Müşteri Deneyimi Haberleri - Son Dakika Müşteri Deneyimi Haber Güncel Gelişmeler

Unico Sigorta, 2026-2028 Stratejik Yol Haritasını Belirledi

30 Ekim- 2 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirilen dört günlük Strateji Çalıştayı’nın ilk gününde, satış ekiplerinin ve genel müdürlük yöneticilerinin katılımıyla satış kanalları yönetimi stratejisi üzerine çalışmalar yapıldı ve gelecek 3 yıllık döneme ait yeni yol haritası belirlendi. Çalıştayın devam eden günlerinde, küresel ve ulusal gelişmeler ile geleceğe yönelik öngörüler değerlendirilerek bu doğrultuda Unico Sigorta’nın gelecekteki odak alanları netleştirildi. Bu kapsamda 2026-2028 dönemine ait proje ve geliştirme talepleri, fayda-maliyet analizleri ve stratejik uyum kriterleri dikkate alınarak önceliklendirildi. Şirket, üst düzey yöneticiler ve farklı departmanlardan gelen ekiplerle senaryo bazlı çalışmalar yaparak geleceğe dönük somut aksiyon önerileri de geliştirdi. Bu çalışmalar sayesinde Unico Sigorta, önümüzdeki üç yıla yön verecek güçlü ve sürdürülebilir bir stratejik çerçeve oluşturdu. 40’ıncı yaşını kutlayacağı 2028 yılına giden yolda konumlanmasını güçlendiren şirket, böylece sadece bugünü değil, önümüzdeki dönemi güvenle inşa etme kararlılığını da somut bir şekilde gösterdi. Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, çalıştayın ardından yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: “Unico olarak, değişen dünya dinamiklerini ve sektörün dönüşüm hızını yakından takip ediyoruz. Bu çalıştay, yalnızca bir planlama süreci değil, aynı zamanda ortak aklın, katılımcılığın ve kurumsal dayanışmanın somut bir yansıması oldu. Kurum kültürümüzü güçlendiren, çalışanlar ve departmanlar arası iletişimi derinleştiren, stratejik farkındalığımızı artıran önemli bir adım gerçekleştirdik. Şirketimizi önümüzdeki yıllarda sürdürülebilir ve karlı büyüme hedefine ulaştıracak odak alanlarımızı; Müşteri Deneyimi, İnsan kaynaklarına yatırım, Satış Kanalları, Finansal Disiplin ve Teknoloji olarak belirledik. Aynı zamanda veri analizleri ve modellerinin tüm iş süreçlerine entegre edilmesiyle, veriye dayalı karar alınmasını bir kültür haline getirmek, iş hedeflerimize ulaşmamızda önemli rol oynayacaktır. Gerçekleştirdiğimiz strateji çalıştayı ile ortak hedeflere odaklanarak geleceğe emin adımlarla ilerleyeceğimiz bir stratejik çerçeve oluşturduk. Güçlü insan kaynağımız, sağlam finansal yapımız ve yenilikçi bakış açımızla Unico Sigorta’yı ileriye güvenle taşıyacağız.”

Garanti BBVA’ya Sardis Ödülleri’nde 7 Ödül

Garanti BBVA, bu yıl düzenlenen Sardis Ödülleri’nde yaratıcılıktan inovasyona, sosyal sorumluluktan dijital dönüşüme kadar farklı kategorilerde 4 altın ve 3 gümüş ödülün kazananı oldu. Bankanın projeleri; müşterilere sunduğu yenilikçi çözümler, teknolojiyle şekillenen ürün ve hizmetleri ile toplumsal fayda yaratma vizyonu doğrultusunda değerlendirildi. Yaratıcılık ve Marka Deneyimi Alanında 3 Ödül Garanti BBVA, Yaratıcılık kategorisinde; 19 Mayıs Gençlik ve Atatürk’ü Anma Bayramı kapsamında Atatürk’ün sevdiği şarkıları sevilen sanatçıların sesinden dinleyiciyle buluşturduğu “Şarkılarda Sen” filmi ile “En İyi Özel Gün Filmi” altın ödülünü kazandı.Aynı kategoride, “Garanti BBVA’lıyız, Birlikte Yaparız!” kampanyasıyla “En İyi Entegre Kampanya” dalında altın ödülün sahibi oldu.“Ada ile Dijital Günlük” projesi ise “En İyi Dijital Fikirler” dalında gümüş ödüle layık görüldü. İnovasyon ve Sosyal Etki Alanında Altın Başarılar İnovasyon alanında “Bonus Platinum Dinamik” projesi “Bankalar” kategorisinde altın ödül, Pozitif Sosyal Etki alanında ise kurucusu ve daimi destekçisi olduğu “Öğretmen Akademisi Vakfı (ÖRAV)” ile “Toplumsal Sosyal Sorumluluk” kategorisinde altın ödül kazandı. Fintek Başarısı: Garanti BBVA Kripto’ya Çifte Ödül Garanti BBVA Kripto, Dijital (Kripto) Varlık Platformları başlığı altında değerlendirilen projeler arasında hem “Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı” hem de “Girişimcilik” kategorilerinde gümüş ödül kazandı. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Sardis Ödülleri’nde elde ettiğimiz bu başarı, Garanti BBVA’nın hem yenilikçi gücünün hem de müşteriye ve topluma değer katma kararlılığının güçlü bir yansıması. Garanti BBVA’da müşteri deneyimi, bankacılığın kalbinde yer alan bir değer. Bizim için bu sadece bir iş alanı değil, tüm stratejimizin, inovasyon kültürümüzün ve teknoloji yatırımlarımızın çıkış noktası. ‘Radikal Müşteri Perspektifi’ yaklaşımımızla tüm süreçlerimizi müşterinin gözünden yeniden tasarlıyor, her temas noktasında empati, güven ve kolaylık yaratmaya odaklanıyoruz. Bu anlayışın en güçlü yansımalarından biri, dijital dönüşüm alanındaki kararlılığımız ve insan odaklı teknoloji vizyonumuz. Sardis Ödülleri’nde kazandığımız başarılar, yalnızca geçmişteki projelerimizin değil, geleceğe dönük vizyonumuzun da bir göstergesi. Özellikle iştiraklerimiz Garanti BBVA Kripto ve Garanti BBVA Ödeme Sistemleri A.Ş.’nin ödüllerle taçlandırılması, fintek alanındaki öncü rolümüzü bir kez daha ortaya koydu. Bu projeler, teknolojiyi insana dokunan bir değer haline getirme kararlılığımızın somut örnekleri. Pazarlama alanında ise uzun süredir insan hikâyeleriyle duygusal bağ kuran bir marka dili benimsiyoruz. “Şarkılarda Sen” ve “Garanti BBVA’lıyız, Birlikte Yaparız!” kampanyaları, bu anlayışın en güzel yansımaları. Her iki proje de markamızın yaratıcılığını, duygusal zekâsını ve birlikte başarma kültürünü güçlü bir biçimde ifade ediyor. Diğer yandan kurucusu ve daimi destekçisi olduğumuz Öğretmen Akademisi Vakfı (ÖRAV) ile kazandığımız ödül, toplumsal etkiyi sürdürülebilir kılma vizyonumuzun altını çiziyor. Eğitim, bizler için yalnızca destek verdiğimiz bir alan değil; toplumun geleceğini dönüştürmenin en anlamlı yolu. Garanti BBVA olarak, teknolojiyle güçlenen, insana dokunan ve topluma değer katan bir bankacılığı geleceğe taşımaya kararlıyız. Bu yolculukta emeği, fikri ve tutkusu ile katkı sunan tüm ekip arkadaşlarıma gönülden teşekkür ediyorum” dedi. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yeni Denetim Döneminde Riskler Avantaja Dönüyor

e-Belge regülasyonlarında yaşanan dönüşümler ve son dönemde hız kazanan online denetim dönemi, şirketleri dijital dönüşümlerinde daha tedbirli ilerlemeye yönlendiriyor. Teknolojinin merkezde yer aldığı tüm dijital dönüşüm projelerinde e-belge çözümlerini iyi kurgulamanın önemi artıyor. Farklı sektörlerden teknoloji ve finans ekipleri bu çözümlerin önemini birlikte değerlendirmek ve riskleri fırsata çevirmenin yollarını tartışmak üzere 11 Kasım’da İzmir’deki Swissôtel Büyük Efes’te bir araya geldi. Global vergi yazılımları lideri Sovos ve bulut tabanlı dijital iş yönetimi yazılım çözümleri sunan Yaşar Bilgi’nin ev sahipliğinde gerçekleşen “Regülasyonun Ötesinde, Stratejik Uyum” başlıklı buluşmada, güncel regülasyonlar ışığında kurumların dönüşümü nasıl yönetmesi gerektiği ele alındı. Yerel ve global gerçek örnekler üzerinden dijital denetimlerin iş dünyasına getirdiği yeni beklentiler, teknoloji ve finans ekiplerinin bu süreçte karşılaştığı riskler, çözüm yolları ve regülasyon dünyasında gelecek beklentileri konuşuldu. Regülasyonlara Uyum Tercih Değil, Zorunluluk Sovos EMEA Bölgesinden Sorumlu Satış Başkan Yardımcısı Elçim Sirek, etkinlikte yaptığı konuşmada regülasyonlara uyumun artık yalnızca bir zorunluluk değil, riskleri doğru yönetebilen kurumlar için güçlü bir rekabet avantajı anlamına geldiğini vurguladı. Sirek, “İki Ar-Ge merkeziyle Filipinler’den Hindistan’a uzanan Sovos Türkiye hem yatırım hem istihdam hem de teknoloji ihracatında bölgesel bir merkez konumunda. Her regülasyona uygun çözümler geliştiren, ülkelere özel ekipleriyle süreci yakından takip eden Sovos, Türkiye’nin globaldeki öncü konumunu Avrupa için de yol gösterici hale getiriyor. Böylelikle hem KOBİ hem de kurumsal segmentte pazarda öne çıkan bir varlık gösteriyor ve bugün 105 binden fazla tekil vergi kimlik numarasına hizmet veriyoruz” diye konuştu. Yaşar Bilgi Genel Müdürü Ünsal Önder ise, dijital dönüşümün sürdürülebilirliği ve güçlü iş birliklerinin bu süreçteki kritik rolüne dikkat çekti. Önder, “Bugün geldiğimiz noktada yalnızca şirketlerin değil, devletlerin de hızla dijitalleştiği bir dönemdeyiz. Yeni regülasyonlar ardı ardına hayatımıza girerken, beklentiler ve ihtiyaçlar da aynı hızla değişiyor. Tam da bu nedenle, şirketlerin dijital dönüşüm yolculuklarını sürdürülebilir, güvenli ve uyumlu bir şekilde yönetebilmesi her zamankinden daha kritik” dedi. Etkinlikte Elçim Sirek ve Ünsal Önder’in yanı sıra Sovos’tan SAP Ürünlerinin Geliştirilmesinden Sorumlu Direktör Yasin Özbınar ve EMEA Satış Mühendisi Özcan Uçar; Yaşar Bilgi’den Sistem Destek Müdürü Kaan Dönmez ve Kurumsal Uygulamalar/ Operasyon Direktörü Hülya Çakır Yılmaz paylaşımda bulundu. Yasin Özbınar, “Değişimle Gelen Fırsatlar ve Riskler” seansında Türkiye'de “SAP BTP Public Cloud” ortamında çalışan ilk sertifikalı ürün olan Sovos'un yeni nesil e-Belge çözümünden bahsetti. Ayrıca Sovos EMEA Kıdemli Pazarlama Müdürü Nihan Benli’nin moderatörlüğünde Phinia Muhasebe Uzmanı Özlem Uyar, Luxottica IT Sorumlusu Elif Kaya, Yaşar Bilgi Kıdemli SAP Proje Yöneticisi Türkan Yalçın ve Yaşar Bilgi Dijital İş Uygulamaları Ekip Lideri Koray Suyuak’ın katılımıyla “Gerçek Hikayelerle Müşteri Deneyimi” paneli gerçekleştirildi.

TP Türkiye & Azerbaycan İnsan Kaynakları Başkan Yardımcılığı'na Jülide Marangoz Atandı

Ege Üniversitesi Bilgisayar Programcılığı ve ardından Anadolu Üniversitesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü mezunu olan Marangoz, Medipol Üniversitesi İşletme Yönetimi Yüksek Lisans tezinde; çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetine yansımasını çalışmaktadır. 2000 yılında yazılım alanında başlayan kariyerini, teknoloji odaklı şirketlerde müşteri deneyimi yönetimi üzerine inşa etti. 25 yılı aşkın süre boyunca farklı müşteri deneyimi şirketlerinde yönetici olarak görev alarak, müşteri hizmetleri BPO alanında birçok başarıya imza attı. Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi (CX), satış, iş geliştirme, müşteri ilişkileri yönetimi ve çağrı merkezi operasyon yönetimi konularında derin bir bilgi birikimine sahip olan Marangoz, bugüne kadar 100’e yakın markayla yakın çalışarak iş geliştirme ve strateji oluşturma süreçlerine değerli katkılar sundu. Yönetim rollerinin yanı sıra profesyonel koçluk ve müşteri deneyimi dijital dönüşüm danışmanlığı yaptı; eğitmenlik görevleriyle de sektöre yeni yetenekler kazandırdı. Sektörel katkılarıyla da öne çıkan Marangoz; BT Haber Gazetesi köşe yazarı, Türkiye Soroptimist Kulüpleri Federasyonu üyesi ve Sabancı Vakfı Genç Kadınlar Mentorluk Programı Mentörü olarak pek çok platformda aktif rol üstleniyor. TP Türkiye’de 10 yılı aşkın süredir İş Geliştirme ve Satış Direktörü olarak önemli başarılara imza atan Jülide Marangoz, yeni dönemle birlikte insan ve müşteri deneyimini merkezine alan liderlik yaklaşımıyla TP Türkiye ve Azerbaycan’ın insan kaynakları stratejilerine yön verecek ve çalışan deneyimini daha da güçlendirecek.

PCX’in Müşteri Hizmetleri Stratejisi Çalışan Deneyimi Yaklaşımla Şekilleniyor

Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiği teknolojilerini insan odaklı yaklaşımlarla birleştiren şirket, iş ortaklarına hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından sürdürülebilir avantajlar sunuyor. Bugünün rekabet ortamında teknolojinin tek başına yeterli bir güç olmadığına vurgu yapan PCX CEO'su Mustafa Murat Gül, "Gerçek farkı yaratan unsur, insanın gücünü merkeze alan bir müşteri deneyimi yaklaşımıdır" diyor. Dijitalleşme ile birlikte çağrı merkezi ve müşteri deneyimi sektörü büyük bir dönüşümden geçiyor. Başarı, artık veriye dayalı karar alma, empati kurabilme, çok kanallı iletişim ve hızlı problem çözme gibi yetkinliklerin bir arada kullanılmasıyla mümkün hale geliyor. Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya s tandartlarının üzerinde çözümler sunan Procat Customer Experiences (PCX), geliştirdiği akıllı otomasyon çözümleri ve yenilikçi eğitim programları sayesinde iş ortaklarının operasyonlarını uçtan uca dijitalleştirirken, aynı zamanda çalışanların dijital dünyaya entegrasyonunu da hızlandırıyor. Bu sayede kurumlar hem maliyet avantajı elde ediyor hem de müşteri memnuniyet skorlarında önemli bir yükseliş sağlıyor. "Verimlilik kadar insana yatırım da önceliğimiz" Teknolojiyle insan odaklı yaklaşımın birlikte ilerlemesi gerektiğini vurgulayan PCX CEO'su Mustafa Murat Gül, "Yapay zekâ ve otomasyon çözümlerimiz sayesinde iş ortaklarımızın operasyonel maliyetlerini düşürürken, veri analitiğiyle de stratejik karar alma süreçlerini güçlendiriyoruz. Bu süreçte, dijitalleşmenin çalışanların yaratıcılığını, içgörüsünü ve üretkenliğini artıran bir dönüş m olduğuna inanıyoruz. Ancak biliyoruz ki dijital dönüşüm, yalnızca teknoloji yatırımıyla değil, insan kaynağına yapılan yatırımla sürdürülebilir hale geliyor. Bu nedenle çağrı merkezi çalışanlarımızı geleceğin müşteri deneyimi liderleri olarak yetiştiriyor, empati, iletişim ve analitik düşünme gibi yetkinliklerle donatıyoruz. Çünkü teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, insan dokunuşu ve duygusal zekâ, müşteriye değer sunmanın en temel unsurları olmaya devam ediyor. Bu anlayışla, eğitim ve gelişim programlarımızı sürekli güncelliyor, çalışanlarımızı yeni nesil iş dünyasının gerektirdiği dijital becerilerle donatıyoruz" diye konuştu. Müşteri memnuniyetinde sürdürülebilir başarı hedefi PCX, müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren yaklaşımıyla şirketlerin gelecekteki ihtiyaçlarını da öngörüyor. Gerçek zamanlı veri analitiğiyle müşteri davranışlarını derinlemesine analiz ettiklerini ifade eden Gül; "İş ortaklarımıza 'yarının ihtiyaçlarını bugünden görme' vizyonu sunuyoruz. Hedefimiz teknolojiyi dönüştürürken, sektördeki insan potansiyelini de yeniden tanımlamak. Çünkü müşteri memnuniyetinin temelinde insan faktörü var. Biz PCX olarak teknolojiyi insanla birleştiriyor, müşterilerimize olduğu kadar çalışanlarımıza da değer katıyoruz. Bu yaklaşım, yalnızca kısa vadeli sonuçlara değil, uzun vadede güvene ve sadakate dayalı ilişkiler kurmamıza da olanak tanıyor. Müşterilerimizin her temas noktasında tutarlı, kişiselleştirilmiş ve anlamlı bir deneyim yaşamalarını sağlamak için sürekli yenilik yapıyor, teknolojik yatırımlarımızı bu hedef doğrultusunda şekillendiriyoruz" şeklinde konuştu.

Günsan Elektrik’te 2025 Kalite Haftası Kutlandı

Anahtar, priz ve elektrik aksesuarları alanında 17 bin parçalık geniş ürün portföyüyle kaliteli, güvenilir ve ekonomik çözümler sunan Günsan Elektrik, 2025 Kalite Haftası kapsamında kalite bilincini arttırmak ve sürekli iyileştirme kültürünü yaygınlaştırmak amacıyla etkinlikler düzenledi. Bu yılın ana teması olan “Müşteri Deneyimi”, Günsan’ın kalite anlayışının merkezine müşterilerini koyduğunu ve her temas noktasında mükemmelliği hedefleyen bir yaklaşımı temsil ediyor. Kaliteyi yalnızca süreçlerin mükemmelleştirilmesi değil, aynı zamanda müşterilerin beklentilerini aşan deneyimler sunabilmek olarak gören Günsan Elektrik, Kalite Haftası boyunca düzenlediği etkinlikler, eğitimler ve paylaşım oturumlarıyla çalışanlarının bu vizyonu daha da sahiplenmesini hedefliyor. İlham verici mesajlar paylaşıldı Düzenlenen etkinlik kapsamında; Günsan yöneticileri kalite kültürünün gelişimi ve müşteri deneyimi odağı üzerine ilham verici mesajlar paylaştı. Ardından gerçekleştirilen Quiz Etkinliği, kalite ve müşteri deneyimi konularında çalışanların bilgi düzeyini eğlenceli bir şekilde arttırırken, takım ruhunu da güçlendirdi. Kalite kültürüne katkı sağlayan ekiplere, “Kaliteye Katkı Sağlayan Ekipler Ödülü” takdim edildi. Ayrıca, Günsan çalışanları Schneider Electric Global Kalite Haftası etkinliklerine dijital olarak katılarak global kalite standartları ve uygulamaları hakkında bilgi edinme fırsatı buldu. Bu özel hafta vesilesiyle müşteri odaklılıkta fark yaratan tüm ekip arkadaşlarına teşekkür eden Günsan Elektrik, kaliteyi yaşatan ve müşteri deneyimini mükemmelleştiren bir kurum olma yolunda birlikte ilerlemeye devam ediyor.

Yapay Zekâ Liderleri ve Girişimcileri Demo Day'de Buluştu

7 Kasım’da düzenlenen etkinlikte; 12 ülkeden 70 başvuru arasından seçilen 8 finalist, yapay zekâ odaklı projelerini sundu. Jüri değerlendirmesi sonucu 4 girişim ödül almaya hak kazandı. Akbank PoChallenge Demo Day’de ayrıca, Kozyr CEO’su Cassie Kozyrkov ve BBA Strategic Brand Consulting Kurucusu Burcu Ağma, yapay zekânın iş dünyasındaki dönüştürücü etkisine dair ilham veren görüşler paylaştı. Akbank’ın inovasyon merkezi Akbank LAB, bu yıl ikincisini düzenlediği Akbank PoChallenge’ın Demo Day etkinliği ile dünyanın dört bir yanından fintek, startup ve teknoloji şirketlerini bir araya getirdi. Yenilikçi yapay zekâ çözümlerinin keşfedildiği ve iş birliği fırsatlarının değerlendirildiği etkinlik, 7 Kasım Cuma günü Akbank Genel Müdürlük Kampüsü’nde gerçekleştirildi. Program kapsamında 12 farklı ülkeden 70 başvuru arasından seçilen 8 finalist, Akbank ile birlikte hayata geçirilebilecek projelerini jüriye sundu. Etkinlik, finans sektöründe dijital dönüşümü yönlendiren lider konuşmacılar ve teknoloji vizyonerlerine de ev sahipliği yaptı. Etkinliğin açılış konuşmasını gerçekleştiren Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven; “Dünyanın dört bir yanından fintekler, girişimler ve teknoloji liderleriyle bir araya gelerek geleceğin finansal deneyimini bugünden inşa ediyoruz. Bu sene yapay zekâ odağında düzenlediğimiz Akbank PoChallenge, bu yaklaşımın somut bir yansıması. Yenilikçi projelerimizle müşterilerimizin her anında yanında olmaya, kurduğumuz güçlü iş birlikleriyle ekosistemi daha da ileri taşımaya devam edeceğiz” dedi. Uluslararası konuşmacılardan ilham veren mesajlar PoChallenge Demo Day, bu yıl da dünya çapında teknoloji liderlerini ağırladı. Google’ın ilk Chief Decision Scientist’i ve Kozyr CEO’su Cassie Kozyrkov, “Embrace Change and Leapfrog the Competition with AI” başlıklı sunumunda yapay zekânın karar alma süreçlerindeki dönüştürücü rolünü vurgulayarak, şu değerlendirmede bulundu: “Yapay zekâ ile inovasyona başlamak için şu an en doğru zaman. Başarının yolu tekerleği tek başına yeniden icat etmek değil, iş birliğinin gücünü benimsemekten geçiyor. En iyi yaptığınız şeye odaklanıp geri kalanı için iş birlikleri yaptığınızda, yarının karmaşık dünyasında fırsat ve imkânların kapılarını aralayabilirsiniz.” BBA Strategic Brand Consulting Kurucusu Burcu Ağma ise “Rethinking Innovation in the Age of AI” adlı konuşmasında, insan yaratıcılığının yapay zekânın sunduğu sınırsız olasılıklarla birleştiğinde ortaya çıkan potansiyele dikkat çekti: “Artık teknolojiyle rekabet etme değil, onunla birlikte düşünme, keşfetme ve dönüşme çağındayız. İnsanın hayal gücü yapay zekânın sonsuz olanaklarıyla birleştiğinde; bilimden sanata, girişimcilikten stratejiye her alanda sınırsız potansiyelimizi açığa çıkarma fırsatı sunuyor.” Demo Day jürisinde ise Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven , Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, AUINOVA Direktörü Doç. Dr. Dicle Yurdakul, Microsoft Customer Success Lead Cavit Yantaç, ve Endeavor Türkiye Genel Müdürü Aslıhan Kurul Türkmen yer aldı. Finalist projeler Akbank LAB’de hayat bulacak Bu yıl ikinci kez düzenlenen PoChallenge, uluslararası girişim ekosisteminde büyük ilgi gördü. 12 ülkeden 70’ten fazla başvuru alan program, yapay zekâyı finans, müşteri deneyimi, uyum ve veri analitiği gibi farklı alanlara entegre eden projeler öne çıktı. Demo Day’de yer alan 8 girişim arasında; Fynalytics.ai, SupportLogic, Nudgyt, ComplyLab, Quin, Reveneir.ai, Eexpand ve Novus yer aldı. Bu projeler, finansal süreçlerde verimliliği artırmaktan davranış bilimiyle müşteri deneyimini dönüştürmeye kadar geniş bir yelpazede yenilikçi çözümlere odaklanıyor. Jüri değerlendirmesi sonucunda; Reveneir.ai (15.000 USD), Nudgyt (10.000 USD), ComplyLab (10.000 USD) ve SupportLogic (5.000 USD) ödüle layık görüldü. PoChallenge Demo Day’de yer alan tüm girişimler aynı zamanda Akbank LAB ile kavram kanıtlama çalışması (PoC) için değerlendirilerek, banka ile birlikte ücretli proje geliştirme ve uzun vadede stratejik iş ortaklığı fırsatı elde edecek. Akbank LAB, inovasyon ve iş birliği odaklı yaklaşımıyla finans sektöründe geleceği şekillendiren Akbank PoChallenge programını her yıl tüm dünyadan fikirlere açık bir şekilde gerçekleştiriyor.

Kuveyt Türk Empatika'ya 7 Ödül Birden

Türkiye’nin öncü katılım finans kuruluşu Kuveyt Türk, Kasım 2023’te hayata geçirdiği Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi aracılığıyla müşteri ve çalışan deneyimlerini bilişsel ve duygusal düzeyde ölçümlüyor. EEG, GSR, göz izleme ve yüz kodlama gibi nöropazarlama tekniklerinden yararlanan merkez, bugüne kadar 10 farklı araştırmaya imza attı ve dijital müşteri edinimi, mobil uygulama deneyimi, reklam optimizasyonu ile şube deneyimi gibi alanlarda somut çıktılar üretti. Ulusal ve uluslararası alanda 7 ayrı ödüle de layık görülen Empatika, bankacılık deneyiminden reklam optimizasyonuna kadar farklı alanlarda ortaya koyduğu analizlerle hem hizmet süreçlerini hem de sektörel literatürü zenginleştirmeye devam ediyor. “Müşteri deneyimini bilim ve empatiyle anlamaya devam edeceğiz” Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, Empatika’nın bugüne kadar elde ettiği kazanımlara ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı: “Empatika ile hedefimiz, müşterilerimizin deneyimlerini yalnızca rakamlarla değil, empatiyle de anlamak. Bilimsel yöntemlerle yaptığımız analizler sayesinde bankacılığı müşterilerimizin gözünden görüyor, onların ihtiyaçlarına daha uygun, anlaşılır ve güvenli çözümler geliştiriyoruz. Bugüne kadar elde ettiğimiz bulgular ve kazandığımız ödüller, müşteri odaklı inovasyona öncülük etme vizyonumuzu pekiştiriyor. Önümüzdeki dönemde de ulusal ve uluslararası arenada örnek olacak nöropazarlama çalışmalarına imza atmaya devam edeceğiz.” Empatika’nın çalışmalarından örnekler Empatika, kuruluşundan bu yana gerçekleştirdiği 10 farklı nöropazarlama araştırmasıyla müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik somut çıktılar üretti. Bu çalışmalardan bazıları: Dijital müşteri edinimi: Yeni müşteri kazanım sürecinde uzun formların motivasyon kaybı ve belirsizlik oluşturduğu belirlendi. Sürece özet sayfası eklenmesiyle kullanıcıların kaygı düzeyi düştü, duygusal uyarılmaları ise yükseldi. Böylece dijital müşteri edinimi onboarding süreci daha anlaşılır, güvenli ve motive edici bir hale geldi. Miles&Smiles reklam senaryosu: Yapılan testlerde reklam filmindeki kuyruk sahnesinin izleyicilerde olumsuz duygular tetiklediği ortaya çıktı. Bu sahne senaryodan çıkarılarak reklam daha pozitif bir etki verdi, izleyiciye daha güçlü bir duygusal bağ sunuldu. Mobil uygulama tasarımı: Kuveyt Türk Mobil uygulamasında farklı menü ve dashboard düzenlemeleri test edildi. Sonuçlar, yeni tasarımın kullanıcıların yaklaşma motivasyonunu en çok artıran seçenek olduğunu gösterdi. Böylece uygulama arayüzü, kullanıcı dostu bir deneyim sağlayacak şekilde optimize edildi. FX ekran deneyimi: Döviz alım-satım ekranında yapılan göz izleme ve yüz kodlama testleri, kadın kullanıcıların keyifli yüz ifadesi oranlarının daha yüksek olduğunu, göz kırpma sıklıklarının da farklılaştığını ortaya koydu. Bu veriler ışığında ekran tasarımı yeniden düzenlenerek kullanıcıların daha akıcı ve güvenli bir deneyim yaşaması sağlandı. Ulusal ve uluslararası ödüller Empatika’nın yenilikçi yaklaşımı yalnızca banka içinde müşteri deneyimini geliştirmekle kalmadı; ulusal ve uluslararası alanda da önemli ödüllerle taçlandırıldı. Kuveyt Türk ve Empatika bugüne kadar şu prestijli ödüllere layık görüldü: Most Innovative Islamic Bank (En Yenilikçi İslami Banka) – Global Islamic Finance Awards & The Digital Banker Best Customer Business Model (En İyi Müşteri İş Modeli)– World Economic Magazine (Dünya Ekonomi Dergisi Ödülleri) Kuveyt Türk Participation Bank Web Site Ödülü (Katılım Bankası Web Sitesi Ödülü) – Altın Örümcek Web Ödülleri. Digital Customer Experience – Productive Project Award (Dijital Müşteri Deneyimi – Verimli Proje Ödülü) – TCX Awards. Achievement in Science or Technology - Silver Award (Bilim ve Teknoloji Alanında Başarı, Gümüş Ödül) – Stevie Awards, The International Business Awards 2025.. Excellence in Digital Innovation (Dijital İnovasyonda Mükemmellik) – Global Retail Banking Innovation Awards 2025. Outstanding Use of AI in Customer Experience (Müşteri Deneyiminde Yapay Zekânın Yenilikçi Kullanımı) – Global AI Innovation Awards 2025.

Türk Telekom, Geleceğin Şehirlerini 5G ile İnşa Edecek

“Yeni Nesil Şehirler” vizyonu ile 2015’ten bu yana 51 şehirde 119 kurumla ortak çalışmalar yürüten Türk Telekom, akıllı ulaşım sistemlerinden, enerji yönetimine kadar birçok alanda verimliliği ve sürdürülebilirliği merkeze alan öncü projeler hayata geçiriyor. Nisan 2026’da geçiş yapılacak 5G teknolojisinin gücünden faydalanarak şehirlerin dijitalleşme sürecini daha da hızlandırmayı hedefleyen Türk Telekom, geleceğin şehirlerinin tasarlanmasında öncü rolünü sürdürecek. Türkiye’nin dijital dönüşümünün lideri Türk Telekom, yerel yönetimlerin dijitalleşme süreçlerine katkı sağlayan yeni nesil şehir dönüşümüne teknolojileriyle öncülük ediyor. Yaşam kalitesi yüksek, sürdürülebilir ve daha erişilebilir şehirler inşa etmek amacıyla Türk Telekom tarafından “Yeni Nesil Şehirler” vizyonu ile başlatılan çalışmalarda kent sayısı 51’e yükseldi. Türk Telekom, 51 şehirde 119 kurumla yaptığı çalışmalarla akıllı ulaşım sistemlerinden, enerji yönetimine kadar birçok alanda verimliliği ve sürdürülebilirliği merkeze alan öncü projeler hayata geçiriyor. “81 Yeni Nesil Şehir, 5G ile birbirine bağlı bir Türkiye” 8 Kasım Dünya Şehircilik Günü öncesinde açıklamalarda bulunan Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türk Telekom olarak dijital dönüşüme öncülük ederken, ‘insanı’ merkeze alan stratejimizle hayatın tüm alanlarına dokunan çalışmalara imza atıyoruz. “Yeni Nesil Şehirler” vizyonumuz kapsamında; teknoloji birikimimizi ulaşım, enerji, çevre, sağlık ve güvenlik gibi birçok alana aktardığımız verimlilik ve sürdürülebilirlik odaklı projeleri hayata geçiriyoruz. 51 ilde uyguladığımız akıllı şehir çözümleriyle verimliliği ve tasarrufu artırıyoruz. Günümüzde akıllı şehirler hem ekonomik hem de sosyal kalkınmanın temel unsurlarından biri. Şehirleri uçtan uca güçlü altyapımızla donatıyor, teknoloji ve dijitalleşmeyle ilişkilendirilebilecek her alanda ekonomik ve toplumsal fayda sağlayacak çalışmalara imza atıyoruz. Nisan 2026’da geçiş yapacağımız 5G’nin sunacağı avantajlarla birlikte, güçlü fiber altyapımız ve 5G’deki öncü çalışmalarımızın getirdiği deneyimle sensör ağları, otonom sistemler ve gerçek zamanlı veri paylaşımıyla şehir hayatını daha sürdürülebilir, erişilebilir ve konforlu hale getirmeyi hedefliyoruz. 8 Kasım Dünya Şehircilik Günü’nü kutluyor, 81 Yeni Nesil Şehir, 5G ile birbirine bağlı bir Türkiye amacıyla çalışmalarımıza devam ediyoruz” dedi. Akıllı şehir çözümleri ile tasarruf ve verimlilik artıyor Türk Telekom’un “Yeni Nesil Şehirler” vizyonu doğrultusunda akıllı şehir çözümleriyle uygulamalar birçok alanda tasarruf ve verimliliğe katkı sunuyor. Türk Telekom’un imar süreçlerinin dijitalleştirilmesi projesi kapsamında önemli ölçüde yakıt tasarrufu sağlanırken, kentlerde hayata geçirilen aydınlatma projeleri ile enerji tasarrufu elde ediliyor.

#Müşteri Deneyimi