Hava Durumu
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文

#Nps

Kapsül Haber Ajansı - Nps haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Nps haber sayfasında canlı gelişmelere ulaşabilirsiniz.

GCA Müşteri İçgörülerini İş Süreçlerine Dönüştürüyor Haber

GCA Müşteri İçgörülerini İş Süreçlerine Dönüştürüyor

Cam ambalaj sektöründe değişen müşteri beklentilerinin yalnızca ürün özellikleriyle sınırlı olmadığına dikkat çeken GCA, müşteri deneyimini uzun vadeli iş ortaklığının temel unsurlarından biri olarak ele alıyor. Bu kapsamda NPS araştırmalarında yalnızca verilen skorlar değil, bu skorların arkasındaki nedenler, müşterilerin beklentileri ve gelişim önerileri de analiz ediliyor. Elde edilen içgörüler ilgili ekiplerle paylaşılırken, öncelikli gelişim alanları belirlenerek somut aksiyonlara dönüştürülüyor. Araştırmalarda ürün kalitesinin yanı sıra güven, ulaşılabilirlik, teknik uzmanlık, çözüm odaklılık ve güçlü iş ilişkileri GCA deneyimini şekillendiren başlıca unsurlar arasında öne çıkıyor. “Neden GCA?” sorusuna verilen yanıtlar ise müşterilerin GCA’yı yalnızca bir tedarikçi olarak değil, uzun vadeli çalışabilecekleri bir çözüm ortağı olarak değerlendirdiklerini gösteriyor. “Asıl değer, geri bildirimi aksiyona dönüştürebilmek” GCA Genel Müdürü Dr. Abdullah Gayret, müşteri deneyiminin şirket genelinde sahiplenilen bir konu olduğuna dikkat çekerek şunları söyledi: “İyi ve güvenilir bir ürün sunmak işimizin temelini oluşturuyor. Ancak günümüzde müşterilerimizin bizimle çalışırken yaşadığı toplam deneyim de uzun vadeli iş ortaklıklarının geleceğini belirliyor. NPS, müşterilerimizi sistematik biçimde dinlememizi ve hem güçlü olduğumuz hem de gelişmemiz gereken alanları daha net görmemizi sağlıyor. Bizim için asıl değer ise geri bildirimi ölçmekten öte, onu aksiyona dönüştürebilmek. Hedefimiz müşterilerimizin ihtiyaçlarını bugünden anlayan, değişen beklentilerine hızla yanıt verebilen ve birlikte değer yaratabildiği güvenilir bir iş ortağı olmak.” Müşterinin sesi şirket genelinde ortak gündeme dönüşüyor Her NPS döneminin ardından elde edilen bulgular satış, üretim, kalite, tedarik zinciri, lojistik, tasarım ve Müşteri Projeleri Yönetimi ekipleriyle birlikte değerlendiriliyor. Böylece müşteri geri bildirimleri tek bir fonksiyonun sorumluluğunda kalmak yerine şirket genelinde ortak bir gelişim gündemine dönüşüyor. Müşterilerden ve pazardan gelen sinyaller; hizmet seviyelerinin geliştirilmesi, süreçlerin hızlandırılması, değişen taleplere daha esnek yanıt verilmesi ve müşteri ihtiyaçlarının daha erken aşamada anlaşılması gibi alanlarda değerlendirmeye alınıyor. Belirlenen aksiyonların ilerlemesi takip edilerek müşteri deneyiminde sürekli gelişim hedefleniyor. GCA bu yaklaşımla NPS’i yalnızca belirli dönemlerde gerçekleştirilen bir memnuniyet araştırması olarak değil, müşteriyi dinleyen, öğrenen ve öğrendiklerini iş yapış biçimine dönüştüren sürekli bir gelişim mekanizması olarak ele alıyor. Şirket, müşteri içgörülerini karar süreçlerine daha fazla taşıyarak müşterileriyle kurduğu uzun vadeli iş birliklerini geliştirmeyi ve birlikte değer yaratmayı hedefliyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

ebebek, 2025’te hasılat ve FAVÖK’te güçlü büyüme kaydetti  Haber

ebebek, 2025’te hasılat ve FAVÖK’te güçlü büyüme kaydetti 

Anne ve bebek sektörünün öncü markası ebebek, enflasyon muhasebesi uygulamaları kapsamında hazırlanan 2025 yılı finansal sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Yıl boyunca hayata geçirilen operasyonel dönüşüm adımları ve maliyet optimizasyonu çalışmaları sayesinde şirket hem karlılığını hem de ölçeğini güçlendirdi. Kamuyu Aydınlatma Platformu’nda (KAP) yayımlanan konsolide finansal tablolara göre ebebek, 2025 yılı toplamında hasılatını bir önceki yıla göre enflasyonun üstünde yüzde 15,4 artırarak 27,7 milyar TL seviyesine taşıdı. Aynı dönemde FAVÖK yüzde 25,5 artışla 3,5 milyar TL’ye yükselirken, FAVÖK marjı 1 puan iyileşerek yüzde 12,8 olarak gerçekleşti. Toplam satış adedi ise yüzde 16,4 artış göstererek büyümenin tabana yayıldığını ortaya koydu. Şirket, 2025’in dördüncü çeyreğinde de büyüme ivmesini korudu. Son çeyrekte hasılat enflasyonun üstünde bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 21,4 artışla 7,5 milyar TL olurken, FAVÖK yüzde 32,3 yükselişle 1 milyar TL seviyesine ulaştı. FAVÖK marjındaki 1,1 puanlık iyileşme, yıl boyunca sürdürülen mali disiplin ve verimlilik odaklı yönetimin son çeyreğe de güçlü şekilde yansıdığını gösterdi. 2025: Verimlilik, dijitalleşme ve güçlü nakit akışı yılı ebebek, Yönetim Kurulu tarafından belirlenen uzun vadeli hedefler doğrultusunda 2025 yılı boyunca operasyonel yapısını güçlendiren stratejik adımları hayata geçirdi. Otomasyon ve dijital dönüşüm odaklı yapısal iyileştirmeler hem finansal performansa hem de bebeveyn deneyimine doğrudan katkı sağladı. Yıl içerisinde tüm kategorilerde yavaş devir hızına sahip ürünlere yönelik gerçekleştirilen stok optimizasyon çalışmalarıyla durağan stok oranı düşürülürken nakit akışı güçlendirildi. İş ortaklarıyla yürütülen stratejik tahminleme ve planlama süreçleri ürün bulunurluğunu artırdı ve tüketici memnuniyetini destekledi. Mağaza içi tekstil reyon yönetimi, iade ve sezon geçiş planlamaları ile fiyatlandırma ve promosyon süreçleri, ticari ve operasyonel ekiplerin koordineli çalışması sayesinde daha etkin bir yapıya kavuşturuldu. Depo ve lojistik operasyonlarında da önemli bir dönüşüm gerçekleştirildi. Ankara Netlog 3PL deposu kapatılarak Uşak Beylerhan deposu şirket yönetimi altında devreye alındı. Gebze lojistik merkezinde tekstil ve e-ticaret süreçlerinde otomasyon sistemleri aktif şekilde kullanılmaya başlandı. Bu adımlar, operasyonel çevikliği artırırken maliyet yönetimine de katkı sundu. Mağaza operasyonlarında, bebeveyn deneyimini kesintisiz kılmak amacıyla çevrimdışı çalışabilen yeni kasa sistemi devreye alındı. Operasyonel iş yükünü azaltan dijital etiket gibi teknolojik projelerin pilot uygulamaları başarıyla tamamlandı. Çalışan bağlılığını güçlendirmek amacıyla tam zamanlı çalışan oranı artırılarak saha operasyonlarında istikrar desteklendi. Dijital kanallarda ise ebebek.com, tekstil mağazacılığını da kapsayan bütüncül bir platform yapısına dönüştürüldü. Yeni cüzdan uygulaması devreye alınırken, yılın ikinci yarısından itibaren saat 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi standardı korunarak yüksek hizmet seviyesi sürdürüldü. Net Promoter Score (NPS) odaklı yaklaşım kapsamında bebeveynlerden haftalık olarak alınan geri bildirimler sistematik biçimde analiz edilerek teknik iyileştirmeler ve deneyimi güçlendiren uygulamalar hayata geçirildi. 2026’nın üçüncü çeyreğinde lansmanı planlanan yeni sadakat programının teknik altyapı çalışmaları başlatılırken, veri analiz fazı 2025 yıl sonu itibarıyla tamamlandı. Bebeveyn Sadakat Merkezi’nin kapasitesi artırılarak her gün saat 00.00’a kadar kesintisiz destek sunan bir yapıya geçildi. “Geçmiş yıllarda attığımız adımların meyvelerini finansal sonuçlarımızda gördük” Ebebek Mağazacılık A.Ş. Genel Müdürü Can Karadeniz, 2025 yılı sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “2025 yılını, orta vadeli stratejik planlamalarımız doğrultusunda ortaya koyduğumuz hedeflere ulaşarak tamamlamanın memnuniyetini yaşıyoruz. Geçmiş yıllarda temellerini attığımız pek çok projenin çıktısını bu yıl finansal sonuçlarımızda daha belirgin şekilde görmeye başladık. Operasyonel verimliliği artıran yapısal dönüşümlerimiz, güçlü mali disiplin anlayışımız ve bebeveyn deneyimini odağına alan iş modelimiz sayesinde hem hasılat hem de FAVÖK tarafında sağlıklı ve sürdürülebilir bir büyüme kaydettik. Yıl sonu itibarıyla Türkiye genelinde 300’e ulaşan mağaza sayımız, 65 bin metrekareyi bulan depo alanımız, güçlendirilmiş bilgi işlem altyapımız, yetkin ve yetişmiş insan kaynağından oluşmuş kıymetli ekiplerimizle önümüzdeki döneme hazırız. Bu yolculukta bize güvenen sermayedarlarımıza, bebeveynlerimize, iş ortaklarımıza ve tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ediyorum.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Yemeksepeti, Kurye Festivali’nde İş Ortaklarını Ağırladı Haber

Yemeksepeti, Kurye Festivali’nde İş Ortaklarını Ağırladı

Türkiye’nin En Sevilen* ve En Teknolojik** Online Yemek Sipariş Markası Yemeksepeti, 9 Aralık’ta düzenlediği “Kurye Festivali”nde iş ortaklarıyla bir araya geldi. Yıl boyunca gösterdikleri emek ve katkılar için kurye iş ortaklarının motivasyonunu güçlendirmek amacıyla hayata geçirilen organizasyon, renkli görüntülere sahne oldu. Sektördeki dayanışmayı pekiştiren etkinlikte, kuryeler yoğun iş temposuna kısa bir mola vererek keyifli vakit geçirdi. Organizasyon, Yemeksepeti’nin saha ekiplerine verdiği değeri ve güçlü işbirliğini bir kez daha gözler önüne serdi. Yoğun katılım ve yüksek memnuniyet Festivale 1.000’den fazla kurye iş ortağı katıldı. Etkinlik sonrasında 500’ü aşkın kişinin katılımıyla gerçekleştirilen NPS (Net Tavsiye Skoru) ölçümlemesinde, organizasyon 83 puanlık yüksek bir skor elde ederek katılımcıların büyük beğenisini kazandı. Performans ödülleri ve hediyeler Organizasyon kapsamında Ocak–Kasım dönemi performans verileri baz alınarak başarılı iş ortakları ödüllendirildi. İstanbul genelinde belirlenen 25 bölge birincisi ve 1 İstanbul birincisi için özel bir ödül töreni düzenlendi. Etkinliğe giriş yapan tüm kuryelere motosiklet yağı, içlik, suluk, kalem ve çantadan oluşan hediye setleri takdim edildi. Ayrıca gün boyu süren ödüllü oyunlar ve yarışmalar sonucunda PlayStation, kask ve mont gibi birçok değerli hediye sahiplerini buldu. Kuryelere güvenli sürüş bilgilendirmesi Etkinlikte eğlence ve ödüllerin yanı sıra mesleki güvenlik konusu da ön plandaydı. Türkiye’de motosiklet sürücülerinin trafik kazalarına karışma oranını azaltmayı hedefleyen ve kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan OMM Riders, festival kapsamında kuryelere yönelik güvenli sürüş bilgilendirmesi gerçekleştirdi. OMM Riders standındaki bilgilendirmelerle sürücülerin trafikteki risk farkındalıklarının artırılması ve güvenli sürüş kültürünün pekiştirilmesi amaçlandı. Sektör paydaşları buluştu Festivalde, yıl içerisinde işbirliği yapılan motosiklet ekipman markaları ve diğer iş ortakları da yer aldı. Etkinliğe sponsorluk vererek katkı sağlayan markalar, kuryelerle doğrudan bir araya gelme fırsatı bulurken, dağıttıkları çeşitli hediyelerle organizasyona destek oldu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.