Koçtaş’a Avrupa’dan Perakende Teknolojileri Ödülü
Kampanya ve sadakat yönetimini mağaza, e-ticaret ve mobil uygulamada tek merkezden dijitalleştiren ve operasyonel verimliliği artıran sistem, Reta Awards kapsamında düzenlenen Reta Europe Retail Technology Awards’ta MarTech Innovation kategorisinde birincilik ödülü aldı. Joyalty platformu, gerçek zamanlı veri analitiği ve 360 derece müşteri görünümü sayesinde kişiselleştirilmiş pazarlama süreçlerini yeni bir seviyeye taşıyor.
Koçtaş, perakende teknolojileri alanında Avrupa’nın en prestijli organizasyonlarından Reta Awards kapsamında düzenlenen Reta Europe Retail Technology Awards’ta MarTech Innovation kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu. Koçtaş’a ödülü getiren çalışma, Koç Topluluğu’nun pazarlama teknolojileri şirketi Tanı iş birliği ile geliştirilen kampanya ve sadakat yönetimi platformu Joyalty’nin satış kanallarında hayata geçirilmesi oldu. Mağaza, e-ticaret ve mobil uygulama dahil tüm temas noktalarında devreye alınan bu platform sayesinde kampanya ve müşteri yönetimi süreçleri uçtan uca dijitalleşti.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ PAZARLAMA ALT YAPISI
API tabanlı mikro servis mimarisi üzerine inşa edilen Joyalty platformu sayesinde Koçtaş’ta pazarlama ekipleri kampanya kurgularını IT desteğine ihtiyaç duymadan dakikalar içinde hayata geçirebilir hale geldi. Platform; kampanya yönetiminden hedeflemeye, sadakat süreçlerinden performans takibine kadar geniş bir operasyonel çeviklik sağladı. Birleşik müşteri verisi altyapısının devreye alınmasıyla birlikte tüm kanallardaki müşteri verileri tekilleştirilerek merkezi bir yapıda toplanırken, kampanya planlama ve ölçümleme süreçleri tek merkezden yönetilmeye başlandı. Böylece Koçtaş hem operasyonel verimliliğini artırdı hem de müşterilerine daha tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma kapasitesini ileri taşıdı.
MÜŞTERİ GÖRÜNÜMLÜ KİŞİLEŞLEŞTİRİLMİŞ DENEYİM
Platformun sunduğu 360 derece müşteri görünümü sayesinde işlem geçmişi, kampanya katılımları, puan hareketleri ve üyelik statüleri tek ekranda izlenebilir hale geldi. Web, mobil uygulama ve mağaza kanallarında üyelik bilgilerinin eş zamanlı güncellenmesi tüm temas noktalarında tutarlı bir deneyim sağladı. Gerçek zamanlı kampanya tetikleme altyapısı ve gelişmiş müşteri segmentasyon kabiliyetleri ise hedefleme doğruluğunu artırarak müşteri deneyimini daha kişiselleştirilmiş bir yapıya taşıdı.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
