Hava Durumu
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文

#Karar Alma

Kapsül Haber Ajansı - Karar Alma haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Karar Alma haber sayfasında canlı gelişmelere ulaşabilirsiniz.

Aksa Doğalgaz Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Projesi İle Ödüle Değer Görüldü Haber

Aksa Doğalgaz Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Projesi İle Ödüle Değer Görüldü

Bilgi teknolojisi, telekomünikasyon ve küresel pazarlara yönelik araştırma ve geliştirme faaliyetleri gerçekleştiren ABD merkezli şirket IDC’nin her yıl başarılı dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve inovasyon çalışmalarını ödüllendirmek amacıyla düzenlediği IDC Future Enterprise Awards’ın bu yılki kazananları açıklandı. 29 il, 349 ilçe ve beldede 7,7 abonesine doğal gaz dağıtım hizmeti veren Aksa Doğalgaz, mükemmel müşteri deneyimi vizyonuyla yürüttüğü Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi ile IDC Future Enterprise Awards’ta “Müşteri Deneyimi” kategorisinde üçüncülük ödülünün sahibi oldu. 1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi Aksa Doğalgaz, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliğini sürekli artırmak amacıyla devreye aldığı “Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi” ile tüm temas noktalarındaki müşteri deneyimini kesintisiz biçimde ölçümleyerek hizmet kalitesini artırıyor, operasyonel süreçlerinin etkinliğine katkıda bulunuyor. Proje kapsamında kullanılan yapay zeka analitiği, müşterilerden gelen yorum ve geri bildirimlerde duygu analizi ve konu sınıflandırması yaparak süreçlerdeki geliştirme alanlarının belirlenmesini sağladı. Faaliyet gösterdiği bölgelerde daimi olarak hizmet kalitesini artıran ve veriye dayalı karar alma kültürünü güçlendiren Aksa Doğalgaz’ın projesinde; abonelere 2025 yılı boyunca 15 farklı konu başlığında 1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi ve 77 bini aşkın geri bildirim alındı. Uluslararası müşteri memnuniyeti ölçüm standartları olan CSAT (Genel Memnuniyet) metrikleriyle değerlendirilen anketlerde, 5 üzerinden 4,3 oranında genel memnuniyet skoruna ulaşan Aksa Doğalgaz’ın her 10 abonesinden 9’u deneyiminden memnun olduğunu ifade etti. Bu çalışma, Aksa Doğalgaz’ın müşteri yolculuğunu daha rafine hâle getirirken, iş süreçlerini de veriye dayalı biçimde yeniden şekillendirdi.

Daher, Sabena Technics İle Anlaştı Haber

Daher, Sabena Technics İle Anlaştı

Uluslararası sivil ve hükümet havacılığı hizmetlerinin önde gelen Avrupa sağlayıcısı Sabena technics, tesis içi lojistik operasyonlarının dış kaynak yönetimi için Daher ile olan ortaklığını yeniledi. Beş yıl önce başlayan ve performans odaklı olan bu iş birliğinin uzatılması, operasyonel mükemmeliyette önemli bir dönüm noktası olarak görülüyor. Bakımın Kalbi: Kapsamlı Saha Lojistiği Daher, Fransa'nın Bordeaux-Mérignac tesisinde, ticari ve büyük askeri uçaklara yönelik bakım operasyonlarının merkezinde yer alan tüm lojistik faaliyetleri yönetiyor. Bu kapsamlı hizmetler şunları içeriyor: Yedek parçaların kabulü ve depolanması. Envanter yönetimi ve iç dağıtımı. Paketleme, sipariş hazırlığı ve sevkiyat işlemleri. Dijital Çözümlerle Performans Zirvede Sürekli iyileştirme hedefleri doğrultusunda Daher, lojistik süreçleri dijitalleştiren KeepTracking aracını devreye aldı. Bu çözüm; temel performans göstergelerini (KPI) izlemeyi, iletişimi yapılandırmayı ve eylemleri önceliklendirmeyi sağlıyor. Ayrıca, sahaya kurulan izleme ekranları sayesinde gerçek zamanlı performans görünürlüğü elde ediliyor. Bu şeffaflık, ekip katılımını artırırken, karar alma ve yanıt verme hızını önemli ölçüde yükseltiyor. Daher Grubu Lojistik ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu CEO Yardımcısı Aymeric Daher, "Sabena technics'e yenilenen güvenleri için teşekkür ederiz. Önceliğimiz, performans, inovasyon ve operasyonel mükemmeliyetle desteklenen, güvenilir lojistik sağlamaktır," açıklamasında bulundu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.