Borusan Cat, ‘Vakit Nakittir’ Yaklaşımıyla Servis ve Yedek Parçada Yeni Dönemi Başlatıyor
“Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” şirket amacı ile operasyonlarını Türkiye’nin yanı sıra Kafkasya ve Orta Asya’da sürdüren Borusan Cat, “Sözümüz Var!” yaklaşımını bir adım ileri taşıyan yeni hizmet taahhüdüyle, iş makineleri dünyasında zamanın değerini yeniden tanımlıyor.
Borusan Cat, Müşteri Değer Anlaşmaları (MDA) kapsamında sunduğu hizmetlere yeni bir boyut kazandıran “Vakit Nakittir” yaklaşımıyla, müşterilerinin iş sürekliliğini güvence altına almayı hedefliyor. Bu yaklaşım; parça bulunabilirliği ve servis hızına yönelik net ve ölçülebilir taahhütlerle, makinenin sahada geçirdiği her dakikanın gerçek bir maliyet olduğu anlayışından yola çıkıyor. 2025 yılı boyunca sunulan “Sözümüz Var!” Servis ve Yedek Parça Taahhüdü’nün devamı niteliğindeki bu yeni faz, 2026 itibarıyla “Vakit Nakittir” söylemiyle daha somut bir karşılık kazanıyor. 01.01.2026 tarihinden sonra imzalanan veya yenilenen, en az 2.000 saatlik işçilikli MDA kapsamında, inşaat sektöründe çalışan makineler için belirlenen taahhütler devreye giriyor.
Bu servis taahhüdü kapsamında, “Basit Tamirler” tanımı altında yer alan, borusancat.com/tr/mda-bilgilendirme adresinde belirtilen işlemler, müşteri onayını takiben 2 iş günü içinde veya müşteriyle karşılıklı olarak mutabık kalınan süre içerisinde tamamlanıyor (hafta sonları ve resmî tatiller hariç). “2 günde makineyi işe döndürme” taahhüdü; ilgili arıza için Borusan Cat servis noktalarından çıkan bir servis teknisyeninin sahaya ulaşması, tamirin makine başında tamamlanması ve servis noktasına dönüşü dâhil olmak üzere, yolda geçen süre ile fiilî işbaşı süresinin toplamının tek bir teknisyen için 12 saatlik mesai süresini aşmaması koşuluyla geçerli oluyor.
Yedek parça tarafında ise; 01.01.2026 tarihinden sonra imzalanan veya yenilenen, en az 2.000 saatlik MDA’lar kapsamında, inşaat sektöründe çalışan makineler için borusancat.com/tr/mda-bilgilendirme adresinde listelenen yedek parçalar, müşteri onayını takiben 1 iş günü içinde Borusan Cat depolarından sevk ediliyor ya da “gel al” yöntemiyle teslimata hazır hâle getiriliyor (hafta sonları ve resmî tatiller hariç).
Hem yedek parça hem de servis süreçlerinde, taahhüt edilen sürenin aşılması durumunda Borusan Cat, müşterilerine 40.000 TL tutarında yedek parça hediye çeki tanımlayarak sorumluluğunu üstleniyor. Hediye çekleri 1 yıl süreyle geçerli olup, iskontolar sonrası Boom360 üzerinden yapılacak en az 100.000 TL’lik alışverişlerde kullanılabiliyor. Bu yapı, zaman kaybının doğrudan maliyete dönüştüğü sahalar için güçlü bir güvence sunuyor.
Borusan Cat’in MDA kapsamındaki “Sözümüz Var!” hizmet anlayışı, bakım ve onarım süreçlerinin ötesine geçen bir iş ortaklığı modeli sunuyor. Bu anlayış; arıza anında hızlı aksiyon almayı, servis ve parça süreçlerini önceden tanımlanmış taahhütlerle yönetmeyi ve müşterilerin operasyonlarını öngörülebilir kılmayı hedefliyor. Türkiye genelindeki yaygın depo ve servis ağı, planlı lojistik altyapısı, dijital takip sistemleri ve deneyimli teknik ekiplerle desteklenen bu yapı; makinenin işe dönüş süresini kısaltmayı ve sahadaki belirsizlikleri azaltmayı amaçlıyor. Her makinenin, her işin ve her operasyonun kendine özgü dinamikleri olduğu bilinciyle tasarlanan bu hizmet modeli; şeffaf iletişim, karşılıklı planlama ve net süreç tanımlarıyla ilerliyor.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
