Müşteri Deneyimi Haberleri - Son Dakika Müşteri Deneyimi Haber Güncel Gelişmeler

Tami ve Kivi e-Dönüşüm’den Güçlü İş Birliği

Tami, ERP sistemleri alanında öne çıkan Kivi e-Dönüşüm ile iş birliğini hayata geçirdi. Tamamlanan entegrasyon sayesinde Kivi ERP kullanan işletmeler, tüm finansal süreçlerini tek platform üzerinden yönetirken Tami’nin sanal POS altyapısıyla kolay, hızlı ve güvenli şekilde ödeme alabilecek. İş birliği kapsamında işletmeler, Kivi ERP sistemi üzerinden e-fatura oluşturduklarında aynı anda ödeme linki yaratabilecek. Oluşturulan bu linkte Tami Sanal POS altyapısı çalışacak ve firmalar tahsilatlarını tek adımda gerçekleştirebilecek. Bu yapı, işletmelere pürüzsüz bir müşteri deneyimi sunarken tahsilat süreçlerini önemli ölçüde hızlandıracak. Tami Sanal POS’un çoklu banka altyapısı sayesinde işletmeler, tek entegrasyonla tüm bankalardan ödeme alabilirken anlaşmalı bankaların kredi kartlarına ait taksit seçenekleri ve kampanyalarından da faydalanabilecek. Tami Genel Müdürü Melda Çetin iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Tami’yi kurarken çıkış noktamız, işletmelerin ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı ve güvenli hale getirmekti. ‘Tam istediğin gibi’ yaklaşımımızla, her ölçekte işletmenin finansal süreçlerini sadeleştiren esnek çözümler sunuyoruz. Bugün geldiğimiz noktada, sunduğumuz altyapıyla işletmelerin tahsilat süreçlerini tek bir platformdan yönetebilmesini sağlıyoruz. Kivi e-Dönüşüm ile hayata geçirdiğimiz bu entegrasyon sayesinde e-fatura ve tahsilat süreçlerini tek bir akışta birleştiriyoruz. Bu yapının, işletmelere hız ve operasyonel verimlilik kazandıracağına inanıyoruz. Ekosistem iş birlikleri, Tami’nin büyüme stratejisinin önemli bir parçası olmaya devam ediyor. Kivi e-Dönüşüm ile gerçekleştirdiğimiz bu entegrasyon da işletmelere ticaretin farklı aşamalarını kapsayan bütünsel çözümler sunma vizyonumuzu güçlendiriyor. Önümüzdeki dönemde de işletmelerin hayatını kolaylaştıran, onların ihtiyaçlarına doğrudan yanıt veren yenilikçi çözümler geliştirmeye ve güçlü iş birlikleriyle ekosistemimizi büyütmeye devam edeceğiz.” Kivi e-Dönüşüm Kurucusu Malik Hakyemez ise, iş birliğine ilişkin şu değerlendirmede bulundu: “İşletmeler için en büyük verimsizliklerden biri, finansal süreçlerin parçalı halde ilerlemesi. Faturanın ayrı, tahsilatın ayrı, operasyonun ayrı yönetildiği bu yapı hem zaman kaybına hem de nakit akışında gecikmelere yol açıyor. Kivi SuperApp ile bu dağınık yapıyı ortadan kaldırarak; ödeme alma, ön muhasebe, POS yönetimi, e-ticaret ve stok takibi gibi tüm kritik süreçleri tek platformda birleştirdik. Amacımız, işletmelerin birden fazla sistemle uğraşmadan tüm operasyonlarını sade ama güçlü bir yapı üzerinden yönetebilmesi. Tami ile gerçekleştirdiğimiz entegrasyon ise bu vizyonun önemli bir parçası. Artık kullanıcılarımız, e-fatura oluşturdukları anda tahsilat sürecini de başlatabiliyor ve işlemi tek akışta tamamlayabiliyor. Bu yaklaşım, özellikle KOBİ’ler için hız ve tahsilat disiplini açısından ciddi bir fark yaratıyor. Bugün 10 binden fazla işletmenin aktif olarak kullandığı Kivi SuperApp’i, iş ortaklıklarıyla daha da güçlendirerek işletmelerin tüm finansal süreçlerini tek noktadan yönetebileceği bir platform haline getirmeye devam edeceğiz.” Kivi e-Dönüşüm’ün sunduğu kapsamlı yapı ile işletmeler; e-fatura, e-arşiv ve diğer e-belge süreçlerini yönetirken, banka hesaplarını takip edebiliyor, gider yönetimini gerçekleştirebiliyor ve tahsilatlarını doğrudan sistem üzerinden yapabiliyor. Platform; stok yönetiminden sipariş ve sevkiyata, finansal raporlamadan banka entegrasyonlarına kadar uçtan uca bir finans yönetim deneyimi sunuyor. Tami’nin Garanti BBVA teknolojisi ve güvencesiyle sunduğu altyapı, işletmelere yüksek güvenlik standartlarında hizmet sunarken tamamen dijital başvuru süreci, hızlı kurulum ve kolay entegrasyon avantajı sağlıyor. Bu iş birliğiyle birlikte Tami, fintek ekosistemindeki büyümesini sürdürürken çözüm ortaklarını da genişletiyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

TSM GLOBAL ve SUMITOMO Yaptığı Yatırımlarla Bölgesel İş Birliğini Güçlendiriyor

İş ve inşaat makineleri sektörünün en önemli uluslararası organizasyonları arasında yer alan KOMATEK 2026 kapsamında Türkiye’ye gelen Japon SUMITOMO üst yönetimi, TSM GLOBAL ev sahipliğinde sektör temsilcileri, müşteriler ve iş ortaklarıyla bir araya geldi. 120’den fazla ülkede faaliyet gösteren Japon iş makineleri markası SUMITOMO ile TSM GLOBAL, uzun yıllardır sürdürdükleri stratejik iş birliklerini ve bölgesel büyüme hedeflerini değerlendirdi. Türkiye, Ukrayna, CIS ve Doğu Avrupa bölgesindeki faaliyetlerini on yılı aşkın süredir başarıyla sürdüren iki şirket, mevcut iş birliğinin geliştirilmesine yönelik görüş alışverişinde bulundu. TSM GLOBAL: 5 Yılda İhracatımız 5 Katı Artacak TSM GLOBAL CEO’su Taner Sönmezer, "TSM GLOBAL olarak Türkiye'nin yanı sıra Doğu Avrupa, Ukrayna ve Türki Cumhuriyetleri’ni kapsayan toplam 21 ülkenin operasyonlarını yönetiyoruz. Türkiye ve yurt dışındaki bayi ağımız 50 noktaya ulaşmış durumda. Geçtiğimiz yıl yaklaşık 10 milyon dolar seviyesinde gerçekleşen ihracatımızı bu yıl 25 milyon dolara yükseltmeyi hedefliyoruz. 5 yıl içerisinde bu rakamı, 50 milyon dolara yükseltmeyi planlıyoruz. Bununla birlikte TSM GLOBAL olarak Türkiye’de 50 milyon dolarlık yatırımla, Ankara ve İstanbul’da hizmete açacağı satış, servis, yedek parça, eğitim ve müşteri deneyimi merkezlerimizle, müşteri memnuniyetini daha da üst seviyeye taşımayı ve operasyonel gücümüzü güçlendirmeyi hedefliyoruz” diye konuştu. Sönmezer, stratejik ortaklıkları arkasında yer alan gücü ve yatırımları hakkında şöyle bilgi verdi: ’’Başarımızın temelinde güçlü iş ortaklıkları, üstün Japon teknolojisi ve satış sonrası hizmetlerdeki kararlılığımız yer alıyor. Bu yeni merkezlere yapmakta olduğumuz 50 milyon dolar yatırım ile bölgesel merkez konumumuzu güçlendirip, TSM GLOBAL olarak Türkiye ve bölgede 400 milyon dolar ciroya ulaşmayı hedeflemekteyiz. Müşterilerimize yalnızca makine değil, kesintisiz destek ve uzun vadeli çözüm sunuyoruz. Bu anlayışla hayata geçirmeyi planladığımız ‘İş Makinesi Hastanesi’ projesiyle makinelerin ekonomik ömrünü uzatmayı, sürdürülebilirliğe katkı sağlamayı ve müşterilerimizin yatırımlarını daha verimli hale getirmeyi hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde otomasyon, elektrifikasyon ve düşük emisyonlu teknolojiler sektörün dönüşümüne yön verirken, biz de bu dönüşümün öncülerinden biri olmaya devam edeceğiz.” Türkiye, Japon SUMITOMO İçin Stratejik Öneme Sahip Japon SUMITOMO Dünya Başkanı Mitsuhashi Isamu, "Türkiye, güçlü iç pazarı ve stratejik konumuyla SUMITOMO açısından önemli ülkelerden biri. TSM GLOBAL ile uzun yıllardır sürdürdüğümüz güven odaklı iş birliği sayesinde bölgeyi yakından tanıyor ve büyüme potansiyeline güveniyoruz. İş birliğimizi uzun vadeli bir perspektifle geliştirmeye devam edeceğiz" dedi. Ayrıca SUMITOMO Dünya Başkanı Mitsuhashi Isamu, ‘’ TSM GLOBAL bizim için yanlızca güvenli bir iş ortağı değil aynı zamanda bölgesel büyüme stratejimizin merkezinde yer alan önemi bir örnek operasyon üssüdür. SUMITOMO olarak bizim en önem verdiğimiz konuların başında üstün ürün kalitemiz ve kesintisiz satış sonrası hizmetler anlayışımız ile öncelikli müşteri memnuniyeti bulunmaktadır” şeklinde konuştu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Securitas Technology'den Yenilikçi Teknoloji Ekosistemi

Perakende sektörü, artan maliyetler, değişen müşteri beklentileri ve hızlanan dijital dönüşümün etkisiyle operasyonlarını daha verimli ve veri odaklı yönetmeye odaklanıyor. Güvenlik teknolojileri ve iş zekâsı çözümlerinde lider şirketlerden biri olan Securitas Technology, bu dönüşüme katkı sağlayan uçtan uca teknoloji çözümlerini, 3-4 Haziran tarihlerinde İstanbul Haliç Kongre Merkezi'nde, 'Hızla Değişen Perakende Sektöründe Öncü Olmak' temasıyla gerçekleştirilen Perakende Günleri 2026'da sektör profesyonelleriyle buluşturdu. Securitas Technology, etkinlik boyunca mağazaların verimliliğini artıran, kayıpları azaltan ve müşteri deneyimini geliştiren Elektronik Raf Etiketleri (ESL), RFID ile envanter yönetimi, Shrink Analyzer, Self-Checkout'larda kayıp önleme, Yapay Zekâ Destekli Video Analitik Çözümleri, Hanwha Video Analitik, Cumulus Bulut Video AI Çözümü ve Uzaktan İzleme Hizmetleri gibi yenilikçi teknolojilerini ziyaretçilerin beğenisine sundu. Securitas Technology Türkiye Genel Müdürü Pelin Yelkencioğlu, yaptığı değerlendirmede, "Perakende sektörü; veri, teknoloji ve müşteri deneyimi yönetimi etrafında şekillenen yeni bir ekosistem haline geldi. Securitas Technology olarak biz de mağazaların güvenlik ihtiyaçlarının ötesine geçerek, verimlilik sağlayan, kayıpları azaltan ve işletmelere gerçek zamanlı içgörüler sunan teknolojiler geliştiriyoruz. Perakende Günleri 2026, sektörün dönüşümüne yön veren bu çözümleri paylaşmak ve müşterilerimizin geleceğe yönelik ihtiyaçlarını daha yakından anlamak açısından son derece değerli bir platform" diye konuştu. Perakendenin geleceğini şekillendiren teknolojiler Elektronik Raf Etiketleri (ESL) Perakende sektöründe fiyat yönetiminin hız ve doğruluk gerektirdiği günümüzde Elektronik Raf Etiketleri (ESL), mağaza operasyonlarını önemli ölçüde kolaylaştırıyor. Merkezi sistem üzerinden anlık fiyat güncelleme imkânı sağlayan ESL çözümleri, manuel süreçleri ortadan kaldırarak iş gücü verimliliğini artırırken fiyat uyumsuzluklarından kaynaklanan hataları da minimuma indiriyor. Anlık kampanyalar ile satışları arttırıyor. Farklı mağaza formatlarına kolaylıkla uyum sağlayan sistem, dinamik fiyatlandırma ve müşteri deneyimi açısından önemli avantajlar sunuyor. RFID ve Shrink Analyzer ile Kayıp Önleme Yönetimi Securitas Technology'nin RFID ile envanter yönetimi ve Kayıp Analiz (Shrink Analyzer) çözümleri, mağaza içindeki ürün hareketlerinin gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlayarak stok doğruluğunu artırıyor ve kayıpların nedenlerini görünür hale getiriyor. Ürün bazlı takip imkânı sunan sistemler sayesinde perakendeciler envanter süreçlerini daha etkin yönetirken, kayıp/fire (shrinkage) kaynaklarını analiz ederek önleyici aksiyonlar alabiliyor. Böylece hem operasyonel maliyetler azaltılıyor hem de ürün bulunabilirliği artırılıyor. Self-Checkout'larda Kayıpların Kontrol Edilmesi Self-Checkout Alanlarında Kayıp Önleme ve Güvenli Alışveriş Deneyimi Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği günümüzde Self-Checkout çözümleri, mağaza içi ödeme süreçlerini hızlandırarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Ancak hem gıda hem de tekstil perakendesinde self-checkout kasa alanları, kaybın en yoğun yaşandığı kritik temas noktalarından biri haline geliyor. Securitas Technology'nin sunduğu yazılım çözümü, self-checkout kasa bölgesinde oluşabilecek operasyonel hataları ve kayıp risklerini gerçek zamanlı olarak tespit etmeye odaklanır. Ürünün barkodu okutulmadan sepete atılması, okutulduğu sanıldığı halde POS sistemine iletilmemesi veya düşük fiyatlı bir ürün barkodu kullanılarak daha yüksek değerli bir ürünün geçirilmesi gibi senaryoların önüne geçilmesini sağlar. Hanwha Yapay Zekâ Destekli Video Analitik Çözümleri Hanwha'nın gelişmiş video analitik teknolojileri, güvenlik ve operasyon yönetimini tek platformda bir araya getiriyor. Yapay zekâ tabanlı analiz kabiliyetleri sayesinde mağaza içindeki kritik olaylar hızlı şekilde tespit edilirken, yöneticilere operasyonel süreçleri iyileştirecek değerli içgörüler sunuluyor. Ziyaretçi yoğunluğu, müşteri akışları, sıra yönetimi, alan kullanım verimliliği ve operasyonel performans gibi kritik metrikler gerçek zamanlı olarak analiz edilerek yöneticilere sunuluyor. Böylece mağaza yönetimi daha hızlı, daha doğru ve veri odaklı kararlar alabiliyor. Cumulus Bulut Çözümü Bulut tabanlı yönetim altyapısı sunan Cumulus, mağazaların güvenlik ve operasyon sistemlerini merkezi olarak yönetmelerine olanak tanıyor. Ölçeklenebilir yapısı sayesinde çok şubeli perakende organizasyonlarında operasyonel esneklik sağlarken, uzaktan erişim ve yönetim kabiliyetiyle süreçleri kolaylaştırıyor. Aynı zamanda sunduğu Generative AI (Üretken yapay zeka) yeteneği sayesinde görüntüler üzerinde doğal dil sorguları ile (Prompt) istenilen analizler yapılabilmektedir. Uzaktan İzleme Hizmetleri Securitas Technology'nin Uzaktan İzleme Hizmetleri, mağazaların operasyonel ve güvenlik süreçlerini 7/24 profesyonel ekipler tarafından takip edilmesini sağlıyor. Olası risklerin erken tespit edilmesine yardımcı olan hizmet, mağazaların kesintisiz operasyon yürütmesine destek olurken güvenlik seviyesini de artırıyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Arvato’dan Türkiye’ye 50.000 m²’lik Yeni Lojistik Operasyon Merkezi

Arvato, Kocaeli Çayırova’da hayata geçirdiği 50.000 m²’lik yeni lojistik tesisi Platform C3 ile Türkiye’deki operasyon ağını genişletiyor. Artan sipariş hacimleri, hızlanan teslimat beklentileri ve kusursuz müşteri deneyimi ihtiyacı, uluslararası moda ve e-ticaret markaları üzerindeki operasyonel baskıyı her geçen gün artırıyor. Arvato, Platform C3 yatırımıyla bu değişen ihtiyaçlara yanıt verirken, markalara daha ölçeklenebilir, hızlı ve esnek tedarik zinciri çözümleri sunmayı hedefliyor. Moda ve E-Ticaret operasyonları için tasarlandı Platform C3, yüksek hacimli operasyonları desteklemek üzere ölçeklenebilir sipariş karşılama kapasitesi ve entegre katma değerli hizmetlerle donatıldı. Yeni tesis, markalara yalnızca verimli ve güvenilir tedarik zinciri operasyonları sunmakla kalmıyor; aynı zamanda sezonsal yoğunluklara, değişen tüketici beklentilerine ve artan kişiselleştirme taleplerine daha hızlı ve esnek şekilde yanıt verme imkânı sağlıyor. Moda sektörünün ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan Katma Değerli Hizmetler altyapısı; nakış, baskı, tünel buharlama, etiketleme ve özel paketleme gibi uygulamalarla markalara esnek ve özelleştirilebilir çözümler sunuyor. Entegre iade yönetimi ve kalite kontrol hizmetleriyle birleşen tesis, markaların tüm satış kanallarında tutarlı bir son müşteri deneyimi oluşturmasına da yardımcı oluyor. Bölgesel büyümeye ve istihdama katkı Platform C3 yatırımı, Arvato’nun Türkiye ve çevre pazarlarda büyüyen uluslararası ve yerel moda markalarına sunduğu hizmet kapasitesini önemli ölçüde artırıyor. Yeni tesisle birlikte 900 kişilik ek istihdam yaratılması planlanıyor. Arvato’nun operasyonel kapasitesini ve bölgesel büyüme hedeflerini destekleyen yatırımın önemine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Arvato Türkiye ve BAE Genel Müdürü Umur Özkal şunları söyledi: “Platform C3, Türkiye pazarına duyduğumuz güvenin ve uzun vadeli büyüme vizyonumuzun güçlü bir göstergesi. Bu yatırım ile yalnızca kapasitemizi artırmıyor; moda sektörünün hız, esneklik ve yüksek kalite beklentilerine yanıt verecek güçlü bir lojistik altyapısı oluşturuyoruz.” Dayanıklı ve Güvenli Altyapı, 2030 İklim Hedefleriyle Destekleniyor Platform C3, operasyonel dayanıklılık, çalışan güvenliği ve sürdürülebilirlik odağıyla tasarlandı. Tesis, Türkiye’nin deprem koşullarına uygun olarak Japon sismik standartları doğrultusunda Alasawa tekniğiyle inşa edilirken, gelişmiş yangın güvenliği altyapısıyla lojistik sektöründeki standart uygulamaların ötesine geçen bir koruma seviyesi sunuyor. Tesis ayrıca çeşitli enerji verimliliği önlemleriyle Arvato’nun iklim hedeflerine katkı sağlıyor. Çatıya kurulan güneş enerjisi santrali (GES), tesisin elektrik ihtiyacının önemli bir bölümünü yenilenebilir enerjiyle karşılayacak. LED aydınlatma sistemleri, yüksek yalıtımlı yapı malzemeleri ve verimlilik odaklı mekanik sistemler, tesisin enerji yoğunluğunu ve karbon ayak izini azaltmaya katkı sağlıyor. Türkiye’deki 12 operasyon merkeziyle faaliyet gösteren Arvato, teknoloji odaklı, ölçeklenebilir ve güvenilir tedarik zinciri çözümleri sunarken, bölgesel lojistik ağını güçlendirerek müşterilerinin büyüme yolculuğunu desteklemeyi sürdürüyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

TP Türkiye, Bölgesel Hizmet Üssü Olma Yolculuğunu Yeni Yatırımlarıyla Güçlendiriyor

Çok dilli operasyon kapasitesi ve ülke geneline yayılan esnek çalışma modeliyle şirket, farklı bölgelerdeki yetenek potansiyelini müşteri deneyimi alanında stratejik bir değere dönüştürüyor. İnsan odağını teknolojiyle buluşturan TP Türkiye; istihdam, bölgesel kalkınma ve hizmet ihracatı ekseninde Türkiye’nin dijital iş hizmetler alanındaki konumuna katkı sunmayı sürdürüyor. Dijital iş hizmetlerinde küresel liderlerden TP Türkiye, Türkiye’deki operasyonel gücünü yeni lokasyon yatırımları ve bölgesel yapılanmasıyla büyütmeye devam ediyor. İstanbul, İzmir, Balıkesir, Diyarbakır ve Adana’daki operasyon merkezlerinin yanı sıra Gümüşhane’de hayata geçirdiği yeni merkeziyle hizmet ağını genişleten TP Türkiye, Azerbaycan operasyonlarının da TP Türkiye yönetimine bağlanmasıyla bölgenin müşteri deneyimi ve dijital iş hizmetleri üslerinden biri haline geliyor. Gümüşhane’de Yeni İstihdam Alanı Oluşturdu TP Türkiye’nin bölgesel büyüme vizyonunun en güncel adımlarından biri, Gümüşhane’de açılan yeni hizmet merkezi oldu. Yerel protokol, kamu kurumlarının temsilcileri ve merkezin ilk stratejik iş ortağı olan Türk Hava Yolları’nın çağrı ve müşteri ilişkileri yöneticilerinin katılımıyla resmi açılışı gerçekleştirilen Gümüşhane merkezi; şehrin ekonomik potansiyeline katkı sunmayı, genç yetenekler için yeni kariyer fırsatları oluşturmayı ve bölgesel kalkınmayı desteklemeyi hedefliyor. TP Türkiye, Azerbaycan ile Bölgesel Gücünü Artırdı TP’nin küresel ölçekte gerçekleşen Majorel satın almasının ardından Azerbaycan’daki lokasyonun “TP Azerbaycan” adıyla küresel yapının bir parçası haline gelmesi ve yönetiminin TP Türkiye’ye bağlanması, şirketin bölgesel büyüme stratejisinde önemli bir adım oldu. Yaklaşık 500 çalışanıyla 5 farklı dilde; hava yolu, e-ticaret, turizm ve ulaşım gibi yüksek hacimli sektörlerde hizmet sunan TP Azerbaycan, TP Türkiye’nin çok dilli hizmet kapasitesini ve yakın coğrafyadaki operasyonel gücünü desteklemeye başladı. Bu yapılanmayla TP Türkiye, yalnızca Türkiye’deki hizmet ağını değil, yakın coğrafyadaki stratejik konumunu da güçlendirdi. Azerbaycan operasyonu; bölgedeki iş ortaklarına daha entegre, çok dilli ve yüksek standartlarda müşteri deneyimi çözümleri sunulmasına katkı sağlarken, TP Türkiye’nin Avrupa ve yakın coğrafyadaki rolünü daha da görünür kıldı. “Bölgenin Müşteri Deneyimi Dönüşümüne Liderlik Etmeyi Hedefliyoruz” TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, şirketin yeni lokasyonlar ve bölgesel yapılanmayla güçlenen büyüme vizyonuna ilişkin şu değerlendirmede bulundu: “TP Türkiye olarak büyüme yolculuğumuzu yalnızca yeni merkezler açmak ya da operasyonel kapasitemizi artırmak olarak görmüyoruz. Bizim için asıl değer; bulunduğumuz şehirlerde istihdama katkı sağlamak, genç yeteneklere yeni kariyer yolları açmak ve Türkiye’nin farklı bölgelerindeki potansiyeli iş dünyasına kazandırmak. Gümüşhane’de hayata geçirdiğimiz yeni merkezimiz, bu vizyonun çok somut bir göstergesi. Aynı şekilde TP Azerbaycan’ın TP Türkiye çatısı altındaki yapılanması da bölgesel gücümüzü pekiştirerek bizi yakın coğrafyanın önemli müşteri deneyimi ve dijital iş hizmetleri merkezlerinden biri haline getiriyor. Güçlü operasyonel altyapımız, çok dilli hizmet kapasitemiz ve insanı merkeze alan teknoloji yaklaşımımızla hem Türkiye ekonomisine hem istihdama hem de bölgenin müşteri deneyimi dönüşümüne katkı sunmaya devam edeceğiz.” Türkiye’nin 81 İline Yayılan Esnek Çalışma Modeli TP Türkiye, operasyon merkezlerinin yanı sıra esnek çalışma modeliyle Türkiye’nin farklı şehirlerindeki yeteneklere de ulaşabiliyor. Çalışanlarının yüzde 70’ini evden çalışma modeliyle istihdam eden şirket, 76 ildeki aktif çalışanlarıyla Türkiye’nin yüzde 94’üne ulaşan bir iş gücü ağıyla faaliyet gösteriyor. Son 5 yılda çalışan sayısını 2,5 kat artıran TP Türkiye, genç ve dinamik yetenek ekosistemiyle istihdama güçlü katkı sağlıyor. TP Türkiye’nin çalışan profilinde genç yetenekler de önemli bir yer tutuyor. Çalışanlarının yüzde 60’ını Z kuşağı oluşturan şirket, dijital refleksi güçlü, hızlı öğrenen ve değişime kolay uyum sağlayan ekip yapısıyla müşteri deneyimi alanındaki dönüşümünü destekliyor. Kadın çalışan oranının yüzde 68 seviyesinde olması ise TP Türkiye’nin kapsayıcı ve çeşitlilikten beslenen kurum kültürünü ortaya koyuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Şentürk Otomotiv’e Kia Türkiye’den Çifte Ödül

Marka, “Müşteri Memnuniyeti En Yüksek Yetkili Satıcı” ödülünün yanı sıra “Garanti Süreç Yönetimi Başarı Ödülü”ne de layık görülerek, hizmet kalitesindeki başarısını bir kez daha tescilledi. Kia Türkiye tarafından verilen bu iki önemli ödül; Şentürk Otomotiv’in yalnızca satış süreçlerinde değil, satış sonrası hizmetler ve operasyonel süreç yönetiminde de yüksek standartlarda hizmet sunduğunu ortaya koydu. Müşteri deneyimini tüm operasyonlarının merkezine alan marka, kullanıcı memnuniyetini sürdürülebilir başarıya dönüştüren yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Müşteri odaklı hizmet kültürüyle öne çıkıyor Satıştan satış sonrasına, servis hizmetlerinden sigorta ve araç kiralamaya kadar uzanan geniş hizmet ağıyla müşterilerine bütüncül bir otomotiv deneyimi sunan Şentürk Otomotiv, 30 yılı aşkın sektör tecrübesiyle büyümesini sürdürüyor. Güvenilir hizmet anlayışı, uzman kadrosu ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratan marka, müşteri odaklı hizmet kültürüyle öne çıkmaya devam ediyor. “Müşteri Memnuniyeti En Yüksek Yetkili Satıcı” ödülü, Şentürk Otomotiv’in müşteri deneyimine verdiği önemin ve kullanıcı beklentilerine sunduğu yüksek standartlı hizmetin bir göstergesi olurken; “Garanti Süreç Yönetimi Başarı Ödülü” ise satış sonrası hizmetlerdeki operasyonel başarının ve süreç yönetimindeki güçlü performansın önemli bir yansıması olarak değerlendiriliyor. Şentürk Otomotiv Yönetimi tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi: “Müşteri memnuniyetini yalnızca bir hedef değil, kurum kültürümüzün temel yapı taşı olarak görüyoruz. Kia Türkiye tarafından iki ayrı kategoride bu değerli ödüllere layık görülmek bizim için büyük bir gurur. Bu başarı; müşterilerimizin güveni, ekip arkadaşlarımızın özverisi ve yıllardır sürdürdüğümüz kaliteli hizmet anlayışının bir sonucudur. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimize en iyi deneyimi sunmaya devam edeceğiz.” Şentürk Otomotiv Hakkında 1992 yılında kurulan Şentürk Otomotiv, otomotiv sektöründe satış, satış sonrası hizmetler, sigorta ve araç kiralama alanlarında faaliyet göstermektedir. Hyundai ve Kia başta olmak üzere güçlü marka iş birlikleriyle hizmet veren Şentürk Otomotiv, müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımı ve 30 yılı aşkın deneyimiyle sektörün öncü markaları arasında yer almaktadır. Hyundai ve Kia markalarıyla başlayan yolculuğunu yeni yatırımlar ve gelişen hizmet alanlarıyla büyüten Şentürk Otomotiv, geleceğin mobilite dünyasına uyum sağlayan vizyonuyla sektördeki güçlü konumunu pekiştiriyor. Yenilikçi yaklaşımı ve insan odaklı hizmet anlayışıyla marka, otomotiv sektöründe müşteri deneyimi standartlarını yükseltmeye devam ediyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Fuzul’de Üst Düzey Üç Atama

Fuzul Tasarruf Finansman AŞ tasarruf finansmanı alanındaki güçlü konumu ve yaygın hizmet ağıyla her yıl yüz binlerce müşterisine değer sunarken, stratejik hedefleri doğrultusunda insan kaynağını güçlendirmeye devam ediyor. Bu kapsamda finans sektörünün deneyimli isimlerini kadrosuna katan Fuzul Tasarruf Finansman AŞ’de, Engin Eskiduman Genel Müdür Vekili olarak atanırken, Özkan Okumuş Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı ve Tuğrul Kürşad Akpınar ise Operasyon Genel Müdür Yardımcısı olarak göreve başladı. Engin Eskiduman – Genel Müdür Vekili Uludağ Üniversitesi İktisat Bölümü mezunu olan Engin Eskiduman, 28 yılı aşkın bankacılık deneyimiyle sektörün deneyimli liderleri arasında yer alıyor. Kariyeri boyunca; krediler, denetim, bireysel, KOBİ, tarım bankacılığı ve kamu finansmanı alanlarında üst düzey görevler üstlenen Eskiduman, geniş ölçekli organizasyonların yönetiminde önemli başarılara imza attı. DenizBank başta olmak üzere görev aldığı kurumlarda; bölge yönetimi, satış, performans ve iş geliştirme alanlarında kritik sorumluluklar üstlenen Eskiduman, pazar payı artışı, dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi odaklı projelerde etkin rol oynadı. Yönetimi altındaki ekiplerle kısa sürede önemli büyüme başarıları elde eden Eskiduman, stratejik bakış açısıyla kurumlara rekabet avantajı kazandırdı. Fuzul’de Genel Müdür Vekili olarak görev alacak olan Eskiduman’ın, şirketin büyüme stratejilerine yön vermesi, organizasyonu daha çevik ve güçlü bir yapıya kavuşturması ve sektördeki konumunu daha da ileriye taşıması bekleniyor. Özkan Okumuş – Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı ODTÜ Ekonomi Bölümü mezunu olan Özkan Okumuş, Marmara Üniversitesi’nde yüksek lisans eğitimini tamamladı. Finans ve sigorta sektörlerinde uzun yıllara dayanan deneyime sahip olan Okumuş, kariyerine bankacılık sektöründe başlayarak hazine, sermaye piyasaları ve finansal operasyonlar alanlarında uzmanlaştı. Ziraat Bankası, Garanti Bankası, Zurich Sigorta ve Cigna Finans gibi önemli kurumlarda üst düzey görevler üstlenen Okumuş; CFO ve COO pozisyonlarında ulusal ve uluslararası sorumluluklar aldı. Allianz Care ve Allianz Partners bünyesinde yürüttüğü görevlerle global ölçekte önemli deneyimler kazanan Okumuş, finansal yapıların güçlendirilmesi ve sürdürülebilir büyüme stratejilerinin oluşturulmasına katkı sağladı. Tuğrul Kürşad Akpınar – Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Marmara Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu olan ve aynı üniversitede MBA eğitimini tamamlayan Tuğrul Kürşad Akpınar, 25 yılı aşkın bankacılık deneyimine sahip. Kariyerine dış ticaret operasyonları alanında başlayan Akpınar, sırasıyla Türk Ticaret Bankası, Koçbank, Yapı Kredi, Anadolubank ve TOMBANK gibi önemli kurumlarda üst düzey görevler üstlendi. Özellikle Yapı Kredi Bankası’nda Bankacılık Operasyonları Başkanı olarak görev yaptığı dönemde dijital dönüşüm ve operasyonel verimlilik projelerine liderlik eden Akpınar, operasyon süreçlerinde robotik çözümler ve yapay zekâ kullanımı alanında uzmanlaştı. Fuzul’de Operasyon Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapacak Akpınar’ın, operasyonel mükemmeliyet odağında süreçleri yeniden yapılandırması, dijitalleşme projelerini hızlandırması ve müşteri deneyimini ileri seviyeye taşıması hedefleniyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Erik Dalı Oynayan İnsansı Robot MediaMarkt Türkiye Etkinliğine Renk Kattı

Perakende sektörünün dijital dönüşüm, yapay zekâ, müşteri deneyimi ve omnichannel vizyonuyla geçirdiği büyük değişim, MediaMarkt Türkiye’nin düzenlediği gelenekselleşen ‘MediaMarkt Türkiye İş Ortakları Buluşması’nda sektör temsilcileriyle birlikte değerlendirildi. Raffles İstanbul’da gerçekleşen buluşmaya MediaMarkt Türkiye’nin ülkenin dört bir yanından gelen iş ortakları yoğun ilgi gösterdi. Etkinlikte şirketin vizyonu ve geleceğe yönelik hedefleri paylaşıldı. Geleceğin teknolojileri sahneye çıktı Etkinliğin en dikkat çeken anlarından biri ise Unitree markasının G1 modeli insansı robotunun sahne performansı oldu. Erik Dalı eşliğinde dans eden robot, katılımcılarla etkileşime girerek etkinliğin en çok konuşulan anlarından birine imza attı. MediaMarkt Türkiye’nin haziran ayında seçili mağazalarında müşterileriyle buluşturmayı hedeflediği Unitree G1 modeli; yapay zekâ destekli yapısıyla kullanıcılarla sohbet edebiliyor, komutları anlayabiliyor ve günlük hayatta ev işlerine yardımcı olabilecek görevleri yerine getirebiliyor. Türkçe ses desteğine de sahip olan robotun ilk etapta İstanbul, Ankara ve İzmir’deki seçili mağazalarında tüketicilerle buluşturulması planlanıyor. MediaMarkt Türkiye “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonunu paylaştı İnsanı robotun ardından sahneye çıkan MediaMarkt Türkiye Ticari Operasyonlardan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Mete Uslukılınç (CCO), yaptığı konuşmada şunları söyledi: “Perakende sektörü bugün yapay zekâ, omnichannel vizyonu ve değişen müşteri beklentileriyle birlikte büyük bir evrim geçiriyor. Artık mağazalar yalnızca ürün satılan alanlar değil; deneyimin, güvenin ve teknolojiyle birebir etkileşimin merkezine dönüşüyor. MediaMarkt Türkiye olarak biz de mağazacılığı bir ‘deneyim sahnesi’ olarak görüyor ve “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonumuzla müşterilerimize fiziksel ve dijital dünyayı kesintisiz bir şekilde bir araya getiren bir deneyim sunuyoruz. 4 bini aşkın çalışanımız, 250’den fazla iş ortağımız ve 10 milyon üyeye ulaşan MediaMarkt CLUB ekosistemimizle, Türkiye’de teknoloji perakendesinin geleceğine yön veren markalardan biri olmayı sürdürüyoruz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

VakıfBank Stevie Awards MENA’dan 35 Ödülle Döndü

VakıfBank, farklı ihtiyaçlara yönelik geliştirdiği yenilikçi çözümlerinin yanı sıra sosyal sorumluluk projeleri ve kurum içi iletişim alanındaki yenilikçi yaklaşımıyla uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı. VakıfBank, Stevie Awards MENA 2026’da kazandığı 35 ödülle hem teknoloji ve yapay zekâ alanındaki yetkinliğini hem de spor ve toplumsal etki projelerindeki liderliğini ortaya koydu. Banka, dijital dönüşümden müşteri deneyimine, sosyal sorumluluktan iletişime uzanan geniş bir yelpazede geliştirdiği projelerle uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı. Teknoloji ve yapay zekâ alanında güçlü performans Teknoloji ve dijital dönüşüm alanında da güçlü bir performans sergileyen Fidem Mobil projesi; Kurumsal Dönüşüm ve İyileşme, Ürün İnovasyonu ve Finans kategorilerinde gümüş ve 3 bronz olmak üzere toplam 4 ödül kazandı. Fidem Mobil Dijital Çiftçi Uygulaması ise Finansal Hizmetler Sektöründe Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı kategorisinde gümüş ödüle layık görüldü. Yapay zekâ tabanlı çözümleriyle de öne çıkan VakıfBank, bu alanda geliştirdiği projelerle dikkat çekti. VakıfBank Yapay Zekâ Finansal Analiz Asistanı Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi kategorisinde altın ödül kazanırken, AI destekli ATM nakit optimizasyonu platformu ve NLP tabanlı akıllı yanıt sistemi aynı kategoride gümüş ödüle layık görüldü. NLP tabanlı akıllı kategorize sistemi ise “Yılın En Yenilikçi Teknoloji Ekibi” kategorisinde altın ödül kazanarak Bankanın yapay zekâ alanındaki yetkinliğini pekiştirdi. Finansal hizmetler ve dijital bankacılık alanında geliştirilen projeler de uluslararası arenada takdir gördü. V-Ayna projesi Finansal Hizmetlerde Yenilikçi Yönetim kategorisinde altın ödül kazanırken, VakıfBank & Trendyol Dijital KOBİ kredisi projesi Teknoloji Yönetimi ve Uygulamada İnovasyon kategorisinde altın ödüle layık görüldü. VaNa gibi çözümler de müşteri deneyimi ve finans alanlarında bronz ödüller kazandı. Spor ve toplumsal etki projeleri öne çıktı VakıfBank, “Herkes İçin Voleybol” projesiyle Toplumsal İlişkiler veya Kamu Hizmeti İletişiminde İnovasyon kategorisinde altın, Kurumsal Sosyal Sorumlulukta İnovatif Başarı kategorisinde gümüş ve Etkinlik Kullanımında İnovasyon kategorisinde bronz ödülün sahibi oldu. VakıfBank Kadın Voleybol Takımı, Sponsorluklarda İnovasyon kategorisinde altın, Uluslararası Genişlemede İnovatif Başarı ve Kurumsal Sosyal Sorumlulukta İnovatif Başarı kategorilerinde ise bronz ödüller kazandı. Bosna Hersek Voleybol Okulları Stratejik İş Birliği projesi ise Kurumsal Sosyal Sorumlulukta İnovatif Başarı kategorisinde gümüş, Uluslararası Genişlemede İnovatif Başarı kategorisinde ise bronz ödüle layık görüldü. VakıfBank’ın iletişim ve marka projeleri de ödüllerle taçlandırıldı. Court of Legends projesi video kategorilerinde iki altın ödül kazanırken, BizimYerimiz Dergisi Kurum İçi Yayınlarda İnovasyon kategorisinde de altın ödüle layık görüldü. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı