Müşteri Sadakati Haberleri - Son Dakika Müşteri Sadakati Haber Güncel Gelişmeler

Evidea’nın Pazarlama Direktörlüğü görevine İrem Aydın Atandı

Ev yaşam sektörünün yenilikçi markalarından Evidea, pazarlama ve büyüme vizyonunu daha da ileriye taşımak üzere üst düzey kadrosunu deneyimli bir isimle güçlendirdi. Yeni görevi kapsamında İrem Aydın, markanın pazarlama ve iletişim stratejilerinin yanı sıra büyüme, CRM, dijital pazarlama, sosyal medya, müşteri deneyimi ve kurumsal iletişim fonksiyonlarının tamamına liderlik edecek. Kariyeri boyunca tüketici odaklı markalarda üstlendiği sorumluluklarla geleneksel marka yönetimini dijital dönüşüm, veri ve müşteri deneyimiyle bütünleştiren İrem Aydın, perakende ve ev yaşam sektörünün önde gelen markalarında kritik yöneticilik görevleri yürüttü. Aydın, FLO Ayakkabıcılık, Bella Maison ve English Home bünyesinde 360 derece marka iletişimi, e-ticaret, medya, müşteri sadakati ve yeni müşteri kazanımı süreçlerini başarıyla yönetti. Son dönemde yapay zekânın pazarlama süreçlerine entegrasyonu, AI destekli kreatif üretim modelleri ve kişiselleştirme teknolojilerine odaklanan İrem Aydın, Evidea bünyesinde yeni nesil bir pazarlama yaklaşımını hayata geçirmeyi hedefliyor. Deneyimli yönetici, Evidea’da marka gücü ile ticari büyümeyi aynı strateji altında buluşturan müşteri, veri, teknoloji ve yapay zekâ odağında bütünsel bir büyüme vizyonuna liderlik edecek. Evidea hakkında Evi için alışveriş yapmak ve evine değer katmak isteyen herkese kaliteli ve kurulumu ustalık gerektirmeyen ürünleri uygun fiyatlarla sunan Evidea, müşteri deneyimine önem veren, yeni trendlere öncülük eden, ilham verici bir e-ticaret sitesi ve mağazalar zinciridir. Ev ürünleri kategorisinde 2009’dan bu yana hizmet veren e-ticaret perakendecisi, 2019 yılında gerçekleştirdiği yeni ortaklık yapısıyla e-ticaret kimliğine ek olarak perakende mağaza zinciri ile büyümeye devam etmektedir. Mutfak, sofra, ev tekstili, ev dekorasyon, banyo, ev ve yaşam, aydınlatma, tamamlayıcı mobilya ve elektrikli ev aletleri kategorilerinde altı binden fazla ürünle hizmet sunan Evidea, “burada her şey evim için” sloganıyla, evlerde küçük dokunuşlarla büyük değişimler oluşturmaktadır. Türkiye’nin dört bir yanında 50’den fazla mağazası bulunan marka, 2026 yılı sonuna kadar 70’ten fazla mağazaya ulaşmayı hedeflemektedir. Evidea, birçoğu AVM’lerde yer alan özel tasarımlı ferah mağazalarıyla, müşterilerine keyifli ve ilham verici bir ev alışverişi deneyimi sunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Kesintisiz İşleyişin Anahtarı Güçlü Siber Güvenlik

Küresel ekonomik belirsizlikler, jeopolitik gerilimler ve dijital dönüşüm baskısı altında işletmelerin karşılaştığı tehditler giderek artıyor. Siber güvenlik eskiye göre daha iyi anlaşılıyor olmasına karşın doğru adımlar zamanında atılmıyor. Siber tehditler şirketlerin gündeminde daha fazla yer alıyor ESET uzmanları siber güvenlik yatırımları ile şirketlerin fikri mülkiyetin ve rekabet avantajının korunmasında, yeni pazarlara açılma ve regülasyonlara uyum alanında; dijital dönüşüm projelerinin güvence altına alınmasında ve güvenli ürünlerle müşteri sadakati ve kârlılığın artırılmasında değer yaratabileceklerinin altını çiziyor. Siber güvenlik, başarısının genellikle göze çarpmadığı birkaç iş fonksiyonundan biri konumunda. Teknik olayların iş krizlerine dönüşmesini önlemek için tasarlanan, görünüşte sıradan bir dizi süreç ve kontrolü yansıtıyor. Çalıştığında yüzeyde çok az değişiklik olur. Kuruluştaki herkes işini yapar. Yokluğunu ya da sorunları herkes fark ediyor çünkü maliyetler hızla artıyor. Kesintileri önlemek hayati önem taşır ancak bunu yapmanın maliyetini diğer iş öncelikleriyle karşılaştırmak her zaman kolay değil. Kısıtlı bir güvenlik bütçesiyle idare eden şirketteki yöneticiler, şimdiye kadarki harcamalarının yeterli olduğunu söyleyen deneyimlere sahip olabilir ancak işinizin birkaç yıl boyunca zarar görmemesi, size gelecek yıl hakkında çok az şey söyler. Güvenlik genellikle istatistikçilerin "şişman kuyruk riski" olarak adlandırdığı şeyi içerir; her şey birdenbire ters gitmeye başlayana kadar her şeyin yolunda olduğu ancak o zaman zararın varoluşsal boyuta ulaşabileceği türden bir risk. Birçok tehdidin gelişmesi ve yasal gerekliliklerin sıkılaşmasıyla zaman içinde olasılıklar iyileşmez; aksine, daha da kötüleşir.Rakiplerin yapamadığı güvenli olmayan bir ortamda güvenli bir şekilde çalışmaya devam etme yeteneği, nadiren ölçülen veya tartışılan bir rekabet avantajıdır. Küçük şirketler siber saldırganlar için büyük hedef Yaşanan güvenlik gerçekliği, özellikle sürekli kaynak sıkıntısı çeken ve orantısız bir şekilde hedef alınan küçük kuruluşlar için genellikle zordur. Güvenlik uzmanlığı kolay elde edilemediğinden 7/24 şirket içi koruma sağlamak bu kuruluşlar için genellikle imkânsızdır. Bir saldırgan, bir şirketin ağında fark edilmeden ne kadar uzun süre faaliyet gösterirse o kadar uzağa ve derine inebilir, en değerli bilgileri çalabilir, yedeklemeleri bulabilir veya başka şekillerde en fazla zararı verecek şeyleri bulabilir. Güvenlik harcamaları, çok görünür ve tatmin edici bir geri dönüşle sonuçlanmayabilir. Güvenlik, kesintisiz operasyonlara, müşteri güvenine ve yasal düzenlemelere uyuma katkıda bulunduğu için her kuruluşun temel stratejik hedefleri ve gereksinimleri ile uyumludur. Bu açıdan bakıldığında güvenlik ürün veya hizmet değil, çok ihtiyaç duyulan bir sonuçtur. Kısa vadeli düşünmeyenler için güvenlik yatırımları kendilerini kat kat amorti eder. Güvenlik, kuruluşların büyümesini mümkün kılar çünkü satın aldıkları şey, büyük ölçekte faaliyet gösterme, yeni pazarlara girme ve kârlılığı artırma yeteneğidir. Hareket alanı satın alırlar. İleri görüşlü kuruluşlar için bu, olabildiğince cazip bir durumdur. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

SWOT Hospitality’de Üst Düzey Atama

SWOT Hospitality, büyüme stratejisi doğrultusunda üst yönetim kadrosunu güçlendirmeye devam ediyor. Şirket, gastronomi ve perakende alanlarındaki ticari faaliyetlerini ileriye taşımak amacıyla Selda Sakaroğlu Solak’ı Ticari Strateji ve Marka Başkanı olarak atadı. Solak, yeni görevine Ağustos 2026 itibarıyla başladı. Lisans eğitimini İşletme alanında tamamlayan Selda Sakaroğlu Solak, Üsküdar Üniversitesi’nde Nöropazarlama alanında yüksek lisans yaparak tüketici içgörüsü ve davranışları alanlarında uzmanlaştı. Kariyeri boyunca Pegasus Hava Yolları, Kahve Dünyası, Vialand ve Karaca gibi önde gelen markalarda pazarlama, müşteri deneyimi, kurumsal iletişim ve iş geliştirme alanlarında çeşitli görevler üstlendi. 2020 yılından itibaren Karaca Grup bünyesinde yer alan Jumbo, Emsan, Flying Tiger Copenhagen, Homend ve Pera Bulvarı markalarının pazarlama ve marka stratejilerinin yönetiminde rol aldı. Solak, son olarak Türkiye perakende sektörünün yeni stil yaşam tarzı markalarından Zsa Zsa Zsu’da Chief Marketing Officer olarak görev yaptı. SWOT Hospitality’nin Ticari Büyümesine Liderlik Edecek Selda Sakaroğlu Solak, yeni görevinde SWOT Hospitality’nin genel ticari stratejisinin geliştirilmesi ve uygulanmasına liderlik edecek. Grup bünyesindeki F&B markalarının yanı sıra perakende sektörüne yeni bir yaklaşım getiren markası Candy Candy’nin de ticari süreçlerini yönetecek olan Solak; satış, pazarlama, marka stratejisi, müşteri sadakati, ticari iş birlikleri ve iş geliştirme faaliyetlerinden sorumlu olacak. Atama, SWOT Hospitality’nin Türkiye, Körfez İşbirliği Konseyi (GCC) bölgesi ve uluslararası pazarlarda ağırlama, gastronomi ve perakende markalarından oluşan portföyünü büyütmeye devam ettiği bir dönemde gerçekleşti. Yeni yapılanmayla birlikte şirket; satış, pazarlama ve iş geliştirme fonksiyonlarını daha entegre bir yapıda yönetirken, grup bünyesindeki markalar arasındaki ticari sinerjiyi de güçlendirmeyi hedefliyor. SWOT Hospitality, güçlenen yönetim kadrosuyla birlikte gastronomi ve perakende alanlarındaki büyümesini hızlandırmayı, yenilikçi müşteri deneyimleri geliştirmeyi, markalarının ticari potansiyelini artırmayı ve uluslararası pazarlardaki varlığını güçlendirmeyi amaçlıyor. Swot Hospitality Hakkında SWOT Hospitality, gıda ve içecek alanında yenilikçi ve özgün yaşam tarzı konseptleri sunan bir şirket olarak öne çıkıyor. Sahiplerine ve yatırımcılara, hayata dokunan ve akılda kalıcı projeler geliştirme konusunda destek verirken, sadece bir ürün ya da hizmet sunmanın ötesine geçip misafirlerine eşsiz deneyimler yaşatmayı hedefliyor. Restoran geliştirme ve yönetiminde, planlama aşamasından fizibilite çalışmalarına, konsept oluşturma ve uygulamadan sürekli yönetim ve denetim hizmetlerine kadar kapsamlı bir hizmet sunuyor. SWOT Hospitality, ağırlama ve perakende sektörüne özel misafirlerinin yeme, içme ve sosyalleşme alışkanlıklarını yeniden tanımlayarak, yarının dünyasında yeni yaşam tarzları yaratmayı amaçlıyor. Swot Hospitality duygusal bağ kuran ve unutulmaz anlar bırakan değerler yaratmayı merkezine alıyor. SWOT Hospitality bünyesinde birçok farklı kültür ve deneyimi bir araya getiren markalar bulunuyor. Asil, Doğu’nun mistik atmosferini yaşatırken; Nemo, misafirlerine su altı dünyasında büyüleyici bir gastronomi deneyimi sunuyor. Ava, Latin Amerika’nın renkli ve coşkulu ruhunu yansıtırken; mykOrini, misafirlerini Mikonos’tan Santorini’ye uzanan bir Ege yolculuğuna çıkarıyor. Piazzetta Italiana, İtalya’nın sıcak ve samimi atmosferini İstanbul’a taşıyor. Zasya, modern Pan-Asya mutfağıyla özgün tatlar sunarken; Shawfal, Beyrut’un sokak lezzetlerinin otantik ögelerini misafirleriyle buluşturuyor. Candy Candy ise mutluluğu odağına alarak renkli, eğlenceli ve tatlı bir dünyanın kapılarını aralıyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yılda 6,1 Milyon Etkileşimden Çıkan Müşteri Deneyimi İçgörüsü

fzlPLUS, yıllık 6,1 milyonun üzerinde müşteri etkileşiminde ulaştığı yüzde 80 ilk temasta çözüm başarısıyla; teknoloji, operasyonel hafıza ve insan uzmanlığını birlikte çalıştıran deneyim modelinin sahadaki karşılığını ortaya koyuyor. Müşteri hizmetlerinde başarı çoğu zaman hız, yanıt süresi ve çağrı karşılama oranları üzerinden değerlendiriliyor. Oysa müşteri açısından deneyimin en kritik anı, sorunun ilk temas içinde doğru anlaşılması ve çözüm yolunun netleşmesi. Müşteri aynı konu için yeniden etkileşime geçmek zorunda kaldığında, farklı temsilcilere aynı bilgileri tekrar aktardığında veya daha önce paylaştığı detaylar yeniden sorulduğunda süreç uzamakla kalmıyor; markanın kendisini tanıma ve süreci sahiplenme kapasitesi de sorgulanmaya başlıyor. Bu nedenle ilk temasta çözüm, yani FCR, çağrı merkezi operasyonlarının verimlilik başlığından çıkarak güven, sadakat, müşteri eforu ve elde tutma performansını birlikte etkileyen kritik bir müşteri deneyimi göstergesine dönüşüyor. Müşteri için iyi hizmetin ilk ölçütü çözüm Genesys’in The State of Customer Experience raporu, çözümün müşteri beklentileri içindeki yerini net biçimde ortaya koyuyor. 5.232 tüketici ve 1.181 müşteri deneyimi karar vericisiyle yapılan küresel araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 82’si bir şirketin ancak sunduğu müşteri hizmeti kadar iyi olabileceğine inanıyor. Tüketicilere bir müşteri hizmetleri etkileşiminde en çok neye değer verdikleri sorulduğunda ise yüzde 49 ile sorunun ilk etkileşimde çözülmesi ilk sırada, hızlı yanıt ise yüzde 48 ile ikinci sırada yer alıyor. Aynı rapor, kötü hizmet deneyimlerinin müşteri davranışına doğrudan yansıyabildiğini gösteriyor. Tüketicilerin yüzde 30’u son bir yılda kötü müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktığını belirtirken, yüzde 53’ü favori markalarında bile 2 ila 5 kötü hizmet etkileşiminden sonra başka bir markaya geçebileceğini söylüyor. Bu veri, müşteri hizmetlerinin markalar için sadakat ve ciro koruma kapasitesini etkileyen kritik bir temas alanı olduğunu ortaya koyuyor. Tekrar temas güveni aşındırıyor Müşterinin önceki temasının, açık aksiyonlarının, kanal geçmişinin ve çözüm beklentisinin aynı bağlam içinde görülememesi, çözüm sürecini uzatırken müşteri eforunu da artırıyor. ContactBabel verilerine göre, tüketicilerin ortalama yüzde 51’i sorun ve şikâyetlerinin çözülmesi için markalarla birden fazla kez etkileşime geçmek zorunda kalıyor. Bu noktada asıl mesele, bir kaydı ilk görüşmede kapatmakla sınırlı kalmıyor. Müşterinin ihtiyacını doğru anlamak, gerekli bilgiyi temsilcinin önüne getirmek ve aynı sorunun yeniden temas yaratmasını engellemek gerekiyor. Çözülemeyen her temas yeniden etkileşim ihtimalini artırırken, kopan her bağlam müşteri güvenini zayıflatıyor. fzlPLUS ilk temasta çözüm başarısını nasıl güçlendiriyor? Yüksek çözüm oranı; doğru veri, korunan bağlam, akıllı önceliklendirme ve yetkin insan temasının aynı yapı içinde çalışmasıyla oluşuyor. fzlPLUS’ın deneyim modelinde bu yapı, teknoloji ve insan uzmanlığının birlikte kurgulanmasıyla kuruluyor. fzlPLUS tarafından geliştirilen OmniFlow omnichannel deneyim orkestrasyonu altyapısı, farklı kanallardan gelen müşteri temaslarını aynı operasyonel hafızada buluşturuyor. Müşteri WhatsApp üzerinden bir talep başlatıp daha sonra çağrı merkezini aradığında süreç sıfırdan başlamıyor; önceki temaslar, açık aksiyonlar, müşteri ihtiyacı ve çözüm geçmişi temsilcinin ekranına taşınıyor. Yapay zekâ destekli sınıflandırma ve konuşma analitiği, temasın konusunu, aciliyetini ve duygu tonunu anlamaya katkı sağlıyor. Yetkin insan temsilciler ise bu bağlamı empati, muhakeme ve çözüm üretme becerisiyle tamamlıyor. fzlPLUS, yıllık 6,1 milyonun üzerinde müşteri etkileşimini yönettiği operasyonlarında yüzde 80 ilk temasta çözüm oranına ulaşarak bu yaklaşımın sahadaki karşılığını görünür kılıyor. fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, ilk temasta çözüm oranının müşteri deneyiminde belirleyici bir güven göstergesi olduğunu belirterek şunları söyledi: “Müşteri için en değerli temas, sorununun anlaşıldığını ve çözüm yolunun netleştiğini hissettiği andır. Bugün sürdürülebilir büyüme, yeni müşteri kazanmanın yanında mevcut müşterinin deneyimini tutarlı biçimde yönetebilmeyi de gerektiriyor. Bu nedenle ilk temasta çözüm oranını yalnızca bir performans metriği olarak okumuyor; müşteri sadakati, elde tutma ve ilişki kalitesini güçlendiren stratejik bir gösterge olarak ele alıyoruz. Bu performansın arkasında teknoloji, operasyonel hafıza, doğru veri ve insan uzmanlığını aynı deneyim mimarisinde buluşturan çalışma modelimiz bulunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Bulls Yatırım Holding filo kiralama sektörünün köklü ismi Escar’ı satın aldı

25 yıldır sektörde fark yaratan çözüm odaklı hizmet anlayışıyla faaliyet gösteren Escar, bu ortaklıkla birlikte büyüme yolculuğuna Bulls Yatırım Holding’in finansal gücü ve stratejik desteğiyle devam edecek olup Rekabet Kurumu başta olmak üzere ilgili düzenleyici kurumlardan gerekli izin ve onayların alınması sonrasında devir işlemi gerçekleşecek. Escar Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü olarak görev yapan Nora Karakaş ise söz konusu devir işlemi sonrasında %2 oranındaki hisse sahipliğini korumaya devam edecek. Sektörün öncü isimleri güçlerini birleştirdi 2001 yılında filo kiralama dünyasına adım atan Escar, sadece araç kiralama değil, ‘Fleet Excellence’ (filo mükemmelliği) felsefesiyle müşterilerine çözüm ortaklığı sunuyor. Sektörde %90’ın üzerindeki sözleşme yenileme oranıyla benzersiz bir müşteri sadakatine sahip olan şirket, ihtiyaçları doğru anlama ve hızlı çözüm üretme becerisiyle tanınıyor. Bulls Yatırım Holding ise ‘Vizyoner yatırımlara cesaret, sermaye ve strateji sağlama’ misyonuyla, yatırım yaptığı şirketleri Türkiye ekonomisine katkı sağlayan değerler haline getirmeyi hedefliyor. Kemal Akkaya: "Yalnızca finansal kaynak değil, gelecek inşa ediyoruz" Satınalma hakkında değerlendirmelerde bulunan Bulls Yatırım Holding Yönetim Kurulu Başkanı Kemal Akkaya, bu yatırımın holdingin "değer yaratma" felsefesinin bir yansıması olduğunu vurguladı. Akkaya, görüşlerini şu sözlerle ifade etti: "Bulls Yatırım Holding olarak bizim için bir yatırım, yalnızca bugünün değil, yarının da kazanımıdır. Değer yaratmak bizim öncü felsefemizdir ve bu doğrultuda sektörünün köklü firması olan Escar ile güçlerimizi birleştirmekten büyük heyecan duyuyoruz. Biz sadece finansal bir kaynak sunmakla kalmıyor; sürdürülebilir bir ekosistem oluşturmayı amaçlıyoruz. Escar'ın 25 yıllık tecrübesi ve %90'ı aşan müşteri sadakati, bizim çözüm ortaklığı sunma vizyonumuzla mükemmel bir uyum sergiliyor. Bu 142 milyon dolarlık yatırım, sadece iki kurumun birleşmesi değil, sektörde yenilikçi çözümler ve ileriye dönük bakış açısıyla fark yaratma kararlılığımızın bir göstergesidir." Sürdürülebilir büyüme hedefi Bulls Yatırım Holding’in, bünyesindeki Link Bilgisayar, Ufuk Yatırım, Bulls Menkul, Dünya Holding ve Bulls Girişim Sermayesi gibi güçlü iştiraklerin yanına Escar’ı da ekleyerek portföyünü çeşitlendirdiğine değinen Kemal Akkaya, “Bu ortaklığın, her iki kurumun da uzun vadeli değer üretme ve toplumsal katkı sağlama prensiplerini pekiştireceğini düşünüyoruz. Escar, Bulls Yatırım Holding çatısı altında, ‘standardizasyon ve hızlı çözüm’ yeteneğini küresel standartlarla buluşturmaya devam edecektir” dedi. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Watsons Türkiye, 20. Yılını Kutladı

Global bir marka olarak 20 yıldır Türkiye’de güzellik ve kişisel bakım perakendesine yön veren Watsons Türkiye, 20. yılını müşterileriyle birlikte kutladı. “Birlikte Yirmiyiz, Çok İyiyiz!” mottosuyla hayata geçirdiği çok şehirli etkinlik serisiyle Watsons, sektör liderliğini, deneyim odaklı yaklaşımını ve sürdürülebilir büyüme vizyonunu sahaya taşıdı. 20 yıldır güzellik ve kişisel bakım kategorisinde güzellik otoritesi olarak konumlanan Watsons Türkiye, perakende deneyimini mağaza sınırlarının ötesine taşıyan bu özel etkinliklerle, müşterileriyle kurduğu güçlü bağı bir kez daha görünür kıldı. Yüksek müşteri etkileşimi ve müşteri deneyimi, Watsons’ın yalnızca bir perakende markası değil, aynı zamanda güçlü bir deneyim markası olduğunun da altını çizdi. 20. yıl kutlamalarının ilk durağı, Watsons Türkiye’nin İstanbul’daki en sevilen mağazalarından biri olan Şaşkınbakkal oldu. Yoğun ilgi gören etkinlikte, en az bir yıldır Watsons Club üyesi olan ve kampanya günü 1.000 TL ve üzeri alışveriş yapan ilk 100 kişi, 26.000 TL değerindeki büyük hediye setini kazanma şansı elde etti. Watsons’ın renkli dünyası mağaza sınırlarını aşarken, markanın sevimli maskotları da yüzlerce kişiye sürpriz hediyeler dağıtarak kutlamaya eğlence kattı. Toplamda 475 adet 26.000TL değerinde set hediye edildi Şaşkınbakkal’daki etkinliğin ardından 20. yıl coşkusu Ankara, İzmir ve Bursa’ya taşındı. Farklı şehirlerde binlerce Watsons müşterisiyle bir araya gelen marka, aynı hediye kurgusu ve eğlenceli atmosferle 20. yılını müşterileriyle birlikte kutlamaya devam etti. Toplamda 475 adet hediye setini müşterileriyle buluşturdu. Watsons Türkiye, 20. yılı kapsamında hayata geçirdiği bu çok şehirli etkinliklerle yalnızca bir marka yıldönümünü değil; müşteri sadakati, deneyim odaklı perakende ve sürdürülebilir büyüme yaklaşımını da ön plana çıkardı.

SUWEN’den 2025’in 3. Çeyreğinde de İstikrarlı Büyüme

Sektörde yaşanan dalgalı ekonomik koşullara rağmen artan sepet büyüklüğü, güçlü müşteri sadakati ve dijital kanallarda yakalanan ivme ile SUWEN yılın üçüncü çeyreğinde de istikrarlı büyümesini sürdürdü. Enflasyon muhasebesine (TMS 29) göre düzenlenmiş finansal tablolarda, üçüncü çeyrekte ciro %4,3 artışla 1,8 milyar TL’ye ulaşarak büyüme trendini korudu; yılın ilk dokuz ayı toplamında ise %6,6 artışla 4,4 milyar TL seviyesine ulaştı. Kârlılığı Destekleyen Operasyonel Verimlilik SUWEN’in brüt kâr marjı üçüncü çeyrekte %49,3 seviyesine yükselerek geçen yılın aynı dönemine göre 60 baz puanlık artış kaydetti. Şirketin dokuz aylık dönemdeki brüt kârı ise %2,4 artışla 2,2 milyar TL oldu. Operasyonel verimlilik ve etkin maliyet yönetimi, kârlılıkta sürdürülebilir performansın temel unsurları olarak öne çıktı. Üçüncü çeyrekte FAVÖK (Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kâr) %4,9 artışla 380 milyon TL olarak gerçekleşti. FAVÖK marjı ise yıllık bazda sınırlı bir artışla %21,5 seviyesine yükseldi. Dokuz aylık dönemde toplam FAVÖK 843 milyon TL’ye ulaşarak şirketin operasyonel gücünü bir kez daha ortaya koydu. Üçüncü çeyrekte net kâr 38 milyon TL, dokuz aylık dönemde ise 109milyon TL seviyesinde ve %2,2 net kâr marjıyla gerçekleşti. Kâr marjındaki düşüşte, artan yatırımların etkisiyle, daha yüksek seyreden finansal borçlanma düzeyi ve buna bağlı olarak yükselen finansman giderleri etkili oldu. E-ticaret Kanalında Çift Haneli Büyüme Ürün koleksiyonları, marka strateji ve iletişimleri, pazarlama satış faaliyetleri kapsamında 2025’in ilk dokuz ayında toplam satış adetleri %7 artışla 8,2 milyon adede ulaştı. Bu dönemde yurtiçi mağazacılık kanalı %6,5 büyüme kaydederek toplam hacimde ana itici güç olmayı sürdürdü. E-ticaret kanalı ise satış adetlerinde %12,3 artış yakalayarak büyümeye en güçlü katkıyı sağlayan kanal oldu. SUWEN’in dijital mağazası www.suwenshop.com, üçüncü çeyrekte 5,5 milyon ziyaretle rekor seviyeye ulaştı. Dokuz aylık toplam ziyaret sayısı ise %13,7 artışla 13,8 milyon olarak kaydedildi. Şirket çok kanallı bir satış stratejisi ile sürdürülebilir bir büyüme hedeflendiğinden bir yandan mağaza ağını büyütürken diğer yandan da e-ticaret deneyimine yatırımlar yaptı. Faaliyet gösterdiği sektöre paralel olarak operasyonlarında sezonsallık yaşayan SUWEN’in satışlarının %60’ından fazlasını yılın ikinci yarısında gerçekleştirdiği görülüyor. SUWEN Genel Müdürü Ali Bolluk: “İstikrarlı Büyüme Yolculuğumuz Sürüyor” SUWEN Genel Müdürü Ali Bolluk, 2025 dokuz aylık finansal sonuçlarıyla ilgili değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Piyasa koşulları zorlayıcı, fakat buna rağmen stratejik planlarımız doğrultusunda istikrarlı büyümemizi sürdürüyoruz. Artan sepet büyüklüğü, perakende ile dijital kanallarımızda sağladığımız yüksek dönüşüm oranları ve müşteri odaklı yaklaşımımız performansımıza güçlü bir katkı sundu. Operasyonel karlılığımızı başarılı bir şekilde yönettik. Önümüzdeki dönemde finansal disiplinimizi koruyarak, operasyonel mükemmeliyet ve çok kanallı büyüme stratejimizle hem Türkiye’de hem de uluslararası pazarlarda SUWEN markasını daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.”

Türkiye Sigorta Sektöründe Çözüm Yapay Zekada mı?

Bu sorunların çözümü ise dağınık müşteri verisini birleştirerek operasyonel verimliliği artıran ve sürdürülebilir müşteri sadakati sağlayan yapay zeka destekli çözümlerde yatıyor. Türkiye sigorta sektörü yüzde 105’lik rekor bir büyüme kaydederek 482,6 milyar TL hacme ulaştı. Ancak bu büyüme, sektördeki tüm şirketler için sürdürülebilir bir kârlılık garantisi sunmuyor. Türkiye'de kişi başına düşen yıllık prim üretimi 157,46 dolar ile OECD ülkelerinin 3.973 dolarlık ortalamasının oldukça gerisinde kalıyor. Sektör henüz tam anlamıyla kullanılamayan muazzam bir büyüme potansiyeli taşıyor. Rekabetin giderek arttığı bu dinamik pazarda, sigorta şirketlerinin ayakta kalabilmesi için finansal büyüklüğün yanı sıra güçlü bir müşteri sadakati ve marka itibarı oluşturması gerekiyor. Küresel araştırma şirketi EY’nin 2024 tarihli küresel sigortacılık raporu da bu argümanı destekliyor. Rapora göre, düşük müşteri güveni şirketleri geleneksel olmayan yeni rakiplere karşı savunmasız bırakıyor. KPMG'nin sektörel analizine göre ise hasar ödeme süreçlerindeki gecikmeler gibi hizmet kalitesi boşlukları, müşteri memnuniyetsizliğinin ve müşteri kaybının en önemli nedenleri arasında yer alıyor. PwC'nin sigorta sektörüne yönelik son raporu, bu zorlukları daha da netleştirerek sigorta şirketlerinin çağa ayak uydurması için ana stratejik zorunlulukların çerçevesini çiziyor; dijitalleşmek, müşteri merkezli ekosistemleri benimsemek, yetenek rekabetini kazanmak ve uygulamaya önem vermek. Bu maddeler, geleneksel olarak yavaş değişen ve riskten kaçınan sigortacılar için heyecan verici yeni bir döneme işaret ediyor. Sigorta sektöründe oyunun kurallarını müşteri içgörüleri belirliyor Müşterilerin karmaşık geri bildirimlerini anlamak ve sorunların kök nedenlerini tespit etmek, sigorta sektöründeki en büyük zorluklardan biri olmaya devam ediyor. Bu noktada yapay zeka, şirketler için oyunun kurallarını yeniden belirliyor. EY raporuna göre, global sigorta şirketlerinin yüzde 52’si önümüzdeki yıl yapay zekaya önemli yatırımlar yapmayı planlıyor. Bu yatırımların başında trend ve talep tahmini, öz hizmet araçları ve yeni ürün inovasyonu geliyor. Bu veri, veri odaklı ve proaktif müşteri deneyimi yönetiminin artık bir tercih değil, zorunluluk haline geldiğini gösteriyor. Artiwise’ın Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu, sigorta şirketlerine işte tam da bu alanda ihtiyaç duydukları gücü sunuyor. Çağrı merkezi görüşmeleri, anketler, chatbot, sosyal medyave e-posta, gibi tüm iletişim kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda birleştiren Artiwise, yapay zeka sayesinde bu verileri analiz ederek şirketlere müşteri deneyimi ve yönetiminde anlık stratejik kararlar aldırtacak içgörüler sunuyor. Böylece, şirketler müşterinin memnuniyetsizliğinin kök nedenlerini, daha geniş bir sorun haline gelmeden tespit edebiliyor ve sorunları proaktif bir şekilde çözebiliyor. Sessiz müşterilerin sesini duymak Geleneksel olarak çağrı merkezi görüşmeleri, e-postalar, sosyal medya paylaşımları ve anketler gibi farklı kanallardan gelen müşteri verileri dağınık ve birbirinden bağımsız olarak yönetiliyordu. Bu parçalı yapı, sigorta şirketlerinin müşterinin genel deneyimi hakkında bütünsel bir bakış açısı geliştirmesini engelliyordu. Artiwise, bu dağınık verileri tek bir merkezde, yapay zeka destekli platformunda birleştirerek, müşteri yolculuğunun her aşamasını net bir şekilde görmeyi mümkün kılıyor. Bu sayede, "müşterinin sesi" tüm kanallardan toplanıp, anlamlandırılarak şirketlerin stratejik kararlar almasını sağlıyor. Geleneksel yöntemlerle müşteri deneyimine dair verilerin sadece yüzde 5’lik küçük bir kısmı analiz edilebilirken, Artiwise’ın Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu, bu verilerin tümünü işliyor ve müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonlara dönüştürüyor. Bu sayede, müşteri deneyimine dair içgörüler sigorta şirketlerinin tüm operasyonlarına ışık tutuyor. Sigorta sektörünün en büyük maliyet kalemlerinden biri, müşteri kaybı (churn) ve hasar süreçlerindeki beklenmedik tıkanıklıklar. Artiwise'ın yapay zeka destekli Öngörüsel Analiz yeteneği, geçmiş müşteri verilerini ve davranışlarını analiz ederek potansiyel müşteri kaybı riski taşıyanları veya hasar süreçlerinde sorun yaşayacak müşterileri tespit ediyor. Bu proaktif yaklaşım, şirketlerin sorunun büyümesini beklemeden ilgili müşterilere ulaşarak kalıcı çözümler üretmesine olanak tanıyor. Yapay zekanın sigorta sektörünün büyüme potansiyelini gerçekleştirmesi için kritik bir araç olduğunu vurgulayan Artiwise CEO’su Tanel Temel, “Sigorta sektöründe müşteri sadakati, artık sadece kaza ve hasar sonrası süreçlere hızla yanıt vererek kazanılamıyor. Asıl kritik olan müşterinin geleneksel yöntemlerle görülmeyen ve duyulmayan isteklerini ve memnuniyetsizliğini anlayabilmek. Artiwise, yapay zekanın gücüyle dağınık verileri birleştiriyor ve sessiz müşterilerin bile sesini duyulur kılıyor. Bu yetenek, sigorta şirketlerini reaktif bir hizmet modelinden, müşteri kaybını önleyen ve uzun vadeli kârlılığı hedefleyen proaktif bir sadakat modeline taşıyor” dedi. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

#Müşteri Sadakati