Hava Durumu
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文

#Müşteri Bağlılığı

Kapsül Haber Ajansı - Müşteri Bağlılığı haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Müşteri Bağlılığı haber sayfasında canlı gelişmelere ulaşabilirsiniz.

Türkiye'nin En Güvenilir Markaları Hangileri? Haber

Türkiye'nin En Güvenilir Markaları Hangileri?

Türkiye'nin en güvenilir markaları, Global Marketing Summit 2026 kapsamında düzenlenen Trusted Brand Awards 2026 ödül töreninde açıklandı. KREA M.I.C.E. tarafından geliştirilen Trusted Brands platformu kapsamında, araştırma iş ortakları FutureBright Group ve RepMan iş birliğiyle gerçekleştirilen kapsamlı araştırmada, Türkiye genelini temsil eden 17.200 kişinin değerlendirmeleriyle 14 farklı sektördeki markalar güven ve itibar performanslarına göre incelendi. Toplam 154 şirket ve markanın, 7 ana boyut ve 18 alt kriter üzerinden değerlendirildiği araştırma sonucunda, kategorilerinde en yüksek puanı alan markalar, 15 Ekim 2026 tarihinde Mandarin Oriental Bosphorus İstanbul'da düzenlenen ödül töreninde onurlandırıldı. Türkiye'nin En Güvenilir Markaları 14 Kategoride Ödüllendirildi Trusted Brand Awards 2026 araştırmasının sonuçlarına göre Türkiye'nin en güvenilir markaları şöyle belirlendi: Akaryakıt: OPETBankacılık: Garanti BBVABeyaz Eşya, TV ve Küçük Ev Aletleri: SamsungE-Market: Uber Eats Trendyol GoE-Ticaret: TrendyolHızlı Tüketim Gıda Ürünleri: ETİHolding ve Grup Şirketleri: Koç Holdingİnternet Sağlayıcıları: Turkcell SuperonlineMobilya ve Yaşam: PaşabahçeSigorta: AllianzSüt ve Süt Ürünleri: SütaşTelekomünikasyon: TurkcellZincir Restoranlar: Köfteci YusufZincir Marketler: Migros Araştırma, tüketicilerin markalara duyduğu güveni farklı boyutlarıyla ele alarak sektörler arasında kapsamlı bir karşılaştırma yapılmasına olanak sağladı. Markaların En Değerli Sermayesi: Güven Trusted Brands 2026 araştırması, markaların yalnızca ticari performanslarını değil, tüketicilerin zihninde ve duygusal dünyasında oluşturdukları güveni de odağına aldı. Araştırmada, tüketicilerin markalara ilişkin derin algı ve çağrışımlarını anlamak amacıyla Harvard Üniversitesi'nde geliştirilen ZMET yaklaşımından da yararlanıldı. Araştırma sonuçları, güvenin sürdürülebilir büyüme, müşteri bağlılığı ve uzun vadeli marka değeri açısından taşıdığı önemi bir kez daha gündeme getirdi. İlk kez düzenlenen Trusted Brand Awards, farklı sektörlerde tüketicilerin güvenini kazanmayı başaran markaları ödüllendirirken, iş dünyasına güven ve itibar yönetimi konusunda yeni bir referans noktası sundu. "Güven, Geleceğin En Güçlü Marka Sermayesi" Global Marketing Summit Zirve Başkanı ve KREA M.I.C.E. Kurucusu Seda Mızraklı Ferik, Trusted Brand Awards'ın hayata geçirilmesine ilişkin yaptığı açıklamada şunları söyledi: "Markaların geleceğini artık yalnızca sundukları ürünler, hizmetler veya teknolojiler değil, insanların hayatında yarattıkları değer ve inşa ettikleri güven belirliyor. KREA M.I.C.E. olarak geliştirdiğimiz Trusted Brands platformunu, güveni ölçülebilir, karşılaştırılabilir ve sürdürülebilir bir marka değeri olarak ele almak amacıyla hayata geçirdik. Araştırma iş ortaklarımız FutureBright Group ve RepMan'in uzmanlıklarıyla, 17.200 kişinin değerlendirmelerine dayanan kapsamlı bir çalışmayı gerçekleştirdik. Hedefimiz, tüketicilerin güvenini kazanan markaları görünür kılarken Türkiye'de güven odaklı marka yönetiminin gelişimine uzun vadeli katkı sağlamak." Global Marketing Summit 2026 Altıncı Yılını Tamamladı KREA M.I.C.E. tarafından altıncı kez düzenlenen Global Marketing Summit, 14–15 Ekim 2026 tarihlerinde Mandarin Oriental Bosphorus İstanbul'da gerçekleştirildi. "Pazarlamanın Yeni Çağı: İnsan Deneyimi + Yapay Zekâ Gücüyle Marka Başarısını İnşa Etmek" temasıyla düzenlenen Zirve, Türkiye'den ve dünyadan iş dünyası liderlerini, pazarlama profesyonellerini, akademisyenleri ve uluslararası fikir önderlerini bir araya getirdi. İki gün boyunca gerçekleştirilen keynote konuşmaları, paneller, söyleşiler, masterclass'lar ve akademi oturumlarında; insan deneyimi, yapay zekâ, marka stratejileri, yaratıcılık, müşteri ilişkileri, satış ve sürdürülebilir büyüme gibi pazarlama dünyasının geleceğini şekillendiren konular ele alındı. Zirve'nin kapanış programında ise Trusted Brands 2026 araştırmasının sonuçları paylaşıldı ve ödül kazanan markalara ödülleri takdim edildi. GMS'in Beş Yeni Akademisi Farklı Disiplinleri Buluşturdu Global Marketing Summit 2026'nın öne çıkan yeniliklerinden biri de bu yıl ilk kez hayata geçirilen beş akademi oldu. GMS Brand Strategy & Growth Institute, GMS Satış Akademisi, GMS Kurumsal İletişim Akademisi, GMS Yapay Zekâ Akademisi ve GMS Sürdürülebilir Etki ve Değer Akademisi kapsamında düzenlenen oturumlar, farklı uzmanlık alanlarından liderleri ve sektör profesyonellerini bir araya getirdi. Akademilerde marka stratejilerinden satışın dönüşümüne, kurumsal iletişimden yapay zekâya ve sürdürülebilir değer yaratmaya kadar geniş bir yelpazede bilgi ve deneyim paylaşımı gerçekleştirildi. Beş akademi, pazarlamanın farklı disiplinlerini bütünsel bir yaklaşımla ele alarak katılımcılara yeni bakış açıları kazandırdı. Global Marketing Summit 2027'nin Tarihi Açıklandı KREA M.I.C.E. tarafından hayata geçirilen ve altıncı yılını geride bırakan Global Marketing Summit, uluslararası konuşmacıları, iş dünyası liderlerini ve farklı disiplinlerden profesyonelleri aynı platformda buluşturmaya devam ediyor. Global Marketing Summit 2027, 19–20 Ekim 2027 tarihlerinde gerçekleştirilecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Pronet’in Müşteri Odaklı Hizmet Dönüşümüne 3 Stevie Ödülü! Haber

Pronet’in Müşteri Odaklı Hizmet Dönüşümüne 3 Stevie Ödülü!

İnteraktif güvenlik sektörünün öncü markası Pronet, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesindeki dönüşüm odaklı yaklaşımını uluslararası arenada kazandığı prestijli ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Marka, iş dünyasının en saygın ödül programları arasında gösterilen, her yıl 60’tan fazla ülkeden binlerce projenin yarıştığı Uluslararası İş Ödülleri (International Business Awards - Stevie® Awards) 2026’dan 2 Altın, 1 Gümüş ödülle döndü. Pronet’e uluslararası alanda büyük prestij kazandıran “İlk 100 Günü Sahiplenmek: Proaktif İlişkilerle Müşteri Bağlılığı Oluşturmak” projesi, müşteri yolculuğunun en kritik evresine odaklanıyor. Müşteri ilişkilerinin ilk 100 gününe proaktif iletişim ve yüksek memnuniyet anlayışıyla yön veren Pronet, bu yenilikçi modeliyle küresel jüriden tam not aldı. Şirket, “Yeni Ürün & Ürün Yönetimi” kategorisinin “Müşteri Hizmetleri Çözümü” dalında Altın Stevie Ödülü’ne layık görülürken, “Müşteri Hizmetleri” kategorisinde hayata geçirdiği bütüncül vizyon sayesinde “Yılın Müşteri Hizmetleri Dönüşümü” dalında bir diğer Altın Stevie Ödülü’nün sahibi oldu. Pronet ayrıca, kullanıcı odaklı hizmet yaklaşımını “Başarı” kategorisindeki “Müşteri Memnuniyetinde Başarı” dalında kazandığı Gümüş Stevie Ödülü ile tescilledi. Uluslararası Stevie Ödülleri, 2002 yılından bu yana dünya çapındaki kurum ve kuruluşların en başarılı uygulamalarını, inovasyonlarını ve müşteri hizmetleri dönüşümlerini ödüllendiren en prestijli platformlardan biri olarak kabul ediliyor. Bu küresel organizasyonda elde edilen 2 Altın ve 1 Gümüş derece, Pronet’in sadece Türkiye’de değil, uluslararası standartlarda da müşteri memnuniyetini şekillendiren öncü konumunu kanıtlıyor. Süreçlerin şeffaflığı, kesintisiz teknik destek altyapısı ve proaktif iletişim modelleriyle sektördeki standartları yükseltmeye devam eden marka, kullanıcılarına sunduğu güven odaklı hizmet ekosistemini geliştirmeyi sürdürüyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Vodafone Türkiye, 2025-26 Mali Yılı İlk Yarıyıl Sonuçlarını Açıkladı Haber

Vodafone Türkiye, 2025-26 Mali Yılı İlk Yarıyıl Sonuçlarını Açıkladı

Şirketin servis gelirleri bu dönemde 64,8 milyar TL olarak gerçekleşti. Diğer yandan, Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kâr (FAVÖK) 23,7 milyar TL* oldu. UMS 29 (Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama ile İlgili Uluslararası Muhasebe Standardı 29) etkisinden arındırılmış servis gelirleri ise 61,3 milyar TL, FAVÖK ise 27,0 milyar TL olarak kaydedildi. Bu sonuçlarla birlikte, şirket, mali yılının ilk yarısı itibarıyla gelir bazında en hızlı büyüyen operatör olma hedefini gerçekleştirmiş oldu. Abone sayısında artış Vodafone Türkiye'nin mobil abone sayısı 25,5 milyona ulaşırken, M2M (Makinelerarası İletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 31,6 milyona ulaştı. Şirketin faturalı abone sayısı 21,3 milyona yükselirken, toplam bazının %83,5’ini faturalı aboneler oluşturdu. Genişbant teknolojilerinde de müşterilerine en iyi hizmeti sunma hedefiyle çalışmaya devam eden Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon olarak gerçekleşti. Dijital müşteri sayısı 17.8 milyon Tüm kanallarda dijitalleşme odağıyla faaliyetlerini sürdüren Vodafone’un Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17.8 milyon oldu. Vodafone’un dijital kanallarını kullanan müşterilerin aylık toplam etkileşimi ise 430 milyona ulaştı. Mali yılın ilk 6 ayında, Vodafone Türkiye müşterilerinin toplam mobil data kullanımı 2.721 oldu. Müşteri bağlılığında lider operatör Vodafone, Türkiye’de en düşük müşteri kaybına (churn) sahip operatör olmayı sürdürüyor. Vodafone’un son 5 yıldır sektörde müşteri kayıp oranı en iyi operatör olması, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki güçlü iddiasını ispatlıyor. Ayrıca, geçtiğimiz yıl müşteri odaklı bir kültürel dönüşüm yaratma hedefiyle Memnuniyet Merkezi programını hayata geçiren Vodafone Türkiye, bu kapsamda yürüttüğü çalışmalarla son bir yılda müşteri deneyiminde kaydadeğer bir iyileşme sağladı. Dijital servislerde büyüme Vodafone Türkiye, bu dönemde dijital servislerde de önemli gelişme kaydetti. Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 9,6 milyona ulaştı. Şirketin 1.000’e yakın farklı işlem yapabilen kişisel dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 7,6 milyon, aylık sohbet sayısı ise 24.3 milyon oldu. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, 2025-26 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını şöyle değerlendirdi: “Vodafone olarak, her bir müşterimizin en iyi deneyime ulaşması için dijital devrimin yolunu açma vizyonuyla çalışmaya devam ediyoruz. Mali yılımızın ilk yarısında servis gelirlerimiz 64,8 milyar TL olarak gerçekleşti. Bu dönemde dijital kanallarımızı kullanan aylık aktif müşteri sayımız ise 17.8 milyona ulaştı. Müşterilerimizin bize duyduğu güvene dair en önemli ölçütümüz bizimle kalmaya devam etmeleri. Bu doğrultuda, son 5 yıldır istikrarlı bir şekilde Türkiye’de en düşük müşteri kaybına sahip operatör olduğumuz için mutlu ve gururluyuz. Diğer yandan, geçen ay yapılan 5G yetkilendirme ihalesini ülkemizin dijital tarihinde bir dönüm noktası olarak değerlendiriyoruz. İhalede ödediğimiz tutarla 2025 yılında Türkiye’ye yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırıma imza attık. Ülkemize uluslararası yatırım getiren tek operatör olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Türkiye’yi dijitalleşme liginde hak ettiği yere getirmek için paydaşlarımızla birlikte var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.”

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.