Dijital Kanallar Haberleri - Son Dakika Dijital Kanallar Haber Güncel Gelişmeler

CK Enerji Dijital Müşteri Deneyimini Yeniledi

CK Enerji, müşterilerine sunduğu dijital hizmetleri yeni nesil kullanıcı deneyimi anlayışıyla yeniledi. Modern ara yüzü, kullanıcı dostu tasarımı ve güçlü teknolojik altyapısıyla yenilenen “CK Enerji Mobil” uygulaması ile CK Enerji’nin perakende şirketlerinin internet siteleri üzerinden erişilebilen “Online İşlem Merkezi” yeni ara yüzü ile hizmet vermeye başladı. CK Enerji aboneleri her iki uygulama üzerinden elektrikle ilgili pek çok işlemi; hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebiliyor. “BİLİNÇLİ TÜKETİME KATKI SAĞLAYACAK DENEYİMLER SUNUYORUZ” “Dijital müşteri deneyiminde yalnızca işlemlerin dijital ortama taşınmasını değil, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye ve hizmete en kolay şekilde ulaşabilmesini önceliklendiriyoruz” diyen CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, müşteri deneyiminde başlattıkları yeni dönem için şunları söyledi: “Yenilediğimiz CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine katkı sağlayacak yeni deneyimler de sunuyoruz. Tüketim Oyunu ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle dijital kanallarımızı yalnızca işlem yapılan platformlar olmanın ötesine taşıyarak, müşterilerimizle sürekli etkileşim kurduğumuz bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz.” ZAMANDAN VE MEKÂNDAN BAĞIMSIZ DİJİTAL HİZMET CK Enerji Boğaziçi Elektrik, CK Enerji Akdeniz Elektrik ve CK Enerji Çamlıbel Elektrik şirketleri aracılığıyla 3 bölgede 7 ilde 7,6 milyon aboneye perakende elektrik satışı hizmeti sunan CK Enerji, dijital kanallarını sürekli geliştirerek müşterilerinin ihtiyaç duydukları hizmetlere hızlı, güvenli ve kolay şekilde ulaşmalarını hedefliyor. Yenilenen CK Enerji Mobil uygulaması ve Online İşlem Merkezi üzerinden kullanıcılar; online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırmaları yapma, farklı hesaplara ait faturaları ödeme, talep ve şikâyetlerini dijital ortamdan iletme, güvence bedeli sorgulama ve en yakın hizmet noktasına ulaşma gibi birçok işlemi tek platform deneyimiyle gerçekleştirebiliyor. TÜKETİM OYUNU İLE TÜKETİM ALIŞKANLIKLARI ANALİZ EDİLEBİLİYOR Hem CK Enerji Mobil uygulamasına hem de Online İşlem Merkezi’ne eklenen “Tüketim Oyunu” özelliği ise kullanıcıların elektrik tüketim alışkanlıklarını daha yakından analiz etmelerine imkân tanıyor. Ortalama aylık elektrik tüketimini hesaplayan uygulama, tüketim verilerini değerlendirerek enerji kullanımına ilişkin farkındalığı artırıyor, kullanıcıların tüketim alışkanlıklarını analiz etmelerine, enerji kullanımlarını daha bilinçli yönetmelerine ve tasarruf odaklı kararlar almalarına katkı sağlıyor. ENERJİYE DAİR GÜNCEL VE FAYDALI İÇERİKLER TEK PLATFORMDA CK Enerji, yenilenen dijital kanallarında müşterilerin enerjiye ilişkin bilgi ve önerilere kolayca ulaşabilecekleri yeni bir içerik alanını da hayata geçiriyor. CK Enerji Mobil ve Online İşlem Merkezi’nde yer alan “blog” bölümünde, enerji tasarrufu ve verimli enerji kullanımı konusunda pratik önerilerin yanı sıra tüketicilerin günlük yaşamını ilgilendiren güncel ve faydalı içerikler yer alıyor. Kullanıcıların enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine destek olmayı amaçlayan bu alanla, dijital kanallar üzerinden müşterilerle kurulan etkileşimin de güçlendirilmesi hedefleniyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

CK Enerji’ye Uluslararası Stevie Ödülü

Jüri değerlendirmesinde, müşteri iletişiminin etkin şekilde yönetilmesi ve kriz dönemlerinde hızlı, doğru ve kesintisiz hizmet sunulması, projenin güçlü yönleri arasında gösterildi. CK Enerji’nin müşteri deneyimini kriz anlarında da kesintisiz ve etkin biçimde yönetmek amacıyla geliştirdiği “Customer Communication & Crisis Orchestration (Müşteri İletişimi ve Kriz Orkestrasyonu)” projesi, uluslararası Stevie Awards’ta önemli bir başarıya imza atarak, “Best Crisis Response in Customer Service (Müşteri Hizmetlerinde En İyi Kriz Müdahalesi)” kategorisinde Silver (gümüş) ödülün sahibi oldu. Bu ödülle müşteri iletişiminde IVR, SMS, kesinti haritaları, dijital kanallar ve operasyon ekiplerini koordineli bir yapı altında buluşturan proje, yoğun talep dönemlerinde başvuruların otomatik kanallar üzerinden yönetilmesi ve müşteri deneyiminin kesintisiz sürdürülmesiyle uluslararası ölçekte takdir edildi. “SİSTEM, MÜŞTERİNİN BAŞVURU NEDENİNİ ÖNCEDEN TAHMİN EDEBİLİYOR” CK Enerji’nin müşteri iletişimi ve kriz yönetimi alanındaki güçlü yaklaşımının uluslararası ölçekte ödüllendirilmesinden büyük gurur duyduklarını ifade eden CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, şunları söyledi: “Projedeki amacımız kriz anlarında müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ve doğru şekilde ulaşmasını sağlarken, operasyon ekiplerimizin de aynı hız ve koordinasyonla hareket edebilmesini sağlamaktı. Bu yaklaşımı yalnızca teknolojik bir yatırım olarak değil, müşteri iletişiminin bütününü yeniden ele alan bir dönüşüm olarak değerlendirdik. Bu yapı sayesinde kesinti olduğunda müşterilerimize arıza bilgisi, tahmini onarım süresi gibi kritik verileri anlık olarak paylaşıyoruz. Böylece müşteri daha çağrı merkezini aramadan bilgilendiriliyor. Hatta çağrı merkezine ulaştığında sistem, müşterinin muhtemel başvuru nedenini önceden tahmin ederek uygun içeriği sunabiliyor. Stevie Awards’tan aldığımız Silver ödülün, bu yaklaşımın uluslararası ölçekte de karşılık bulduğunu göstermesi açısından bizim için ayrı bir anlamı var.” “OLAĞANÜSTÜ BİR İLETİŞİM YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ” Stevie jürisi tarafından yapılan değerlendirmede de “CK Enerji, yüksek düzeyde regülasyona tabi bir sektörde müşteri iletişimini; proaktif, veri odaklı ve geniş ölçekte uygulanan kriz yönetimiyle yeniden tanımlamıştır. Çeviklik, hızlı yanıt verebilme ve akıllı uygulamalar yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek üzere tasarlanmış, olağanüstü bir iletişim yönetimi çözümüdür” denilerek şu tespitlere yer verildi: “Adaylık; ölçülebilir operasyonel kazanımları, mevzuata uyumdaki yüksek performansı ve müşteri üzerindeki somut etkileri bir araya getirerek milyonlarca müşterinin hizmet sürekliliğini, güvenini ve krizlere karşı dayanıklılığını güçlendiren yenilikçi bir yaklaşım ortaya koymaktadır. Özellikle milyonlarca müşteriye hizmet sunulması ve kesinti dönemlerinde başvuruların otomatik kanallar üzerinden çözümlenmesi, kriz yönetimi kapasitesine ilişkin güçlü bir gösterge sunmaktadır.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

ING Türkiye’nin Aktif Büyüklüğü 298.1 Milyar TLye Ulaştı

EFT, havale ve FAST işlemlerini ING Mobil’den koşulsuz ücretsiz sunan ve kredi kartı aidatını kaldıran ING, masrafsız bankacılık yaklaşımını bireysel müşterileri için yabancı para transferlerini (SWIFT) kapsayacak şekilde genişletti. ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, “SWIFT işlemlerinde sunduğumuz masrafsızlıkla yabancı para transferlerindeki görünmeyen maliyetleri ortadan kaldırıyoruz” diye aktardı. En sevilen dijital banka olma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren ING Türkiye, 2026 yılının ilk yarısına ilişkin konsolide finansal sonuçlarını açıkladı. Yılın ilk yarısında aktif büyüklüğü 298.1 milyar TL, vergi öncesi kârı 1.8 milyar TL olarak gerçekleşen ING Türkiye’nin toplam özkaynakları 25.8 milyar TL’ye ulaştı. Banka, 182 milyar TL’si nakdi olmak üzere toplam 209 milyar TL kredi desteğiyle ekonomiye katkı sağlamayı sürdürdü. ING Türkiye’nin mevduat büyüklüğü ise 183.9 milyar TL oldu. Yılın ilk yarısında güçlü bilanço yapısını koruyan ING Türkiye, dijital bankacılık vizyonunu müşteri deneyimini kolaylaştıran yeniliklerle desteklemeye devam etti. ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz, ilk yarı sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Küresel ekonomide belirsizliklerin ve jeopolitik gelişmelerin devam ettiği bir dönemde, güçlü finansal yapımızı korurken müşterilerimize ve reel ekonomiye desteğimizi sürdürdük. Yıl sonuna göre ülke ekonomisine sağladığımız kredi desteğini yüzde 18 oranında artırırken, en sevilen dijital banka olma hedefimiz doğrultusunda bankacılığı müşterilerimiz için daha kolay, zahmetsiz ve masrafsız hale getiren adımlarımıza devam ettik.” Masrafsız bankacılık anlayışı artık SWIFT işlemlerini de kapsıyor ING Türkiye, masrafsız bankacılık yaklaşımını bireysel müşterileri için yabancı para transferlerini (SWIFT) kapsayacak şekilde genişletti. EFT, havale ve FAST işlemlerini ING Mobil’den koşulsuz ücretsiz sunan ve kredi kartı aidatını kaldıran ING, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen SWIFT işlemlerini de temmuz ayında masrafsız hale getirdi. Masrafsız ve zahmetsiz bankacılığı stratejilerinin merkezine aldıklarını vurgulayan Gökgöz, “Müşterilerimizin günlük yaşamında somut değer yaratmayı önceliklendiriyoruz. Bu kapsamda, SWIFT işlemlerinde sunduğumuz masrafsızlıkla yabancı para transferlerindeki görünmeyen maliyetleri ortadan kaldırıyoruz. Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre, 2025 yılında dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen 1.3 milyon adet SWIFT işlemi ve 270 milyar TL’lik işlem hacmi, müşterilerin bu alandaki güçlü ihtiyacını ortaya koyuyor. Müşterilerimizin beklentilerini merkeze alarak, hayatı kolaylaştıran yenilikçi çözümler sunmayı sürdüreceğiz” dedi. KOBİ’lere dijital ve masrafsız çözümler sunuyor Masrafsız ve dijital bankacılık yaklaşımını KOBİ müşterileri için de geliştirmeye devam eden ING Türkiye, 7/24 ücretsiz EFT, havale ve FAST işlemleri, ticari kredi ile başvurulabilen aidatsız ticari kredi kartı ve nakit iade fırsatlarıyla işletmelerin günlük bankacılık işlemlerinden kaynaklanan maliyet yükünü azaltmayı hedefledi. Dijital kanallar üzerinden, şubeye gitmeye gerek kalmadan müşteri olma imkânı da sunan ING, KOBİ’lerin finansal süreçlerini sadeleştirmelerine ve işlerine daha fazla odaklanmalarına destek olmaya devam etti. ING Mobil, yatırım platformu olarak gelişmeye devam ediyor ING Türkiye, yatırım deneyimini daha kolay ve zahmetsiz hale getirmek amacıyla ING Mobil’i kapsamlı bir yatırım platformu olarak geliştirmeyi sürdürdü. ING Grubu’nun global ağından ve uzmanlığından güç alan banka, yatırımcıların farklı yatırım araçlarını tek platform üzerinden takip edebildiği, analiz edebildiği ve karşılaştırabildiği bütüncül bir deneyim sunarken, genç yatırımcıların finansal dünyayla erken yaşta tanışmasını destekleyen GNZ Fonu gibi yenilikçi uygulamalarla yatırım alanındaki dönüşümüne katkı sağladı. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Enerjisa Enerji’de Dijitalleşme Atağı

Türkiye’nin lider elektrik dağıtım ve perakende şirketi Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini odağına alan dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan dijital ekosistemini sürekli geliştiren şirket, kesintisiz hizmet anlayışıyla müşterilerine hız, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor. Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallardan yapılabildiği bu yapıda, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin %40’i online olarak gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin %50’sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamlandı. Milyonlarca işlem dijitalde tamamlandı Enerjisa Enerji’nin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyan dijital kanalları, 2025 yılında da müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap veren güçlü bir kullanım performansı ortaya koydu. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti. Dijital kanallar aracılığıyla yapılan ve her yıl artış gösteren veriler, Enerjisa müşterilerinin elektrik işlemlerinde dijital kanalları yalnızca bir alternatif temas noktası olarak değil, günlük hayatı kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı olarak benimsediğini ortaya koydu. Tüm elektrik işlemleri dijitalde Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil’i yenileyen şirket, uygulamayı müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabildiği bütüncül bir deneyim alanı olarak yeniden konumlandırdı. Müşteri odaklı yaklaşımı ile sürekli geliştirilen mobil uygulama sayesinde, müşterilerinin abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerin günlük hayatta her zaman, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesi hedefleniyor. Sektöründe bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşırken, kullanıcılara da büyük avantajlar sunuyor.Kullanıcıların anlaşmalı noktalardaki harcamalarından Para Puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında kullanabilmesine imkan tanıyor.. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini destekliyor. Esentürk: “Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz” Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz.Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz.Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak.Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

DEPSAŞ Enerji 3 Yıldır Geliştirdiği Yeni Müşteri Bilgi Sistemini Başarıyla Devreye Aldı

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım daha atarak, yeni müşteri bilgi sisteminin geçişinin sorunsuz bir şekilde tamamladı. Yeni hayata milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Yeni sistemle, operasyonel süreçler daha etkin yönetilirken müşterilere sunulan hizmetler de daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilecek. DEPSAŞ Enerji’nin devreye aldığı yeni müşteri bilgi sistemi müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yürütüyor. Yeni Sistem Entegrasyonunu Başarıyla Tamamladık Türkiye’nin bu büyüklükte sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve bu proje için 3 yıl boyunca, 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın çalıştığını belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şöyle konuştu: “Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum. Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum." Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Bu sayede müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyor. Müşterilere SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden yapabiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini de tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Akbank, İhale Entegrasyonu Hizmetini Devreye Aldı

Akbank, tüzel müşterilerinin kamu ihale süreçlerini daha verimli yönetmesine destek olmak amacıyla İhale Entegrasyonu hizmetini başlattı. Yeni hizmetle birlikte işletme sahipleri ve yöneticileri, faaliyet alanlarına, lokasyonlarına ve ihtiyaçlarına uygun ihaleleri Akbank Kurumsal İnternet Şube (KİŞ) üzerinden takip edebiliyor; katılmak istedikleri ihaleler için teminat mektubu ve finansman süreçlerini kolaylıkla yönetebiliyor. Hizmet kapsamında, yapay zekâ destekli ihale-firma eşleşmesi ile firmalar için profillerine yüksek uyum gösteren ihaleler Akbank KİŞ hesaplarında öne çıkarılıyor. Böylece tüzel müşteriler, manuel takipte gözden kaçabilecek veya daha önce fark edilmeyen ihale fırsatlarına dijital kanallar üzerinden hızlıca ulaşabiliyor; teminat mektubu süreçlerini saniyeler içinde sonuçlandırabiliyor. İhalelere katılmak isteyen müşteriler, teklif aşamasındaki ihtiyaçlarını dijital olarak Akbank kanallarından yönetirken, limit veya tutar kaynaklı ek ihtiyaç oluşması halinde ise şube desteğiyle sürecin kesintisiz ilerlemesi sağlanıyor. Böylece Akbank, finansman ve danışmanlık kapasitesiyle ticari müşterilerinin iş geliştirme yolculuğuna bütüncül bir katkı sunuyor. Akbank Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Özlem Atik, yeni hizmete ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Bugün işletmeler doğru fırsata zamanında erişmeye, kararlarını veriyle güçlendirmeye, süreçlerini sadeleştirmeye ve hızlandırmaya ihtiyaç duyuyor. Akbank olarak dijital bankacılık altyapımızı ve analitik yetkinliklerimizi bu ihtiyaca cevap verecek şekilde geliştiriyoruz. İhale Entegrasyonu da bu yaklaşımın güçlü örneklerinden biri. Bu hizmet modelimizle müşterilerimizin kendilerine uygun fırsatlara daha hızlı ulaşmasını ve ihtiyaç duydukları finansmana daha etkin şekilde erişmesini sağlıyoruz. Yapay zekâ destekli analiz kabiliyetimizi danışman bankacılık yaklaşımımızla birleştirerek müşterilerimizin işlerini büyütme yolculuklarına eşlik etmeyi sürdüreceğiz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Akbank, Dijital Teminat Mektubu Hizmetini Genişletti; Daha Hızlı, Daha Kolay, Daha Kapsamlı

Akbank, dijital kanallar üzerinden Kamu İhale Kanunu kapsamındaki işlemler, Eximbank ve Gümrük Müdürlükleri için sunduğu teminat mektubu hizmetinin kapsamını genişletti. Banka, Elektronik Teminat Mektubu Platformu (ETMP) üyelerine özel muhataplara ve belirli kamu kuruluşlarına yönelik teminat mektuplarını da Kurumsal İnternet Şube (KİŞ) üzerinden erişilebilir hâle getirdi. Böylece işletmeler, daha fazla muhatap için dijital ortamda çok daha hızlı teminat mektubuna erişme imkânına kavuştu. Yeni düzenlemeyle birlikte Akbanklı tüzel müşteriler, ihtiyaç duydukları teminat mektuplarını dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli biçimde oluşturabilecek. Sürecin dijitalleşmesi, firmaların operasyonel yükünü ve zaman maliyetini azaltacak. Hedeflerinin ticari işletmelerin çevik ve kesintisiz bir iş akışı oluşturmalarını desteklemek olduğunu belirten Akbank Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Özlem Atik, “Ticari bankacılıkta müşterilerimizin beklentisi artık yalnızca finansmana erişimle sınırlı değil; süreçlerini daha hızlı yönetmelerini ve işlerini kesintisiz sürdürebilmelerini destekleyen çözümlere ihtiyaç duyuyorlar. Biz de dijitalleşmeyi tam bu noktada müşterilerimiz için somut değer üreten stratejik bir kaldıraç olarak görüyoruz. Kurumsal İnternet Şube üzerinden sunduğumuz dijital teminat mektubu hizmetinin kapsamını genişleterek müşterilerimize daha fazla hız, kolaylık ve esneklik sağlıyoruz” dedi. Akbank, teminat mektupları başta olmak üzere ticari bankacılık ürünlerinde dijitalleşmeyi derinleştirerek işletmelere hız, güven ve kullanım kolaylığı sağlamayı sürdürecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

fzlPLUS Operasyonel Verimlilikle Rutin İşlerin %70’ini Otomatize Ediyor

fzlPLUS, omnichannel çözümleriyle müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneterek şirketlere operasyonel verimlilik imkanı ve müşteri memnuniyetinde artış sağlıyor. Müşteri deneyimi, dijitalleşmenin etkisiyle köklü bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık markalarla yalnızca çağrı merkezleri üzerinden değil; web, mobil uygulamalar, sosyal medya ve mesajlaşma platformları üzerinden de iletişim kuruyor. Bu değişim, şirketlerin müşteri temas noktalarını yeniden yapılandırmasını zorunlu kılarken, omnichannel (çok kanallı) çözümler rekabetin ana belirleyicilerinden biri haline geliyor. fzlPLUS verilerine göre, müşteri etkileşimlerinde dijital kanalların payı her geçen yıl artıyor. Sesli çağrı hâlâ kritik bir rol oynasa da toplam etkileşimlerin yaklaşık %35-40’ı dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Özellikle web formları ve WhatsApp gibi hızlı ve pratik iletişim imkânı sunan platformlar, müşterilerin ilk temas noktası olarak öne çıkıyor. Şirket, yıllık 6,1 milyonun üzerinde etkileşimi yöneten operasyon yapısıyla bu dönüşümü yakından gözlemliyor. Buna göre, sesli iletişim daha çok karmaşık ve empati gerektiren durumlarda tercih edilirken; dijital kanallar bilgi alma, hızlı işlem ve rutin talepler için kullanılıyor. Temas noktalarının artışı fırsat ve zorlukları birlikte getiriyor Müşteri temas noktalarının çeşitlenmesi, markalar için hem önemli fırsatlar hem de operasyonel zorluklar barındırıyor. Artan kanal sayısı müşteriye erişimi kolaylaştırırken; bu kanalların ayrı ayrı yönetilmesi durumunda deneyim kopuklukları ortaya çıkabiliyor. Müşterilerin farklı kanallarda aynı bilgileri tekrar etmek zorunda kalması ise memnuniyeti olumsuz etkileyen başlıca unsurlar arasında yer alıyor. Bu noktada omnichannel yaklaşım devreye giriyor. fzlPLUS, tüm temas noktalarını tek bir müşteri yolculuğu altında birleştirerek markalara entegre bir yapı sunuyor. Şirketin geliştirdiği altyapı sayesinde web, çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer tüm kanallardan gelen veriler tek bir sistemde toplanıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” yaklaşımı öne çıkıyor fzlPLUS’ın yaklaşımı, temas noktalarını yalnızca entegre etmekle sınırlı kalmıyor; aynı zamanda bu verileri anlamlandırarak gerçek zamanlı aksiyon alınmasını sağlıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” olarak tanımlanan bu yapı sayesinde markalar; müşteri davranışlarını, taleplerini ve memnuniyet seviyelerini anlık olarak takip edebiliyor. Operasyonel verimlilik ve satış dönüşümü artıyor Omnichannel dönüşüm, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor; aynı zamanda şirketlerin operasyonel verimliliğine de doğrudan katkı sağlıyor. fzlPLUS verilerine göre, basit taleplerin önemli bir kısmı dijital kanallar üzerinden çözülebilirken, insan kaynağı daha kompleks süreçlere yönlendiriliyor. Bu durum maliyet optimizasyonu sağlarken, hizmet kalitesini de artırıyor. Örneğin, Agentic AI Entegrasyonu, rutin işlerin %70’ini otomatize ederek, insan temsilcilerin "değer katan" kompleks sorunlara odaklanmasını sağlıyor. Ayrıca doğru zamanda ve doğru kanaldan yapılan proaktif iletişimler, satış dönüşüm oranlarını yükseltiyor. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ise marka sadakatini güçlendirerek müşteri kaybını azaltıyor. Somut sonuçlar dikkat çekiyor fzlPLUS’ın omnichannel altyapısını kullanan bir sigorta projesinde elde edilen sonuçlar, dönüşümün etkisini ortaya koyuyor. Proje öncesinde ortalama 17 saat olan talep çözüm süresi önemli ölçüde kısalırken, müşterilerin farklı kanallarda tekrar bilgi verme ihtiyacı ortadan kaldırıldı. Duygu analizi ve süreç optimizasyonu sayesinde ilk temas çözüm oranı artarken, gereksiz geri aramalar da azaldı. Konu hakkında bilgi veren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, “Bugün müşteri deneyimi artık tek bir kanaldan yönetilen bir süreç değil; birbirine entegre çalışan bir ekosistem. Biz yıllık 6 milyonu aşan etkileşimi yöneten bir yapı olarak, sesli ve dijital kanalları rakip değil, birbirini tamamlayan bir yapı olarak ele alıyoruz. Amacımız, müşterinin hangi kanaldan başlarsa başlasın kesintisiz, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlamak. Bu kanalları tek bir müşteri yolculuğunda anlamlı şekilde birleştirmek” dedi. Veri güvenliği ve regülasyon uyumu öncelikli Artan dijital temas noktalarıyla birlikte veri güvenliği de kritik bir başlık olarak öne çıkıyor. fzlPLUS, tüm müşteri verilerini merkezi bir altyapıda, yetkilendirme ve şifreleme teknolojileriyle koruyarak KVKK başta olmak üzere ilgili regülasyonlara uyumlu bir yapı sunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Garanti BBVA Emeklilik’te 18 yaş altı BES ile çocukların geleceğine güçlü birikim

Garanti BBVA Emeklilik, çocukların geleceğine bugünden yatırım yapmayı mümkün kılan 18 Yaş Altı Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) ile ailelere uzun vadeli birikim avantajı sunuyor. Aileler, Garanti BBVA Mobil, Garanti BBVA Emeklilik mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden ayda 1.000 TL katkı payı ile çocukları adına BES başlatabiliyor. Garanti BBVA Emeklilik, 12 Ocak-12 Şubat tarihleri arasında Çocuklara BES başlatanlara özel bir kampanya da hayata geçiriyor. Kampanya kapsamında, belirlenen koşulları sağlayan katılımcılar arasından yapılacak çekilişle 5 kişiye iPhone 17, 15 kişiye ise iPad Air hediye ediliyor. Garanti BBVA Emeklilik, yalnızca avantajlı birikim ürünleriyle değil, ek faydalarla da ailelerin yanında yer alıyor. 18 yaş altı BES ürününe özel BES Ödeme Güvencesi kapsamında, velilerden birinin vefatı veya tam ve daimî maluliyeti durumunda, çocukları 18 yaşını dolduruncaya kadar aylık BES ödemeleri Garanti BBVA Emeklilik tarafından karşılanıyor. Bu sayede aileler, beklenmedik durumlarda dahi çocuklarının birikiminin kesintiye uğramayacağını bilerek geleceğe daha güvenle bakabiliyor. Çocuklara BES sahipleri %20 devlet katkısından da faydalanıyor. Dijital kanallar aracılığıyla yapılan işlemler sayesinde kullanıcılar, bireysel emeklilik sözleşmelerine ve birikim detaylarına diledikleri zaman, diledikleri yerden erişebiliyor. Garanti BBVA Emeklilik Genel Müdürü Nurdan Tunay Günaylı konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu: “Bireysel Emeklilik Sistemi, uzun vadeli bakıldığında, çocukların geleceği için oldukça güçlü bir finansal güvence oluşturuyor. Bugün BES’i yalnızca kendileri için değil, çocuklarının geleceği için de sıklıkla tercih eden bir ebeveyn profili görüyoruz. 18 yaş altı BES; eğitim, evlilik gibi ileride ortaya çıkabilecek önemli ihtiyaçlar için bugünden planlı bir yatırım imkânı sunuyor. Gençlerimizin ve çocuklarımızın geleceği bizler için büyük önem taşıyor. Ailelerin çocukları adına erken yaşta birikime başlamasını kolaylaştıran bu sistemle, uzun vadeli finansal güvence oluşturmayı hedefliyoruz. Dijital kanallarımız, BES ödeme güvencesi gibi önemli avantajlarımız ve birikim sürecini destekleyen çözümlerimizle ailelerin bu yolculukta yanlarında olmayı sürdürüyoruz.” Çocukların sağlıklı ve dengeli bir yaşamla desteklenmesi de Garanti BBVA Emeklilik’in öncelikleri arasında yer alıyor. Sağlıklı Yaşa programı kapsamında çocuklar için iyi yaşama dair birçok ücretsiz etkinlik ve avantaj sunuluyor. Birikim sürecinde fon yönetimi konusunda destek almak isteyen aileler için ise Garanti BBVA Emeklilik, dijital fon danışmanlık hizmeti Fon Koçu ile katılımcıların yanında yer alıyor. Fon bilgisi sınırlı olan ya da piyasaları düzenli takip etme imkânı olmayan katılımcılar, Fon Koçu’nun sunduğu aylık fon önerileriyle birikimlerini daha bilinçli şekilde yönlendirebiliyor. Dileyen kullanıcılar, Otomatik Fon Koçu özelliği sayesinde fon değişikliklerinin sistem tarafından otomatik olarak yapılmasını tercih edebiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

#Dijital Kanallar