Müşteri Memnuniyeti Haberleri - Son Dakika Müşteri Memnuniyeti Haber Güncel Gelişmeler

Ayedaş’tan İstanbul Anadolu Yakası’na 2025’te 4,13 Milyar TL’lik Yatırım

Türkiye’nin enerji dönüşüme öncülük eden Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin Başkent EDAŞ ve Toroslar EDAŞ ile birlikte üç elektrik dağıtım şirketinden biri olan Ayedaş, Türkiye’nin en çok göç alan ve en kalabalık ili olan İstanbul’un Anadolu yakasında 5.5 milyon nüfusa hizmet vermeye devam ediyor. Kesintisiz ve kaliteli enerji için çalışmalarını sürdüren şirket, daha güvenilir ve kesintisiz enerji sunmak için 2025 yılında da müşteri ve çözüm odaklı yaklaşımı ile çalışmalarını sürdürdü. İstanbul’da kesintisiz enerji için altyapı güçleniyor Daha aydınlık bir İstanbul hedefi doğrultusunda, mevsimsel ve iklim şartlarının etkilerini en aza indirmek için Adalar, Ataşehir, Beykoz, Çekmeköy, Kadıköy, Kartal, Maltepe, Pendik, Sancaktepe, Sultanbeyli, Şile, Tuzla, Ümraniye ve Üsküdar ilçelerinde toplamda 34.795 aydınlatma armatürünün bakımı tamamlandı. Bunun yanı sıra, 1.589 pano, 149 trafo ve 3.506 dağıtım merkezinin kontrol ve yenileme çalışmaları yapılarak enerji altyapısı güçlendirildi. Aynı dönemde 2.538 kilometrelik hattın bakımı gerçekleştirilerek sürdürülebilir enerji dağıtımına katkı sağlandı. Kentin büyüyen enerji ihtiyaçları doğrultusunda yatırım hedefleri belirleyen Ayedaş, kıtaları birleştiren şehir olan İstanbul’da 2025 yılında bu hedefleri başarıyla tamamladı. Hizmet verdiği yaklaşık 5,5 milyon nüfusa kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak amacıyla 1.283 kilometrelik yeni kablo döşemesi, 4.116 armatür ve 2.279 aydınlatma direği montajı tamamlandı. Ayrıca 1.298 pano ve 161 trafo merkezi kurarak altyapısını daha da güçlendirdi. İstanbul’un enerji güvenliği yeni teknolojiyle artıyor Türkiye’de ilk kez devreye alınan Temas Gerilimi Tespit Teknolojisi, Ayedaş ve ABD merkezli Osmose Utilities Services Inc. iş birliğiyle İstanbul Anadolu Yakası’nda sahada uygulanmaya başladı. Şehir altyapısında can güvenliğini tehdit edebilecek gizli elektrik kaçaklarını yüksek hassasiyetle tespit eden bu yenilikçi sistem kapsamında, özel donanımlı Osmose aracıyla yürütülen taramalarda şu ana kadar 4.500 kilometreden fazla yol kat edildi. Yüksek hassasiyetli sensörler ve mobil tarama sistemleriyle donatılmış araç sayesinde, elektrik altyapısında oluşabilecek temas gerilimleri tehlikeye dönüşmeden önce tespit edilerek ilgili noktalara noktasal müdahale imkânı sağlanıyor. Bu sayede Ayedaş, milyonlarca insanın güvenliği için şehir altyapısındaki potansiyel riskleri minimize ederek kesintisiz, güvenli ve sürdürülebilir enerji hedefi doğrultusunda önemli bir adım atıyor. İstanbul’da müşteri memnuniyeti yatırımlarla artıyor Operasyonel iş süreçlerini daha verimli hale getirebilmek için dijital dönüşümüne ağırlık veren Enerjisa Dağıtım Şirketleri kullanıcı memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalışmalarını sürdürüyor. 7/24 hizmet sunan www.ayedas.com.tr, Web ChatVolt, Ayedaş 186 Mobil Uygulaması, WhatsApp İhbar Hattı ve 186 Çağrı Merkezi ile her kanaldan müşterilerine ulaşıyor. Sosyal medya üzerinden gelen talepleri de hızlıca karşılayarak İstanbulluların yanında olmayı sürdürüyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin Başkent EDAŞ ve Toroslar EDAŞ ile birlikte elektrik dağıtımındaki 3 şirketinden biri olan Ayedaş, İstanbul Anadolu Yakası’ndaki enerji altyapısını güçlendirmek için yatırımlarına kararlılıkla devam edecek. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

GNC Makina, Müşteri Odaklı Hizmetle Gücünü Artırıyor

Sanayi sektöründe müşteri memnuniyeti, kaliteli üretim süreçleri ve kesintisiz destek hizmetleriyle doğrudan ilişki içerisinde. Üretim hatlarında yaşanan en küçük aksaklıklar dahi verim ve ciro kayıplarına yol açabiliyor. Özellikle teslim tarihi net olan üretim süreçlerinde, teknik destek bekleme süreleri işletmeler için ciddi operasyonel riskler yaratıyor. Bu nedenle makinelerin durmaması kadar, durduğu anda ne kadar hızlı reaksiyon alındığı da kritik önem taşıyor. Gelişen teknolojiyle birlikte, yenilikçi çözümler sunarak verimliliği ön planda tutan GNC Makina’nın Genel Müdürü Gökhan Yıldız, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını paylaştı. Satış sonrası servis hizmetlerimizi bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçümledik ve 2025 yılında yüzde 90,53 müşteri memnuniyeti skoruna ulaştık. 2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan bu sonuç, hızlı geri dönüş yaklaşımımızın, güçlü servis altyapımızın ve üretimde sürekliliği önceleyen hizmet anlayışımızın sahadaki karşılığını somut verilerle ortaya koydu. Elde edilen bu skor, servis kalitemizi yalnızca iç değerlendirmelerle değil, objektif ölçüm yöntemleriyle yönettiğimizi açıkça gösterdi.” “60 dakikada ilk temas yaklaşımımızla üretimde sürekliliği güvence altına alıyoruz” Biz, müşteri odaklılığı yalnızca bir ilke olarak tanımlamıyor; iş modelimizin merkezine yerleştiriyoruz. Satış ve Satış Sonrası Hizmetleri birbirinden ayrı değil, tek bir bütün olarak ele alıyor; makine sahaya indikten sonra başlayan süreci en az satış aşaması kadar kritik görüyoruz. Çünkü makinenin durması, doğrudan maliyet anlamına geliyor. Bu noktada hız, yalnızca bir hizmet vaadi değil; üretimde sürekliliği koruyan stratejik bir unsur haline geliyor. Türkiye’de 60 dakika içinde ilk temas garantisi sunan tek firma olarak, satış sonrası hizmetlerde hızın belirleyici bir unsur olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz. Teknik destek taleplerine en geç 60 dakika içinde dönüş sağlıyor ve gerekli çözümleri üretmek adına çalışmaya başlıyoruz. Satış sonrası hizmet anlayışımızı yalnızca arıza anına odaklanan bir yapı olarak görmüyoruz. Proje mühendisliği hizmetlerimizle müşterilerimizin üretim hatlarını analiz ediyor, sektöre özel çözümler geliştiriyoruz. Bakım, onarım, eğitim ve teknik destek hizmetlerini bütüncül bir yapı altında sunarak makinelerin maksimum verimlilikle çalışmasını sağlıyor; üreticilerin hem verimliliklerini artırmalarına hem de uzun vadede maliyet avantajı elde etmelerine katkı sağlıyoruz. Düzenli memnuniyet anketleriyle beklentileri sürekli izliyor, geri bildirimleri hızlıca aksiyona dönüştürüyoruz. “Dijital ve veri odaklı servis altyapımızla müşteri memnuniyetini sürdürülebilir biçimde güçlendiriyoruz” Dijitalleşmeyi satış sonrası hizmetlerimizin ve operasyonel süreçlerimizin merkezine yerleştiriyoruz. Veri odaklı altyapımız sayesinde servis süreçlerini daha hızlı, daha şeffaf ve daha izlenebilir hale getiriyoruz. Yapay zekâ destekli çözümlerle üretim verimliliğini artırırken, müşterilerimize yalnızca bugünü değil gelecekteki ihtiyaçlarını da kapsayan çözümler sunuyoruz. 2025’te ulaştığımız yüzde 90 seviyesindeki müşteri memnuniyetini 2026’da da istikrarlı biçimde sürdürmeyi hedefliyor; üreticilerin hedeflerine ulaşırken ilk tercih ettiği şirket olma vizyonumuz doğrultusunda ilerliyoruz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

TatilBudur’a "The ONE Awards"tan Birincilik Ödülü

Kurulduğu ilk günden bugüne, hizmet kalitesinden ödün vermeyen yapısı ve müşteri memnuniyeti odaklı bakış açısı ile misafirlerine unutulmaz tatiller için aracılık eden TatilBudur; yıl boyunca gerçekleştirilen kapsamlı tüketici araştırmaları sonucunda belirlenen The ONE Awards Bütünleşik Pazarlama Ödülleri’nde “Turizm ve Seyahat” kategorisinin 1. oldu. Pazarlama sektörünün en önemli referans kaynaklarından biri olarak kabul edilen, Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle hayata geçirilen The ONE Awards’ta, markaların yıl boyunca tüketiciyle kurduğu bağ, itibar artışı ve bütünleşik pazarlama faaliyetlerindeki başarısı değerlendirilirken; TatilBudur yenilikçi yaklaşımı, güçlü iletişimi ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla öne çıktı. TatilBudur Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu ödül töreninde; “Bu anlamlı ödül, TatilBudur olarak tüketicilerimizle kurduğumuz güvene dayalı ilişkinin ve müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışımızın güçlü bir göstergesi. Kurulduğumuz günden bu yana misafirlerimize en iyi tatil deneyimini sunmak için çalışıyoruz. The ONE Awards gibi tamamen tüketici oylarıyla belirlenen prestijli bir organizasyonda Turizm ve Seyahat kategorisinde birinci olmak gurur verici. Bize güvenen tüm misafirlerimize ve bu başarıda emeği geçen ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.” dedi Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Sompo Sigorta 2025’te Hasar Yönetiminde Güçlü Bir Yılı Geride Bıraktı

Sompo Sigorta, hasar yönetimi alanında operasyonel kapasitesini güçlendirerek 2025 yılını müşteri deneyimini odağına alan adımlarla tamamladı. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafında hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini artırmayı hedefleyen şirket, sistemsel altyapısını ve organizasyonel yapısını bu doğrultuda geliştiriyor. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı ise süreçlerin daha etkin ve verimli şekilde yönetilmesini sağlayan uygulamalarla destekleniyor. Yıl boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesi açısından istikrarlı bir performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre; kasko ve trafik dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde tamamlanması Sompo Sigorta’yı oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına taşıdı. Hasar yönetiminde yeni nesil dijital uygulamalar Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar süreçlerinde dijital uygulamalarını yaygınlaştırarak operasyonel hızını artırdı. Kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleri sayesinde daha fazla dosya daha kısa sürede sonuçlandırılırken, hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde belirgin bir iyileşme kaydedildi. Dijitalleşme ile elde edilen hız ve pratiklik, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlar arasında yer alıyor. Bu dönemde hayata geçirilen hasar deneyim uzmanı uygulaması ise müşteriyle birebir iletişimi güçlendiren temel uygulamalardan biri olarak dikkat çekiyor. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği hasar deneyim uzmanları sayesinde soru ve destek taleplerine daha hızlı yanıt veriliyor. Konut hasarlarında dijital hasar tespitiyle ödemeler hızlandırıldı Hasar süreçlerinde dijitalleşme odağının en somut yansımalarından biri de dijital hasar tespit uygulamaları oldu. Konut ürünlerinde kullanılan bu model hem müşteriler hem de acenteler tarafından pratikliği ve hızıyla öne çıkıyor. Fiziksel ziyarete ihtiyaç duyulmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen hasar tespitleri sayesinde süreçler önemli ölçüde kısalırken, tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemelerin bir gün içinde gerçekleştirilmesi, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını güçlendiriyor. Temassız ve akıcı şekilde ilerleyen bu yapı, dijital dönüşümün müşteri deneyimine doğrudan yansıdığı alanlardan biri olarak konut hasarlarında memnuniyet seviyesini destekliyor. Yaygın servis ağıyla operasyonel yapısını güçlendiriyor Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet sunmaya devam etti. EHOM servis ağı özelinde yıl boyunca kayda değer bir büyüme sağlanarak EHOM sayısı yaklaşık yüzde 47 oranında arttı. Bu yapı üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunulan yeni bir model hayata geçirildi. Hasar süreçlerinde güvenliği merkeze alan parça politikası Sompo Sigorta, hasar yönetiminde benimsediği kalite ve güvenlik odaklı yaklaşımı, parça politikalarında da istikrarlı biçimde sürdürdü. Kasko müşterilerine yönelik orijinal parça kullanım yaklaşımı 2025 yılında da sürdürülürken, piyasa koşullarından bağımsız olarak güvenliği riske atabilecek hiçbir uygulamaya alan açılmadı. Özellikle hayati öneme sahip parçaların onarımına kesinlikle izin verilmezken, mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit edebilecek tüm uygulamalar net bir şekilde reddedildi. Bu yaklaşım, hasar süreçlerinde hız ve dijitalleşme kadar güvenliğin de temel bir öncelik olarak ele alındığını ortaya koydu. Parça politikalarında sergilenen bu net duruş, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de doğrudan yansıdı. Sompo Sigorta, pert süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde ayrışan bir modeli uygulamaya devam ediyor. Araç satış sürecinin tamamlanması beklenmeden, araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle süreçler hızlandırılıyor. Bu sayede, müşterilerin uzun satış ve bekleme süreçlerinden kaynaklanan belirsizliklerle karşılaşmasının önüne geçiliyor. Müşteri memnuniyetinde istikrarlı performans Sompo Sigorta’nın gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini ortaya koyuyor. Şikâyet oranlarında ise sektör ortalaması yüzde 2 seviyelerindeyken, Sompo Sigorta bu oranı yüzde 1’in altında tutmaya devam ediyor. Bunun devamlılığı için süreç ve organizasyon yapılarında iyileştirmeler sürdürülerek, müşteri geri bildirimlerinin hasar yönetimine entegre edilmesi amaçlanıyor. Sompo Sigorta, hasar yönetiminde attığı dijital adımları 2026 yılında daha ileri bir boyuta taşımayı planlıyor. Hız ve dijitalleşmenin merkezde olmaya devam edeceği bu dönemde, yapay zekâ destekli sistemler aracılığıyla dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçler hayata geçiriliyor. Bu sayede dosya sonuçlanma sürelerinin kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının genişletilmesi hedefleniyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Vodafone’dan 5G Yolunda Fiber Optik Omurga Şebeke Operasyonlarında Yapay Zekalı Yeni Adım

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, fiber optik omurga şebeke ve aktif ürünlerini izleyen sistemlerde gerçekleştirdiği geliştirmelerle altyapı ve şebeke anomalilerine yönelik analiz, yönlendirme ve iyileştirme süreçlerini uçtan uca dijitalleştiriyor. Şirketin bu yönde geliştirdiği yeni çözüm, Fiber Optik Omurga İletim Teknolojisi (D-WDM) sistemlerinin bağlı olduğu fiber hatlarda zayıflama ve kesinti noktalarını yapay zekâ desteğiyle tespit ederek, herhangi bir analize gerek kalmadan arıza ölçüm süresini kısaltıyor. Bu sayede, 5G’nin gerektirdiği yüksek erişilebilirlik ve hızlı arıza giderim ihtiyaçları karşılanıyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi: “5G ve geleceğin bağlantı teknolojileri, güçlü ve akıllı bir fiber omurga gerektiriyor. Dijitalleşmeye yaptığımız yatırımlarla operasyonel süreçlerimizi daha öngörülebilir, hızlı ve verimli hale getiriyor; fiber optik omurga şebeke yönetimimizi 5G ve ötesine hazır bir yapıya taşıyoruz. Ekiplerimizin hayata geçirdiği bu gelişmeler, daha yüksek servis sürekliliği ve artan müşteri memnuniyeti sağlıyor.” Müdahale sürelerinde %25 iyileştirme Vodafone’un geliştirdiği dijital operasyon yönetim platformu üzerinden devreye alınan yeni sistem, fiber optik omurga şebeke operasyonlarını uçtan uca yöneterek, 5G servisleri için kritik öneme sahip olan hızlı müdahale, proaktif arıza önleme ve kapasite sürekliliğini mümkün kılıyor. Yeni çözüm sayesinde, 5G servis sürekliliğini destekleyen akıllı altyapı sayesinde müdahale sürelerinde %25 iyileştirme sağlanıyor. Otomatik hata tespitiyle saha ölçümüne gerek kalmadan kesinti noktası anında belirleniyor ve 30 dakika ile 1 saat arası süren ölçüm süresi ortadan kalkıyor. Optik performans sorunlarında anında tespit sayesinde proaktif bakımı mümkün kılan bu sistemle, optik performans kaynaklı etki sürelerinde %20 iyileşme sağlanıyor. Büyük ölçekli kesintilerin önlenmesiyle, yüz binlerce abonenin 5G ve mevcut servislerde iletişim kaybı yaşamasının önüne geçiliyor. 5G için güçlü fiber altyapı temeli Vodafone, üreticiden bağımsız geliştirilen yeni sistem sayesinde, hem bugünün şebeke ihtiyaçlarını karşılıyor, hem de 5G ve gelecekteki yüksek hızlı, düşük gecikmeli servisler için güçlü bir fiber altyapı temeli oluşturuyor. Şirket, yaklaşık 25 milyon mobil, 1,5 milyon sabit ve binlerce kurumsal müşteriye hizmet veren, on binlerce kilometrelik fiber optik altyapıya sahip güçlü şebekesini dijitalleşme ve yapay zekâ destekli çözümlerle sürekli optimize ederek, 5G ve ötesi teknolojilerde şebeke yönetiminin öncüsü olma hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Vodafone Happy’den Uçuşa Geçiren Kampanya

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik kampanyalarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone’un Temmuz 2025’te yeniden tanıttığı, 5 ayda toplam 1 milyonu aşkın tekil kişiye 2 milyonu aşkın marka indirim kodunun dağıtıldığı, toplam 600 milyon TL’yi aşkın değer sunulan dijital sadakat platformu Vodafone Happy’de yıl sonuna kadar devam edecek özel bir kampanya başlatıldı. Geçen yılın en çok kullanılan kategorilerinden biri olan Seyahat kategorisinde Turna.com ile işbirliği yapan Vodafone, tüm Faturalı müşterilerine yurtiçi uçak biletlerinde 200 TL indirim, yurtdışı uçak biletlerinde 400 TL indirim sunarken; Red’li müşterilerine de yurtiçi ve yurtdışı uçak biletlerinde 600 TL indirim sağlıyor. Faturalı müşteriler kampanyadan 1 kez, Red’li müşteriler ise 3 kez faydalanabiliyor. Vodafone, Turna.com işbirliğiyle müşterilerine yıl sonuna kadar toplam 60 milyon TL’lik fayda sunmayı hedefliyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi: “Müşterilerimize market alışverişinden yeme içmeye, popüler giyim markalarından sinema biletine, farklı kategorilerde geçerli indirimler ve hediye internet gibi birçok avantaj sunduğumuz, müşteri memnuniyeti odaklı Vodafone Happy, şirketimizin bu zamana kadar en çok müşteriye ulaşan, sektörde en kapsayıcı dijital sadakat platformu. Platformumuzun erişimini artırmak amacıyla, geçen yılın en çok kullanılan kategorilerinden biri olan Seyahat kategorisinde Turna.com ile özel bir işbirliği başlattık. Kampanya kapsamında, Faturalı ve Red’li müşterilerimize uçak biletlerinde indirim sunuyoruz. Hedefimiz, bu işbirliğiyle müşterilerimize yıl sonuna kadar toplam 60 milyon TL’lik fayda sunmak. Seyahatsever müşterilerimizi Vodafone Happy avantajlarından yararlanmaya davet ediyoruz.” Avantajlı uçak biletleriyle daha erişilebilir seyahat deneyimi Turna.com, kullanıcılara uçak bileti arama ve satın alma sürecinde kapsamlı bir deneyim sunuyor. Platformda 500’ün üzerinde hava yolu firmasıyla yurt içi ve yurt dışında geniş bir uçuş ağı sağlanıyor. Kullanıcılar, gelişmiş arama teknolojisi sayesinde binlerce uçuş seçeneğini saniyeler içinde karşılaştırabiliyor. Akıllı Uçuş özelliği, bağlantısız hava yollarını birleştirerek daha ekonomik, alternatif rota seçenekleri sunuyor. Turna.com üyeleri, sadakat programı kapsamında mobil uygulamadan satın aldığı her uçak biletinden puan kazanırken, iptal güvencesi hizmetiyle uçuşa 2 saat kala iptal ve %90’a varan iade imkânına sahip oluyor. Turna.com; uçak biletinin yanı sıra otobüs ve feribot bileti, otel rezervasyonu ve araç kiralama hizmetleri sunarak, yaygın ağı ve kişiselleştirilmiş seyahat önerileriyle kullanıcılarına kapsamlı bir deneyim sağlıyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

“Planlı Kesinti Arıza Değil, Enerji Sistemini Güçlendiren Yatırım Demek”

Hizmet bölgesi olan Sivas, Tokat ve Yozgat’ta kesintisiz, kaliteli ve sürdürülebilir enerji sağlamak hedefi ile yatırımlarına ara vermeden devam eden Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ), bu süreçte planlı kesintilerin kritik önemine işaret ederek, elektrik abonelerinin bilinçlendirilmesi için kapsamlı bir bilgilendirme çalışması yaptı. Konuyla ilgili olarak ÇEDAŞ’tan yapılan açıklamada; “Elektrik kesintilerinde çoğu zaman arızalar akla gelse de planlı kesintiler, tamamen farklı bir amaca hizmet etmektedir. Elektrik altyapısını güçlendirmek, şebekeyi yenilemek ve enerji arzının güvenliğini sağlamak amacıyla gerçekleştirilen planlı kesintiler, uzun vadede daha az arıza, daha kaliteli enerji ve daha güvenli bir altyapı anlamına gelir” denildi. “BAKIM VE ONARIM ÇALIŞMALARI TÜKETİCİLERİN EN AZ ETKİLENECEĞİ ŞEKİLDE PLANLANIYOR” Planlı kesinti gerektiren yatırım, bakım ve onarım çalışmalarının tüketicilerin en az etkileneceği şekilde yapıldığına işaret edilen açıklamada, “Tüketicilerimizin planlı kesintilerden asgari düzeyde etkilenmesini sağlamak amacıyla bakım ve yatırım çalışmalarımız müşteri memnuniyeti esas alınarak büyük bir titizlikle belirlemekteyiz. Kesintiden etkilenecek müşteri sayısını en düşük seviyede tutmak için kesinti öncesinde yapılan manevralar ile yalnızca bakım veya yatırım çalışması yapılacak olan şebeke bölümlerini izole ediyoruz. Ayrıca resmî tatil ve bayram günleri ile bu günlerin öncesinde bakım çalışmalarını iptal ederek abonelerimizin enerji sıkıntısı yaşamamasına büyük özen gösteriyoruz. Yine olumsuz hava koşullarının beklenmesi halinde de planlı çalışmaları ertelemekteyiz” ifadesine yer verildi. PLANLI KESİNTİ NEDİR? NEDEN YAPILIR? “Planlı kesinti nedir, neden yapılır, diğer kesintilerden farkı nedir” sorularına yanıt veren açıklamada şu noktalara dikkat çekildi: Yetki ve görev alanlarımız dâhilinde bulunan dağıtım bölgelerinde, enerji arzının güvenli, kesintisiz ve kaliteli olarak yapılabilmesi amacıyla şebeke ve kapasite artırımına yönelik sistem iyileştirme, tesislerin yenilenmesi ve yatırım çalışmalarını aralıksız ve düzenli olarak sürdürmekteyiz. Enerji arzının güvenli, kesintisiz ve kaliteli olarak yapılabilmesi, bu sırada çalışmaların ekiplerin ve vatandaşların can ve mal güvenliğine zarar vermeyecek şekilde gerçekleştirilmesi için “planlı kesintiler” zaruri olarak gündeme gelmektedir.Bu süreçte tüketicilerimizin mağduriyet yaşamaması en temel hedef ve prensiplerimiz arasında yer alıyor. Bu nedenle elektrik kesintisi gerektiren çalışmalarımızı, dağıtım şebekesindeki kullanıcılara etkisinin asgari düzeyde kalacağı şekilde gerçekleştiriyoruz.Planlı kesintiler sayesinde şebeke elemanları yenilenmekte, arızalar önleyici bakım yoluyla minimize edilmekte ve uzun vadede tüketicilerimize daha güvenilir bir hizmet sunulmaktadır.Planlı kesintilere ilişkin bilgiler 48 saat öncesinde www.cedas.com.tr kurumsal web sitemizde yayınlanmakta ve iletişim bilgileri güncel olan abonelerimize SMS olarak gönderilmektedir.

Mr Usta 2025’i Yüzde 274 Ciro Artışıyla Kapattı

Türkiye’nin dijital usta platformu Mr Usta, 2025 yılında kullanıcı deneyimini odağına alan yaklaşımıyla büyümesini hızlandırarak hizmet ekosistemini güçlendirdi. Kurulduğu günden bu yana usta arama derdini ortadan kaldıran ve güvenilir hale getiren platform, 2025 yılında kullanıcı sayısında yüzde 31’lik artış sağladı. Web ve mobil uygulama kanallarında 60 binden fazla yeni kullanıcıyı platformuna dahil eden Mr Usta, gerçekleştirdiği iş birlikleriyle 30’dan fazla şehirde hizmet sundu. 2025 yılında hayata geçirilen yeni kategori çalışmalarıyla hizmet ağını 25 farklı kategoriye çıkararak evden ofise, küçük tamirlerden kapsamlı işlere kadar her ihtiyaca tek platformdan çözüm sunmaya başladı. Bu büyüme ile sektördeki konumunu daha da sağlamlaştıran Mr Usta için 2025, yalnızca rakamsal büyümenin değil; sürdürülebilir, güven odaklı ve değer üreten bir yapının güçlendiği bir yıl olarak öne çıktı. Sipariş sayısı geçen seneye göre %47 arttı Kullanıcıların ustaya hızlı erişim, şeffaf fiyat ve güvenilir hizmet beklentilerine yanıt veren dijital altyapı; Mr Usta’yı günlük ihtiyaçlarda daha fazla tercih edilir hale getirdi. Artan kullanıcı sayısı, sipariş hacmine de doğrudan yansıdı ve yıllık sipariş sayısı bir önceki yıla kıyasla yüzde 47 artış gösterdi. Renovasyon ve Elektrikli Şarj Ünitesi Kurulumu gibi premium hizmetlerin hayata geçirilmesiyle ciro bazında da geçen yıla kıyasla yüzde 274 oranında güçlü bir büyüme yakalandı. Bu sonuç, platformun yalnızca hizmet sunan bir yapıdan çıkarak hem ustalar hem de kullanıcılar için değer üreten kapsamlı bir ekosisteme dönüştüğünü ortaya koydu. İstanbul ve Ankara’da en fazla koltuk-halı yıkama hizmeti tercih edildi Kullanıcıların en çok tercih ettiği hizmetler, Mr Usta’nın günlük hayattaki gerçek ihtiyaçlara hızlı ve güvenilir çözümler sunduğunu gösterdi. 2025 yılı boyunca elektrikçi, tesisatçı ve kombi hizmetlerinin yanı sıra kuru temizleme, koltuk & halı yıkama ve mobilya montajı en yoğun talep gören kategoriler arasında yer aldı. Şehir bazında değerlendirildiğinde; İstanbul ve Ankara’da en fazla koltuk-halı yıkama hizmeti tercih edilirken, bunu mobilya montajı ve kuru temizleme hizmetleri takip etti. İzmir’de ise kuru temizleme ve mobilya montajına ek olarak klimacı hizmetlerine olan talep dikkat çekti. Yüzde 92 müşteri memnuniyeti ile dijital dönüşümün başarısını kanıtladı 2025 boyunca yüzde 92 müşteri memnuniyeti oranını koruyan Mr Usta, kullanıcı deneyim puanını 5 üzerinden 4,8 seviyesinde istikrarlı şekilde sürdürdü. Usta hizmetlerinin hizmet kalitesinin standartlaştırılmasının zor olduğu, şikayet oranlarının yüksek seyrettiği bir sektör olmasına rağmen bu memnuniyet oranının yakalanması, Mr Usta’nın doğru usta–doğru kullanıcı eşleşmesi, şeffaf iletişim ve hizmet sonrası takip süreçlerinde önemli bir başarıya imza attığını gösterdi. Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda yenilenen web sitesi ise daha hızlı, daha sade ve daha kullanıcı dostu bir deneyim sunarak ustaya ulaşma sürecini daha da kolaylaştırdı. Mr Usta, 2026’da daha fazla ilde, daha kapsamlı çözümler sunmaya hazırlanıyor Mr Usta, 2025’te yakaladığı büyüme ivmesini 2026 yılında da sürdürmeyi hedefliyor. Yeni şehirlerde daha güçlü bir varlık, genişleyen hizmet kategorileri ve gelişmiş dijital deneyimlerle platform, kullanıcı memnuniyetini ileri taşımaya hazırlanıyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yanmar Turkey, Global Servis Standartlarındaki Yetkinliğini Hollanda’da Aldığı Sertifikalarla Güçlendirdi

Japonya merkezli Yanmar’ın Türkiye iştiraki Yanmar Turkey’nin Endüstriyel Güç Aktarım Sistemleri (IPT) ekibi, şirketin Hollanda’daki merkezinde düzenlenen ileri seviye motor eğitimlerini başarıyla tamamladı. Eğitim sonunda ekip, Yanmar Global tarafından onaylanan ve uluslararası geçerliliğe sahip teknik sertifikaları almaya hak kazandı. Eğitim programı; 56 kW ü zeri, yeni nesil, çevre dostu Stage V ve Common Rail teknolojisine sahip yüksek güçlü motorlara odaklandı. Program kapsamında özellikle 82 kW ve 105 kW gücündeki motorların seçimi, kullanıma uygun şekilde konumlandırılması, uygulama süreçleri ve garanti yönetimi detaylı biçimde ele alındı. Teknik yetkinlikler ileri seviyeye taşındı Eğitim süresince IPT ekibi; modern motor teknolojileri, arıza tespiti ve sahada hızlı çözüm yöntemleri, üretici teknik yönlendirmeleri ve garanti süreçleri konusunda hem teorik hem de uygulamalı eğitimler aldı. Program sonunda kazanılan sertifikalar, Yanmar Europe Academy aracılığıyla verildi ve Yanmar Power Technology (YPT) tarafından akredite edildi. Düzenlenen eğitime, Yanmar Turkey IPT İş Kolu Müdürü Bahadır Birgücü, Servis ve Aplikasyon Yöneticisi Furkan Arslan ve Servis Mühendisi Yasin Çetin katıldı. E kip, daha önce düşük güçlü motorlara yönelik tüm sertifikalara sahipken; bu eğitimle birlikte yüksek güçlü ve yeni nesil motorlar konusunda da ileri düzey uluslararası yetkinlik kazandı. Satış sonrası hizmet kalitesi güçlendi Yanmar Turkey Endüstriyel Güç Aktarım Sistemleri (IPT) İş Kolu Müdürü Bahadır Birgücü, bu sertifikasyonun satış sonrası hizmet kalitesini uzun vadede güçlendireceğini belirterek şunları söyledi: “Yeni nesil, yüksek güçlü motorlar konusundaki yetkinliğimizin uluslararası düzeyde tescillenmesi, yalnızca teknik kapasitemizin değil, aynı zamanda satış sonrası hizmet anlayışımızın da küresel standartlara ulaştığının açık bir göstergesidir. Bu yetkinlik sayesinde müşterilerimize daha hızlı, daha doğru ve daha sürdürülebilir çözümler sunma kabiliyetimizi önemli ölçüde artırıyoruz. Atılan bu stratejik adım; müşteri memnuniyeti nin yükseltilmesine, operasyonel sürekliliğin güvence altına alınmasına ve Yanmar markasının güvenilir, güçlü ve uzun vadeli bir çözüm ortağı olarak pazardaki konumunun daha da pekiştirilmesine önemli katkı sağlayacaktır. Yanmar Turkey olarak, global bilgi birikimini yerel uzmanlıkla birleştirerek müşterilerimize katma değer üretmeye devam edeceğiz.” Yanmar Turkey bu sertifikasyonla birlikte, 2025–2026 dönemine yönelik teknik servis stratejilerini daha da ileri taşımayı hedefliyor. Önümüzdeki dönemde; yüksek güçlü motor aileleri için yeni eğitimlerin tamamlanması, yetkili servislerin daha yaygın ve sistematik biçimde eğitilmesi planlanıyor. Ayrıca Yanmar motoru kullanan tüm markalara 7/24 hizmet sunabilmek için servis ağının genişletilmesi amaçlanıyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı