Çağrı Merkezi Haberleri - Son Dakika Çağrı Merkezi Haber Güncel Gelişmeler

Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimiyle %40’ın Üzerinde Ciro Artışı Sağladı

“Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla iş ortaklarına güvenilir ve stratejik çözümler sunan TP Türkiye, cirosunu bir önceki yıla oranla %40’tan fazla artırırken 24 yeni iş ortağına da hizmet vermeye başladı. Azerbaycan operasyonlarını da TP Türkiye çatısı altına alan şirket, grubun bölgedeki stratejik merkezlerinden biri haline geldi. Bilişim 500’de iki farklı kategoride ödüle layık görülen TP Türkiye, çok dilli hizmet stratejisi ve güçlü altyapısıyla ‘Hizmet İhracatı’ kategorisindeki liderliğini beşinci yılında da sürdürdü. TP Türkiye, aynı zamanda Uluslararası Merkezli Üretici ve Temsilcisi – Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti kategorisinde de birincilik ödülüne uzanarak başarısını taçlandırdı. “Bugün hem Türkiye’nin hem de dünyanın önde gelen 150’den fazla markasına hizmet veriyoruz. Benzersiz müşteri deneyimi yaklaşımımız, duygusal zekâyla güçlenen ve yapay zekâ ile etkinleştirilen çözümlerimiz üzerine inşa ediliyor” diyen TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, sözlerine şöyle devam etti: “ TP Türkiye olarak, esnek, akıllı ve sonuç odaklı modelimizle her projede iş ortaklarımızın ihtiyaçlarını ve kültürünü derinlemesine anlayarak özelleştirilmiş çözümler sunuyoruz. İleri teknoloji hız ve tutarlılık sağlarken, ekiplerimiz empati ve stratejik liderlikle müşteri etkileşimlerini yönetiyor. 2025’te de her iş ortağımızın ihtiyaç ve hedeflerine özel yaklaşımlarla, sürdürülebilir memnuniyet, sadakat ve marka bağlılığı yaratmaya devam ettik. Türkiye’nin hizmet ihracatına katkımız da hız kesmeden sürdü; Bugün Türkçe’nin yanı sıra Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça dahil 20’den fazla dilde hizmet veriyor; gelirlerimizin %47’sini yabancı dil operasyonlarımızdan elde ediyoruz. ” TP’nin Başarı Hikayesi, Ödüllerle Taçlanmaya Devam Etti TP, hem globalde hem de Türkiye’de müşteri deneyimi, teknoloji ve operasyonel mükemmellik alanlarında kazandığı ödüllerle de iş dünyasına ilham vermeye devam etti. Layık görülen ödülleri yalnızca birer başarı sembolü değil, aynı zamanda gelişimin, dönüşümün ve insan odaklı yaklaşımlarının uluslararası düzeyde takdir edilmesi olarak gördüklerini belirten TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular; “2025, TP için hem globalde hem Türkiye’de önemli başarılarla güçlenen bir yıl oldu. Everest Group tarafından CXM alanında “Lider” ve “Yıldız Performans Gösterici” olarak tanınırken, BPS Top 10™ listesinde de yer aldık. Frost & Sullivan’ın “Küresel Rekabetçi Strateji Liderliği” ve “Teknoloji İnovasyonu Liderliği” ödülleri ise AI destekli yaklaşımımızın uluslararası düzeyde takdir edildiğini gösterdi. Türkiye’de ise Bilişim 500’de “Hizmet İhracatı” kategorisindeki liderliğimizi beşinci yılında da koruduk; müşteri deneyimi tarafında “Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti” ödülünü kazandık. Çalışan deneyimi alanında CARE+ programımız EX Awards’ta ödüle layık görüldü ve GPTW En İyi İşverenler listesinde üst üste altıncı kez yer aldık. Contact Center World Awards’da EMEA ve dünya finallerinde aldığımız iki altın ödül de yılı taçlandırdı” dedi. “İş ortaklarımızın dönüşüm yolculuklarında stratejik, proaktif ve entegre bir rol üstlenmeye devam edeceğiz.” TP Türkiye’nin geleceğe yönelik hedeflerinden de bahseden Doğrular; “Küresel ekosistemimizin gücünü yerel uzmanlığımızla birleştirerek, iş ortaklarımızın dönüşüm yolculuklarında stratejik, proaktif ve entegre bir rol üstlenmeye devam edeceğiz. Bu anlamda önemli adımlar atıyoruz. Son olarak Azerbaycan operasyonlarını da bünyemize dahil ettik. Bu kapsamda TP Azerbaycan, TP Türkiye çatısı altında grubun bölgedeki stratejik merkezlerinden biri haline geldi. Diğer taraftan çok dilli hizmet modelimizle ülke ekonomisine değer katmayı sürdüreceğiz. Coğrafi avantajımız ve genç, eğitimli iş gücümüzle Türkiye’yi hizmet ihracatında daha ileriye taşımayı hedefliyoruz. Yapay zekâ ve duygusal zekâyı odağına alan vizyonumuzu destekleyen stratejik yatırımlarımız ise hem teknolojik altyapımızı hem de insan odaklı hizmet modelimizi güçlendirecek. 2026’da dış kaynak insan kaynakları hizmetlerimizi genişleterek; işe alım, esnek iş gücü yönetimi, bordrolama ve saha operasyonlarını kapsayan yeni çözümler sunacağız. Böylece iş ortaklarımızın operasyonel süreçlerine verimlilik ve esneklik kazandıran entegre hizmet portföyümüzü daha da zenginleştireceğiz. Bu büyüme stratejimiz doğrultusunda, Türkiye’de istihdamı destekleyecek yeni lokasyon yatırımlarımız da devreye girecek. Bankacılık, e-ticaret, teknoloji ve medya gibi odak sektörlerde uzmanlığımızı derinleştirirken, kapsamlı eğitim programlarımız ve dijital dönüşümü destekleyen gelişim fırsatlarımızla çalışanlarımızı güçlendirmeye; bilgi paylaşımını destekleyen kurum kültürümüzle geleceğin liderlerini yetiştirmeye devam edeceğiz. Çünkü teknoloji süreci hızlandırır, ancak deneyimi anlamlı kılan, insandır” dedi.

Havalimanlarında Kullanılan İlk Üretken Yapay Zeka Tabanlı Dijital Asistan Savvy 1. Yaşını Kutladı

Türkiye’nin yolcu sayısında en büyük 2’nci, Avrupa’nın ise en yoğun 9’uncu havalimanı olan İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, dijitalleşme alanında attığı sağlam adımlarla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde başarısını ortaya koyuyor. Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre geçen yıla kıyasla yüzde 28,1’lik yolcu büyümesiyle Ekim ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı olan ISG, 2026’da 47 milyon yolcuyu ağırlamayı hedefliyor. Art arda yolcu ve uçuş rekorları kıran İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın bu başarısının ardında 2025 yılı hedeflerinin ilk sırasında yer alan dijitalleşme atılımları yer aldı. Kasım 2024’te Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü’nün (ICAO) “Gökyüzünde Yapay Zeka” etkinliğinde ilk kez tanıtılan SAVVy, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak zaman içinde gelişti ve ISG operasyonlarında çağrı merkezi yükünün önemli bölümünü üstlendi. “SAVVy gerçek bir ekip üyesi haline geldi” SAVVy’nin 1. yaş günü etkinliği için bir araya gelen ISG yönetimi ile çalışanlar, yapay zeka asistanının özellikle CRM faaliyetlerine yönelik faydasını Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel’den dinledi. SAVVy’nin yalnızca bir dijital asistan değil; Sabiha Gökçen Havalimanı’nın iletişim biçimini, hizmet anlayışını ve süreçlerini dönüştüren gerçek bir ekip üyesi haline geldiğini belirten Özel, “Üretken yapay zekayı hayata geçirirken en çok önemsediğimiz noktalardan biri, yolcularımıza ‘bir robotla konuşuyorum’ hissi vermeden, karşılarında sohbet eden, anlayan ve doğal bir dille yanıt veren bir yardımcı sunmaktı. İnsanların bir konuda destek alırken aslında birebir bir asistanla konuşmak istediğini biliyoruz. SAVVy, tam da bu ihtiyacı sıcak ve insana yakın bir yüzle karşılayarak yolcularımızın teknolojiyi sevmesini ve tekrar tekrar kullanmayı tercih etmesini sağladı.” dedi. “Havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan” Törende konuşan IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson ise “7/24 yaşayan ve yolcu yoğunluğu ile öne çıkan havalimanımızda, havacılık sektöründeki global eğilimlerle uyumlu olarak yolcu deneyimini daha akıllı, hızlı ve temassız hale getirmeye odaklanıyoruz. Yapay zeka teknolojilerinin gelişimiyle birlikte biz de bu alandaki gelişmeleri merkezimize aldık. Dijitalleşme vizyonumuz kapsamında yolcu memnuniyetini artırmak, daha hızlı, doğru bir kişisel deneyim sunmak hedefiyle hayat bulan SAVVy, havacılık sektörünün özgün projelerinden biri olarak Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle tasarlandı. SAVVy, misafirlerimizin soru ve taleplerine sohbet ortamında Türkçe ve İngilizcenin yanı sıra Almanca ve Fransızca olarak da gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi anlık yanıt ve çözümler üretebiliyor. SAVVy, müşteri deneyimi noktasında havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak kısa sürede beklenenin üzerinde bir etki yarattı. Yapay zekayı bugün pek çok şirket iş çözümlerine entegre etmek için çalışıyor ancak başarı oranının yüzde 4’lerde olduğunu öğrendik. SAVVy ile bu yüzde 4’lük başarı diliminin içerisinde yer almanın gurunu yaşıyoruz.” dedi. Yolcu sayısında yüzde 19 artış – Çağrı yükünde dijital denge İsmihan Baysal Anderson, binlerce insanın aynı anda bulunduğu havalimanında yapay zekanın operasyonları destekleyici gücünü yansıtması için SAVVy’nin 6 aylık performans verilerini de paylaştı: “SAVVy’i aktif olarak sistemlerimize entegre ettiğimiz 2024 yılının 1 Nisan – 31 Ekim döneminde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 25 milyon yolcu ağırlanırken, 2025’in aynı döneminde bu sayı yaklaşık 29,7 milyona ulaştı. Yüzde 19’luk bu artış, operasyonel yoğunluk açısından önemli bir büyümeye işaret etti. Aynı dönemde çağrı merkezimiz 2024 yılında 48 bin 381, 2025 yılında 68 bin 690 çağrı karşıladı. Nisan ayından itibaren çağrıları karşılamaya başlayan SAVVy, yolculardan gelen 53 bin 736 mesajı dijital kanalda yanıtlayarak büyük bir yükü üstlendi. Toplamda 122 bin 426 yolcu etkileşiminin yaşandığı 2025 döneminde, bu temasların yüzde 56’sı çağrı merkezi, yüzde 44’ü SAVVy üzerinden gerçekleşti. Bu süreçte ekip sayımızı büyütmeden; yalnızca aynı kadroyla ve yanımıza +1 ekip arkadaşı olarak SAVVy’yi alarak bu yoğunluğu başarıyla yönettik. Bu da teknolojinin doğru kullanıldığında nasıl bir fark yaratabileceğini en net şekilde ortaya koyuyor.” dedi. Yolcu etkileşimlerinin neredeyse yarısının artık dijital ortamda yönetildiğini belirten Anderson, “Bu etki, hem bekleme sürelerini kısaltarak yolcu memnuniyetine katkıda bulundu hem de çağrı merkezi kaynaklarının daha verimli kullanılmasına olanak tanıdı. Dijital etkileşim oranının büyüklüğü yolcuların hızlı, kolay ve dijital çözümleri benimsediğini açıkça gösteriyor.” değerlendirmesini yaptı. Havalimanında tebessüm ettiren etkinlik SAVVy’nin doğum günü kutlamaları kapsamında performans sanatçısı Serdar Atsak, kendi icadı olan tekerlekli müzik aletiyle mini bir konser verdi. Şarkı söyleyerek terminali dolaşan Atsak’a SAVVy maskotu eşlik etti. Dikkat çeken etkinliğe yolcular da şarkı söyleyerek ve dans ederek katıldı. Misafirlere SAVVy konsepti ile hazırlanan doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı hediye edildi. SAVVy, danslarıyla ve sempatik tavırlarıyla özellikle çocukların ilgisini çekti. Yapay Zeka ile daha akıllı bir havalimanı deneyimi SAVVy, yolcuların uçuş, yönlendirme, ulaşım, hizmet noktaları ve sık sorulan sorularla ilgili taleplerine anlık yanıtlar veriyor. Geliştirilen altyapı sayesinde sistem, her geçen gün daha fazla konu başlığında daha doğru ve kişisel çözümler sunuyor. Bugün 54 ülkede 39 iç hat, 113 dış hat olmak üzere toplam 152 destinasyonu bağlayan Sabiha Gökçen Havalimanı, önümüzdeki dönemde SAVVy’nin yeteneklerini genişleterek, yolcu deneyiminin her aşamasında yapay zeka destekli dijital çözümleri entegre etmeyi hedefliyor.

EN YAKIT araç şarj sektöründe 2026’da çıtayı yükseltecek

Türkiye’nin elektrikli mobilite dönüşümüne yön veren EN YAKIT, 2025 yılını operasyonel güçlenme, kullanıcı deneyimi ve iş birlikleri açısından önemli başarılarla tamamladı. Elektrikli araç kullanıcısı sayısının hızla arttığı ve şarj altyapısının ülke genelinde büyümeye devam ettiği 2025’te EN YAKIT, hem teknoloji yatırımlarını hem de kullanıcı odaklı hizmetlerini daha da ileri taşıdı. 2025 yılı boyunca EN YAKIT, şarj süreçlerini sadeleştiren ve kullanıcı deneyimini üst seviyeye taşıyan En-ix “Tak & Şarj Et” teknolojisi ile önemli bir fark yarattı. Sürücüler, cihazlarla etkileşimi en aza indiren bu teknoloji sayesinde daha hızlı, daha konforlu ve daha güvenli şarj deneyimine ulaştı. Artan kullanıcı sayısı ve genişleyen elektrikli araç ekosistemine uyum sağlamak amacıyla müşteri hizmetleri altyapısı da güçlendirildi. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) tabanlı geliştirmeler, anlık sorun çözme kapasitesini artırarak EN YAKIT kullanıcılarına kesintisiz destek sundu. EN YAKIT Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyetinde sektör standartlarının üzerine çıkarak yüzde 98’le rekor performansa ulaştı. Türkiye’de şarj istasyonu erişilebilirliğinin önemli ölçüde arttığı 2025 yılında En Yakıt, yüksek standartlarda seçilmiş kaliteli ve güvenli lokasyonlara yeni cihazlar konumlandırarak kullanıcıların ülke çapında daha kolay ulaşım sağlamasına katkı sundu. Havacılık sektöründeki stratejik iş birlikleri de büyüdü. THY Miles&Smiles ve Shop&Miles program ortaklıkları, EN YAKIT kullanıcılarına ek avantajlar sunarak elektrikli araç sürücülerine değer katan kampanyalarla genişletildi. Markanın görünürlüğünü artıran “EN YAKIT Yanımda” iletişim kampanyası, kullanıcı geri bildirimlerini güçlendirdi ve toplu ücretsiz şarj günleri ile sektörde dikkat çekti. Bunun yanında En Win paketleri ile kullanıcıların şarj maliyetlerine yönelik çözümler geliştirildi. Şarj istasyonlarında düzenli temizlik ve yenilenmiş hijyen protokolleri uygulanarak cihazların kullanım konforu artırıldı. EN YAKIT, yıl boyunca kullanıcı geri bildirimlerini dinleyerek tüm süreçlerini geliştirmeye devam etti. Kurumsal alanda yapılan hamlelerle filo yönetim hizmeti genişletildi, çeşitli kurumlarla iş birlikleri yapılarak filo şarj operasyonlarının daha verimli yönetilmesi sağlandı. Elektrikli dönüşümün toplumun tüm kesimlerine ulaşması hedefiyle 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı’nda çeşitli okullarla iş birliği içinde çocuklara sürdürülebilir ulaşım eğitimi verildi. Kullanıcı bağlılığını artırmayı amaçlayan sadakat programı, 2025 boyunca etkin şekilde işletilerek EN YAKIT topluluğunu büyütmeye devam etti. Yeni yılda yeni hedefler Elektrikli mobilite talebinin hızla arttığı, hızlı şarj yatırımlarının ivme kazandığı ve Türkiye’nin elektrikli araç pazarında Avrupa ortalamasına yaklaşan bir büyüme gösterdiği 2026’da En Yakıt, sektöre yön verecek güçlü hedefler belirledi. Bu kapsamda, mobil uygulama yenilemesi ile kullanıcıların geri bildirimleri doğrultusunda daha akıllı, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulacak. Türkiye’nin farklı sektörlerinden markalarla yapılacak yeni iş birlikleri, elektrikli mobilite ekosisteminde yeni değer alanları yaratacak. EN YAKIT, 2026’da da Türkiye’nin en erişilebilir şarj ağı olma hedefini sürdürerek cihaz ağını ülke genelinde güçlü şekilde genişletecek. DC hızlı şarj yatırımları artırılarak kullanıcıların yolculuk deneyimi daha da hızlandırılacak, uzun menzil ihtiyaçlarına yönelik çözümler önceliklendirilecek. Şarj istasyonlarının bulunduğu alanlarda deneyim odaklı hizmetler hayata geçirilecek; sürücülere daha konforlu ve fonksiyonel istasyon ortamları sunulacak. Kurumsal iş birlikleri ve filo çözümleri sayesinde yeni segmentlerde büyüme gerçekleştirilecek. EN YAKIT, Türkiye’nin elektrikli ulaşım dönüşümündeki öncü marka pozisyonunu pekiştirme kararlılığını 2026’da da sürdürecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Toroslar EDAŞ Gaziantep’in Artan Enerji Talebini Yatırımlarıyla Karşılıyor

‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonuyla çalışmalarını sürdüren Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nden Toroslar EDAŞ, Gaziantep’teki 11 bin 012 trafo ve 26 bin 738 kilometreyi bulan enerji hattı üzerinde, enerji arzının sürekliliğini sağlamak amacıyla bakım, modernizasyon ve yatırım çalışmalarına sürdürdü. Sanayi tesisleriyle Türk ekonomisinin önemli üretim merkezlerinden biri olan Gaziantep’te, Toroslar EDAŞ, kesintisiz ve güçlü enerji sağlamak için şebeke kapasitesini artırdı. Sanayi bölgesindeki enerji altyapısına yapılan yatırımlar, üretimin aksamadan devam etmesini sağlayarak ekonomik canlılığa katkı sundu. Turizm ve Sanayi Bölgelerine Kesintisiz Enerji Desteği 2024 yılında en çok yatırım yapan 3 elektrik dağıtım şirketinden biri olan Toroslar EDAŞ 2025 yılının ilk dokuz ayı için belirlediği yatırım hedeflerini başarıyla gerçekleştirdi. Meşhur baklava ustaları, fıstık bahçeleri, tarihi çarşıları ve yıl boyunca düzenlenen gastronomi turizmi ile ünlü Gaziantep’in enerji altyapısını yatırımlarıyla güçlendirdi. Şehrin ekonomik ve turizm açısından kritik öneme sahip bölgeleri olan Tarihi Kapalı Çarşı ve Zeugma Mozaik Müzesi’nin olduğu yerlerde bakım ve güçlendirme çalışmaları yapıldı. Yılın ilk dokuz ayında 8 bin 534 aydınlatma armatürünün bakımı tamamlandı. Bunun yanı sıra, 140 trafo merkezi, 142 dağıtım merkezi, 151 saha dağıtım kutusu ile 921 kilometrelik hattın bakımı gerçekleştirilerek şehir genelinde aydınlatma ve enerji sürekliliğini güvence altına aldı. Gaziantep’te hizmet verdiği 950 binden fazla müşteriye daha kesintisiz ve kaliteli enerji sunabilmek adına yatırımlar kapsamında 1.010 kilometrelik yeni kablo tesisi ile 2 bin 136 yeni aydınlatma armatürünün montajını tamamlayan şirket, ayrıca, 543 yeni elektrik panosu ve 241 trafo kurarak altyapısını güçlendirdi. Zorlu Kış Şartları İçin Hazırlıklara Devam Edildi Toroslar EDAŞ, Gaziantep’te kış mevsimi öncesinde enerji arzının sürekliliğini sağlamak amacıyla kapsamlı hazırlık çalışmalarına devam ediyor. Şirket, olumsuz hava koşullarının etkilerini en aza indirmek için yıl boyunca sürdürdüğü bakım, onarım ve yenileme faaliyetlerini artırarak kent genelindeki altyapı dayanıklılığını güçlendirdi. Kritik şebeke unsurlarında gerçekleştirilen önleyici bakım ve kontrol çalışmalarıyla arıza risklerinin önüne geçilmesi hedeflenirken, saha ekipleri, yoğun yağış ve fırtına gibi zorlu kış koşullarında da enerji sürekliliğini sağlamak için 7/24 esasına göre görev başında olacak. Toroslar EDAŞ, kesintisiz, güvenli ve sürdürülebilir enerji hedefi doğrultusunda Gaziantep’in tamamında altyapı yatırımlarını güçlendirerek, müşterilerine kaliteli hizmet sunma kararlılığını sürdürüyor. Enerjide Güç, İletişimde Hız Operasyonel iş süreçlerini daha verimli hale getirebilmek için dijital dönüşümüne ağırlık veren Enerjisa Dağıtım Şirketleri kullanıcı memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalışmalarını sürdürüyor. 7/24 hizmet sunan www.toroslaredas.com.tr, Web ChatVolt, Toroslar 186 Mobil Uygulaması, WhatsApp İhbar Hattı ve 186 Çağrı Merkezi ile her kanaldan müşterilerine ulaşıyor. Sosyal medya üzerinden gelen talepleri de hızlıca karşılayarak Gazianteplilerin yanında olmayı sürdürüyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin AYEDAŞ ve Başkent EDAŞ ile birlikte elektrik dağıtımındaki 3 şirketinden biri olan Toroslar EDAŞ, Gaziantep’teki enerji altyapısını güçlendirmek için yatırımlarına kararlılıkla devam edecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

TP Türkiye & Azerbaycan İnsan Kaynakları Başkan Yardımcılığı'na Jülide Marangoz Atandı

Ege Üniversitesi Bilgisayar Programcılığı ve ardından Anadolu Üniversitesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü mezunu olan Marangoz, Medipol Üniversitesi İşletme Yönetimi Yüksek Lisans tezinde; çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetine yansımasını çalışmaktadır. 2000 yılında yazılım alanında başlayan kariyerini, teknoloji odaklı şirketlerde müşteri deneyimi yönetimi üzerine inşa etti. 25 yılı aşkın süre boyunca farklı müşteri deneyimi şirketlerinde yönetici olarak görev alarak, müşteri hizmetleri BPO alanında birçok başarıya imza attı. Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi (CX), satış, iş geliştirme, müşteri ilişkileri yönetimi ve çağrı merkezi operasyon yönetimi konularında derin bir bilgi birikimine sahip olan Marangoz, bugüne kadar 100’e yakın markayla yakın çalışarak iş geliştirme ve strateji oluşturma süreçlerine değerli katkılar sundu. Yönetim rollerinin yanı sıra profesyonel koçluk ve müşteri deneyimi dijital dönüşüm danışmanlığı yaptı; eğitmenlik görevleriyle de sektöre yeni yetenekler kazandırdı. Sektörel katkılarıyla da öne çıkan Marangoz; BT Haber Gazetesi köşe yazarı, Türkiye Soroptimist Kulüpleri Federasyonu üyesi ve Sabancı Vakfı Genç Kadınlar Mentorluk Programı Mentörü olarak pek çok platformda aktif rol üstleniyor. TP Türkiye’de 10 yılı aşkın süredir İş Geliştirme ve Satış Direktörü olarak önemli başarılara imza atan Jülide Marangoz, yeni dönemle birlikte insan ve müşteri deneyimini merkezine alan liderlik yaklaşımıyla TP Türkiye ve Azerbaycan’ın insan kaynakları stratejilerine yön verecek ve çalışan deneyimini daha da güçlendirecek.

PCX’in Müşteri Hizmetleri Stratejisi Çalışan Deneyimi Yaklaşımla Şekilleniyor

Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiği teknolojilerini insan odaklı yaklaşımlarla birleştiren şirket, iş ortaklarına hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından sürdürülebilir avantajlar sunuyor. Bugünün rekabet ortamında teknolojinin tek başına yeterli bir güç olmadığına vurgu yapan PCX CEO'su Mustafa Murat Gül, "Gerçek farkı yaratan unsur, insanın gücünü merkeze alan bir müşteri deneyimi yaklaşımıdır" diyor. Dijitalleşme ile birlikte çağrı merkezi ve müşteri deneyimi sektörü büyük bir dönüşümden geçiyor. Başarı, artık veriye dayalı karar alma, empati kurabilme, çok kanallı iletişim ve hızlı problem çözme gibi yetkinliklerin bir arada kullanılmasıyla mümkün hale geliyor. Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya s tandartlarının üzerinde çözümler sunan Procat Customer Experiences (PCX), geliştirdiği akıllı otomasyon çözümleri ve yenilikçi eğitim programları sayesinde iş ortaklarının operasyonlarını uçtan uca dijitalleştirirken, aynı zamanda çalışanların dijital dünyaya entegrasyonunu da hızlandırıyor. Bu sayede kurumlar hem maliyet avantajı elde ediyor hem de müşteri memnuniyet skorlarında önemli bir yükseliş sağlıyor. "Verimlilik kadar insana yatırım da önceliğimiz" Teknolojiyle insan odaklı yaklaşımın birlikte ilerlemesi gerektiğini vurgulayan PCX CEO'su Mustafa Murat Gül, "Yapay zekâ ve otomasyon çözümlerimiz sayesinde iş ortaklarımızın operasyonel maliyetlerini düşürürken, veri analitiğiyle de stratejik karar alma süreçlerini güçlendiriyoruz. Bu süreçte, dijitalleşmenin çalışanların yaratıcılığını, içgörüsünü ve üretkenliğini artıran bir dönüş m olduğuna inanıyoruz. Ancak biliyoruz ki dijital dönüşüm, yalnızca teknoloji yatırımıyla değil, insan kaynağına yapılan yatırımla sürdürülebilir hale geliyor. Bu nedenle çağrı merkezi çalışanlarımızı geleceğin müşteri deneyimi liderleri olarak yetiştiriyor, empati, iletişim ve analitik düşünme gibi yetkinliklerle donatıyoruz. Çünkü teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, insan dokunuşu ve duygusal zekâ, müşteriye değer sunmanın en temel unsurları olmaya devam ediyor. Bu anlayışla, eğitim ve gelişim programlarımızı sürekli güncelliyor, çalışanlarımızı yeni nesil iş dünyasının gerektirdiği dijital becerilerle donatıyoruz" diye konuştu. Müşteri memnuniyetinde sürdürülebilir başarı hedefi PCX, müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren yaklaşımıyla şirketlerin gelecekteki ihtiyaçlarını da öngörüyor. Gerçek zamanlı veri analitiğiyle müşteri davranışlarını derinlemesine analiz ettiklerini ifade eden Gül; "İş ortaklarımıza 'yarının ihtiyaçlarını bugünden görme' vizyonu sunuyoruz. Hedefimiz teknolojiyi dönüştürürken, sektördeki insan potansiyelini de yeniden tanımlamak. Çünkü müşteri memnuniyetinin temelinde insan faktörü var. Biz PCX olarak teknolojiyi insanla birleştiriyor, müşterilerimize olduğu kadar çalışanlarımıza da değer katıyoruz. Bu yaklaşım, yalnızca kısa vadeli sonuçlara değil, uzun vadede güvene ve sadakate dayalı ilişkiler kurmamıza da olanak tanıyor. Müşterilerimizin her temas noktasında tutarlı, kişiselleştirilmiş ve anlamlı bir deneyim yaşamalarını sağlamak için sürekli yenilik yapıyor, teknolojik yatırımlarımızı bu hedef doğrultusunda şekillendiriyoruz" şeklinde konuştu.

Etkin AI, İşletmelerin Müşteri İletişim Maliyetini %70 Azaltan Yapay Zekâ Platformunu Duyurdu

Platform, işletmelerin iletişim maliyetlerini %70'e kadar azaltırken, müşterilere verilen ilk yanıt süresini saniyelere indiriyor ve müşteri hizmetleri operasyonlarında cevapsız talepleri sıfırlıyor. Yazılı ve sesli iletişimi birleştiren yapay zekâ mimarisi Etkin AI, müşteri iletişiminde sesli ve yazılı çalışan yapay zekâ müşteri temsilcileri sunuyor. Sistem, gelen çağrıları ve aramaları yönetebiliyor, gerektiğinde otomatik olarak WhatsApp üzerinden iletişimi sürdürebiliyor. Bu hibrit model sayesinde işletmelerin müşteriyle iletişime geçme oranı artarken kampanya ve satış süreçlerinde dönüşüm oranları yükseliyor. Çağrı merkezi yükünü azaltıyor, iletişimi hızlandırıyor Etkin AI, işletmelerin müşteri iletişimini otomatikleştiren yapay zekâ altyapısıyla öne çıkıyor. Platform, tekrarlayan iletişim süreçlerini otonom hale getirerek hem çağrı merkezi yükünü azaltıyor hem de müşteri taleplerine verilen cevap hızını artırıyor. Sistem, müşteri etkileşimlerini uçtan uca yönetebilirken, ihtiyaç halinde süreci canlı temsilcilere devredebiliyor ve iletişimi kesintisiz sürdürüyor. Özellikle e-ticaret sektöründe hızla büyüyor Etkin AI, yüksek müşteri trafiğiyle çalışan sektörlerde güçlü sonuçlar üretiyor. Platform bugün özellikle e-ticaret işletmeleri tarafından aktif olarak tercih ediliyor ve satış ile müşteri destek operasyonlarında hızlı değer sağlıyor. Bunun yanında telekom, finans, sağlık, eğitim ve lojistik gibi sektörlerde de kullanılmaya devam ediyor. Kurucudan açıklama Etkin AI Kurucularından Muhammed Hüseyin Yılmaz, lansmana ilişkin yaptığı açıklamada şunları söyledi: "Etkin AI olarak işletmelerin müşteri iletişimini hızlandıran ve maliyetlerini azaltan bir yapay zekâ teknolojisi sunuyoruz. Farkımız, yalnızca cevaplayan değil, müşterinin ihtiyacını anlayıp işlemi sonuçlandırabilen yapay zekâ müşteri temsilcileri geliştirmemiz. Türkiye'de başlayan bu dönüşümü kısa sürede global ölçekte büyütmeyi hedefliyoruz." Sonuç Etkin AI, işletmeler için daha verimli çalışma modelleri oluştururken aynı zamanda müşterilerin hızlı ve kaliteli hizmet almasını sağlıyor. Teknolojiyi insan odaklı bir bakış açısıyla sunan platform, yapay zekânın doğru kullanımına dair önemli bir dönüşüm örneği oluşturuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Enerjisa Dağıtım Şirketleri 6,2 Milyon Çağrıya Anında Yanıt Vererek Rekor Kırdı

‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonuyla sürdürülebilir projelerini hayata geçiren Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2025 yılının ilk dört ayında toplamda 6,2 milyon çağrıya yanıt vererek müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını sürdürdü. Geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre %7’lik artış gösteren çağrı sayısı, dijitalleşmeye yapılan yatırımlar sayesinde %100 ulaşılabilirlik oranı ile karşılandı. Üç büyük dağıtım bölgesindeki faaliyet alanında kesintisiz müşteri iletişimi sağlayan şirket, özellikle Toroslar bölgesinde artan çağrı hacmine etkin şekilde cevap verirken, Ayedaş ve Başkent EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranlarına ulaştı. Müşteri hizmetlerinde yeni dönem: Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Teknolojisi Müşteri odaklı yaklaşımı ile kesintisiz ve kaliteli enerji için çalışmalarını yürüten şirket 6 Mart 2025’te sesli yanıt sistemi (IVR) teknolojisinde yaptığımız geliştirmeler ile müşterilerine önemli bir kolaylık sağladı. Bu geliştirmeler ile müşteriler çağrı merkezi temsilcisine ulaşmayı beklemeden işlemlerini başlatabilirken, yeni uygulamanın yaygınlaşmasıyla yalnızca iki ayda tüm başvuruların %3’ünün IVR üzerinden alınmaya başlandı. Müşteriler bir tuş ve bir sesli komutla hizmete ulaşabilirken, IVR kanalı kısa sürede telefon ve dağıtım web sitelerinin ardından en çok tercih edilen üçüncü iletişim kanalı oldu. Çağrı merkezlerinin yükünü azaltan yeni uygulama acil veya rutin taleplerde müşterilere daha hızlı bir deneyim hizmeti sağlamayı da başardı. Özsürekci ‘’Müşterilerimiz ile temas süremizi dakikalardan saniyelere indirdik’’ İnsan odaklı dönüşüm için dijitalleşmenin şart olduğunu belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci: “Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak 14 ilde 22 milyonu aşkın kişiye hizmet sunuyoruz. Bu büyük sorumluluğu yerine getirirken temel önceliğimiz, her temas noktasında güvenilir, hızlı ve erişilebilir çözümler sunmak. 2025’te yeni geliştirmelerini devreye aldığımız IVR sistemi ve ChatVolt gibi akıllı uygulamalar, müşterilerimize sadece bir tuş ya da sesli komutla işlem yapma imkânı tanıdı. Temas süresini dakikalardan saniyelere indirerek hizmet kalitemizi yeni bir seviyeye taşıdık. Dijital dönüşüm yatırımlarımızı sadece teknolojiyle değil, insan odaklı dönüşümle birlikte yürütüyoruz. Enerjinin sadece bir kaynak değil, yaşamın sürekliliği için güvenilir bir hizmet olduğunun bilinciyle ilerliyoruz.” dedi. Dijitalleşme Yatırımıyla Güçlenen Hizmet Ağı Enerjisa Dağıtım Şirketleri, dijital çözümleri müşteri deneyiminin merkezine alarak daha erişilebilir, hızlı ve güvenilir bir hizmet altyapısı sunmaya devam ediyor. Sadece elektrik değil; çözüm, memnuniyet ve güven de sunan şirket, geleceğin hizmet anlayışını bugünden inşa ediyor.

Procat Sales'in gündeminde küresel pazarda büyüme var

Alanında lider teknolojileriyle iş ortaklarının iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine taşımak için çalışmalar yürüten Procat Sales, küresel pazarda büyüme stratejilerine odaklanıyor. Procat bünyesinde faaliyet gösteren şirketin yeni pazarlara açılma stratejisinin temelinde ise 16 farklı dilde sunduğu hizmet kapasitesi, güçlü operasyonel yapısı ve teknolojiye entegre yaklaşımı yatıyor. Önümüzdeki 5 yılda Avrupa ve Orta Doğu'da 10'dan fazla ülkede operasyonel varlık göstermeye odaklandıklarını söyleyen Procat Sales CEO'su Emre Erkan, "Bu süreçte müşteri sayımızı katlamayı hedefliyoruz. Hizmet verdiğimiz dil sayısını da 20'ye çıkartarak insan-teknoloji sinerjisini odağına alan sürdürülebilir bir büyüme stratejisi izlemeyi amaçlıyoruz" dedi. Değişime kayıtsız kalmanın şirketlerin varlığını tehlikeye düşürdüğü günümüzde, organizasyonların güçlü kasları arasında esneklik, müşteri beklentilerini doğru okuma ve değişime ayak uydurmaya odaklanma yer alıyor. Tam da bu noktada Procat'in satış ve iş geliştirme süreçlerini yöneten şirketi Procat Sales, Türkiye pazarında elde ettiği konumunu sağlamlaştırırken, uluslararası ölçekte sürdürülebilir bir başarıya imza atmak üzere rotasını Avrupa ve Orta Doğu'ya çeviriyor. Hizmet verdiği dil sayısını 16'dan 20'e yükseltmeyi hedefliyor Uluslarası arenadaki büyüme stratejilerinin temelinde yer alan noktaları değerlendiren Procat Sales CEO'su Emre Erkan,"Çağrı merkezi operasyonlarında teknoloji ile insan temasını en doğru noktada buluşturan yaklaşımımız ışığında hem yurtiçi hem de yurtdışında pazarın nabzını yakından tutuyoruz. Elbette her yeni pazar kendi içinde dinamiklerini ve zorluklarını barındırıyor. Procat Sales olarak bu süreçte karşılaşabileceğimiz en önemli zorluklar arasında kültürel farklar, yasal regülasyonlar ve yerleşik rakiplerle rekabet yer alıyor. Ancak bu engelleri aşmak için detaylı bir lokal analiz süreci yürütüyoruz. Her pazarda yerel iş ortaklarıyla kurduğumuz iş birlikleri sayesinde uyum sürecini hızlandırarak o pazarın ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirme avantajı elde ediyoruz. Diğer yandan küresel ölçekte büyüme yolculuğumuzda teknolojik vizyonumuz belirleyici bir rol üstleniyor. Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleriyle müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngörebiliyor; böylece hız ve doğruluğun yanında kişiselleştirilmiş deneyimler de sunabiliyoruz. Bu da yeni pazarlarda oyunun kurallarını değiştiren bir etki yaratıyor. Şirket olarak benimsediğimiz bu yaklaşımımızla, önümüzdeki beş yıllık dönemde 10'dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi, uluslararası müşteri sayımızı üç katına çıkarmayı ve hizmet verdiğimiz dil sayısını 16'dan 20'nin üzerine taşımayı hedefliyoruz. Avrupa ve Orta Doğu'nun önde gelen çok dilli çözüm sağlayıcılarından biri olma vizyonumuz doğrultusunda hem insan kaynağına hem de teknolojiye olan yatırımlarımıza hız kesmeden devam edeceğiz" diye konuştu. "Hizmet kalitemiz klasik çağrı merkezi anlayışının çok ötesinde" Çağrı merkezi sektörünün artık yalnızca telefonla destek sunulan bir yapı olmaktan çıktığını vurgulayan Emre Erkan, "Sektörümüzde artık çok kanallı, anlık, kişiselleştirilmiş ve veri odaklı müşteri deneyimleri ön plana çıkıyor. Özellikle pandemi sonrasında bu dönüşüm ciddi şekilde hız kazandı. Pandeminin tetiklediği bu değişim çağrı merkezlerinin yalnızca sorun çözen birimler olmaktan çıkıp stratejik birer müşteri deneyimi merkezine dönüşmesini beraberinde getirdi. Bu değişim sürecinde Procat Sales olarak yapay zekâ ile desteklenen otomasyon sistemlerimiz sayesinde müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngördük. Sektörün ihtiyaçlarının ötesine geçmek için attığımız adımların arkasında şüphesiz farklı sektörlerden 60'ın üzerinde markaya verdiğimiz hizmetle edindiğimiz deneyim, yüksek ölçeklenebilirliğimiz ve yerel dinamiklere hızlı adapte olabilme becerimiz yatıyor. Gerçek zamanlı müşteri deneyimi yönetimi sağlayan sistemimiz, bizi veri odaklı ve akıllı çözümler sunabilen bir oyuncu haline getiriyor" ifadelerini kullandı.