Müşteri Beklentileri, Lojistikte Yarının Standartlarını da Belirliyor
Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkeze almanın birinci öncelikleri olduğunu ve hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI’larla ölçtüklerini ifade etti.
Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsiyor. Şirket, KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda düzenli olarak hedef yükseltirken, iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştiriyor.
Intermax Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığına dikkati çekti.
“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”
Hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleriyle (KPI) ölçtüklerini ifade eden Çelikel, şöyle konuştu:
“Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans hedefiyle yola çıkmıştık. Bu süreçte, yalnızca KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı aksiyonumuz, sektör standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucu.”
Çelikel, performanslarındaki bu artışın, sadece kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in, sektörde öncü bir rol üstlendiğini dile getirdi.
Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde
Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesiyle tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, şunları kaydetti:
“Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi'nde (LPI) Türkiye'nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir başarı olarak kayda geçti.
Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.”
Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın yalnızca bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurgulayarak, sektörde öncülük eden, çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
