Tatilsepeti’nden Çok Kanallı Büyüme Atağı
0. yılını geride bırakan online seyahat platformu Tatilsepeti, geniş ürün envanteri, en doğru bilgi, en uygun ödeme koşulları ve yüzde 100 memnuniyet odaklı yaklaşımıyla verdiği hizmetleri yerelde daha da güçlendirmek için çok kanallı büyüme atağına geçti. Tatilsepeti Online ve Alternatif Kanallar Müdürü Hakan Kaval, yalnızca dijitalde değil fiziksel dünyada da tatilcilerle temas alanlarını güçlendirmeye başladıklarını, Türkiye genelinde ‘çok kanallı hizmet’ modelini geliştirdiklerini duyurdu. Hakan Kaval, bu stratejik genişlemeye dair şu bilgileri verdi: ‘’Bugün birçok marka dijitalleşme yatırımlarını hızlandırırken Tatilsepeti, 20 yıl önce online bir platform olarak doğmuş ve sektöre öncülük eden bir marka. Şimdi neden offline bir yapılanma kararı alındı, diye sorabilirsiniz. Bu bir yön değişikliği olarak algılanmamalı; biz mevcut online gücümüzü korurken, misafirden gelen ihtiyaçlara yanıt verebilmek adına bütüncül bir misafir deneyimi inşa etmeye çalışıyoruz. Online satışlarda Türkiye ve Kıbrıs otel satışları lokomotif olmaya devam ediyor. Bunun yanında özellikle yurt dışı turlar, vize işlemleri, gemi turları ve birebir danışmanlık konularında misafirlerimizden gelen fiziki temas talebine kayıtsız kalamazdık. Bu nedenle, dijital kasımızı koruyarak sahada da daha aktif olma kararı aldık. Amacımız; misafir nerede ihtiyaç duyuyorsa orada olmak. Offline’da misafir temas noktaları oluşturarak misafirlerimize daha kapsayıcı bir deneyim sunmayı arzuluyoruz. Biz bu geçişi, dijital yetkinliğimizi sahadaki güçlü temasla birleştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz.’’
2024 yılına göre rezervasyon bazında güçlü bir büyüme kaydettiklerini, özellikle yurt dışı turlar segmentinde çok güçlü bir ivme yakaladıklarını ifade eden Hakan Kaval, ‘’Bugün yetkili acentelerimiz üzerinden yapılan satışların yüzde 65 ila yüzde 70’i yurt dışı turlara yönelik. Bu da fiziki temasın güven ve konfor yarattığını bize gösteriyor’’ dedi.
Veri odaklı ilerliyor; ihtiyaç çerçevesinde deneyim odaklı noktalar kuruyoruz
Tatilsepeti Online ve Alternatif Kanallar Müdürü Hakan Kaval, planlamalarında bölgesel ihtiyaçları ve misafir davranışlarını temel aldıklarını belirterek ‘’Çok kanallı genişleme stratejimizde tamamen veri bazlı ilerliyoruz; en çok trafik ve satış aldığımız illerde fiziki temas noktaları oluşturmayı hedefledik. Bölgesel ihtiyaçlar, misafir davranış ve satış verilerine göre planlama yapıyoruz. Özetle, misafir ihtiyaçları çerçevesinde kontrollü büyümeyi ve sağlıklı yayılımı önemsiyoruz. Amacımız yaygınlık değil verimlilik; temsil kabiliyeti yüksek, deneyim odaklı noktalar oluşturmak’’ diye konuştu.
Hedefimiz misafir deneyimini sadeleştirmek, hızlandırmak, sezgisel hale getirmek
Tatilsepeti.com’un hem web sitesi hem de mobil uygulamasına yönelik yenileme çalışmalarının ve teknoloji yatırımlarının sürdüğünü vurgulayan Hakan Kaval, çok kanallı, kapsayıcı ve bütünsel bir hizmetin tercih değil zorunluluk olduğunu da kaydederek şunları söyledi: ‘’Hedefimiz; kullanıcı deneyimini sadeleştirmek, hızlandırmak ve sezgisel hale getirmek. Aynı zamanda yapay zekâyı sistemlerimize daha fazla uyarlamak. Yakın bir zamanda yapay zekâyı kullanarak geliştirdiğimiz tur karşılaştırma modülü ile sektörde önemli bir adım attık. Proaktif çalışarak misafire gerçek bir yardım deneyimi sunan yapay zekâ destekli dijital tatil asistanımız Tassis ile misafirlerimizin seyahatlerini kolaylaştırmaya devam ediyoruz. Hem online hem offline tarafta yeni iş birlikleri, dijital entegrasyonlar ve dağıtım kanalları üzerine aktif olarak çalışıyoruz. Detayları şu anda paylaşamasak da amacımız, Tatilsepeti’ni her noktada erişilebilir hale getirmek. Bu süreçte tüm kanallarımızı eş zamanlı güçlendirmeyi planlıyoruz. Biz her zaman misafirlerimizin ihtiyaçlarına odaklandık. Bu perspektifle hem teknolojimizi güncelliyor hem de insan temasını güçlendiriyoruz. Tatilsepeti, online’da doğmuş olmanın getirdiği hız ve esneklikle, offline dünyada da aynı kaliteyi sunma iddiasında. Çok kanallı ve bütünsel bir misafir deneyimi artık sadece tercih değil, bir zorunluluk. Misafirlerimizin bize e- posta ile telefondan ya da yüz yüze ulaşması aynı sorumlulukla yönetilmeli. Bu bilinçle süreçlerimizi gözden geçiriyor, temas kalitemizi eşit seviyeye çekiyoruz. Kapsayıcılık ve şeffaflık bu sürecin temel ilkeleri.’’
