Şikayetvar Haberleri - Son Dakika Şikayetvar Haber Güncel Gelişmeler

Şikayetler Yılın İlk Ayında Rekor Kırdı

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı. Aylık dengeden ani sıçramaya Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın ilk ayında tablonun keskin şekilde değiştiği gözlemleniyor. Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı. En çok hangi konular şikayet ediliyor? Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralanıyor: Teslimat gecikmeleriKargo ve dağıtım problemleriEksik veya yanlış siparişlerİade ve para iadesi süreçleriMüşteri hizmetlerine ulaşılamaması Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor. Yoğun kampanya dönemleri sistemi zorluyor Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan durumun kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor. Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları ise şöyle: 4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim, “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi; ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır. 05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın süredir “hazırlanıyor” durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi. Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı

Şikayetvar, yurt genelinde soğuk havaların hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. Platform tarafından açıklanan verilere göre, bir önceki hafta ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 43 arttı. Kombi şikayetleri bir önceki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi. Platform, kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları şöyle sıraladı: Yetkili servis randevu almada gecikme, randevu saatine uyulmaması. Garanti süresi içinde olduğu halde arızalı ürün için ücret talep edilmesi ya da garanti kapsamında sorunun çözülememesi. Arızaların tekrar etmesi / kalıcı çözümler sunulmaması. Kombiden sıcak su gelmemesi ya da ısıtmama problemi. Kombinin su akıtması / kaçırma sorunu. Yedek parça temininde gecikme veya servis elemanın bahanelerle işi uzatması. Kurulumdan sonra (özellikle yeni alınan ürünlerde) arızalı çıkma ya da beklendiği gibi çalışmama. Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketmesi ya da faturasının beklentiden yüksek gelmesi. Kurulum/ keşif/ montaj hizmetinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası kullanılan ürünün 'sıfır' olmadığı iddiası. Kombinin gürültülü çalışması ya da ses/patlama gibi ekipman aksaklıkları. Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları şöyle sıralandı: “Satın aldığım kombinin teknik servisinden şikayetçiyim. Kombi arızası için geldiler, bin TL servis ücreti alındı. Bu işlerden hiç anlamadığımız için bize motorun değişmesi gerektiğini söylediler. 17 bin 500 TL fiyat çıkardılar. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden arandım. 16 bin TL'ye indirdiler. Kendilerinden hariç 2 kombiciye ürünü gösterdim. Sadece valf bloğunun değişmesi gerektiğini bildirdiler. İşçilik ve malzeme dahil sadece 3 bin TL'ye arızayı çözdüler." "Ya insanları zayıf yerinden vuruyorlar ya da yetkin olmayan personel çalıştırıyorlar. Bu kadar kurumsal bir firmanın daldan para topladığımızı düşünmesi, yanıltıcı bilgiler paylaşıp bizleri tedirgin etmesi ve böyle ucuz bir tavır sergilemesi hiç doğru değil." “Kombim, yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Kombide ısıtmama, su akıtma ve ses yapma gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Bayraklı'daki yetkili servise ulaşmama rağmen, sadece servis yönlendirildi fakat sorun kesinlikle giderilmedi. Servis herhangi bir açıklama yapmadı ve tekrar gelmek için de bir tarih vermedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin hala devam etmesi nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum." “Kombimin devreye alınması talebiyle servis başvurusu yaptım. Garanti kapsamında olan bu işlem için ilk aradığımda, 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme sadece çarşamba günleri hizmet verdiklerini belirtti. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bana bir başvuru numarası da verilmedi." “Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına rağmen sürekli arıza veriyor ve mağduriyetimiz bir türlü giderilmiyor. Servis geçmişine bakıldığında da görüleceği gibi, garanti kapsamında işlem yapıldı fakat 'ürün ayıplı değil' denilerek değişim veya para iadesi talebimiz sürekli reddedildi. Ayrıca, servis 'sorun elektrik tesisatında ya da su ve enerji kaynaklı olabilir' diyerek birçok farklı ustaya yönlendirdi ve bu nedenle fazladan masraf yapmak zorunda kaldık. Sonuçta tüm sorun yine kombiden kaynaklandı. 4 yıldır mağduruz, kombinin değişimini veya mümkünse para iadesini talep ediyorum. Garanti belgem ve servis fişlerim mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum." Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

Futbol Yayın Platformlarına Şikayetler Bir Haftada Yüzde 149 Arttı

Futbolseverlerin büyük bir heyecanla beklediği yeni sezon, ekran başında ve tribünlerde sorunlarla başladı. Şikayetvar, dijital platform yayıncılığından taraftar hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayetlerin yükseldiğini belirtti. Çözüm platformu Şikayetvar’a göre, Ağustos 2025’te dijital yayıncılık kategorisindeki şikayet sayısı 4 bin 173’e çıktı. Bu rakam, temmuz ayına kıyasla yüzde 47 artış anlamına geliyor. Haftalık bazda ise ağustosun ilk haftasında bu kategoride şikayetler yüzde 133 oranında artış gösterdi. Şikayetvar verilerine göre bu dönemde dijital platform yayıncılık şikayetleri bir önceki ay ile kıyaslandığında yüzde 47 artış gösterdi. Sezon açılış haftasında yaşanan yoğunluk, platformların teknik sorunlarını ve yayın kalitesi problemlerini gündeme taşıdı. Taraftar hizmetleriyle ilgili kategorisindeyse şikayet artışları son bir haftada yüzde 63 oranında arttı. Maç günü biletleme sorunları, yoğun trafik nedeniyle sisteme erişim problemleri taraftarları mağdur etti. Şikayetvar verilerine göre bu dönemde en çok şikayet edilen konular ise şöyle sıralandı: Yayın donmaları ve kesintilerErişim sorunları (maç saati giriş hataları, sistem çökmesi)Ödeme ve abonelik problemleriGörüntü ve ses kalitesi şikayetleriBiletleme ve taraftar sistemlerindeki aksaklıklarMüşteri hizmetlerine ulaşılamaması Şikayetvar’a ulaşan bazı şikayetlerse şu şekilde belirtildi: Arkadaşlarıma mahcup oldum: Yayın sorununa çözüm bulunmadı Dün akşam futbol yayınını izleyemedim. Sadece bu kanalda sorun yaşadım, diğer kanallarda herhangi bir problem yoktu. Ekranda hata mesajı çıktı, ayrıca mesaj olarak da ilettim fakat 'Sorununuz tanımlanamadı' şeklinde bir cevap aldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini iki farklı telefondan aradım, 30 dakikadan fazla bekletildim, telefona cevap verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Hatta birkaç kez telefon açıldıktan sonra tekrar sesli yanıt ve sıra müziğiyle bekletilmeye devam edildim. Bir yıllık anlaşma yapıp ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen her yanda ödeme yapmadınız diye mesajlar alıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Arkadaşlarımı maç izlemeye davet ettiğim için mahcup oldum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Maç yayını sürekli donuyor Standart üyeliğimle, akıllı TV üzerinden desteklediğim takımın maçını izlemek için giriş yaptım. Ancak maç yayını sırasında sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayını Wi-Fi kablosuz internet ağı üzerinden izliyorum ve farklı bir cihaz ya da bağlantı yöntemi denemedim. Sorun 1 gündür devam ediyor ve özellikle maç yayınında karşılaştım. Yayın donmasının giderilmesini ve sorunsuz bir şekilde maçları izleyebilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. 499 TL’ye üyelik aldım giriş yapılmıyor Maç izlemek için satın aldığım üyelik bir türlü açılmadı. O kadar para verdim, 499 TL az bir miktar değil. Paramın iade edilmesini istiyorum. Platform yine şaşırtmadı, uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapılamıyor. Süper Lig paketim açılmadı Platform üzerinden Süper Lig Paketi üyeliğimi satın aldıktan hemen sonra web sitesi üzerinden “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata mesajı almaya başladım. Üyeliğim aktif olmasına rağmen paketi kullanamıyorum. Sorunun çözümü için uygulamada ve web sitesinde her adımı denememe rağmen bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefon numaram güncellenmediği için bilet alamıyorum Yaklaşık 1 aydır sistem üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak numaramı değiştirmek istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve işlem tamamlanmadı. Bu nedenle bilet alamıyor ve uygulamanın hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefon numaramın en kısa sürede güncellenmesini talep ediyorum.

BNP Paribas Cardif'e A.C. E Awards 1.'lik Ödülü

Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, Emeklilik kategorisinde yarışan şirketler arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı. BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti başarısını 2 yıl üst üste kazandığı ödüllerle taçlandırdı. Bu sene de Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, emeklilik şirketleri arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı. BNP Paribas Cardif Emeklilik’in müşteri memnuniyetini zirveye taşıdığı çalışmalarla kazandığı ödül, 17 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törenle takdim edildi. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenleniyor. Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları, Şikayetvar tarafından yıl boyunca 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Endeksin oluşturulmasında ise firmaların cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı (churn’den kaçma oranı) başlıklarında detaylı hesaplamalar gerçekleştiriliyor. “Müşteri değeri” kavramını; çözüm ve hizmetlerinde üst seviyelere taşıyan BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırıyor ve müşterilerinin şikâyet taleplerinin %59’unu bir gün içerisinde yanıtlıyor. Hasar kabul oranlarını %90’lara taşıyan BNP Paribas Cardif, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çevik, yenilikçi, değer ve fark yaratan kurum olma vizyonunu bir kez daha kanıtlıyor.

1,5 milyon tüketici müşteri deneyiminin lider markalarını belirledi

Şikayetvar tarafından düzenlenen ve müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en prestijli ödül töreni olan A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, 17 Şubat’ta İstanbul Çırağan Palace Kempinski’de düzenlenen ödül töreniyle kazananlarını ağırladı. 1,5 milyon müşteri geri bildirimiyle oluşturulan metodolojisiyle öne çıkan ödül töreninde, başarılı markaların müşteri deneyimi alanındaki liderlikleri taçlandırıldı. İş dünyasına yön veren üst düzey isimlerin katıldığı görkemli törende, 59 sektörden 100 marka Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3 farklı kategoride ödüllendirildi. Araştırmanın Metolojisi: A.C.E. Awards ödülleri, 1,5 milyon anket ile hem nicel (kantitatif) hem de nitel (kalitatif) analizler birleştirilerek müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini derinlemesine incelemesi sonucunda verilir. Bu birleştiren karma araştırma metodolojisi (mixed-methods approach), müşteri memnuniyetini en kapsamlı şekilde değerlendirmek için kullanılır. Bereketoğlu: “A.C.E. Awards’ta kazananlar sadece sorun çözmedi, güven inşa etti” Ödül töreninde açıklamada bulunan Şikayetvar CMO'su Sezin Bereketoğlu: "Müşteri memnuniyeti, markalar için sürdürülebilir başarının temel dinamiğini oluşturur. Şikayetvar olarak dünyada benzeri olmayan iş modeline sahibiz. 24 yıllık tecrübemizle sadece markalarla tüketiciler arasında köprü görevi üstlenmiyoruz aynı zamanda veri analitiği ve içgörü geliştirme stratejimizle kusursuz müşteri deneyimi sunan markaları A.C.E. Awards’ta onurlandırıyoruz. Bu ödül, kusursuz müşteri deneyimini odağına alan ve rekabetin yoğun olduğu pazarda fark yaratan markaların zirvedeki yerini belirliyor. Ödül alan markalar sadece müşterilerini memnun etmekle kalmadı, markalar sürdürülebilir büyüme, daha fazla kar ve güçlü bir pazar konumu elde ettiler. A.C.E. Awards, bu başarıya ulaşmanın ne denli emek ve adanmışlık gerektirdiğinin en somut kanıtı… Bu başarının temelinde ise büyük bir özveriyle çalışan marka temsilcileri bulunuyor. Onlar, sorunları çözmekle kalmayıp markalarının itibarını ve gelecekteki müşteri bağlılığını da inşa eden görünmeyen kahramanlar. Şikayetvar olarak, 13 milyon bireysel üyemiz ve aylık 30 milyon ziyaretçimizle, markalar ve tüketiciler arasında güvene dayalı bir çözüm platformu olmaya devam ediyoruz. Burada ödül alan markalar, yalnızca bugünün değil, yarının müşteri liderleri olacaklarının işaretini veriyor. Tüm kazananları yürekten kutluyoruz." dedi. Şikayetvar 10’uncu A.C.E. Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı: Otomotiv A Segment Renault (Diamond) Ford (Gold) Otomotiv B Segment Dacia (Diamond) Chery (Gold) Kia (Silver) Otomotiv Premium BMV (Diamond) Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev) Eminevim (Diamond) Fuzul Ev (Gold) Katılımevim (Silver) Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) Eminotomotiv (Diamond) Beyaz Eşya Arçelik (Diamond) Kargo Yurtiçi Kargo (Diamond) MNG Kargo (Gold) Beyaz Eşya Beko (Gold) Yemek Kartları Multinet (Diamond) Kamu Bankacılığı Ziraat Bankası (Diamond) İletişim (GSM) Vodafone (Diamond) E-ticaret Yazılım Altyapı ikas (Diamond) Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri Arçelik (Diamond) Beko (Gold) Grundig (Silver) Bankacılık A Segment QNB Türkiye (Diamond) Bankacılık B Segment Odeabank (Diamond) Lojistik Horoz Lojistik (Diamond) Kargo E-Ticaret HepsiJET (Diamond) Elektronik Para Uygulamaları ininal (Diamond) Ödeme Sistemleri PayTR (Gold) Ödeme Sistemleri PayFix (Silver) İnternet Servis Sağlayıcılar Kablonet (Diamond) Vodafone Net (Gold) Dijital Platform Kablo TV (Diamond) Pazar Yeri Siteleri A Segment Hepsiburada (Diamond) Pazar Yeri Siteleri B Segment idefıx (Diamond) Teknoloji Mağaza Zinciri Teknosa (Diamond) Kozmetik Mağaza Zinciri Watsons (Diamond) Elementer Sigorta A Segment Aksigorta (Diamond) Ray Sigorta (Gold) Anadolu Sigorta (Silver) Elementer Sigorta B Ethica Sigorta (Diamond) Emeklilik ve Hayat Sigorta BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond) MetLife Emeklilik ve Hayat (Gold) Akaryakıt BP Petrolleri (Diamond) Ankastre Simfer (Diamond) Ayakkabı Mağaza Zinciri FLO Ayakkabı (Diamond) Bisiklet-Scooter Kiralama Martı (Diamond) Bilet Siteleri Obilet (Diamond) Bebek Maması Evolvia (Diamond) Digital Yayıncılık EXXEN (Diamond) Enerji Dağıtım TREDAŞ (Diamond) YEDAŞ (Gold) Enerji Perakende Zorlu Enerji (Diamond) Depsaş Enerji (Gold) Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri Stilevs Küçük Ev Aletleri (Diamond) Giyim Markaları C Segment DeFacto (Diamond) Mavi (Gold) Güvenlik Sistemleri Kale Alarm (Diamond) Marketler Zinciri CarrefourSA (Diamond) Mobilya Mağaza Zinciri B Segment Kilim Mobilya (Diamond) Konfor Mobilya (Gold) Network Satış Markaları Homm Bitkisel Ürünler (Diamond) Vitrifiye Creavit (Diamond) Yatak Marka Mağaza İşbir Yatak (Diamond) Yurt Dışı Lojistik Entegrasyon Shipentegra (Diamond) Şarj istasyonları Zes Şarj İstasyonları (Diamond) Klima Gree Klima (Diamond) Cep Telefonu Tecno (Diamond) Fast Casual Restoran Tavuk Dünyası (Diamond) Fast Casual Restoran Baydöner (Gold) Fast Food Zinciri Domino's Pizza (Diamond) Gayrimenkul Danışmanlık RE/MAX (Diamond) Kripto- Sanal Para Borsası A Segment Bitexen (Diamond) Kripto- Sanal Para Borsası B Segment Bitlo (Diamond) icrypex (Gold) Bitci (Silver) Online İkinci El Otomobil Vavacars (Diamond) Oto Kiralama SIXT (Diamond) NovaCar (Gold)

#Şikayetvar

Şikayetler Yılın İlk Ayında Rekor Kırdı

Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı

Futbol Yayın Platformlarına Şikayetler Bir Haftada Yüzde 149 Arttı

BNP Paribas Cardif'e A.C. E Awards 1.'lik Ödülü

1,5 milyon tüketici müşteri deneyiminin lider markalarını belirledi