Müşteri Hizmetleri Haberleri - Son Dakika Müşteri Hizmetleri Haber Güncel Gelişmeler

Pronet’in Müşteri Odaklı Hizmet Dönüşümüne 3 Stevie Ödülü!

İnteraktif güvenlik sektörünün öncü markası Pronet, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesindeki dönüşüm odaklı yaklaşımını uluslararası arenada kazandığı prestijli ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Marka, iş dünyasının en saygın ödül programları arasında gösterilen, her yıl 60’tan fazla ülkeden binlerce projenin yarıştığı Uluslararası İş Ödülleri (International Business Awards - Stevie® Awards) 2026’dan 2 Altın, 1 Gümüş ödülle döndü. Pronet’e uluslararası alanda büyük prestij kazandıran “İlk 100 Günü Sahiplenmek: Proaktif İlişkilerle Müşteri Bağlılığı Oluşturmak” projesi, müşteri yolculuğunun en kritik evresine odaklanıyor. Müşteri ilişkilerinin ilk 100 gününe proaktif iletişim ve yüksek memnuniyet anlayışıyla yön veren Pronet, bu yenilikçi modeliyle küresel jüriden tam not aldı. Şirket, “Yeni Ürün & Ürün Yönetimi” kategorisinin “Müşteri Hizmetleri Çözümü” dalında Altın Stevie Ödülü’ne layık görülürken, “Müşteri Hizmetleri” kategorisinde hayata geçirdiği bütüncül vizyon sayesinde “Yılın Müşteri Hizmetleri Dönüşümü” dalında bir diğer Altın Stevie Ödülü’nün sahibi oldu. Pronet ayrıca, kullanıcı odaklı hizmet yaklaşımını “Başarı” kategorisindeki “Müşteri Memnuniyetinde Başarı” dalında kazandığı Gümüş Stevie Ödülü ile tescilledi. Uluslararası Stevie Ödülleri, 2002 yılından bu yana dünya çapındaki kurum ve kuruluşların en başarılı uygulamalarını, inovasyonlarını ve müşteri hizmetleri dönüşümlerini ödüllendiren en prestijli platformlardan biri olarak kabul ediliyor. Bu küresel organizasyonda elde edilen 2 Altın ve 1 Gümüş derece, Pronet’in sadece Türkiye’de değil, uluslararası standartlarda da müşteri memnuniyetini şekillendiren öncü konumunu kanıtlıyor. Süreçlerin şeffaflığı, kesintisiz teknik destek altyapısı ve proaktif iletişim modelleriyle sektördeki standartları yükseltmeye devam eden marka, kullanıcılarına sunduğu güven odaklı hizmet ekosistemini geliştirmeyi sürdürüyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yılda 6,1 Milyon Etkileşimden Çıkan Müşteri Deneyimi İçgörüsü

fzlPLUS, yıllık 6,1 milyonun üzerinde müşteri etkileşiminde ulaştığı yüzde 80 ilk temasta çözüm başarısıyla; teknoloji, operasyonel hafıza ve insan uzmanlığını birlikte çalıştıran deneyim modelinin sahadaki karşılığını ortaya koyuyor. Müşteri hizmetlerinde başarı çoğu zaman hız, yanıt süresi ve çağrı karşılama oranları üzerinden değerlendiriliyor. Oysa müşteri açısından deneyimin en kritik anı, sorunun ilk temas içinde doğru anlaşılması ve çözüm yolunun netleşmesi. Müşteri aynı konu için yeniden etkileşime geçmek zorunda kaldığında, farklı temsilcilere aynı bilgileri tekrar aktardığında veya daha önce paylaştığı detaylar yeniden sorulduğunda süreç uzamakla kalmıyor; markanın kendisini tanıma ve süreci sahiplenme kapasitesi de sorgulanmaya başlıyor. Bu nedenle ilk temasta çözüm, yani FCR, çağrı merkezi operasyonlarının verimlilik başlığından çıkarak güven, sadakat, müşteri eforu ve elde tutma performansını birlikte etkileyen kritik bir müşteri deneyimi göstergesine dönüşüyor. Müşteri için iyi hizmetin ilk ölçütü çözüm Genesys’in The State of Customer Experience raporu, çözümün müşteri beklentileri içindeki yerini net biçimde ortaya koyuyor. 5.232 tüketici ve 1.181 müşteri deneyimi karar vericisiyle yapılan küresel araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 82’si bir şirketin ancak sunduğu müşteri hizmeti kadar iyi olabileceğine inanıyor. Tüketicilere bir müşteri hizmetleri etkileşiminde en çok neye değer verdikleri sorulduğunda ise yüzde 49 ile sorunun ilk etkileşimde çözülmesi ilk sırada, hızlı yanıt ise yüzde 48 ile ikinci sırada yer alıyor. Aynı rapor, kötü hizmet deneyimlerinin müşteri davranışına doğrudan yansıyabildiğini gösteriyor. Tüketicilerin yüzde 30’u son bir yılda kötü müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktığını belirtirken, yüzde 53’ü favori markalarında bile 2 ila 5 kötü hizmet etkileşiminden sonra başka bir markaya geçebileceğini söylüyor. Bu veri, müşteri hizmetlerinin markalar için sadakat ve ciro koruma kapasitesini etkileyen kritik bir temas alanı olduğunu ortaya koyuyor. Tekrar temas güveni aşındırıyor Müşterinin önceki temasının, açık aksiyonlarının, kanal geçmişinin ve çözüm beklentisinin aynı bağlam içinde görülememesi, çözüm sürecini uzatırken müşteri eforunu da artırıyor. ContactBabel verilerine göre, tüketicilerin ortalama yüzde 51’i sorun ve şikâyetlerinin çözülmesi için markalarla birden fazla kez etkileşime geçmek zorunda kalıyor. Bu noktada asıl mesele, bir kaydı ilk görüşmede kapatmakla sınırlı kalmıyor. Müşterinin ihtiyacını doğru anlamak, gerekli bilgiyi temsilcinin önüne getirmek ve aynı sorunun yeniden temas yaratmasını engellemek gerekiyor. Çözülemeyen her temas yeniden etkileşim ihtimalini artırırken, kopan her bağlam müşteri güvenini zayıflatıyor. fzlPLUS ilk temasta çözüm başarısını nasıl güçlendiriyor? Yüksek çözüm oranı; doğru veri, korunan bağlam, akıllı önceliklendirme ve yetkin insan temasının aynı yapı içinde çalışmasıyla oluşuyor. fzlPLUS’ın deneyim modelinde bu yapı, teknoloji ve insan uzmanlığının birlikte kurgulanmasıyla kuruluyor. fzlPLUS tarafından geliştirilen OmniFlow omnichannel deneyim orkestrasyonu altyapısı, farklı kanallardan gelen müşteri temaslarını aynı operasyonel hafızada buluşturuyor. Müşteri WhatsApp üzerinden bir talep başlatıp daha sonra çağrı merkezini aradığında süreç sıfırdan başlamıyor; önceki temaslar, açık aksiyonlar, müşteri ihtiyacı ve çözüm geçmişi temsilcinin ekranına taşınıyor. Yapay zekâ destekli sınıflandırma ve konuşma analitiği, temasın konusunu, aciliyetini ve duygu tonunu anlamaya katkı sağlıyor. Yetkin insan temsilciler ise bu bağlamı empati, muhakeme ve çözüm üretme becerisiyle tamamlıyor. fzlPLUS, yıllık 6,1 milyonun üzerinde müşteri etkileşimini yönettiği operasyonlarında yüzde 80 ilk temasta çözüm oranına ulaşarak bu yaklaşımın sahadaki karşılığını görünür kılıyor. fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, ilk temasta çözüm oranının müşteri deneyiminde belirleyici bir güven göstergesi olduğunu belirterek şunları söyledi: “Müşteri için en değerli temas, sorununun anlaşıldığını ve çözüm yolunun netleştiğini hissettiği andır. Bugün sürdürülebilir büyüme, yeni müşteri kazanmanın yanında mevcut müşterinin deneyimini tutarlı biçimde yönetebilmeyi de gerektiriyor. Bu nedenle ilk temasta çözüm oranını yalnızca bir performans metriği olarak okumuyor; müşteri sadakati, elde tutma ve ilişki kalitesini güçlendiren stratejik bir gösterge olarak ele alıyoruz. Bu performansın arkasında teknoloji, operasyonel hafıza, doğru veri ve insan uzmanlığını aynı deneyim mimarisinde buluşturan çalışma modelimiz bulunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

DEPSAŞ Enerji 3 Yıldır Geliştirdiği Yeni Müşteri Bilgi Sistemini Başarıyla Devreye Aldı

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım daha atarak, yeni müşteri bilgi sisteminin geçişinin sorunsuz bir şekilde tamamladı. Yeni hayata milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Yeni sistemle, operasyonel süreçler daha etkin yönetilirken müşterilere sunulan hizmetler de daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilecek. DEPSAŞ Enerji’nin devreye aldığı yeni müşteri bilgi sistemi müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yürütüyor. Yeni Sistem Entegrasyonunu Başarıyla Tamamladık Türkiye’nin bu büyüklükte sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve bu proje için 3 yıl boyunca, 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın çalıştığını belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şöyle konuştu: “Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum. Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum." Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Bu sayede müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyor. Müşterilere SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden yapabiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini de tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Klima Şikayetleri Haziranda Yüzde 320 Arttı

Platform tarafından yapılan açıklamada, haziran başında 165 olan haftalık şikayet sayısının ay sonunda 429’a çıktığı, son haftadaki artışın ise yüzde 23 olduğu ifade edildi. Tüketicilerin son dönemde en çok servis randevusu gecikmeleri ve kurulumda uzun beklemeden şikayet ettiği bildirildi. Çözüm platformu Şikayetvar, yaz sıcaklarının etkisini artırmasıyla birlikte klima kullanımı, kurulum talepleri ve servis başvurularının hızla yükseldiğini, artan yoğunluğun ise tüketici şikayetlerine yansıdığını açıkladı. Platform tarafından yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi: “Klima kategorisinde yılın en sert artışı haziran ayında yaşandı. Ocak ayında 477 olan klima şikayeti, şubat ayında 259’a, martta 230’a, nisanda 232’ye geriledi. Mayıs ayında yeniden yükselişe geçen şikayet sayısı 297’ye çıktı. Haziran ayında ise sıcaklıkların artması ve klima sezonunun başlamasıyla birlikte şikayet sayısı 1.248’e ulaşarak yılın zirvesini gördü. Haftalık veriler de klima şikayetlerindeki yükselişin haziran boyunca kademeli olarak arttığını ortaya koydu. Haziran ayının ilk haftasında 165 olan şikayet sayısı, sonraki haftalarda 282, 312 ve 348’e yükseldi. 29 Haziran haftasında ise klima şikayetleri 429’a ulaşarak bir önceki haftaya göre yüzde 23 arttı.” En çok servis süreçleri şikayet edildi Şikayetvar verilerine göre klima kategorisinde son dönemde tüketicilerin en çok gündeme taşıdığı başlıklar şöyle: “Özellikle yaz aylarında artan talep nedeniyle servis randevusu bulamama, verilen randevulara ekiplerin geç gelmesi ya da hiç gelmemesi kullanıcıların en çok dile getirdiği konular arasında yer aldı. Yeni klima satın alan tüketiciler ise ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklediklerini, sıcak havalarda cihazı kullanamadıklarını belirtti. Kurulumun gecikmesi kadar hatalı ya da özensiz montaj da şikayetlerde öne çıkan başlıklardan biri oldu. Tüketicilerin bir diğer önemli şikayet konusu ise cihaz performansı oldu. ‘Klima soğutmuyor’, ‘yeterli verim alınamıyor’, ‘servis geldi ama sorun çözülmedi’ gibi başlıklar, özellikle yoğun kullanım döneminde öne çıktı. Bazı kullanıcılar, yeni alınan ya da bakımdan çıkan klimalarda da benzer sorunların devam ettiğini aktardı.” “Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolum ücretleri de şikayetlerde dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı. Tüketiciler, bazı durumlarda sorunun montajdan kaynaklandığını savunurken servislerin yüksek ücret talep etmesinden ve garanti kapsamı tartışmalarından şikayet etti.” “Klima bakım, onarım, demontaj-montaj ve gaz dolumu gibi işlemler için talep edilen ücretler de tüketicilerin gündeminde yer aldı. Kullanıcılar, özellikle garanti süreci devam eden ürünlerde ek ücret çıkarılmasına, servis ücretlerinin yüksekliğine ve işlem öncesi yeterli bilgilendirme yapılmamasına tepki gösterdi.” “Şikayetlerde yalnızca teknik arızalar değil, satış sonrası hizmetlerde yaşanan iletişim sorunları da öne çıktı. Tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan, açılan kayıtların sonuçsuz kalmasından ve servis sonrası kalıcı çözüm sağlanamamasından yakındı. Temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 şikayet kaydedildi. Veriler, sıcaklıkların etkisini artırdığı yaz döneminde klima kaynaklı mağduriyetlerin tüketici gündeminde kalmaya devam ettiğini gösteriyor.” Klimayla ilgili öne çıkan 6 şikayet konusu şöyle sıralandı: • Servis randevusu gecikmeleri • Kurulumda uzun bekleme • Hatalı montaj şikayetleri • Yetersiz soğutma sorunu • Gaz kaçağı ve dolum ücreti • Çözümsüz müşteri hizmetleri Şikayetvar’da yer alan klima şikayetlerinden öne çıkanlar şöyle: “Yeni aldığım klima teslim edildi ancak kurulum için verilen randevuya servis gelmedi. Sıcak havalarda klimayı kullanamıyoruz. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen net bir dönüş alamadım.” “Klima kurulumu için gün verdiler, bütün gün evde servis bekledim. Sonrasında randevu saatinin değiştirildiğini öğrendim. Benim onayım alınmadan plan değiştirildi ve mağdur edildim.” “Montaj için gelen ekip duvarı deldi ancak klimayı takmadan ayrıldı. Evde duvar delik şekilde kaldı. Sonrasında servise ulaşmaya çalıştım ama çözüm alamadım.” “Klimam çalışıyor gibi görünüyor ama yeterince soğutmuyor. Servis geldiğinde gaz eksikliği olduğunu söyledi ve yüksek tutarda gaz dolum ücreti talep etti. Yeni ya da bakımı yapılmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamayı kabul etmiyorum.” “Garantisi devam eden klimamda gaz kaçağı olduğu söylendi. Buna rağmen işlem ve gaz dolumu için benden ücret talep edildi. Ürün de kurulum da firmaya aitken bu masrafın kullanıcıya çıkarılmasına tepki gösteriyorum.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

DEPSAŞ Enerji’den Müşterilerine Özel Dijital Altyapı Hamlesi

Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılırken müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı bir şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Hazırlıkları 3 yıl süren yeni sisteme geçiş çalışmaları nedeniyle 08-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak verilebilecek. Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım daha atıyor. Şirket, müşteri hizmetleri süreçlerinde daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir altyapı oluşturmak amacıyla yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş yapacak. Yeni sistem, hem operasyonel süreçlerin daha etkin yönetilmesine hem de müşterilere sunulan hizmetlerin daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilmesine katkı sağlayacak. Yerli altyapıyla daha güçlü hizmet deneyimi DEPSAŞ Enerji’nin devreye alacağı yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci bütünleşik bir yapıda yönetecek. Bu sayede müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirlik artarken, hizmet kanalları arasındaki veri akışının daha güvenli ve verimli hale gelmesi hedefleniyor. Yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen sistem, şirketin dijitalleşme vizyonunun da önemli bir parçasını oluşturuyor. Devreye alınacak yeni müşteri bilgi sistemiyle ilgili DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şunları söyledi: “Müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak için teknolojiye ve dijitalleşmeye aralıksız olarak yatırım yapıyoruz. Bugüne kadar Ar-Ge, yapay zeka destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi birçok alanda önemli projeleri hayata geçirdik. Bu alanlarda kazandığımız tecrübeyi şimdi müşteri hizmetleri süreçlerimize de taşıyoruz. Bu dönüşümü hayata geçirirken altyapımızda yerli ve milli yazılımların kullanılmasına özel önem verdik. Yaklaşık 3 yıldır, 250’yi aşan mühendis ve uzman ekibimizin katkısıyla üzerinde çalıştığımız bu yeni sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha bütünleşik, daha izlenebilir ve daha güvenli bir yapıya kavuşturuyoruz. Sistem devreye alındığında müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha kolay şekilde gerçekleştirebilecek" İşlem güvenliği ve veri bütünlüğü güçlenecek Yeni sistemle birlikte müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi, işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin daha da yükseltilmesi amaçlanıyor. Sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri ise tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilerek işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabilecek. Müşterilere SMS yoluyla bildirilecek olan yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni sistem 10 Temmuz’da kullanıma sunulacak Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle yeni abonelik, abonelik iptali, tahsilat işlemleri (sorgulama/ödeme) gibi bazı abonelik işlemleri DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve E-Devlet üzerinden 7 Temmuz saat 18.00’a kadar yapılabilecek. Ayrıca sistemin kapalı kalacağı üç gün boyunca bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak verilebilecek. Yine bu süreç boyunca fatura ödemelerinde mağduriyet oluşmaması için de ek önlem alındı. Bu kapsamda mevcut faturaların son ödeme tarihleri yeniden düzenlenerek sistemin açıldığı günden sonraki günlere ertelendi. 10 Temmuz saat 08.00’da yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerine daha önce olduğu gibi dijital kanallar ve E-Devlet üzerinden devam edebilecek, borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebilecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

GüzelEnerji’ye Stevie Awards MENA’dan 3 Ödül Birden

Türkiye’nin en büyük mesleki emeklilik fonu Ordu Yardımlaşma Kurumu (OYAK) şirketlerinden GüzelEnerji, 3 projesiyle 18 ülkeyi kapsayan Stevie Awards MENA’dan 2 altın ve 1 gümüş olmak üzere toplam 3 ödül aldı. Bi’Güzel Lansman projesi ile Pazarlama Ödülleri - Marka Yenileme/Yeniden Markalamada İnovasyon kategorisinde altın, Hijyen Kalkanı projesi ile İnovasyon Ödülleri - Yapay Zekada (AI) İnovasyon Mükemmellik kategorisinde altın ödül kazandı. Club TotalEnergies uygulaması ile de Müşteri Hizmetleri Ödülleri - Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin Yenilikçi Kullanımı kategorisinde gümüş ödüle layık görüldü. Bi’Güzel ile bütünsel bir marka renovasyonu Stevie MENA’dan altın ödülü alan Bi'Güzel Lezzetler lansmanı, yalnızca görsel bir yenileme ya da logo değişimi değil iş modelini, istasyon içi deneyimi ve tüketici algısını dönüştüren bütünsel bir marka renovasyonu olarak öne çıktı. Dönüşüm, "Bi'Güzel ile Enerjini Yenile" mesajı etrafında şekillenen entegre bir iletişim stratejisiyle desteklendi. Tüketici içgörüleriyle yönlendirilen bu dönüşüm sayesinde istasyonlar, yolculuk boyunca enerji tazeleyen planlı ve keyifli destinasyonlara dönüştü. TotalEnergies İstasyonları'ndaki Bi'Güzel kahve ve yiyecek dönüşümü, değişen tüketici beklentileriyle uyumlu, stratejik ve içgörü odaklı bir marka girişimiyle bu köklü algıyı yeniden tanımladı. Söz konusu uygulama sonunda Bi'Güzel marka bilinirliği lansman öncesi yüzde 6'dan lansman sonrası yüzde 16'ya yükselerek zihinsel erişilebilirliği 2,5 kat arttırdı. Hijyen Kalkanı ile temizlik süreçlerini yapay zeka ile denetleniyor Temizlik süreçlerini Hijyen Kalkanı Projesi ile dijitalleştiren GüzelEnerji çatısı altında faaliyet gösteren TotalEnergies İstasyonları ve M Oil, hijyen standartlarını yeni bir boyuta taşıdı. Yapay zekâ destekli bir sistem ile temizlik süreçlerinin denetlendiği proje kapsamında, görevlerini başarıyla yerine getiren personeller de ödüllendiriliyor. Kullanıcı dostu uygulama: Club TotalEnergies TotalEnergies İstasyonları tarafından "Yeni Nesil Enerji, Daha İyi Gelecek" vizyonuyla geliştirilen Club TotalEnergies, ulusal ve uluslararası başarılarına bir yenisini daha ekledi. Akaryakıt sektöründe dijital sadakat programlarının dönüşümüne öncülük eden uygulama, kullanıcı etkileşimini artıran yenilikçi özellikleriyle dikkat çekiyor. Uygulamada yer alan Hikâye Paylaşımı, Çarkı Çevir, Cevapla-Kazan ve Seyahat Rotası gibi oyunlaştırma kurguları, sektörde bir ilk olma özelliği taşıyor. Bu modüller sayesinde kullanıcılar hem eğlenceli bir deneyim yaşadı hem de çeşitli ödül ve avantajlardan yararlanabiliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yapay Zekâ Kullanımı Güven Endişelerine Rağmen Yaygınlaşıyor

Uluslararası danışmanlık hizmetleri şirketi EY’ın Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi (AI Sentiment Index) araştırmasının ikinci sayısı yayımlandı. Son altı aylık dönemde yapay zekânın günlük yaşamdaki yerini ve ne ölçüde kullanıldığını ortaya koymayı amaçlayan araştırma, kullanıcıların yapay zekâya yönelik tercihlerini incelerken, bu alanda güven inşa edilmesi için hangi adımların önem kazandığına da ışık tutuyor. Endeks sonuçları net bir tablo ortaya koyuyor: yapay zekânın benimsenme hızı, güven endişelerini geride bırakıyor. Yapay zekâ, yardımcı rolden karar süreçlerine doğru ilerliyor Araştırma, yapay zekânın hızlı benimsenmesinin artan güven düzeyinden çok, düşük riskli ve günlük kullanım alanlarında oluşan aşinalıkla bağlantılı olduğunu gösteriyor. Yol tarifi, müşteri hizmetleri, seyahat planlama ve içerik önerileri gibi kullanım alanları artık günlük rutinin bir parçası haline gelirken, bu konfor alanı daha fazla yetki devrinin de zeminini hazırlıyor. Araştırmaya göre; katılımcıların %9’u otonom araç veya sürücüsüz taksi kullandığını, %10’u kendi adına ürün satın alan bir yapay zekâ uygulamasını deneyimlediğini, %11’i ise yapay zekânın alışveriş sepetini otomatik doldurmasına veya bankacılık işlemlerini yönetmesine izin verdiğini belirtiyor. Otonom yapay zekâyı henüz deneyimlememiş kişiler arasında da bu teknolojilere açık olma durumu dikkat çekiyor. Katılımcıların %36’sı indirimlerin otomatik uygulanmasını, %34’ü müşteri hizmetleri sorunlarının kendi müdahalesi olmadan çözülmesini, %30’u ev güvenliğinin ve %21’i de randevu planlamasının yapay zekâ tarafından yönetilmesini tercih edebileceğini ifade ediyor. Benimsenme artıyor, ancak güven aynı hızda ilerlemiyor Endeks sonuçlarına göre, yapay zekâ kullanımı hızla artarken, bu teknolojinin nasıl yönetildiğine ve kontrol edildiğine yönelik güven aynı hızda gelişmiyor. Kullanıcıların güvenlik, kontrol, hesap verebilirlik ve gerçeklik konularındaki endişeleri devam etse de bu kaygılar benimsenmeyi yavaşlatmıyor; daha çok, otonom yapay zekâ sistemlerinin nasıl tasarlanması ve sunulması gerektiğine ilişkin beklentileri şekillendiriyor. Araştırma bulgularına göre; katılımcıların %66’sı yapay zekâ sistemlerinin siber saldırıya uğramasından endişe ediyor, %66’sı insan denetiminin hâlâ gerekli olduğunu düşünüyor, %73’ü ise gerçek olanla yapay zekâ tarafından üretileni ayırt edememekten kaygı duyuyor. Öncü pazarlar daha erken sinyal veriyor Araştırma, yapay zekâ kullanımının daha yaygın, daha sık ve günlük yaşama daha derin entegre olduğu sekiz öncü pazarı ortaya koyuyor: Hindistan, Çin, Brezilya, Meksika, Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Hong Kong ve Güney Kore. Bu pazarlarda yapay zekâ kullanım oranı %94’e, otonom yapay zekâyı deneyimleme oranı ise %24’e ulaşıyor. Diğer pazarlar ise daha yavaş ama artan benimsenmenin görüldüğü geçiş pazarları ile daha temkinli ve seçici kullanımın öne çıktığı geride kalan pazarlar olarak ayrışıyor. Bu pazarlar, öncü pazarlara kıyasla genel yapay zekâ kullanımında %12–15, otonom kullanımda ise %11–13 oranında daha geride seyrediyor. EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Yapay Zekâ Hizmetleri Lideri Reyzi Devrim Pamir konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu: “EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi araştırması önemli bir eşiğe işaret ediyor: yapay zekâya yönelik tam güven oluşmadan, kullanım ve yetki devri hızla artıyor. İnsanlar yapay zekâyı önce düşük riskli ve günlük işlerde benimsiyor; ancak bu aşinalık zamanla daha kritik karar alanlarına da taşınıyor. Kurumlar açısından asıl konu artık yapay zekâyı kullanıp kullanmamak değil; hangi görevlerin, hangi sınırlar içinde, nasıl bir insan denetimi ve hesap verebilirlik çerçevesiyle yapay zekâya devredileceğini tasarlamak. Bu nedenle güven, sonradan eklenecek bir unsur değil; en baştan sistemin mimarisine yerleştirilmesi gereken temel bir prensip. İş dünyasının, şeffaflığı, denetlenebilirliği ve sorumlu yapay zekâ yaklaşımını merkeze alan bir dönüşümü hızla hayata geçirmesi kritik önem taşıyor.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Saat&Saat'te Yeni Üst Yönetim Atamaları

Dünyaca ünlü markaların Türkiye’deki tek yetkili distribütörü olan Saat&Saat, büyüme stratejisi ve kurumsallaşma vizyonu kapsamında üst yönetim yapılanmasını güçlendirmeye yönelik önemli adımlar atıyor. Bu kapsamda, Nisan ayı itibariyle Saat&Saat’e Genel Müdür Yardımcısı olarak katılan, farklı sektörlerde edindikleri kapsamlı deneyim ve liderlik bakış açılarıyla öne çıkan Tuğba Gilan ve Can Kalafat, aynı zamanda İcra Kurulu Üyesi olarak görev alacak. Boğaziçi Üniversitesi Kimya Mühendisliği mezunu olan Tuğba Gilan, MBA derecesini Kanada’da tamamladı. Kariyerine ilaç sektöründe başlayan Gilan, satış ve pazarlama alanlarında üstlendiği farklı sorumlulukların ardından Eczacıbaşı bünyesinde portföy yönetimi ve pazarlama alanlarında yönetsel roller üstlendi. Sonrasında Abdi İbrahim’de uluslararası pazarlarda pazarlama ve analitik süreçlerin yönetimini üstlenen Gilan, Karaca’da Uluslararası Pazarlar, Portföy ve Kategori Geliştirme ile Planlama alanlarından sorumlu Direktör olarak görev yaptı. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı koordinasyonunda yürütülen Avrupa Birliği destekli bir projede Global Pazarlama Takım Lideri olarak görev alan Gilan; farklı sektörlerde edindiği deneyimle global pazarlama, portföy yönetimi, ürün ve kategori stratejileri ile markaların uluslararası büyüme ve globalleşme süreçlerinin yönetimi alanlarında güçlü bir uzmanlık geliştirdi. Saat&Saat’te marka yönetimi, tedarik ve stok planlama, ürün geliştirme ve yurt dışı pazarlar gibi kritik alanlardan sorumlu olacak olan Gilan, uçtan uca değer zinciri yönetimi, operasyonel mükemmeliyet ve global büyüme odağıyla şirketin kurumsal yapılanmasına katkı sağlayacaktır. Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği mezunu olan Can Kalafat, kariyeri boyunca satış, pazarlama, strateji ve operasyon yönetimi alanlarında üstlendiği kritik rollerle dikkat çekti. P&G’de Satış, Pazarlama ve E-ticaret Direktörlüğü görevlerini üstlenen Kalafat, veri odaklı karar alma, stratejik planlama ve dijital dönüşüm süreçlerinde önemli bir deneyim kazandı. Ardından J&J’de İş Birimi Direktörü ve Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapan Kalafat, yönettiği iş birimlerinde sürdürülebilir büyüme ve operasyonel verimlilik odaklı çalışmalara liderlik etti. Saat&Saat bünyesinde Pazarlama, E-Ticaret, Müşteri Hizmetleri ve CRM departmanlarından sorumlu olacak olan Kalafat, stratejik ve müşteri odaklı büyüme, dijitalleşme ve entegre kanal yönetimi alanlarında şirketin kurumsal yapısının daha da güçlendirilmesine katkı sağlayacak. Can Kalafat ve Tuğba Gilan, Genel Müdür Yardımcısı ve İcra Kurulu Üyesi olarak üstlendikleri görevler ile Saat&Saat’in kurumsal yönetim yapısını daha da güçlendirirken, şirketin stratejik hedeflerine daha entegre, çevik ve sürdürülebilir bir organizasyon yapısıyla ilerlemesine katkı sağlayacak. Deneyim ve vizyonlarını Saat&Saat’in dinamik yapısıyla buluşturan bu iki önemli atama, Saat&Saat’in sektördeki güçlü konumunu daha da ileriye taşıma hedefinin önemli bir parçasını oluşturuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

5G’nin İlk Günlerinde Şikayetler Yüzde 42 Arttı

Şikayetvar verilerine göre GSM operatörlerine ulaşan şikayet sayısında dikkat çekici bir sıçrama yaşandı. 1 Nisan itibarıyla hayatımıza giren 5G teknolojisiyle birlikte 2 bin 400 seviyesinde olan başvurular, 10 Nisan itibarıyla 3 bin 402’ye yükseldi. Artış yalnızca kısa vadeyle sınırlı değil. Yıllık veriler de yükseliş trendine işaret ediyor. 2025 yılının ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde 8 arttı. 5G ile ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor? Şebeke çekim problemi ilk sırada: Kullanıcıların en çok şikayet ettiği konu şebeke kalitesi. 5G aktif görünse bile birçok bölgede çekim gücünün zayıf olduğu, kapalı alanlarda bağlantının tamamen koptuğu ifade ediliyor. Beklenen hızlara ulaşılamıyor: 5G’nin yüksek hız vaadine rağmen kullanıcılar çoğu zaman düşük hızlarla karşılaştıklarını belirtiyor. Hatta bazı kullanıcılar 4.5G’nin daha hızlı olduğunu dile getiriyor. Bağlantı kararsızlığı dikkat çekiyor: Telefonların sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması, bağlantının stabil olmaması ve ani kopmalar en sık dile getirilen teknik sorunlar arasında yer alıyor. Kampanya ve hediye internet sorunları: Operatörlerin sunduğu kampanyalarda vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmaması veya yanlış kullanılması kullanıcıların tepkisini çekiyor. Cihaz uyumluluğu problemleri yaşanıyor: 5G destekli telefon kullanan bazı kullanıcılar, cihazlarının sistemde uyumsuz görünmesi veya 5G ayarlarının aktif olmaması gibi sorunlarla karşılaşıyor. Altyapı ile reklamlar örtüşmüyor: Bazı kullanıcılar, operatörlerin “5G var” dediği bölgelerde hizmet alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, altyapı ile tanıtım arasındaki farkı gündeme getiriyor. Müşteri hizmetleri yetersiz bulunuyor: Şikayetlere verilen standart yanıtlar ve çözüm süreçlerinin yavaşlığı kullanıcı memnuniyetini düşürüyor. Geri dönüşlerin yetersiz olduğu sıkça vurgulanıyor. Taahhüt ve iptal sorunları tepki çekiyor: Hizmetten memnun kalmayan kullanıcılar, yüksek cayma bedelleri nedeniyle operatör değiştirmekte zorlandıklarını ifade ediyor. Geçiş süreci etkisi mi? Uzmanlara göre, yeni nesil mobil teknolojilere geçiş süreçlerinde benzer sorunlar yaşanması olağan kabul ediliyor. 5G altyapısının henüz tüm bölgelerde eşit seviyede yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı üzerine çalışması ve cihaz–şebeke uyumluluğu gibi teknik faktörler kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyebiliyor. Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan bazı şikayetlerse şöyle: “5G’ye geçtikten sonra internet kalitesi belirgin şekilde düştü. 4.5G’de bu kadar sorun yaşamazken, 5G’de sık sık kopmalar oluyor ve bağlantı stabil değil. Öyle ki, yeni taahhüdüm olmasa hattımı taşımayı düşünecek kadar memnuniyetsizlik yaşıyorum. 4.5G’ye geri dönmek istedim ancak telefonda sadece 2G–3G seçenekleri görünüyor; 4.5G’ye geçiş yapamıyorum ve çözüm bulamadım.” "5G’ye geçtikten sonra Düzce’de mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha önce aynı yerde 4.5G ile 35–50 Mbps hız alabilirken, son 1 haftadır sürekli H/H+ bağlantısı görüyorum ve hızım 8–10 Mbps seviyesine düştü. Müşteri hizmetleri sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyleyip bölgesel iyileştirme yapılacağını belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun çözülemeyeceğini ima eden yaklaşım da ayrıca hayal kırıklığı yarattı." "01.04.2026 tarihinde SMS ile “5G’ye Hoş Geldin Kampanyası”na başvurdum; ancak cihazımın 5G uyumlu olmadığı gerekçesiyle 50 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. Kullandığım cihaz teknik olarak 5G desteklemesine rağmen sistemde uyumsuz görünüyor ve bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum. Gönderilen SMS ile de bu hatalı bilginin teyit edildiğini görüyorum. Cihazımın 5G uyumluluğunun sistemde düzeltilmesini ve hak ettiğim 50 GB internetin tanımlanmasını istiyorum." "5G hızlarından bahsederek reklam yapmalarına rağmen hattımı bu sabah itibarıyla 3G’ye düşürdüler ve o zamandan beri ne internetimi ne de hattımdaki dakikalarımı düzgün kullanamıyorum. Saat sabah 11.00’den akşam 17.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı, çelişkili ve yanlış bilgiler verdi. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı