Sami Kaya Haberleri - Son Dakika Sami Kaya Haber Güncel Gelişmeler

Neova Sigorta’dan Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem Vurgusu

Sigorta sektöründe müşteri deneyiminin dönüşümünü ele alan Kaya, dijitalleşmeyle birlikte kontrolün markalardan müşterilere geçtiğine dikkat çekerek, güçlü bir marka deneyiminin özellikle kriz anlarında sağlanan güven ve doğru süreç yönetimiyle şekillendiğini vurguladı. Pazarlama, iletişim ve iş dünyasının önde gelen isimlerini bir araya getiren Meetup Istanbul 2026, 13 Ekim’de UNIQ İstanbul’da gerçekleşti. Etkinlikte konuşan Neova Sigorta CMO’su Sami Kaya, değişen müşteri beklentilerinden dijitalleşmenin marka yönetimine etkilerine, kriz anlarında müşteri deneyiminden sigorta sektörünün çok paydaşlı yapısına kadar pek çok konuyu değerlendirdi. Kaya, tüketicilerin artık yalnızca hizmet kalitesini değil, markaların beklenmedik durumlar karşısındaki yaklaşımını da değerlendirdiğine dikkat çekti. “Markaların gerçek sınavı kriz anlarında başlıyor” Sigorta sektörünün müşteri deneyimi açısından kendine özgü dinamiklerine değinen Sami Kaya, şunları söyledi: “Bugün yüksek hizmet kalitesi sunmak, tek başına güçlü bir marka algısı oluşturmak için yeterli değil. Müşteriler markaların kendilerine ne vadettiğinden çok, ihtiyaç duydukları anda nasıl bir deneyim sunduklarına bakıyor. Sigorta sektöründe müşterilerimizle yıl içerisinde sınırlı sayıda doğrudan etkileşim kuruyoruz. Bu nedenle hasar ve kriz anları, müşteriyle kurduğumuz ilişkinin en kritik noktalarını oluşturuyor. Beklenmedik bir kazada müşterinin asıl kaygısı çoğu zaman maddi hasardan ziyade kontrolü kaybetme duygusundan kaynaklanıyor. Böyle anlarda hızlı, şeffaf ve güven veren bir süreç yönetimi büyük önem taşıyor.” Kaya, kriz anlarında müşteri deneyiminin eksperlerden çekici hizmetlerine, onarım süreçlerinden müşteri temsilcilerine kadar pek çok paydaşın ortak katkısıyla şekillendiğini belirterek, güçlü bir deneyim sunabilmenin etkin koordinasyon gerektirdiğini vurguladı. Müşteri deneyiminde bütüncül veri yönetimi öne çıkıyor Müşteri deneyiminin yalnızca geleneksel memnuniyet anketleriyle ölçülmesinin yeterli olmadığını belirten Kaya, farklı temas noktalarından elde edilen verilerin bütüncül değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti. Bu yaklaşımın, müşteri yolculuğundaki aksaklıkların erken tespit edilmesine ve sorunlara hızlı müdahale edilmesine olanak sağladığını aktardı. Kaya, “Müşteri deneyimini doğru yönetebilmek için yalnızca sürecin sonunda müşterinin ne düşündüğünü bilmek yeterli değil. Deneyimin hangi aşamada, nasıl şekillendiğini de görebilmek gerekiyor. Farklı temas noktalarından elde edilen veriler, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermemizi sağlıyor. Teknolojiyi, insan odaklı hizmet anlayışını güçlendiren önemli bir araç olarak görüyoruz” dedi. “Veri ve teknoloji, güven veren deneyimle anlam kazanıyor” Pazarlamada verinin tek başına başarılı bir marka deneyimi oluşturmak için yeterli olmadığını vurgulayan Kaya, sözlerini şöyle tamamladı: “Dijitalleşmeyle birlikte markaların vaatlerinden çok, müşterilerin yaşadığı gerçek deneyimler belirleyici oluyor. Veri bize müşteriyi daha iyi anlama fırsatı sunarken, asıl farkı bu bilgiyi doğru bir hizmet deneyimine dönüştürmek yaratıyor. Neova Sigorta olarak müşteri deneyimini güven ilişkisinin temel unsurlarından biri olarak değerlendiriyoruz. Hedefimiz, farklı paydaşların dahil olduğu süreçlerde müşterilerimize şeffaf, hızlı ve kesintisiz bir deneyim sunmak. Çünkü güçlü markaların geleceğini yalnızca ne söyledikleri değil, müşterilerine ne yaşattıkları belirleyecek.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Neova Sigorta, Müşteri Odaklı Dijital Hizmet Platformu Neova Mobil’i Yeniledi

Sigorta sektöründe öncü yaklaşımı ve yenilikçi hizmetleriyle öne çıkan Neova Sigorta, müşteri deneyimini odağına alan Neova Mobil’i yeni yüzüyle kullanıcılarla buluşturdu. Uygulama, süreçleri sadeleştirip erişimi kolaylaştırırken kullanıcıların poliçe ve ilgili işlemlerini tek bir platform üzerinden yönetmesine imkân tanıyor. Tüm sigortalar tek platformda Neova Mobil; Kasko, Konut, Seyahat Sağlık, Tamamlayıcı Sağlık, Ferdi Kaza ve Kritik Hastalıklar gibi farklı ürün gruplarına ait poliçe detaylarının tek bir ekran üzerinden görüntülenmesine olanak sağlıyor. Kullanıcılar; Sağlığım, Aracım, Evim ve Seyahatim kategorileri üzerinden poliçe detaylarının yanı sıra teminat ve limitlerini, ödeme bilgilerini, geçmiş poliçelerini ve hasar dosyalarını görüntüleyebiliyor; hasar dosyalarının statülerini takip edebiliyor. Sağlığım kategorisinde Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve grup sağlık poliçelerine ilişkin detaylara erişilebilirken, kullanıcılar TSS kapsamında elden hasar oluşturma işlemlerini de gerçekleştirebiliyor. Poliçe bilgileri, teminatlar, ödeme detayları, anlaşmalı kurumlar ve hasar süreçlerine ilişkin bilgilere hızlı ve sade bir arayüz üzerinden ulaşılabiliyor. Hızlı, sade ve kullanıcı odaklı deneyim Yenilenen teknik altyapısı sayesinde Neova Mobil, daha hızlı işlem süreçleri ve kullanıcıların daha az eforla işlem yapabildiği bir deneyim sunuyor. Modern tasarımı ve kullanıcı dostu arayüzü ile öne çıkan uygulama, sigorta süreçlerini herkes için daha anlaşılır ve erişilebilir hale getiriyor. Login olan kullanıcılar tüm poliçelerine tek ekrandan ulaşabilirken, teminat detaylarını kolayca görüntüleyebiliyor ve sigorta süreçlerini uçtan uca yönetebiliyor. İhtiyaç anında yanında Neova Mobil, yalnızca poliçe yönetimiyle sınırlı kalmayarak ihtiyaç anında kullanıcıya hızlı erişim imkânı da sunuyor. Non-login ekranında kullanıcılar; teklif alabiliyor, çağrı merkezi bilgilerine ulaşabiliyor, anlaşmalı kurumları görüntüleyebiliyor ve acil durum numaralarına erişebiliyor. Sağlık kategorisinde yer alan elden hasar oluşturma özelliği sayesinde kullanıcılar, faturalarını sisteme girerek süreçlerini hızlı ve pratik bir şekilde yönetebiliyor. “Sigortayı daha erişilebilir hale getiriyoruz” Neova Mobil’e ilişkin değerlendirmelerde bulunan Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, şu ifadeleri kullandı: “Neova Mobil’i yalnızca bir mobil uygulama olarak konumlamıyoruz. Bu platform, müşterilerimizle kurduğumuz temasın geliştirilerek yeniden ele alındığı, hizmet yaklaşımımızın dijitalleştiği stratejik bir adımı temsil ediyor. Kullanıcılarımızın poliçe ve sigorta işlemlerine daha hızlı, daha kolay ve daha bütüncül şekilde erişebilmesini sağlarken, sigortayı günlük hayatın doğal bir parçası haline getiriyoruz. Bugün Neova Mobil üzerinden Seyahat Sağlık Sigortası satın alınabilirken, önümüzdeki dönemde ilk olarak Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nı, ardından planlamalarımız doğrultusunda diğer ürünlerimizi de kademeli olarak mobil kanal üzerinden sunmayı hedefliyoruz. Amacımız, ihtiyaç anında erişilebilen ve tüm süreçlerin tek noktadan yönetilebildiği bir deneyim sunmak.” Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

#Sami Kaya

Neova Sigorta’dan Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem Vurgusu

Neova Sigorta, Müşteri Odaklı Dijital Hizmet Platformu Neova Mobil’i Yeniledi