Hava Durumu
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文
Türkçe
English
Русский
Français
العربية
Deutsch
Español
日本語
中文

#Omnichannel

Kapsül Haber Ajansı - Omnichannel haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Omnichannel haber sayfasında canlı gelişmelere ulaşabilirsiniz.

MediaMarkt Türkiye Yatırımlarını Sürdürüyor Haber

MediaMarkt Türkiye Yatırımlarını Sürdürüyor

Geniş ürün yelpazesiyle teknoloji severlere konforlu alışveriş deneyimi sunan MediaMarkt Türkiye, Düzce’deki yeni mağazasının resmi açılışını gerçekleştirdi. Batı Karadeniz’in önemli ticaret ve yaşam merkezlerinden biri olma yolunda ilerleyen Düzce’de hizmete giren mağaza, MediaMarkt Türkiye’nin ülke genelindeki 104’üncü mağazası olarak müşterilerini ağırlamaya başladı. Düzce DMall AVM’de yer alan ve 1.575 metrekare satış alanına sahip mağaza; akıllı telefonlardan televizyonlara, küçük ev aletlerinden oyun ekipmanlarına kadar geniş bir teknoloji ekosistemini tüketicilerle buluşturuyor. Mağazada 15’i kadın olmak üzere toplam 28 kişilik ekip görev yapıyor. Türkiye, MediaMarkt’ın büyüme yolculuğunda stratejik konumunu koruyor Düzenlenen açılış törenine Düzce Belediye Başkanı Dr. Faruk Özlü, yerel yöneticiler ve çok sayıda davetli katılırken, MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar da yeni mağazanın açılışında hazır bulundu. Hulusi Acar, açılışta yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: “Türkiye, MediaMarkt için yalnızca önemli bir pazar değil, aynı zamanda büyüme stratejimizin merkezinde yer alan ülkelerden biri. Bugün Almanya’dan sonra en büyük operasyonlarımızdan birini Türkiye’de yürütüyoruz. 104’üncü mağazamızı Düzce’de açarken, müşterilerimize teknolojiye daha kolay erişim sunma ve yatırımlarımızı ülkemizin farklı bölgelerine taşımaya devam etme kararlılığımızı da bir kez daha ortaya koyuyoruz.” Türkiye’de her 8 kişiden biri MediaMarkt CLUB üyesi “Deneyim Şampiyonluğu” hedefiyle perakende sektörünün evrimine öncülük ettiklerini söyleyen Acar, “Bugün 10 milyon üyeye ulaşan sadakat programımız MediaMarkt CLUB ekosistemimizle Türkiye’de yaklaşık her 8 kişiden birine dokunuyoruz. Omnichannel iş modelimiz sayesinde müşterilerimize mağaza, mobil uygulama ve online kanallar arasında kesintisiz ve uç uca bütünleşik bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. 4 bini aşkın çalışanımız ve 250’den fazla iş ortağımızla teknoloji perakendeciliğinde ‘Deneyim Şampiyonluğu’ vizyonumuz doğrultusunda büyümeye ve müşterilerimizle daha fazla noktada buluşmaya devam edeceğiz.” Açılışın sürpriz konuğu: İnsansı robot G1 Açılış töreninin dikkat çeken konuklarından biri ise MediaMarkt Türkiye’nin yakın dönemde seçili mağazalarında teknoloji severlerle buluşturmaya başladığı insansı robot “G1-Civan” oldu. G1, açılışta ziyaretçilerle bir araya gelerek büyük ilgi gördü. Yapay zekâ destekli yapısıyla kullanıcılarla iletişim kurabilen, komutları anlayabilen ve çeşitli görevleri yerine getirebilen G1, MediaMarkt’ın teknoloji deneyimini mağaza ortamına taşıma vizyonunun da simgelerinden biri olarak öne çıkıyor. Açılış kapsamında G1, teknoloji ve inovasyonun günlük hayatın bir parçası haline gelmesine dikkat çekici bir deneyim sundu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

MediaMarkt Türkiye Yatırımlarını Sürdürüyor Haber

MediaMarkt Türkiye Yatırımlarını Sürdürüyor

1.575 metrekare satış alanına sahip yeni mağaza, 28 kişilik istihdam yaratırken, MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar’ın katılımıyla gerçekleştirilen açılış töreni teknoloji tutkunlarından yoğun ilgi gördü. Geniş ürün yelpazesiyle teknoloji severlere konforlu alışveriş deneyimi sunan MediaMarkt Türkiye, Düzce’deki yeni mağazasının resmi açılışını gerçekleştirdi. Batı Karadeniz’in önemli ticaret ve yaşam merkezlerinden biri olma yolunda ilerleyen Düzce’de hizmete giren mağaza, MediaMarkt Türkiye’nin ülke genelindeki 104’üncü mağazası olarak müşterilerini ağırlamaya başladı. Düzce DMall AVM’de yer alan ve 1.575 metrekare satış alanına sahip mağaza; akıllı telefonlardan televizyonlara, küçük ev aletlerinden oyun ekipmanlarına kadar geniş bir teknoloji ekosistemini tüketicilerle buluşturuyor. Mağazada 15’i kadın olmak üzere toplam 28 kişilik ekip görev yapıyor. Türkiye, MediaMarkt’ın büyüme yolculuğunda stratejik konumunu koruyor Düzenlenen açılış törenine Düzce Belediye Başkanı Dr. Faruk Özlü, yerel yöneticiler ve çok sayıda davetli katılırken, MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar da yeni mağazanın açılışında hazır bulundu. Hulusi Acar, açılışta yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: “Türkiye, MediaMarkt için yalnızca önemli bir pazar değil, aynı zamanda büyüme stratejimizin merkezinde yer alan ülkelerden biri. Bugün Almanya’dan sonra en büyük operasyonlarımızdan birini Türkiye’de yürütüyoruz. 104’üncü mağazamızı Düzce’de açarken, müşterilerimize teknolojiye daha kolay erişim sunma ve yatırımlarımızı ülkemizin farklı bölgelerine taşımaya devam etme kararlılığımızı da bir kez daha ortaya koyuyoruz.” Türkiye’de her 8 kişiden biri MediaMarkt CLUB üyesi “Deneyim Şampiyonluğu” hedefiyle perakende sektörünün evrimine öncülük ettiklerini söyleyen Acar, “Bugün 10 milyon üyeye ulaşan sadakat programımız MediaMarkt CLUB ekosistemimizle Türkiye’de yaklaşık her 8 kişiden birine dokunuyoruz. Omnichannel iş modelimiz sayesinde müşterilerimize mağaza, mobil uygulama ve online kanallar arasında kesintisiz ve uç uca bütünleşik bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. 4 bini aşkın çalışanımız ve 250’den fazla iş ortağımızla teknoloji perakendeciliğinde ‘Deneyim Şampiyonluğu’ vizyonumuz doğrultusunda büyümeye ve müşterilerimizle daha fazla noktada buluşmaya devam edeceğiz.” Açılışın sürpriz konuğu: İnsansı robot G1 Açılış töreninin dikkat çeken konuklarından biri ise MediaMarkt Türkiye’nin yakın dönemde seçili mağazalarında teknoloji severlerle buluşturmaya başladığı insansı robot “G1-Civan” oldu. G1, açılışta ziyaretçilerle bir araya gelerek büyük ilgi gördü. Yapay zekâ destekli yapısıyla kullanıcılarla iletişim kurabilen, komutları anlayabilen ve çeşitli görevleri yerine getirebilen G1, MediaMarkt’ın teknoloji deneyimini mağaza ortamına taşıma vizyonunun da simgelerinden biri olarak öne çıkıyor. Açılış kapsamında G1, teknoloji ve inovasyonun günlük hayatın bir parçası haline gelmesine dikkat çekici bir deneyim sundu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Erik Dalı Oynayan İnsansı Robot MediaMarkt Türkiye Etkinliğine Renk Kattı Haber

Erik Dalı Oynayan İnsansı Robot MediaMarkt Türkiye Etkinliğine Renk Kattı

Perakende sektörünün dijital dönüşüm, yapay zekâ, müşteri deneyimi ve omnichannel vizyonuyla geçirdiği büyük değişim, MediaMarkt Türkiye’nin düzenlediği gelenekselleşen ‘MediaMarkt Türkiye İş Ortakları Buluşması’nda sektör temsilcileriyle birlikte değerlendirildi. Raffles İstanbul’da gerçekleşen buluşmaya MediaMarkt Türkiye’nin ülkenin dört bir yanından gelen iş ortakları yoğun ilgi gösterdi. Etkinlikte şirketin vizyonu ve geleceğe yönelik hedefleri paylaşıldı. Geleceğin teknolojileri sahneye çıktı Etkinliğin en dikkat çeken anlarından biri ise Unitree markasının G1 modeli insansı robotunun sahne performansı oldu. Erik Dalı eşliğinde dans eden robot, katılımcılarla etkileşime girerek etkinliğin en çok konuşulan anlarından birine imza attı. MediaMarkt Türkiye’nin haziran ayında seçili mağazalarında müşterileriyle buluşturmayı hedeflediği Unitree G1 modeli; yapay zekâ destekli yapısıyla kullanıcılarla sohbet edebiliyor, komutları anlayabiliyor ve günlük hayatta ev işlerine yardımcı olabilecek görevleri yerine getirebiliyor. Türkçe ses desteğine de sahip olan robotun ilk etapta İstanbul, Ankara ve İzmir’deki seçili mağazalarında tüketicilerle buluşturulması planlanıyor. MediaMarkt Türkiye “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonunu paylaştı İnsanı robotun ardından sahneye çıkan MediaMarkt Türkiye Ticari Operasyonlardan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Mete Uslukılınç (CCO), yaptığı konuşmada şunları söyledi: “Perakende sektörü bugün yapay zekâ, omnichannel vizyonu ve değişen müşteri beklentileriyle birlikte büyük bir evrim geçiriyor. Artık mağazalar yalnızca ürün satılan alanlar değil; deneyimin, güvenin ve teknolojiyle birebir etkileşimin merkezine dönüşüyor. MediaMarkt Türkiye olarak biz de mağazacılığı bir ‘deneyim sahnesi’ olarak görüyor ve “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonumuzla müşterilerimize fiziksel ve dijital dünyayı kesintisiz bir şekilde bir araya getiren bir deneyim sunuyoruz. 4 bini aşkın çalışanımız, 250’den fazla iş ortağımız ve 10 milyon üyeye ulaşan MediaMarkt CLUB ekosistemimizle, Türkiye’de teknoloji perakendesinin geleceğine yön veren markalardan biri olmayı sürdürüyoruz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

25. Perakende Günleri Haliç Kongre Merkezi’nde! Haber

25. Perakende Günleri Haliç Kongre Merkezi’nde!

Soysal Eğitim ve Danışmanlık tarafından gerçekleştirilen Perakende Günleri 2026, 3-4 Haziran tarihlerinde İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde perakende ekosisteminin tüm paydaşlarını bir araya getirecek. Çeyrek asırlık geçmişiyle sektörün en prestijli ve en köklü buluşması olan Perakende Günleri, bu yıl da perakendenin geleceğine yön veren konuları, ilham verici konuşmaları, yenilikçi çözümleri ve güçlü iş birliklerini aynı çatı altında buluşturacak. 2001 yılından bu yana düzenlenen ve her yıl büyüyerek yoluna devam eden Perakende Günleri; gıda perakendesi, gıda dışı perakende, e-ticaret, e-ihracat, alışveriş merkezleri, dijital dönüşüm, yapay zekâ, teknoloji firmaları, ödeme sistemleri, sosyal medya, lojistik, hizmet sağlayıcılar, danışmanlık şirketleri ve sivil toplum kuruluşları başta olmak üzere sektörün tüm paydaşlarını bir araya getiriyor. Türkiye’nin özel sektör tarafından gerçekleştirilen en büyük iş dünyası etkinliği olma özelliğini taşıyan organizasyon, aynı zamanda dünya perakende sektörü için de sayılı buluşmalar arasında yer alıyor. Hızla Değişen Perakende Dünyasında Yeni Dönem Bu yıl ana teması “Hızla Değişen Perakende Sektöründe Öncü Olmak” olarak belirlenen Perakende Günleri 2026, sektörde yaşanan dönüşüme odaklanacak. Haliç Kongre Merkezi’nde 5 ayrı salonda gerçekleştirilecek konferans programında; yapay zekâ, ödeme sistemleri, veri yönetimi, yeni nesil müşteri deneyimi, fiziksel mağaza düzeni, dijital pazarlama, omnichannel stratejiler, insansız kasa çözümleri ve global perakende trendleri gibi kritik başlıklar ele alınacak. Konferans programının yanı sıra fuar alanı, B2B görüşmeler, özel toplantılar ve networking etkinlikleri ile katılımcılar yeni iş birlikleri geliştirme fırsatı bulacak. Etkinlikte sektörün öncü markaları en yeni ürün ve çözümlerini sergilerken, üst düzey yöneticilerin yoğun katılımıyla bu yıl da 1 milyonun üzerinde iş görüşmesi ve 200 binin üzerinde iş bağlantısı yapılması hedefleniyor. 25. Yıla Özel Etkinlikler ve Ödül Töreni Etkinlik kapsamında düzenlenecek Perakende Güneşi Ödülleri, bu yıl da sektörün en prestijli ödüllerine sahne olacak. Perakende Günleri’nin 25’inci yılına özel olarak, daha önce Yaşam Boyu Başarı Ödülü almış sektörün önde gelen isimleri için “25. Yıl Onur Ödülü” töreni gerçekleştirilecek. Tören, ünlü şovmen ve sunucu Beyazıt Öztürk’ün sunumuyla yapılacak. Ayrıca dijital pazarlama ve yenilikçi uygulamalarıyla sektöre değer katan firmalar da, 14 derneğin temsilcilerinden oluşan seçkin jürinin değerlendirmeleri sonucunda ödüllerine kavuşacak. Yoğun geçen iki günün ardından Perakende Günleri 2026, ünlü sanatçı Özcan Deniz’in senfoni orkestrası eşliğinde gerçekleştireceği özel performans ile sona erecek. Suat Soysal: “Perakende sektörünün kalbi 25 yıldır Perakende Günleri’nde atıyor” Etkinliğin 25. yılına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Soysal Eğitim ve Danışmanlık Kurucusu Suat Soysal, Perakende Günleri’nin yıllar içinde ulaştığı büyüklüğe dikkat çekerek şunları söyledi: “2001 yılında 1.043 kişinin katılımıyla başlayan Perakende Günleri, bugün 10 binin üzerinde katılımcıya, 4 binin üzerinde firmaya ve sektörün üst düzey yöneticilerine ev sahipliği yapan dev bir organizasyona dönüştü. Perakende Günleri yalnızca bir etkinlik değil; sektörün mevcut durumunun değerlendirildiği, deneyimlerin paylaşıldığı ve geleceğin birlikte şekillendirildiği güçlü bir platformdur. 25 yıldır olduğu gibi bu yıl da yapay zekâdan e-ihracata, müşteri deneyiminden dijital dönüşüme kadar sektörün gündemini belirleyen konuları ele alacağız. Çeyrek asırlık deneyimimizle, perakende ekosisteminin tüm paydaşlarıyla 3-4 Haziran tarihlerinde Perakende Günleri’nde bir kez daha buluşacağız.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Migros Gelecek Vizyonunu Capital Markets Day 2026 Etkinliğinde Paylaştı Haber

Migros Gelecek Vizyonunu Capital Markets Day 2026 Etkinliğinde Paylaştı

Migros, Capital Markets Day (CMD’26) etkinliğini İstanbul’da gerçekleştirdi. Çok sayıda kurumsal yatırımcının katıldığı toplantıda Migros Grubu İcra Başkanı Özgür Tort, Migros Genel Müdürü Mustafa Bartın ve Migros Grubu CFO’su Cem Doğan ile Migros iştiraklerinden Migros One Genel Müdürü Orçun Onat, MoneyPay Genel Müdürü Mehmet Müstehlik ve Mimeda Genel Müdürü Kına Demirel birer sunum gerçekleştirdi. Migros Grubu İcra Başkanı Özgür Tort yaptığı açılış konuşmasında; şirketin vizyonunu, büyüme stratejisini ve dijital dönüşümü önceliklendiren iş modelini aktararak, önümüzdeki döneme ilişkin hedeflerini paylaştı. Tort, “Dünyada perakende bir dönüşüm içerisinde ve Türkiye’de de bu dönüşüme Migros öncülük ediyor. Bugün tüketiciler için artık hız ve kolaylık vazgeçilmez bir yer tutuyor. Müşteri tek bir noktadan tüm işlemlerini yönetebilmek istiyor. Biz de bu doğrultuda ana iş modelimiz omnichannel ile onların ihtiyaç duydukları her alanda birbirini besleyen hizmetler sunuyoruz. Bunun gerektirdiği güçlü dijital altyapı ise Migros’un ayrıştığı nokta. Bu da yeni iştirak ve girişimlerimizin oluşmasına, birlikte dinamik bir ekosistem yaratmamıza imkân sağlıyor” dedi. “Omnichannel stratejimiz ile güçlü büyümemizi sürdürerek müşterilerimiz ve paydaşlarımız için fark yaratmaya devam edeceğiz” Tort, “Omnichannel modelin en güçlü yönü yarattığı müşteri trafiği. Bu dinamikle Migros, aynı mağazalarda üç sene üst üste pozitif trafik büyümesi elde eden ülkemizdeki halka açık tek gıda perakendecisi. Büyümeyi sürdürmek için hem fiziki mağazalarımızın sayısını hem de online’a hizmet veren mağaza sayımızı artırmaya devam edeceğiz. Son 3 yılda Türkiye’de toplam FMCG pazarında pazar payımız %8,5’tan %10’un üzerine yükseldi. 2025 yıl sonu itibarıyla e-ticaret FMCG pazar payımız %21,6. Online satışların tütün ve alkollü içecekler hariç tutulduğunda Migros’un toplam satışları içerisindeki payı ise son 6 senede 6 katı büyüyerek %21’e yükseldi. Perakendeye yön veren iştirak ve girişimlerimiz ise Migros'a duyulan güvenden aldıkları güçle büyüyor. Omnichannel stratejimiz doğrultusunda güçlü büyümemizi 2026 yılında da sürdürerek müşterilerimiz ve paydaşlarımız için fark yaratmaya devam edeceğiz” dedi. Migros Genel Müdürü Mustafa Bartın konuşmasında; Migros’un yapay zekâ destekli operasyon ve stok yönetimi ile mağaza içi dijitalleşmenin serbest nakit akışına etkisini vurguladı. Elektronik raf etiketi ve Jet Kasa gibi teknoloji yatırımlarının operasyonlara sağladığı somut sonuçları paylaştı. Migros’un güçlü büyüme stratejisinin arkasındaki adımları aktaran Bartın, “Ürün ve hizmetlerimize erişim ve kişiselleştirmeyi önceliklendirerek kesintisiz hizmet akışı sağlıyoruz. Fiziki mağaza ve online operasyonlarımızın coğrafi yayılımıyla sipariş karşılama oranımızı daha da yükseltiyoruz” dedi. Taze gıda, et, bakliyat, balık gibi farklı kategorilerde yatırımlarının devam ettiğini belirten Bartın, “Raflarımızda 20 bin çeşitten fazla ürüne yer veriyoruz. 5 marka altında 600’ü aşkın çeşit özgün markalı ürünümüzle müşterilerimizin gözünde güven, değer ve uygun fiyat olmak üzere 3 ana noktada fark yaratıyoruz” dedi. “2026’da %5-7 konsolide satış büyümesi öngörüyoruz” Migros’un finansal performansı hakkında bilgi veren Migros Grubu CFO’su Cem Doğan, “Migros güçlü bir net nakit pozisyonuna sahip. Lojistik altyapımız ve operasyonel giderlerdeki verimliliğe odaklanarak yatırımlarımızı güçlendirdiğimiz bir dönemdeyiz. 2026 yılında 180-200 yeni mağaza açmayı planlıyoruz. Aynı dönemde %5-7 konsolide satış büyümesi öngörüyoruz. 2027-2030 yıllarına ilişkin olarak her yıl için konsolide satış büyümesinde yüksek tek haneli reel büyüme ve %2,5 – %3,5 satış alanı büyümesi hedefliyoruz” dedi. Migros’un yenilenebilir enerji yatırımları hakkında da bilgi veren Doğan, “Sürdürülebilirlik odaklı girişimlerimizi yalnızca taahhüt gerçekleştirme amaçlı değil, gerçek anlamda iş yapışımızın temelini oluşturduğu için gerçekleştiriyoruz. GES yatırımlarımız kârlılık ve verimlilik sağlayan bir noktada. 2025 yıl sonu itibarıyla bu santraller, Migros’un yıllık elektrik tüketiminin %24’ünü karşılıyor” dedi. Etkinlikte, Migros’un iştiraklerinden Migros One, MoneyPay ve Mimeda şirketlerinin büyüme performansı ve hedefleri hakkında da yatırımcılara detaylı bilgiler verildi. Fitch, Migros’un ulusal uzun vadeli kredi notunu AA+(tur)’a yükseltti Bununla birlikte Migros, uluslararası kredi derecelendirme kuruluşu Fitch Ratings’in şirketin 'AA(tur)' olan ulusal uzun vadeli kredi notunu gözden geçirerek 'AA+(tur)'a yükselttiğini geçtiğimiz günlerde yaptığı KAP açıklamasında duyurdu. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

fzlPLUS Operasyonel Verimlilikle Rutin İşlerin %70’ini Otomatize Ediyor Haber

fzlPLUS Operasyonel Verimlilikle Rutin İşlerin %70’ini Otomatize Ediyor

fzlPLUS, omnichannel çözümleriyle müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneterek şirketlere operasyonel verimlilik imkanı ve müşteri memnuniyetinde artış sağlıyor. Müşteri deneyimi, dijitalleşmenin etkisiyle köklü bir dönüşüm geçiriyor. Tüketiciler artık markalarla yalnızca çağrı merkezleri üzerinden değil; web, mobil uygulamalar, sosyal medya ve mesajlaşma platformları üzerinden de iletişim kuruyor. Bu değişim, şirketlerin müşteri temas noktalarını yeniden yapılandırmasını zorunlu kılarken, omnichannel (çok kanallı) çözümler rekabetin ana belirleyicilerinden biri haline geliyor. fzlPLUS verilerine göre, müşteri etkileşimlerinde dijital kanalların payı her geçen yıl artıyor. Sesli çağrı hâlâ kritik bir rol oynasa da toplam etkileşimlerin yaklaşık %35-40’ı dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Özellikle web formları ve WhatsApp gibi hızlı ve pratik iletişim imkânı sunan platformlar, müşterilerin ilk temas noktası olarak öne çıkıyor. Şirket, yıllık 6,1 milyonun üzerinde etkileşimi yöneten operasyon yapısıyla bu dönüşümü yakından gözlemliyor. Buna göre, sesli iletişim daha çok karmaşık ve empati gerektiren durumlarda tercih edilirken; dijital kanallar bilgi alma, hızlı işlem ve rutin talepler için kullanılıyor. Temas noktalarının artışı fırsat ve zorlukları birlikte getiriyor Müşteri temas noktalarının çeşitlenmesi, markalar için hem önemli fırsatlar hem de operasyonel zorluklar barındırıyor. Artan kanal sayısı müşteriye erişimi kolaylaştırırken; bu kanalların ayrı ayrı yönetilmesi durumunda deneyim kopuklukları ortaya çıkabiliyor. Müşterilerin farklı kanallarda aynı bilgileri tekrar etmek zorunda kalması ise memnuniyeti olumsuz etkileyen başlıca unsurlar arasında yer alıyor. Bu noktada omnichannel yaklaşım devreye giriyor. fzlPLUS, tüm temas noktalarını tek bir müşteri yolculuğu altında birleştirerek markalara entegre bir yapı sunuyor. Şirketin geliştirdiği altyapı sayesinde web, çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer tüm kanallardan gelen veriler tek bir sistemde toplanıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” yaklaşımı öne çıkıyor fzlPLUS’ın yaklaşımı, temas noktalarını yalnızca entegre etmekle sınırlı kalmıyor; aynı zamanda bu verileri anlamlandırarak gerçek zamanlı aksiyon alınmasını sağlıyor. “Müşteri zekâsı merkezi” olarak tanımlanan bu yapı sayesinde markalar; müşteri davranışlarını, taleplerini ve memnuniyet seviyelerini anlık olarak takip edebiliyor. Operasyonel verimlilik ve satış dönüşümü artıyor Omnichannel dönüşüm, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmıyor; aynı zamanda şirketlerin operasyonel verimliliğine de doğrudan katkı sağlıyor. fzlPLUS verilerine göre, basit taleplerin önemli bir kısmı dijital kanallar üzerinden çözülebilirken, insan kaynağı daha kompleks süreçlere yönlendiriliyor. Bu durum maliyet optimizasyonu sağlarken, hizmet kalitesini de artırıyor. Örneğin, Agentic AI Entegrasyonu, rutin işlerin %70’ini otomatize ederek, insan temsilcilerin "değer katan" kompleks sorunlara odaklanmasını sağlıyor. Ayrıca doğru zamanda ve doğru kanaldan yapılan proaktif iletişimler, satış dönüşüm oranlarını yükseltiyor. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ise marka sadakatini güçlendirerek müşteri kaybını azaltıyor. Somut sonuçlar dikkat çekiyor fzlPLUS’ın omnichannel altyapısını kullanan bir sigorta projesinde elde edilen sonuçlar, dönüşümün etkisini ortaya koyuyor. Proje öncesinde ortalama 17 saat olan talep çözüm süresi önemli ölçüde kısalırken, müşterilerin farklı kanallarda tekrar bilgi verme ihtiyacı ortadan kaldırıldı. Duygu analizi ve süreç optimizasyonu sayesinde ilk temas çözüm oranı artarken, gereksiz geri aramalar da azaldı. Konu hakkında bilgi veren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, “Bugün müşteri deneyimi artık tek bir kanaldan yönetilen bir süreç değil; birbirine entegre çalışan bir ekosistem. Biz yıllık 6 milyonu aşan etkileşimi yöneten bir yapı olarak, sesli ve dijital kanalları rakip değil, birbirini tamamlayan bir yapı olarak ele alıyoruz. Amacımız, müşterinin hangi kanaldan başlarsa başlasın kesintisiz, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlamak. Bu kanalları tek bir müşteri yolculuğunda anlamlı şekilde birleştirmek” dedi. Veri güvenliği ve regülasyon uyumu öncelikli Artan dijital temas noktalarıyla birlikte veri güvenliği de kritik bir başlık olarak öne çıkıyor. fzlPLUS, tüm müşteri verilerini merkezi bir altyapıda, yetkilendirme ve şifreleme teknolojileriyle koruyarak KVKK başta olmak üzere ilgili regülasyonlara uyumlu bir yapı sunuyor. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

MISIRLI Underwear & Socks 2026’da Üretimde ve Perakendede Büyümeyi Hızlandıracak Haber

MISIRLI Underwear & Socks 2026’da Üretimde ve Perakendede Büyümeyi Hızlandıracak

1927’den bu yana Türk tekstil sektörünün köklü oyuncularından olan MISIRLI Underwear & Socks, 2025 yılı sonuçlarını ve 2026 vizyonunu açıkladı. Sektör genelinde ihracatın daraldığı ve kârlılığın düştüğü zorlu bir yılda, cirosunu 55 milyon dolar seviyesinde korumayı başaran şirket; başarısını ‘çift kutuplu üretim modeli’ ve ‘bir kaldıraç olarak sürdürülebilirlik’ stratejilerine dayandırdı. Tekstilde Oyunun Kuralları Değişti 2025 yılını, sadece ayakta kalınan değil, geleceğin temellerinin atıldığı bir ‘dönüşüm yılı’ olarak tanımlayan MISIRLI Underwear & Socks Yönetim Kurulu Üyesi Murat Eren Taşçı, sektörün mevcut şartlarını ve kendi pozisyonlarını şu sözlerle değerlendirdi: "Küresel pazarlarda fiyat odaklı rekabet, Uzak Doğu'nun hakimiyeti nedeniyle sürdürülemez bir noktaya geldi. Bu şartlarda rekabet için artık yalnızca iyi veya yalnızca uygun fiyatlı ürün üretmek yetmiyor; iş modelinizin de akıllı olması gerekiyor. 2025’te rasyonel bir kararla üretim stratejimizi çift kutuplu bir yapıya dönüştürdük. Bu modelde Türkiye’yi Ar-Ge, inovasyon ve katma değerli ürünlerin merkezi olarak konumlandırdık; Mısır’daki üretim yatırımımız ise global fiyat rekabetinde elimizi güçlendiren, fiyat hassasiyeti yüksek pazarlar ve farklı müşteri segmentlerine odaklı bir hacim merkezi rolünü üstleniyor. Daralan piyasa koşullarına rağmen Türkiye’de üretimi korumayı ve büyütmeyi stratejik bir sorumluluk olarak benimsiyoruz." Türkiye’de Gümüş İplik ve Pilot Çorabı, Mısır’da 30 Milyon Çift Kapasite MISIRLI Underwear & Socks İstanbul, Yozgat ve Kütahya’daki fabrikalarında, teknolojik altyapıları ve 1.200 kişilik nitelikli iş gücüyle yüksek kaliteli sessiz lüks segmentine odaklanıyor. Türkiye’nin kendileri için bir inovasyon üssü olduğunu belirten Taşçı; “Gümüş iplikli antibakteriyel ürünler ve pilotlar için özel üretilen teknik kompresyon çorapları gibi niş ve yüksek katma değerli koleksiyonlarımızı ülkemizde geliştiriyor ve üretiyoruz.” dedi. Öte yandan, 10 milyon dolarlık yatırımla 2025 yılında Mısır’da devreye alınan fabrika ise şirketin rekabet kalkanı olarak konumlanıyor. Taşçı, “Mısır’daki maliyet avantajını, Türkiye’deki üretim kalitemizle birleştirdik. Yıllık 30 milyon çift ek kapasite yaratan bu tesisimiz sayesinde, Çin gibi rakiplerle fiyat konusunda başa baş rekabet ederken, kalite konusunda onlara fark atıyoruz.” ifadelerini kullandı. Sürdürülebilirlik Hem Tasarruf Hem de İhracat Kozu MISIRLI Underwear & Socks’in 2025’teki başarılı performansında rol oynayan bir diğer kritik faktör ise şirketin 19 yıldır bilfiil sürdürdüğü yenilenebilir enerji ve sürdürülebilirlik yatırımları oldu. Şirket, İstanbul ve Yozgat’taki üretim tesislerini akıllı fabrika standartlarına taşıyarak enerji bağımsızlığını ilan etti. Sürdürülebilirliği çevresel etkinin yanı sıra bir verimlilik kaldıraçı olarak ele aldıklarını belirten Taşçı, şu verileri paylaştı: “4,2 milyon dolarlık güneş enerjisi sistemi yatırımımız sayesinde, 2025 yılında elektrik maliyetimizde yüzde 100 tasarruf sağladık. Yağmur suyu geri kazanım sistemlerimizle su maliyetimizi yüzde 38 düşürdük. Bugün üretimimizin yüzde 90’ını karbon nötr gerçekleştiriyoruz." Taşçı, bu yeşil dönüşümün ihracat kapasitesine etkisini ise şöyle özetledi: "Sürdürülebilir altyapımız enerji maliyetlerini düşürmenin ötesinde bizi global ligde de rakiplerimizden ayrıştırıyor. Uluslararası standartlardaki karbon nötr üretim gücümüz; Hugo Boss, Tommy Hilfiger ve Calvin Klein gibi sürdürülebilirlik hassasiyeti yüksek küresel devlerin üretici iş ortağı olarak bizi tercih etmesindeki en büyük etkenlerden." Omnichannel Perakende Altyapısı Üretim tarafında maliyetleri kontrol altına alan MISIRLI Underwear & Socks, 2025 yılında bu gücü markalaşmaya odaklamaya başladı. Nişantaşı’nda açılan deneyim mağazasıyla perakende atağını başlatan marka, yeni dönemde yurt içinde ve yurt dışı mağazalaşmanın yanı sıra e-ticarete odaklanacak. Bu yıl 100 mağazaya ulaşmayı planlayan ve e-ticaret hacmini artırmayı hedefleyen şirketin yurt dışındaki ilk adresi ise Kıbrıs olacak. 2026 vizyonunu özetleyen Taşçı, sözlerini şöyle noktaladı: "Fiziksel mağaza, e-ticaret ve tüm temas noktalarını kapsayan omnichannel perakende altyapımızla kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmaya başladık. Bu yıl, bir asırlık mirasımızdan aldığımız güçle üretmeye ve ülkemizi küresel pazarlarda daha güçlü temsil etmeye odaklanırken, Türkiye’ye katma değer sağlamayı ve istihdam yaratmayı sürdüreceğiz.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Müşteri Deneyimi Yönetimi Enflasyona Karşı Gelir Kalkanına Dönüştü Haber

Müşteri Deneyimi Yönetimi Enflasyona Karşı Gelir Kalkanına Dönüştü

Türkiye’de 175 bin kişiyi aşkın istihdamla büyüyen müşteri deneyimi yönetimi sektörü, 2025 yılını stratejik bir kabuk değişimiyle tamamladı. Geçmişte "maliyet merkezi" olarak görülen CX operasyonları, artık markaların sadakat ve gelir üretim üslerine evrildi. Sektörün 2025 performansını ve 2026 öngörülerini Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) tarafından yayınlanan 2025 Araştırma Raporu verileri ışığında değerlendiren fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, deneyimin artık lüks değil, finansal bir zorunluluk olduğunu vurguladı. 2025 verilerinin en çarpıcı çıktısının "deneyim marjı" algısı olduğunu belirten Yerçok, "Araştırmalar, tüketicilerin %60’ının tutarlı ve iyi bir deneyim karşılığında %15’e varan fiyat artışlarını kabul ettiğini gösteriyor. Bu veri, müşteri deneyiminin şirketler için sadece bir itibar meselesi değil, ekonomik dalgalanmalara karşı dayanıklı bir 'gelir kalkanı' da olduğunu gösteriyor." dedi. fzlPLUS Kapasitesini Üçe Katladı Sektördeki bu stratejik dönüşümü uçtan uca deneyim orkestrasyonu yaklaşımıyla yöneten fzlPLUS, 2025 yılını rekor büyüme oranlarıyla kapattı. 2025 yılını bir önceki seneye kıyasla %182 ciro artışıyla tamamlayan şirket, yönettiği etkileşim sayısını 6,1 milyona taşıdı. En kritik verimlilik göstergesi olan "İlk Temasta Çözüm" (FCR) oranında %80 seviyesini yakalayan fzlPLUS, %99,5 müşteri memnuniyetiyle Şikayetvar A.C.E Awards’ta Gold Ödül’e layık görüldü. Şirket Diyarbakır’da kurduğu yeni operasyon merkeziyle, istihdamını bir yılda 151 kişiden 500 kişiye çıkardı. Yapay Zeka Artık Sohbet Etmiyor İş Yapıyor 2026’yı ‘Eylem ve Öngörü Yılı’ olarak tanımlayan Hüseyin Yerçok, sektördeki profesyonellerin %81’inin eğitimlerini yapay zeka araçlarının kullanımına odakladığını belirtti ve teknolojideki eksen kaymasına dikkat çekti: "Artık üretken yapay zeka döneminden ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) evresine geçiyoruz. Bu yıldan başlayarak, önümüzdeki dönemde sadece sorulara cevap vermekle kalmayan; otonom kararlar alan, süreç başlatan ve iş bitiren sistemleri daha fazla konuşacağız. fzlPLUS olarak geliştirdiğimiz OmniFlow omnichannel deneyim orkestrasyonu da tam olarak bunu yapıyor. Ancak burada kritik bir denge söz konusu: Tüketicilerin %40’ı kriz anında hâlâ karşısında bir insan görmek istiyor. Bu yüzden teknolojiyi insanı ikame etmek yerine 'hibrit güç' oluşturmak için kullanmak sektörümüz için kritik önem taşıyor." Türkiye Hizmet İhracatında Küresel Üs Olma Yolunda Sektörün iş gücü niteliğine dair veriler de paylaşan Yerçok, Türkiye’nin global bir deneyim üssü olma yolunda ilerlediğinin altını çizdi: "Sektörümüz %69 kadın çalışan oranıyla toplumsal cinsiyet eşitliğinde, %72 uzaktan/hibrit çalışma oranıyla ise modern iş modellerinde Türkiye’nin öncü alanlarından. Sektörümüzdeki şirketlerin %33’ünün halihazırda yabancı dilde hizmet ihraç ediyor olması, genç nüfusumuzun global rekabetteki gücünü gösteriyor. Biz de 2026 vizyonumuz kapsamında Antalya’yı stratejik bir yabancı dil operasyon merkezi olarak konumlandırarak bu ihracat potansiyelinden daha fazla pay almayı hedefliyoruz." Reaktif İletişim Yerine Proaktif Yönetim fzlPLUS’ın 2026 ajandasındaki en büyük odağın proaktif deneyim olduğunu belirten Yerçok, sözlerini şöyle tamamladı: "Günümüzde tüketicilerin %76'sı sorun henüz oluşmadan markaların kendileriyle iletişime geçmesini bekliyor. Biz de otomotivden sigortaya çeşitli sektörlerden hizmet verdiğimiz tüm iş ortaklarımızın süreçlerini bu yeni proaktivite beklentisi üzerine kurguluyoruz. Fuzul Akva Sigorta projemizde yanıt süresini 6 saatten 1,5 saate indirerek bunun önemli bir örneğini verdik. 2026’da hedefimiz; çalışan sayımızı 1.100’e, proje sayımızı 40’a çıkarmak ve regülasyon uyumlu güvenli altyapımızla daha fazla iş ortağımızı 'eyleme geçen' bir müşteri deneyimi çağına taşımak." fzlPLUS Hakkında Fuzul Holding’in iştiraki olan fzlPLUS, grubun finans, sigorta, gayrimenkul ve teknoloji gibi yüksek regülasyonlu sektörlerde edindiği derin tecrübeden güç alarak 2015 yılında müşteri iletişim merkezi olarak faaliyetlerine başlamıştır. 2018’den itibaren yapay zeka, otomasyon ve iş analitiği yatırımlarıyla dış kaynak (BPO) anlayışını dönüştüren fzlPLUS, bugün işletmelerin satış, tahsilat, müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreçlerini uçtan uca yöneten çevik ve teknolojik bir Müşteri Deneyimi Merkezi olarak konumlanmaktadır. “İnsandan ilham, teknolojiden güç” mottosuyla hareket eden fzlPLUS, güvenilir, yenilikçi, proaktif ve sürdürülebilir çözümler sunan %100 yerli sermayeli bir teknoloji ve deneyim ortağıdır; paydaşlarının operasyonel ve finansal verimliliğini artırırken müşteri memnuniyetini ölçülebilir biçimde yükseltmeyi hedefler. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.