlarına tam uyumlu bir mimari üzerinde sunularak kurumlara analizden öte öngörü ve karar desteği sağlayan bir sistem sunacak. Bu iş birliğindeki en temel unsur, yalnızca teknik bir barındırma (hosting) hizmeti sunması değil; stratejik bir büyüme ortaklığı modeli olarak tasarlanmış olması. Bulutistan ile kurulan yapı sayesinde platformun arka planında çalışan altyapı; güvenlik, regülasyon uyumu ve uzun vadeli ölçeklenebilirlik açısından kurumsal standartlarda konumlanıyor. Bu kapsamda veri mimarisi hem KVKK hem de uluslararası regülasyonlara uyumlu şekilde yapılandırılırken, yerel ve global pazarlara uygun veri lokasyonu çözümleriyle destekleniyor. Kurumsal güvenlik, operasyonel süreklilik ve sürdürülebilirlik perspektifi altyapının merkezine yerleştirilerek güçlü bir teknoloji omurgası oluşturuluyor. Altyapımız, sürdürülebilir büyümenin temelini oluşturuyor Enlighty CEO’su Özgen Yıldız, “Bulutistan ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği yalnızca teknik bir barındırma hizmeti değil, stratejik bir büyüme ortaklığı modeli. Platformumuz bugün milyonlarca dijital veri noktasını analiz edebilecek kapasiteye sahip olup, farklı sektörlerde eş zamanlı projeleri destekleyebilecek bir mimari üzerine inşa edildi. Bulutistan altyapısı sayesinde yüksek hacimli veri akışlarını kesintisiz işleyebiliyor, enterprise seviyesinde güvenlik standartlarını ve yüksek erişilebilirlik garantisini sağlayabiliyoruz. Bu yapı hem Türkiye’deki büyümemizi hem de İngiltere merkezli global genişleme stratejimizi teknik açıdan güçlü ve ölçeklenebilir bir zemine taşıyor” dedi. Yapay zekâ destekli içgörü, güvenli ve ölçeklenebilir altyapıyla mümkün Bulutistan Market Development Managing Director’ı Oğuz Kaya ise, “Türkiye’den çıkan ve global pazara açılan bir AI girişiminin büyüme yolculuğuna eşlik etmekten memnuniyet duyuyoruz. Teknolojik derinlik, veri güvenliği ve ölçeklenebilirliği aynı anda sağlayan bir altyapı sunmak, bizim en temel önceliklerimiz arasında yer alıyor. Enlighty ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, yalnızca teknik bir destek değil; uzun vadeli büyüme vizyonunu güvenli ve sürdürülebilir bir zemine taşıyan stratejik bir ortaklık niteliği taşıyor” diye konuştu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yapay Zeka Farkındalığı Yüksek, Eğitim Sınırlı

MMA Academy, sektöre nitelikli insan kaynağı kazandırma ihtiyacına webinarlarıyla ve MMA Global’in yalnızca MMA üyelerine açık Decoding AI for Marketers eğitimiyle yanıt veriyor. Marketing + Media Alliance Türkiye (MMA Türkiye), yapay zekanın pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerindeki kullanımının hızla yaygınlaştığı bir dönemde, kurumların yalnızca teknoloji adaptasyonuna değil, eğitim ve yönetişim kapasitesine de odaklanması gerektiğine dikkat çekti. MMA Academy MEA ve Kantar iş birliğiyle hazırlanan AI Adoption Study 25 araştırmasının Türkiye bulguları, pazarlama organizasyonlarında yapay zeka farkındalığının güçlü olduğunu ortaya koyuyor. Araştırmaya göre Türkiye’de katılımcıların %72’si yapay zekaya yüksek düzeyde aşinalık gösterirken, şirketlerin %46’sı yapay zeka uygulamalarını ölçekleme aşamasına geçmiş durumda. Buna karşın eğitim tarafında aynı olgunluk düzeyi henüz görülmüyor. Araştırma, Türkiye’de kurumların yalnızca %13’ünün kurumsal stratejiyle uyumlu, gelişmiş bir yapay zeka eğitim yapısına sahip olduğunu gösteriyor. Şirketlerin %44’ünde eğitim bulunmasına rağmen bu eğitimler henüz rol ve yetkinlik bazında özelleştirilmiş değil. Bulgular, yapay zekada ilerlemenin teknoloji yatırımıyla sınırlı kalamayacağını, organizasyonel yetkinlik ve eğitim başlığının da aynı hızda güçlendirilmesi gerektiğini ortaya koyuyor. Bu tablo, düzenleyici gündemle birlikte daha da önem kazanıyor. Avrupa Birliği Yapay Zeka Yasası, yapay zeka kullanımında sorumluluk, yönetişim ve yetkinlik başlıklarını daha görünür hale getirirken, kurumların bu alanda daha hazırlıklı hareket etmesini gerektiriyor. MMA Academy, bu çerçevede konuyu yalnızca araştırma verileriyle değil, açık bilgi paylaşımıyla da gündeme taşıyor. 26 Mart’ta düzenlenen ve YouTube’da yayınlanan Nedir Bu AB YZ Yasası? webinarında, Baysal Sezgin Hukuk Bürosu Kurucusu, MMA Türkiye Genel Sekreteri ve Hukuk Çalışma Kurulu Başkanı Özlem Baysal Sezgin, AB Yapay Zeka Yasası’nı pazarlama ve medya ekipleri açısından ele alacak. Webinar, AI literacy, chatbot kullanımı, sentetik medya, agentic AI, şeffaflık ve sorumluluk gibi başlıklara odaklanacak. MMA Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Didem Namver, konuyla ilgili şunları söyledi: “Türkiye’de yapay zeka farkındalığı yüksek. Şimdi bu ilgiyi daha sistemli bir kurumsal yetkinliğe dönüştürmek gerekiyor. Araştırma bize açık bir tablo gösteriyor: ölçekleme var, ancak eğitim mimarisi aynı hızda gelişmiyor.” Namver sözlerini şöyle sürdürdü: “Bu nedenle MMA Academy’nin bilgi içerikleri ve MMA Global’in Decoding AI for Marketers eğitimi birlikte önemli bir rol oynuyor. Hedef, pazarlama ekiplerinin yapay zekayı daha bilinçli, daha sorumlu ve daha güçlü ticari sonuçlar üretecek şekilde kullanmasına yardımcı olmak.” MMA Global tarafından sunulan Decoding AI for Marketers eğitimi, yalnızca MMA üyelerine özel olarak tasarlandı. Program, haftanın beş günü her gün bir saatlik oturumlardan oluşan yapısıyla, pazarlama profesyonellerine yapay zekayı iş hedefleriyle ilişkilendirme, riskleri daha iyi anlama ve kurum içinde daha sağlam kullanım çerçeveleri oluşturma konusunda destek vermeyi amaçlıyor. MMA Academy’nin içerik ve webinar çalışmalarıyla birlikte bu program, bölgedeki pazarlama liderleri için daha bütünlüklü bir öğrenme zemini oluşturuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Bulutistan ve Enlighty’den Veri Temelli Karar Almaya Stratejik Ortaklık

Enlighty’nin AI-native tüketici zekâsı platformu, Bulutistan’ın güvenli ve yüksek performanslı bulut altyapısıyla birleşerek ölçeklenebilir ve regülasyon uyumlu bir içgörü ekosistemi oluşturacak. Yapılan anlaşma, her gün hızla büyümeye devam Bulutistan ekosistemine dahil olan Enlighty’nin büyüme stratejisinin teknik açıdan sürdürülebilir ve uygulanabilir bir zemine oturtulmasına da katkı sağlayacak. Gerçekleştirilen iş birliğiyle markaların dijital dünyada üretilen veriyi güvenli ve ölçeklenebilir bir altyapı üzerinde gerçek zamanlı, derinlemesine ve aksiyona dönüştürülebilir içgörülere çevirebilmesi hedefleniyor. Enlighty’nin gelişmiş analitik yetkinliği ile Bulutistan’ın kurumsal seviyede güvenlik ve yüksek erişilebilirlik sunan altyapısı sayesinde, yalnızca veriyi işleyen değil; veriden anlam ve stratejik yön üreten bir yapı inşa ediliyor. Bu yapı, yapay zekâ destekli içgörü üretimini güçlendirirken, kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerini güvenli ve sağlam bir teknoloji altyapısı üzerinde hayata geçirmesine olanak tanıyor. Ayrıca markalar; gerçek zamanlı marka sağlığı ölçümü yapabilecek, 17 farklı duygu boyutunda tüketici algısını analiz edebilecek, tüketici yolculuğunu detaylı biçimde haritalayabilecek ve trend tahminiyle erken sinyalleri yakalayabilecek. Agentic AI mekanizması ise elde edilen bulguları somut stratejik önerilere dönüştürecek. Tüm süreç, KVKK ve uluslararası veri güvenliği standartlarına tam uyumlu bir mimari üzerinde sunularak kurumlara analizden öte öngörü ve karar desteği sağlayan bir sistem sunacak. Bu iş birliğindeki en temel unsur, yalnızca teknik bir barındırma (hosting) hizmeti sunması değil; stratejik bir büyüme ortaklığı modeli olarak tasarlanmış olması. Bulutistan ile kurulan yapı sayesinde platformun arka planında çalışan altyapı; güvenlik, regülasyon uyumu ve uzun vadeli ölçeklenebilirlik açısından kurumsal standartlarda konumlanıyor. Bu kapsamda veri mimarisi hem KVKK hem de uluslararası regülasyonlara uyumlu şekilde yapılandırılırken, yerel ve global pazarlara uygun veri lokasyonu çözümleriyle destekleniyor. Kurumsal güvenlik, operasyonel süreklilik ve sürdürülebilirlik perspektifi altyapının merkezine yerleştirilerek güçlü bir teknoloji omurgası oluşturuluyor. Altyapımız, sürdürülebilir büyümenin temelini oluşturuyor Enlighty CEO’su Özgen Yıldız, “Bulutistan ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği yalnızca teknik bir barındırma hizmeti değil, stratejik bir büyüme ortaklığı modeli. Platformumuz bugün milyonlarca dijital veri noktasını analiz edebilecek kapasiteye sahip olup, farklı sektörlerde eş zamanlı projeleri destekleyebilecek bir mimari üzerine inşa edildi. Bulutistan altyapısı sayesinde yüksek hacimli veri akışlarını kesintisiz işleyebiliyor, enterprise seviyesinde güvenlik standartlarını ve yüksek erişilebilirlik garantisini sağlayabiliyoruz. Bu yapı hem Türkiye’deki büyümemizi hem de İngiltere merkezli global genişleme stratejimizi teknik açıdan güçlü ve ölçeklenebilir bir zemine taşıyor” dedi. Yapay zekâ destekli içgörü, güvenli ve ölçeklenebilir altyapıyla mümkün Bulutistan Market Development Managing Director’ı Oğuz Kaya ise, “Türkiye’den çıkan ve global pazara açılan bir AI girişiminin büyüme yolculuğuna eşlik etmekten memnuniyet duyuyoruz. Teknolojik derinlik, veri güvenliği ve ölçeklenebilirliği aynı anda sağlayan bir altyapı sunmak, bizim en temel önceliklerimiz arasında yer alıyor. Enlighty ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, yalnızca teknik bir destek değil; uzun vadeli büyüme vizyonunu güvenli ve sürdürülebilir bir zemine taşıyan stratejik bir ortaklık niteliği taşıyor” diye konuştu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

fzlPLUS Operasyonel Verimlilikle Rutin İşlerin %70’ini Otomatize Ediyor

fzlPLUS, omnichannel çözümleriyle müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneterek şirketlere operasyonel verimlilik imkanı ve müşteri memnuniyetinde artış sağlıyor. Müşteri deneyimi, dijitalleşmenin etkisiyle köklü bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık markalarla yalnızca çağrı merkezleri üzerinden değil; web, mobil uygulamalar, sosyal medya ve mesajlaşma platformları üzerinden de iletişim kuruyor. Bu değişim, şirketlerin müşteri temas noktalarını yeniden yapılandırmasını zorunlu kılarken, omnichannel (çok kanallı) çözümler rekabetin ana belirleyicilerinden biri haline geliyor. fzlPLUS verilerine göre, müşteri etkileşimlerinde dijital kanalların payı her geçen yıl artıyor. Sesli çağrı hâlâ kritik bir rol oynasa da toplam etkileşimlerin yaklaşık %35-40’ı dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Özellikle web formları ve WhatsApp gibi hızlı ve pratik iletişim imkânı sunan platformlar, müşterilerin ilk temas noktası olarak öne çıkıyor. Şirket, yıllık 6,1 milyonun üzerinde etkileşimi yöneten operasyon yapısıyla bu dönüşümü yakından gözlemliyor. Buna göre, sesli iletişim daha çok karmaşık ve empati gerektiren durumlarda tercih edilirken; dijital kanallar bilgi alma, hızlı işlem ve rutin talepler için kullanılıyor. Temas noktalarının artışı fırsat ve zorlukları birlikte getiriyor Müşteri temas noktalarının çeşitlenmesi, markalar için hem önemli fırsatlar hem de operasyonel zorluklar barındırıyor. Artan kanal sayısı müşteriye erişimi kolaylaştırırken; bu kanalların ayrı ayrı yönetilmesi durumunda deneyim kopuklukları ortaya çıkabiliyor. Müşterilerin farklı kanallarda aynı bilgileri tekrar etmek zorunda kalması ise memnuniyeti olumsuz etkileyen başlıca unsurlar arasında yer alıyor. Bu noktada omnichannel yaklaşım devreye giriyor. fzlPLUS, tüm temas noktalarını tek bir müşteri yolculuğu altında birleştirerek markalara entegre bir yapı sunuyor. Şirketin geliştirdiği altyapı sayesinde web, çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer tüm kanallardan gelen veriler tek bir sistemde toplanıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” yaklaşımı öne çıkıyor fzlPLUS’ın yaklaşımı, temas noktalarını yalnızca entegre etmekle sınırlı kalmıyor; aynı zamanda bu verileri anlamlandırarak gerçek zamanlı aksiyon alınmasını sağlıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” olarak tanımlanan bu yapı sayesinde markalar; müşteri davranışlarını, taleplerini ve memnuniyet seviyelerini anlık olarak takip edebiliyor. Operasyonel verimlilik ve satış dönüşümü artıyor Omnichannel dönüşüm, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor; aynı zamanda şirketlerin operasyonel verimliliğine de doğrudan katkı sağlıyor. fzlPLUS verilerine göre, basit taleplerin önemli bir kısmı dijital kanallar üzerinden çözülebilirken, insan kaynağı daha kompleks süreçlere yönlendiriliyor. Bu durum maliyet optimizasyonu sağlarken, hizmet kalitesini de artırıyor. Örneğin, Agentic AI Entegrasyonu, rutin işlerin %70’ini otomatize ederek, insan temsilcilerin "değer katan" kompleks sorunlara odaklanmasını sağlıyor. Ayrıca doğru zamanda ve doğru kanaldan yapılan proaktif iletişimler, satış dönüşüm oranlarını yükseltiyor. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ise marka sadakatini güçlendirerek müşteri kaybını azaltıyor. Somut sonuçlar dikkat çekiyor fzlPLUS’ın omnichannel altyapısını kullanan bir sigorta projesinde elde edilen sonuçlar, dönüşümün etkisini ortaya koyuyor. Proje öncesinde ortalama 17 saat olan talep çözüm süresi önemli ölçüde kısalırken, müşterilerin farklı kanallarda tekrar bilgi verme ihtiyacı ortadan kaldırıldı. Duygu analizi ve süreç optimizasyonu sayesinde ilk temas çözüm oranı artarken, gereksiz geri aramalar da azaldı. Konu hakkında bilgi veren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, “Bugün müşteri deneyimi artık tek bir kanaldan yönetilen bir süreç değil; birbirine entegre çalışan bir ekosistem. Biz yıllık 6 milyonu aşan etkileşimi yöneten bir yapı olarak, sesli ve dijital kanalları rakip değil, birbirini tamamlayan bir yapı olarak ele alıyoruz. Amacımız, müşterinin hangi kanaldan başlarsa başlasın kesintisiz, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlamak. Bu kanalları tek bir müşteri yolculuğunda anlamlı şekilde birleştirmek” dedi. Veri güvenliği ve regülasyon uyumu öncelikli Artan dijital temas noktalarıyla birlikte veri güvenliği de kritik bir başlık olarak öne çıkıyor. fzlPLUS, tüm müşteri verilerini merkezi bir altyapıda, yetkilendirme ve şifreleme teknolojileriyle koruyarak KVKK başta olmak üzere ilgili regülasyonlara uyumlu bir yapı sunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

SESTEK Opus Research Konuşma Zekâsı Raporu’nda Global Liderler Arasında

ABD merkezli, bağımsız bir araştırma ve danışmanlık şirketi olan Opus Research’ün raporu, konuşma zekâsının (Conversation Intelligence) yalnızca geçmiş verileri analiz eden bir araç olmaktan çıkıp; gerçek zamanlı kararlar alan, aksiyon başlatan ve insan ile yapay zekâ ajanlarını uyum içinde yöneten bir yapıya dönüştüğünü vurguluyor. Bu dönüşümü Conversational Experience Orchestration (CXO) kavramıyla tanımlayan ilk çalışmalardan biri olan rapor, dünya genelinde bu vizyonu karşılayabilen yalnızca 9 global teknoloji sağlayıcısını değerlendirmeye aldı. SESTEK, kapsamlı platformu sayesinde bu yeni nesil müşteri deneyimi modeline (CXO) başarılı biçimde geçiş yapan öncü şirketlerden biri olarak konumlandırıldı. Analiz eden değil, anlayan ve aksiyon alan sistemler Opus Research analistleri, SESTEK’in kendine ait pazar lideri SR (Konuşma Tanıma) ve gelişmiş akustik analiz teknolojileri üzerine kurulu ‘Agentic AI’ yaklaşımını; yenilikçi, ölçeklenebilir ve kurumsal ihtiyaçlara tam uyumlu bir çözüm olarak değerlendirdi. Özellikle Konuşma Zekâsı ile Ajan Otomasyonu’nun (Agentic Automation) entegrasyonunu başarıyla hayata geçirerek SESTEK, müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüleri doğrudan kontrollü ve ölçülebilir aksiyonlara dönüştüren mimarisiyle fark yaratıyor. 2000 yılından bu yana 20 ülkede 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet veren şirket, Unifonic çatısı altında sürdürdüğü çalışmalarıyla müşteri deneyimini otonom ve güvenli bir şekilde yöneten yeni nesil orkestrasyon modellerine liderlik etmeye devam ediyor. SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, “Opus Research gibi global ölçekte referans kabul edilen bir araştırma kuruluşu tarafından konuşma zekâsı alanında lider şirketler arasında gösterilmek, 2000 yılından bu yana titizlikle izlediğimiz vizyonun ve teknolojik yaklaşımımızın doğruluğunu teyit ediyor. SESTEK olarak konuşmaları yalnızca analiz eden değil; gerçek zamanlı anlayan, karar veren ve süreci uçtan uca yöneten sistemler geliştiriyoruz. Amacımız, müşteri deneyimini otonom ama güvenli bir şekilde yönlendiren yeni nesil orkestrasyon modellerine liderlik etmek” dedi. Teknoloji trendlerini analiz ediyor Global ölçekte teknoloji trendlerini analiz eden Opus Research, sohbet tabanlı yapay zekâ, konuşma analitiği, ses teknolojileri ve dijital müşteri deneyimi alanlarında hazırladığı araştırma raporları ve stratejik analizleriyle sektör için önemli bir referans kaynağı olarak kabul ediliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Ajman Bank, Müşteri Deneyimini SESTEK Teknolojisiyle Yapay Zekâ Destekli Avatara Taşıdı

Birleşik Arap Emirlikleri’nin (BAE) Ajman Emirliği’nde 2007 yılında kurulan ilk İslami banka olan Ajman Bank, müşteri etkileşimini ve marka deneyimini güçlendirmek amacıyla SESTEK’in yapay zekâ teknolojilerini tercih etti. SESTEK’in Generative Q&A, Text-to-Speech (TTS) ve Speech Recognition (SR) teknolojilerinin birleştirilmesiyle ortaya çıkan yapay zekâ destekli dijital asistan (Avatar), Arapça ve İngilizce arasında gerçek zamanlı ve kesintisiz geçiş yaparak müşterilere otantik, Emirati kimliğini yansıtan doğal, akıcı ve insan benzeri bir etkileşim deneyimi sunuyor. Yeni avatar çözümü sayesinde Ajman Bank, kişiselleştirilmiş iletişim sunarken müşteri hizmetlerine erişimi kolaylaştırdı ve dijital kanallarda yenilikçi bir deneyim sağladı. Mobil uygulamada aktif olarak kullanılan asistan, artık banka şubelerindeki kiosklarda ve ‘HoloBox’ adı verilen özel ekranlarda da müşterilere hizmet sunuyor. İnsana en yakın dijital deneyimi sunuyor SESTEK için önemli bir dönüm noktası olan projenin en büyük başarısı, dijital asistanın gerçek bir banka temsilcisi gibi hissettirmesi oldu. SESTEK mühendisleri, asistanın sesine insansı duraklamalar ve doğal bir konuşma ritmi kazandırarak dijital iletişimi daha sıcak ve akıcı hale getirdi. Ayrıca asistanın çok uzun cevaplar vererek kullanıcıyı sıkmasını engellemek için, sadece en kritik bilgileri sesli söyleyip detayları ekranda göstermesi sağlandı. Çözümün konuşulan dili anlama ve uygun yanıt üretme başarısı, Arapça ve İngilizce dillerinde yüzde 90 seviyesine ulaşıyor. Arapça’nın farklı lehçelerini de kapsayan bu yüksek doğruluk oranı, avatarın tam yerelleştirilmiş ve kültürel olarak uyumlu yapısını destekliyor. Karışık belgeleri anlayan akıllı altyapı Sıradan sistemlerin okumakta zorlandığı, tablo içeren karmaşık PDF dosyaları; gelişmiş yapay zekâ ve büyük dil modelleri (LLM) sayesinde asistan tarafından kolayca anlaşılır hale getirildi. Bu akıllı altyapı sayesinde müşteriler, bankanın ürün ve hizmetlerine ilişkin en karmaşık sorularında dahi hızlı, doğru ve bağlamı güçlü yanıtlar alabiliyor. 1 Ekim tarihinde canlıya alınan Generative Q&A özelliği, bugüne kadar 13.000’den fazla konuşmayı başarıyla yönetti. Sistem, yaklaşık 1.436 kullanıcıdan alınan geri bildirimlerle 4,3 memnuniyet puanına ulaştı. Ayrıca bu proje, veri egemenliği ve mevzuat uyumluluğu açısından da bölgede öncü bir konumda yer alıyor. Çözüm, tamamen MENA sınırları içinde barındırılan ilk bulut tabanlı Avatar hizmeti olarak, güvenlik ve regülasyon gereksinimlerini eksiksiz şekilde karşılıyor. Avatar, rutin müşteri sorularını 7/24 yanıtlayarak ve temel işlem etkileşimlerini üstlenerek canlı müşteri temsilcilerinin iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor; böylece temsilcilerin daha karmaşık ve yüksek katma değerli konulara odaklanmasına olanak tanıyor. Bu iş birliği, Ajman Bank’ın müşteri odaklı dijital dönüşüm vizyonunu güçlendirirken, SESTEK’in bankacılık sektöründe insan merkezli yapay zekâ çözümlerindeki liderliğini bir kez daha ortaya koydu. Müşteriye gerçek zamanlı, akıllı ve güvenilir yanıtlar SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, projeye ilişkin değerlendirmede bulundu: “Ajman Bank için geliştirdiğimiz yenilikçi avatar, Orta Doğu’nun dilsel ve kültürel dinamikleri dikkate alınarak tasarlandı. Arapça ve İngilizce iletişim kurabilen çözüm, SESTEK’in tescilli Text-to-Speech teknolojisi sayesinde yerelleştirilmiş, Emirati kimliğini yansıtan doğal bir deneyim sunarak diller arasında sorunsuz geçiş sağlıyor. Generative Q&A altyapımızla desteklenen avatar, bankanın kapsamlı bilgi tabanından beslenerek müşterilere gerçek zamanlı, akıllı ve güvenilir yanıtlar sunuyor. Ajman Bank mobil uygulamasında aktif olarak kullanılan çözüm; kiosk ve HoloBox kanallarıyla daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştı. Ajman Bank’ta Agentic AI yeteneklerinin başarıyla hayata geçirilmesiyle birlikte çözüm yeni bir faza taşındı. Avatar yalnızca bilgi sunan bir dijital asistan değil; müşteri niyetini analiz eden, işlemleri otonom biçimde başlatabilen ve süreci uçtan uca yönetebilen akıllı bir dijital bankacılık temsilcisi olarak konumlanıyor. Agentic AI destekli işlem servislerinin yaygınlaştırılmasıyla birlikte, Ajman Bank’ın dijital kanallarda proaktif, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunma vizyonunu daha da ileri taşımayı hedefliyoruz.'' Ajman Bank CEO’su Mustafa Al Khalfawi ise: “Bankacılığın geleceği; erişimi kolaylaştıran, güveni güçlendiren ve müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren kesintisiz ve insan benzeri dijital deneyimler üzerine inşa ediliyor. Ajman Bank One ile yapay zekâ destekli avatarımızı tek bir vizyon altında buluşturarak daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel açıdan uyumlu bir bankacılık deneyimi oluşturuyoruz. Bu yaklaşım; karmaşıklığı ortadan kaldırma, tüm kanallarda etkileşimi artırma ve müşterilerimizin bankamızla doğal, sezgisel ve güvenilir bir iletişim kurmasını sağlama kararlılığımızın somut bir göstergesi. Tüm bunları hayata geçirirken güçlü yönetişim, güvenlik ve operasyonel disiplin ilkelerimizden taviz vermiyoruz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Softtech 2026 Teknoloji Raporu, Agentic AI’ı Merceğe Aldı

Türkiye’nin öncü teknoloji şirketlerinden Softtech, Agentic Yapay Zekâ (Agentic AI) odağıyla teknoloji dünyasının yönünü belirleyen küresel dinamikleri ele aldığı Softtech 2026 Teknoloji Raporu’nu yayımladı. Dokuzuncu kez okurla buluşan rapor, 3 ana temada, alanında yetkin 35 yazarın katkılarıyla eğitimden finansa, sanayiden sağlık ve enerjiye farklı sektörleri kapsayan, çok boyutlu bir yaklaşımla hazırlandı. Softtech Genel Müdürü M. Bülent Özçengel, rapora ilişkin değerlendirmesinde şunları ifade etti: “Agentic AI dönüşümünü; iş yapış biçimlerini, organizasyonları ve insan–makine ilişkisini kökten değiştirecek stratejik bir eşik olarak görüyoruz. Ancak bu dönüşümün kalıcı ve pozitif bir etki yaratabilmesi; insan ve yapay zekâ iş birliğini doğru tasarlamaya, otonomiyi güven, etik ve sorumlulukla dengeleyen yapılar inşa etmeye bağlı olacak. Bu yaklaşımla bu yıl raporumuzda Agentic AI’ı gerçek kullanım senaryoları, mimari yaklaşımlar ve organizasyonel etkileriyle birlikte inceledik. Böylece teknolojinin taşıdığı potansiyeli ve riskleri bir arada yönetmenin yeni yollarını okuyucularımızla buluşturduk. Türkçe olarak hazırlanan ender yayınlardan biri olan bu çalışmaya katkı sunan tüm yazarlarımıza, iş ortaklarımıza ve ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Raporumuzun teknolojinin geleceğini sorumlu ve bütüncül bir bakışla ele almak isteyen herkes için güçlü bir referans olacağına inanıyorum.” Teknolojilerin Geleceğine Bakış Softtech 2026 Teknoloji Raporu’nun “Teknolojilerin Geleceği” bölümünde iş yaşamı, dijital yaşam, fiziksel yaşam ve yapay yaşam eksenlerinde derinleşen teknolojiler inceleniyor. Üretken ve bağlamsal yapay zekâdan 5G–6G geçişine, kuantum bilişimden siber güvenliğe kadar pek çok başlık, veri temelli öngörülerle ele alınıyor. 2026 itibarıyla dil modelleri, kurumsal veri katmanları ve orkestrasyon platformları birleşerek Agentic sistemlerin önünü açıyor. Ancak teknolojik gelişimde yakalanan bu hız, kurumların uygulama ve ölçekleme kapasitesiyle örtüşmüyor. Veriler, kuruluşların %88’inin yapay zekâyı en az bir iş fonksiyonunda kullanırken, bu teknolojiyi kurumsal ölçekte hayata geçirebilenlerin oranının yalnızca %23 olduğuna işaret ediyor. Bu durum, kurumlarda organizasyonel dönüşüm, yönetişim ve ölçekleme kabiliyetlerine yatırımın önemini görünür kılıyor. Agentic AI Penceresinden İnsan ve Çevre Softtech 2026 Teknoloji Raporu, “İnsan ve Çevre” başlığı altında insan odaklılık, etik sınırlar ve çevresel sorumluluk konularını Agentic AI odağıyla ele alıyor. Raporda yapay zekânın giderek daha özerk ve eyleme geçebilen sistemlere dönüşmesiyle birlikte, insan–makine ilişkisinin doğasının da yeniden tanımlandığına dikkat çekiliyor. Bu doğrultuda rapor; insani değerlerin nasıl korunabileceğini, teknolojinin çevresel etkilerinin nasıl yönetilebileceğini ve bu dönüşümün hangi etik sınırlar içinde şekillenmesi gerektiğini küresel çerçeveler ışığında tartışmaya açıyor. Raporda, Agentic AI’ın toplumsal kabulü ve uzun vadeli etkisi açısından insan merkezli tasarım, hesap verebilirlik ve sürdürülebilirlik ilkelerinin kritik önem taşıdığı vurgulanıyor. Sektörlerin Dönüşümü ve Yeni Çağda İnovasyon Softtech 2026 Teknoloji Raporu’nun Sektörlerin Geleceği ve İnovasyon başlığı altında; yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilerin finans, ticaret, üretim, enerji, sağlık ve perakende başta olmak üzere birçok sektörde yarattığı yapısal dönüşüm ele alınıyor. Bu dönüşüm en hızlı şekilde ticaret, finans ve müşteri hizmetleri alanlarında hissediliyor. Tüketicilerin büyük bölümü alışveriş, ödeme süreçleri ve destek ihtiyaçlarında yapay zekâ agent’larından faydalanıyor. Enerji, üretim ve lojistik gibi sektörlerde ise dijital ikizler, gömülü yapay zekâ (edge AI) ve gerçek zamanlı optimizasyon çözümleri; süreçleri kısaltıyor, hata oranlarını düşürüyor ve operasyonel dayanıklılığı artırıyor. Yapay zekâ destekli şebeke ve altyapı yönetimi, aynı zamanda enerji güvenliği ve sürdürülebilirlik açısından da stratejik bir kaldıraç işlevi görüyor. Agentic AI ile birlikte insanın rolü ise sistemi yönlendiren, denetleyen, etik sınırları belirleyen ve nihai sorumluluğu üstlenen bir konuma evriliyor. Bugünü Anlamlandırmak, Geleceği Öngörmek için Bir Referans Softtech 2026 Teknoloji Raporu; karar vericiler, teknoloji liderleri, girişimciler ve akademi için bugünü anlamaya, geleceği öngörmeye yönelik kapsamlı bir referans niteliği taşıyor. Rapor, teknolojinin yönünü belirlerken insanı, değeri ve sorumluluğu birlikte düşünmeye davet ediyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

İstanbul, İpek Yolu Sigorta Forumu’na Ev Sahipliği Yapmaya Hazırlanıyor

Mandarin Oriental Bosphorus Otel'de düzenlenecek foruma, bir çok ülkenin sigorta birliği başkanları, uluslararası ve ulusal sigorta şirketlerinin üst düzey yöneticileri, sigorta sektörü paydaşlarının temsilcileri katılacak. Forum’a uluslararası düzeyde yüksek katılım olacak İstanbul, 2026 yılını taçlandıracak önemli bir uluslararası etkinliğe ev sahipliği yapmaya hazırlanıyor. Remed Global ve STH işbirliğiyle yürütülen İpek Yolu Sigorta Forumu, 25 Mart’ta Mandarin Oriental Bosphorus’da uluslararası sigorta sektörünü bir araya getiriyor. “Sigorta’nın Geleceğine Köprüler Kurmak” temasıyla düzenlenecek forumda sigortacılığın geleceği, gelişmekte olan ipek yolu bölgesindeki fırsatlar, akıllı sigortacılık konularında küresel ölçekte atılacak ortak adımlar ele alınacak. Forum’a 20 ülkeden fazla farklı katılımcı,130 uluslararası partner kuruluş, sigorta birlikleri, sigorta sektör derneklerinin üst düzey temsilcileri, katılımcı ülkelerin ticari ateşeleri, akademisyenler ve sektör karar vericileri katılacak. Ana Gündem: Teknolojiyle Erişilebilir ve Akıllı Sigortacılık Forumun ana oturumu, “TechBridge: Teknolojiyle Erişilebilir ve Akıllı Sigortacılık” başlığı altında gerçekleşecek. Bu oturumun temel odak noktasını Agentic AI, Üretken Yapay Zeka, IoT gibi yeni nesil teknolojiler, sigorta sektörünü etkileyen trendler ve sektörel gelişmeler oluşturacak. Sigorta teknolojileri alanında çalışmalarını yürüten insurtech girişimlerin sunum yapacağı TechBridge oturumunda, bu alanda öne çıkan ürünleri, odaklanılan acı noktalarına yönelik çözümleri ve girişimlerin başarı hikayelerini dinleme fırsatı bulacaksınız. Sigortacılığın Geleceği: Yeni Fırsatlara Doğru, Gelişmekte Olan İpek Yolu Bölgesindeki Fırsatlar gibi başlıklar forumun öne çıkan diğer tematik oturumları arasında yer alıyor. Özel Gündem Konuşmacısı: Sabine VanderLinden Forumun özel gündem konuşmasını, yapay zekayı ve gelişmiş teknolojileri sigorta sektöründe ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürmeye odaklanan Alchemy Crew Ventures CEO'su Sabine VanderLinden yapacak. Konuşmasında ayrıca, yapay zekanın sigortayı nasıl dönüştürdüğüne ve sektör genelinde dijital dönüşümü nasıl yönlendirdiğine dair küresel en iyi uygulamaları da paylaşacak. İpek Yolu Sigorta Sektörü Raporu yayımlanacak Forumun sonunda, sürdürülebilir ve bölgesel kalkınma hedefleri doğrultusunda ülkeler arasında ortak sektör politikalarını güçlendirmeyi, dijitalleşme kültürünü küresel bir yaşam biçimine dönüştürmeyi hedefleyen " İpek Yolu Sigorta Sektörü Raporu " yayımlanacak. Bu raporla İstanbul'un yalnızca sektörel etkinliğe bir ev sahibi şehir değil, aynı zamanda sektörün dönüşümünün küresel merkezi olma yolundaki konumu da pekiştirilecek.

#Agentic Ai

Bulutistan ve Enlighty’den Veri Temelli Karar Almaya Stratejik Ortaklık

Yapay Zeka Farkındalığı Yüksek, Eğitim Sınırlı

Bulutistan ve Enlighty’den Veri Temelli Karar Almaya Stratejik Ortaklık

fzlPLUS Operasyonel Verimlilikle Rutin İşlerin %70’ini Otomatize Ediyor

SESTEK Opus Research Konuşma Zekâsı Raporu’nda Global Liderler Arasında

Ajman Bank, Müşteri Deneyimini SESTEK Teknolojisiyle Yapay Zekâ Destekli Avatara Taşıdı

Softtech 2026 Teknoloji Raporu, Agentic AI’ı Merceğe Aldı

İstanbul, İpek Yolu Sigorta Forumu’na Ev Sahipliği Yapmaya Hazırlanıyor