Dijital Kanallar Haberleri - Son Dakika Dijital Kanallar Haber Güncel Gelişmeler

Enerjisa Enerji’de Dijitalleşme Atağı

Türkiye’nin lider elektrik dağıtım ve perakende şirketi Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini odağına alan dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan dijital ekosistemini sürekli geliştiren şirket, kesintisiz hizmet anlayışıyla müşterilerine hız, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor. Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallardan yapılabildiği bu yapıda, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin %40’i online olarak gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin %50’sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamlandı. Milyonlarca işlem dijitalde tamamlandı Enerjisa Enerji’nin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyan dijital kanalları, 2025 yılında da müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap veren güçlü bir kullanım performansı ortaya koydu. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti. Dijital kanallar aracılığıyla yapılan ve her yıl artış gösteren veriler, Enerjisa müşterilerinin elektrik işlemlerinde dijital kanalları yalnızca bir alternatif temas noktası olarak değil, günlük hayatı kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı olarak benimsediğini ortaya koydu. Tüm elektrik işlemleri dijitalde Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil’i yenileyen şirket, uygulamayı müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabildiği bütüncül bir deneyim alanı olarak yeniden konumlandırdı. Müşteri odaklı yaklaşımı ile sürekli geliştirilen mobil uygulama sayesinde, müşterilerinin abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerin günlük hayatta her zaman, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesi hedefleniyor. Sektöründe bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşırken, kullanıcılara da büyük avantajlar sunuyor.Kullanıcıların anlaşmalı noktalardaki harcamalarından Para Puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında kullanabilmesine imkan tanıyor.. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini destekliyor. Esentürk: “Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz” Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz.Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz.Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak.Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

DEPSAŞ Enerji 3 Yıldır Geliştirdiği Yeni Müşteri Bilgi Sistemini Başarıyla Devreye Aldı

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım daha atarak, yeni müşteri bilgi sisteminin geçişinin sorunsuz bir şekilde tamamladı. Yeni hayata milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Yeni sistemle, operasyonel süreçler daha etkin yönetilirken müşterilere sunulan hizmetler de daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilecek. DEPSAŞ Enerji’nin devreye aldığı yeni müşteri bilgi sistemi müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yürütüyor. Yeni Sistem Entegrasyonunu Başarıyla Tamamladık Türkiye’nin bu büyüklükte sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve bu proje için 3 yıl boyunca, 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın çalıştığını belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şöyle konuştu: “Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum. Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum." Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Bu sayede müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyor. Müşterilere SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden yapabiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini de tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Akbank, İhale Entegrasyonu Hizmetini Devreye Aldı

Akbank, tüzel müşterilerinin kamu ihale süreçlerini daha verimli yönetmesine destek olmak amacıyla İhale Entegrasyonu hizmetini başlattı. Yeni hizmetle birlikte işletme sahipleri ve yöneticileri, faaliyet alanlarına, lokasyonlarına ve ihtiyaçlarına uygun ihaleleri Akbank Kurumsal İnternet Şube (KİŞ) üzerinden takip edebiliyor; katılmak istedikleri ihaleler için teminat mektubu ve finansman süreçlerini kolaylıkla yönetebiliyor. Hizmet kapsamında, yapay zekâ destekli ihale-firma eşleşmesi ile firmalar için profillerine yüksek uyum gösteren ihaleler Akbank KİŞ hesaplarında öne çıkarılıyor. Böylece tüzel müşteriler, manuel takipte gözden kaçabilecek veya daha önce fark edilmeyen ihale fırsatlarına dijital kanallar üzerinden hızlıca ulaşabiliyor; teminat mektubu süreçlerini saniyeler içinde sonuçlandırabiliyor. İhalelere katılmak isteyen müşteriler, teklif aşamasındaki ihtiyaçlarını dijital olarak Akbank kanallarından yönetirken, limit veya tutar kaynaklı ek ihtiyaç oluşması halinde ise şube desteğiyle sürecin kesintisiz ilerlemesi sağlanıyor. Böylece Akbank, finansman ve danışmanlık kapasitesiyle ticari müşterilerinin iş geliştirme yolculuğuna bütüncül bir katkı sunuyor. Akbank Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Özlem Atik, yeni hizmete ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Bugün işletmeler doğru fırsata zamanında erişmeye, kararlarını veriyle güçlendirmeye, süreçlerini sadeleştirmeye ve hızlandırmaya ihtiyaç duyuyor. Akbank olarak dijital bankacılık altyapımızı ve analitik yetkinliklerimizi bu ihtiyaca cevap verecek şekilde geliştiriyoruz. İhale Entegrasyonu da bu yaklaşımın güçlü örneklerinden biri. Bu hizmet modelimizle müşterilerimizin kendilerine uygun fırsatlara daha hızlı ulaşmasını ve ihtiyaç duydukları finansmana daha etkin şekilde erişmesini sağlıyoruz. Yapay zekâ destekli analiz kabiliyetimizi danışman bankacılık yaklaşımımızla birleştirerek müşterilerimizin işlerini büyütme yolculuklarına eşlik etmeyi sürdüreceğiz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Akbank, Dijital Teminat Mektubu Hizmetini Genişletti; Daha Hızlı, Daha Kolay, Daha Kapsamlı

Akbank, dijital kanallar üzerinden Kamu İhale Kanunu kapsamındaki işlemler, Eximbank ve Gümrük Müdürlükleri için sunduğu teminat mektubu hizmetinin kapsamını genişletti. Banka, Elektronik Teminat Mektubu Platformu (ETMP) üyelerine özel muhataplara ve belirli kamu kuruluşlarına yönelik teminat mektuplarını da Kurumsal İnternet Şube (KİŞ) üzerinden erişilebilir hâle getirdi. Böylece işletmeler, daha fazla muhatap için dijital ortamda çok daha hızlı teminat mektubuna erişme imkânına kavuştu. Yeni düzenlemeyle birlikte Akbanklı tüzel müşteriler, ihtiyaç duydukları teminat mektuplarını dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli biçimde oluşturabilecek. Sürecin dijitalleşmesi, firmaların operasyonel yükünü ve zaman maliyetini azaltacak. Hedeflerinin ticari işletmelerin çevik ve kesintisiz bir iş akışı oluşturmalarını desteklemek olduğunu belirten Akbank Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Özlem Atik, “Ticari bankacılıkta müşterilerimizin beklentisi artık yalnızca finansmana erişimle sınırlı değil; süreçlerini daha hızlı yönetmelerini ve işlerini kesintisiz sürdürebilmelerini destekleyen çözümlere ihtiyaç duyuyorlar. Biz de dijitalleşmeyi tam bu noktada müşterilerimiz için somut değer üreten stratejik bir kaldıraç olarak görüyoruz. Kurumsal İnternet Şube üzerinden sunduğumuz dijital teminat mektubu hizmetinin kapsamını genişleterek müşterilerimize daha fazla hız, kolaylık ve esneklik sağlıyoruz” dedi. Akbank, teminat mektupları başta olmak üzere ticari bankacılık ürünlerinde dijitalleşmeyi derinleştirerek işletmelere hız, güven ve kullanım kolaylığı sağlamayı sürdürecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

fzlPLUS Operasyonel Verimlilikle Rutin İşlerin %70’ini Otomatize Ediyor

fzlPLUS, omnichannel çözümleriyle müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneterek şirketlere operasyonel verimlilik imkanı ve müşteri memnuniyetinde artış sağlıyor. Müşteri deneyimi, dijitalleşmenin etkisiyle köklü bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık markalarla yalnızca çağrı merkezleri üzerinden değil; web, mobil uygulamalar, sosyal medya ve mesajlaşma platformları üzerinden de iletişim kuruyor. Bu değişim, şirketlerin müşteri temas noktalarını yeniden yapılandırmasını zorunlu kılarken, omnichannel (çok kanallı) çözümler rekabetin ana belirleyicilerinden biri haline geliyor. fzlPLUS verilerine göre, müşteri etkileşimlerinde dijital kanalların payı her geçen yıl artıyor. Sesli çağrı hâlâ kritik bir rol oynasa da toplam etkileşimlerin yaklaşık %35-40’ı dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Özellikle web formları ve WhatsApp gibi hızlı ve pratik iletişim imkânı sunan platformlar, müşterilerin ilk temas noktası olarak öne çıkıyor. Şirket, yıllık 6,1 milyonun üzerinde etkileşimi yöneten operasyon yapısıyla bu dönüşümü yakından gözlemliyor. Buna göre, sesli iletişim daha çok karmaşık ve empati gerektiren durumlarda tercih edilirken; dijital kanallar bilgi alma, hızlı işlem ve rutin talepler için kullanılıyor. Temas noktalarının artışı fırsat ve zorlukları birlikte getiriyor Müşteri temas noktalarının çeşitlenmesi, markalar için hem önemli fırsatlar hem de operasyonel zorluklar barındırıyor. Artan kanal sayısı müşteriye erişimi kolaylaştırırken; bu kanalların ayrı ayrı yönetilmesi durumunda deneyim kopuklukları ortaya çıkabiliyor. Müşterilerin farklı kanallarda aynı bilgileri tekrar etmek zorunda kalması ise memnuniyeti olumsuz etkileyen başlıca unsurlar arasında yer alıyor. Bu noktada omnichannel yaklaşım devreye giriyor. fzlPLUS, tüm temas noktalarını tek bir müşteri yolculuğu altında birleştirerek markalara entegre bir yapı sunuyor. Şirketin geliştirdiği altyapı sayesinde web, çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer tüm kanallardan gelen veriler tek bir sistemde toplanıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” yaklaşımı öne çıkıyor fzlPLUS’ın yaklaşımı, temas noktalarını yalnızca entegre etmekle sınırlı kalmıyor; aynı zamanda bu verileri anlamlandırarak gerçek zamanlı aksiyon alınmasını sağlıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” olarak tanımlanan bu yapı sayesinde markalar; müşteri davranışlarını, taleplerini ve memnuniyet seviyelerini anlık olarak takip edebiliyor. Operasyonel verimlilik ve satış dönüşümü artıyor Omnichannel dönüşüm, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor; aynı zamanda şirketlerin operasyonel verimliliğine de doğrudan katkı sağlıyor. fzlPLUS verilerine göre, basit taleplerin önemli bir kısmı dijital kanallar üzerinden çözülebilirken, insan kaynağı daha kompleks süreçlere yönlendiriliyor. Bu durum maliyet optimizasyonu sağlarken, hizmet kalitesini de artırıyor. Örneğin, Agentic AI Entegrasyonu, rutin işlerin %70’ini otomatize ederek, insan temsilcilerin "değer katan" kompleks sorunlara odaklanmasını sağlıyor. Ayrıca doğru zamanda ve doğru kanaldan yapılan proaktif iletişimler, satış dönüşüm oranlarını yükseltiyor. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ise marka sadakatini güçlendirerek müşteri kaybını azaltıyor. Somut sonuçlar dikkat çekiyor fzlPLUS’ın omnichannel altyapısını kullanan bir sigorta projesinde elde edilen sonuçlar, dönüşümün etkisini ortaya koyuyor. Proje öncesinde ortalama 17 saat olan talep çözüm süresi önemli ölçüde kısalırken, müşterilerin farklı kanallarda tekrar bilgi verme ihtiyacı ortadan kaldırıldı. Duygu analizi ve süreç optimizasyonu sayesinde ilk temas çözüm oranı artarken, gereksiz geri aramalar da azaldı. Konu hakkında bilgi veren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, “Bugün müşteri deneyimi artık tek bir kanaldan yönetilen bir süreç değil; birbirine entegre çalışan bir ekosistem. Biz yıllık 6 milyonu aşan etkileşimi yöneten bir yapı olarak, sesli ve dijital kanalları rakip değil, birbirini tamamlayan bir yapı olarak ele alıyoruz. Amacımız, müşterinin hangi kanaldan başlarsa başlasın kesintisiz, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlamak. Bu kanalları tek bir müşteri yolculuğunda anlamlı şekilde birleştirmek” dedi. Veri güvenliği ve regülasyon uyumu öncelikli Artan dijital temas noktalarıyla birlikte veri güvenliği de kritik bir başlık olarak öne çıkıyor. fzlPLUS, tüm müşteri verilerini merkezi bir altyapıda, yetkilendirme ve şifreleme teknolojileriyle koruyarak KVKK başta olmak üzere ilgili regülasyonlara uyumlu bir yapı sunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Garanti BBVA Emeklilik’te 18 yaş altı BES ile çocukların geleceğine güçlü birikim

Garanti BBVA Emeklilik, çocukların geleceğine bugünden yatırım yapmayı mümkün kılan 18 Yaş Altı Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) ile ailelere uzun vadeli birikim avantajı sunuyor. Aileler, Garanti BBVA Mobil, Garanti BBVA Emeklilik mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden ayda 1.000 TL katkı payı ile çocukları adına BES başlatabiliyor. Garanti BBVA Emeklilik, 12 Ocak-12 Şubat tarihleri arasında Çocuklara BES başlatanlara özel bir kampanya da hayata geçiriyor. Kampanya kapsamında, belirlenen koşulları sağlayan katılımcılar arasından yapılacak çekilişle 5 kişiye iPhone 17, 15 kişiye ise iPad Air hediye ediliyor. Garanti BBVA Emeklilik, yalnızca avantajlı birikim ürünleriyle değil, ek faydalarla da ailelerin yanında yer alıyor. 18 yaş altı BES ürününe özel BES Ödeme Güvencesi kapsamında, velilerden birinin vefatı veya tam ve daimî maluliyeti durumunda, çocukları 18 yaşını dolduruncaya kadar aylık BES ödemeleri Garanti BBVA Emeklilik tarafından karşılanıyor. Bu sayede aileler, beklenmedik durumlarda dahi çocuklarının birikiminin kesintiye uğramayacağını bilerek geleceğe daha güvenle bakabiliyor. Çocuklara BES sahipleri %20 devlet katkısından da faydalanıyor. Dijital kanallar aracılığıyla yapılan işlemler sayesinde kullanıcılar, bireysel emeklilik sözleşmelerine ve birikim detaylarına diledikleri zaman, diledikleri yerden erişebiliyor. Garanti BBVA Emeklilik Genel Müdürü Nurdan Tunay Günaylı konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu: “Bireysel Emeklilik Sistemi, uzun vadeli bakıldığında, çocukların geleceği için oldukça güçlü bir finansal güvence oluşturuyor. Bugün BES’i yalnızca kendileri için değil, çocuklarının geleceği için de sıklıkla tercih eden bir ebeveyn profili görüyoruz. 18 yaş altı BES; eğitim, evlilik gibi ileride ortaya çıkabilecek önemli ihtiyaçlar için bugünden planlı bir yatırım imkânı sunuyor. Gençlerimizin ve çocuklarımızın geleceği bizler için büyük önem taşıyor. Ailelerin çocukları adına erken yaşta birikime başlamasını kolaylaştıran bu sistemle, uzun vadeli finansal güvence oluşturmayı hedefliyoruz. Dijital kanallarımız, BES ödeme güvencesi gibi önemli avantajlarımız ve birikim sürecini destekleyen çözümlerimizle ailelerin bu yolculukta yanlarında olmayı sürdürüyoruz.” Çocukların sağlıklı ve dengeli bir yaşamla desteklenmesi de Garanti BBVA Emeklilik’in öncelikleri arasında yer alıyor. Sağlıklı Yaşa programı kapsamında çocuklar için iyi yaşama dair birçok ücretsiz etkinlik ve avantaj sunuluyor. Birikim sürecinde fon yönetimi konusunda destek almak isteyen aileler için ise Garanti BBVA Emeklilik, dijital fon danışmanlık hizmeti Fon Koçu ile katılımcıların yanında yer alıyor. Fon bilgisi sınırlı olan ya da piyasaları düzenli takip etme imkânı olmayan katılımcılar, Fon Koçu’nun sunduğu aylık fon önerileriyle birikimlerini daha bilinçli şekilde yönlendirebiliyor. Dileyen kullanıcılar, Otomatik Fon Koçu özelliği sayesinde fon değişikliklerinin sistem tarafından otomatik olarak yapılmasını tercih edebiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Alternatif Bank, Dijital/Mobil Kanallarda Masrafsız Bankacılık Deneyimi Sunmaya Devam Ediyor

Masrafsız bankacılık, şeffaflık ve öngörülebilir maliyet beklentisinin güçlendiği yeni dönemde bankacılıkta yeni standarda dönüşmeye başladı. Artan işlem ücretlerinin finansal planlamayı zorlaştırdığı bu dönemde, kullanıcıların bankacılık hizmetlerinde sade, anlaşılır ve masrafsız bir deneyime duyduğu ihtiyaç her geçen gün artıyor. Alternatif Bank ise uzun süredir müşterilerine sunduğu masrafsız bankacılık yaklaşımıyla sektörde bu dönüşümün öncü ve en eski uygulayıcıları arasında yer alıyor. Banka, dijital/mobil kanallar üzerinden gerçekleştirilen temel işlemlerde masraf almayan yaklaşımıyla kullanıcıların bütçe yönetimini desteklerken, maliyet şeffaflığını da güçlendiriyor. Masrafsız bankacılığın somut karşılığı: VOV Hesap Alternatif Bank’ın ödüllü ve yenilikçi ürünü Vadesi Olmayan Vadeli (VOV) Hesap, masrafsız bankacılığı yüksek getiri ve esneklikle bir araya getirerek kullanıcılarına bütüncül bir bankacılık deneyimi sunuyor. VOV Hesap sahibi müşteriler; dijital kanallar üzerinden gerçekleştirdikleri EFT, havale, FAST ve şans oyunları gibi işlemlerini herhangi bir masraf ödemeden yapabiliyor. Böylece müşteriler, bankacılık işlemlerini masraf endişesi yaşamadan yönetebiliyor. Alternatif Bank Mobil uygulaması üzerinden açılan tüm bireysel hesaplar, VOV Hesap olarak açılıyor. Böylece müşteriler masrafsız bankacılık imkanından faydalanmak için ilave bir işlem yapmadan, doğrudan VOV Hesap ve masrafsız bankacılık ayrıcalıklarına erişebiliyor. “Masrafsız bankacılık, finansal sürdürülebilirliğin ön koşullarından biri” Alternatif Bank Bireysel, Özel ve Dijital Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burcu Yangaz, konuya ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu: “Özellikle bireysel bankacılık müşterileri banka tercihlerinde ücret ve masrafları dikkate alıyor. Araştırmalar da bunu ortaya koyuyor: Accenture’ın 2025 Küresel Bankacılık Tüketici Araştırması’na göre müşterilerin %82’si banka seçiminde rekabetçi ücret ve masraf yapısını önemli bir kriter olarak değerlendiriyor. Bu bulgu, kullanıcıların şeffaf ve öngörülebilir maliyet yapısına önem verdiğini ortaya koyuyor. Masrafsız bankacılık, bu beklentiye doğrudan yanıt veren ve bankacılığın yeni normali haline gelmeye aday bir model. Sürdürülebilir finans yalnızca büyük ölçekli yatırımlarla değil, bireylerin günlük finansal davranışlarıyla da şekilleniyor. Bankacılık masraflarının şeffaf ve öngörülebilir olması, bu davranışların temelini oluşturuyor. Alternatif Bank olarak masrafsız bankacılığı bir ayrıcalık değil, finansal sürdürülebilirliğin ön koşullarından biri olarak görüyoruz. VOV Hesap ile müşterilerimize hem birikimlerini yüksek faizle değerlendirebildikleri hem de temel bankacılık işlemlerini ücret endişesi olmadan gerçekleştirebildikleri, erişilebilir ve güven veren bir bankacılık deneyimi sunuyoruz.” Yangaz ayrıca 2026 yılı itibarıyla bankacılık sektöründe EFT, havale ve FAST gibi temel işlemlerin ücretlerinde %30 seviyelerinde artışlar yaşandığına dikkat çekerek şunları söyledi: “Alternatif Bank olarak VOV Hesap sahibi müşterilerimize, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirecekleri temel bankacılık işlemlerini herhangi bir masraf ödemeden ücretsiz bir şekilde sunuyoruz. Böylece bireysel müşterilerimiz, ek maliyet kaygısı olmadan günlük bankacılık işlemlerini rahatlıkla gerçekleştirebiliyor. Bu yaklaşım ise, sürdürülebilir finansman anlayışını günlük bankacılık pratiklerinin doğal bir parçası haline getiriyor.” Masrafsız bankacılığı sürdürülebilir finansmanın ayrılmaz bir parçası olarak konumlandıran Alternatif Bank, masrafsızlık yaklaşımıyla müşterilerinin hem işlem maliyetlerini azaltmasına hem de birikimlerini değerlendirmesine aynı anda katkı sağlamayı hedefliyor. Banka, masrafsız bankacılığı geçici bir avantaj ya da kampanya unsuru olarak değil; kalıcı ve sürdürülebilir bir bankacılık modeli şeklinde ele alarak sektöründe fark yaratmaya devam edecek. Alternatif Banklı olmak çok kolay Alternatif Bank müşterisi olmak isteyen bireyler, şubeye gitmeden, hemen Alternatif Bank Mobil Uygulamasını indirerek, 3 kısa adımda süreci tamamlayarak, VOV hesabını kolayca açabiliyor ve VOV Hesabın hem yüksek getirisinden hem de masrafsız işlem yapma ayrıcalıklarından hemen faydalanmaya başlayabiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Akbank’tan KOBİ ve Esnafa Yeni Yıla Hazırlık Desteği

36 aya varan vade ve esnek ödeme seçenekleri ile Akbank Yeni Yıl Kredisi, işletmelerin nakit akışına uyumlu bir geri ödeme yapısı sağlıyor. Üstelik kredi haftalık veya aylık vadelerde geri ödenebiliyor. Ek olarak, Yeni Yıl Kredisi ile diğer banka borçlarını uygun faiz ve ödeme seçenekleri ile Akbank’a taşıma imkanı da bulunuyor. Kredi, dijital kanallar üzerinden de hızlı ve kolay bir şekilde kullanılabiliyor. Akbank, yeni yıla girerken artan iş hacmi ve değişken nakit akışına uyum sağlamak isteyen KOBİ ve esnafa yönelik Yeni Yıl Kredisini sunuyor. 36 aya varan vade ve esnek geri ödeme seçenekleri sunan kredi, işletmelerin finansman ihtiyaçlarını karşılarken nakit akışlarını daha öngörülebilir biçimde yönetmelerine hizmet ediyor. Akbank Yeni Yıl Kredisi; aylık eşit taksit, haftalık taksit ya da 3 aya kadar ödemesiz dönem seçenekleriyle işletmelerin kendi nakit akışlarına uygun bir ödeme planı oluşturmalarına imkân tanıyor. Böylece KOBİ’ler, yeni yıl döneminde artan finansman ihtiyacını daha dengeli bir şekilde karşılayabiliyor. Kredi, KOBİ’ler tarafından dijital kanallar üzerinden de uçtan uca kullanılabiliyor. “KOBİ’lerin nakit akışına uyumlanan çözümler geliştiriyoruz” İşletmelerin değişen ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmetler geliştirmeye odaklandıklarını belirten Akbank KOBİ Bankacılığı Genel Müdür Yardımcısı Alper Bektaş, “KOBİ’lerin nakit akışını yönetirken, sağladıkları finansmanı nasıl ve hangi esneklikte geri ödeyebilecekleri büyük önem taşıyor. Yeni Yıl Kredisi ile amacımız, işletmelerin nakit akışındaki dalgalanmaları dikkate alan, geri ödeme tarafında onlara esneklik tanıyan bir çözüm sunmak. Böylece KOBİ’lerin yeni yıla daha güçlü bir bilanço ve daha öngörülebilir bir finansman yapısıyla girmelerini desteklemeyi hedefliyoruz.” Akbank, KOBİ’lerin ihtiyaçlarına özel tasarlanan, esnek ve erişilebilir finansman çözümleri geliştirmeyi sürdürecek.

Eren Perakende, 2025’te Büyümesini Mağaza, Dijital ve Deneyim Odaklı Adımlarla Sürdürdü

Şirket, omnichannel stratejisiyle hem fiziksel hem dijital temas noktalarında güçlü bir performans sergiledi. 2025 boyunca Eren Perakende, değişen tüketici beklentilerine daha hızlı ve etkin yanıt verebilmek amacıyla perakende operasyonlarını daha çevik bir yapıya kavuşturmaya odaklandı. Fiziksel mağazalar ile dijital kanallar arasındaki entegrasyonu derinleştiren şirket, müşteriyle temas ettiği tüm noktaları kapsayan bütüncül bir deneyim sunmayı hedefledi. Yıl boyunca 53 yeni mağazayı hizmete açarken, organizasyonel yapısını yeni istihdamlarla güçlendirdi. Eren Perakende CEO’su Osman Şentürk: “Odağımız nitelikli büyüme ve müşteri deneyimi oldu” Eren Perakende CEO’su Osman Şentürk, 2025 yılına ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “2025 yılı boyunca odağımız; mağaza ağımızı nitelikli biçimde büyütmek, müşteri deneyimini güçlendirmek ve çok kanallı perakende yapımızı daha etkin hale getirmek oldu. Yeni mağaza konseptlerimizle farklı müşteri ihtiyaçlarına yanıt verirken, omnichannel stratejimiz doğrultusunda dijital kanallarımızla fiziksel temas noktalarımız arasındaki bağı daha da kuvvetlendirdik.” Şentürk, bir önceki yıla kıyasla mağaza sayısında yaklaşık %10, toplam satış alanı metrekaresinde ise %15’e yakın bir artış sağlandığını belirterek, 2030 vizyonu doğrultusunda Türkiye ve CIS bölgesinde deneyim, dijitalleşme ve insan odağını merkeze alan büyüme modelini kararlılıkla sürdüreceklerini ifade etti. Omnichannel stratejiyle dijital temas noktalarında güçlü performans Omnichannel stratejileriyle müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıdıklarını vurgulayan Şentürk, “Dijitalleşme ile hayata geçirdiğimiz kişiselleştirilmiş kampanyalar ve sadakat programları, müşterilerimizle daha güçlü bağ kurmamızı sağladı. Yıllık ziyaret ve toplam üye sayımızda hedeflerimizi tutturup, üzerine çıktık; ziyaretçi sayımız 240 milyonun üzerine çıkarken toplam üye sayımız 7,5 milyona ulaştı. 2026 yılı için ziyaret sayısında yüzde 20, üye sayısında ise yüzde 35 büyüme hedefliyoruz” dedi. Operasyon lojistik yatırımla güçlendirildi Tekirdağ Ergene’de 56 milyon dolarlık yatırımla 55 bin metrekarelik yeni lojistik tesisini hayata geçirdiklerini belirten Osman Şentürk “İlk fazda devreye aldığımız Türkiye’nin ilk pouch sorter sistemiyle önemli bir verimlilik artışı sağladık. İkinci fazı devam eden tesisimizde yine Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyacak olan shuttle sistemiyle operasyonel verimliliğimizi 6 kat arttırmayı hedefliyoruz” dedi. 15 milyon adet depolama kapasitesine sahip tesis; günlük 250 bin tekil ürün sevkiyatı, 25 bin koli kabulü ve 20 bin koli sevkiyat kapasitesiyle hizmet verecek. SAP ERP ile entegre EWM (Extended Warehouse Managament) altyapısı sayesinde operasyonlar uçtan uca dijital olarak yönetilirken, dijital kanallar için aynı gün ve ertesi gün teslimat kabiliyeti güçlendirilecek. LEED yeşil bina sertifikası hedefiyle tasarlanan tesis, enerji verimliliği ve kaynak yönetimi odağında sürdürülebilirlik kriterlerini destekliyor. Yeni mağaza konseptleriyle deneyim odaklı büyüme FashFed, dijitalde güçlenen yapısını fiziksel temas noktalarıyla destekleyerek mağazalaşma stratejisini devreye aldı ve bir yıl içerisinde mağaza sayısını 7’ye ulaştırdı. Online’dan offline’a uzanan bu yaklaşım, Fashfed’i Eren Perakende’nin çok kanallı büyüme vizyonunun önemli örneklerinden biri haline getirdi. 2025 yılında değişen müşteri beklentilerine yanıt vermek amacıyla yeni mağaza konseptlerini hayata geçiren Eren Perakende, HeartBeat markasıyla performans ve estetiği bir araya getiren, spora ve aktif yaşama odaklanan özel bir deneyim alanı sundu. Spor alanında uzman ekiplerin görev aldığı HeartBeat mağazaları, Eren Perakende’nin deneyim ve uzmanlık temelli mağazacılık yaklaşımını yansıtan önemli örneklerden biri olarak konumlanıyor. Sokak kültürü ve yaşam tarzını merkeze alan United4 store-in-store ve pop-up store uygulamalarıyla öne çıktı. Marka aynı zamanda United4 Matcha Bar konseptiyle yükselen matcha kültürünü odağına alan yeni bir deneyim ve sosyal buluşma noktası yarattı. Futbola özel ihtiyaçlara odaklanan Intersport Futbol konsepti, futbolun yalnızca sahada değil, hazırlık sürecinde kazanıldığı anlayışıyla kurgulandı. İstanbul Meydan AVM’de açılan mağaza; formadan krampona, antrenman destek ürünlerinden performans ekipmanlarına kadar futbolun tüm dinamiklerini tek çatı altında sunarak, uzmanlaşmış perakendecilik yaklaşımını yansıtan bir yapı olarak konumlandı. İnsana yatırım: Geleceğin perakende liderleri yetişiyor 8.000’den fazla çalışanıyla hizmet veren Eren Perakende, sürdürülebilir büyümenin temel unsurlarından biri olarak gördüğü insan kaynağına yatırım yapmayı 2025’te de sürdürdü. NextGen Kickstart ve NextGen Retailers MT programlarıyla genç yeteneklerin gelişimini destekleyen şirket, bu alandaki yaklaşımıyla küresel ölçekte de dikkat çekti. NextGen MT Programı, Stevie Awards for Great Employers 2025’te iki ödül kazanırken; NextGen Retailers ve NextGen Kickstart programları Brandon Hall Group Excellence Awards kapsamında önemli başarılara imza attı. Eren Perakende, genç yeteneklere yönelik bu stratejik yaklaşımıyla hem kendi geleceğini hem de perakende sektörünün yarınlarını güvence altına almayı hedefliyor.

#Dijital Kanallar