Mobilya Sektöründe Yeni Dönem: Rekabet Artık Müşteri Deneyiminde

Çapan, fiziksel mağazaların doğal olarak belirli bölgelerle sınırlı olduğunu hatırlatarak, online kanal sayesinde mağaza bulunmayan şehirlerdeki tüketicilerin de aynı ürün gamına ve aynı hizmet standartlarına erişebildiğini açıkladı. Bu durumun, markanın erişimini mekânsal sınırların çok ötesine taşıdığını belirtti.

Tüketicinin alışveriş sürecine dijital platformda da başlayabildiğini, fiziksel mağazada da ilk teması kurabildiğini belirten Çapan, önemli olanın bu temas noktaları arasında kesintisiz bir deneyim sunabilmek olduğunu ifade etti. Müşterilerin ürünü dijitalde inceleyip mağazada deneyimleyebildiğini ya da mağazada gördüğü ürünü online üzerinden satın alabildiğini söyleyen Çapan, bu esnek yapının kanallar arası geçişi doğal hale getirdiğini ve alışveriş alışkanlıklarını yeniden şekillendirdiğini dile getirdi.

Operasyonel Yapıda Entegrasyon ve Güven

Mobilya kategorisinin yüksek bütçeli ve uzun ömürlü ürünlerden oluştuğunu vurgulayan Çapan, online deneyimde güven unsurunun belirleyici olduğunu söyledi. Ayrıntılı ölçü bilgileri, malzeme açıklamaları ve yüksek çözünürlüklü görsellerin karar sürecini desteklediğini; bunun yanında tüketicinin ürünü kendi yaşam alanında görselleştirebilmesine imkân tanıyan dijital uygulamaların da satın alma sürecini daha somut ve güvenli hale getirdiğini ifade etti. Teslimat planlaması, montaj organizasyonu ve satış sonrası destek süreçlerinin ise deneyimin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini belirtti.

E-ticaretin büyümesinin yalnızca satış hacmini artırmadığını belirten Çapan, şirket içi süreçlerin de daha entegre ve veri odaklı bir yapıya evrildiğini söyledi. Talep öngörülerinin güçlendiğini, stok ve tedarik planlamasının daha öngörülebilir hale geldiğini; operasyonel süreçlerin dijital altyapı ile daha koordineli yönetildiğini dile getirdi.

Hibrit Model Sürdürülebilir Büyümeyi Destekliyor

Çapan, dijital ve fiziksel kanalların birbirinin alternatifi değil tamamlayıcısı olduğunu belirterek, müşterinin yolculuğa nerede başladığından çok, sürecin her aşamasında güven veren ve tutarlı bir deneyim sunabilmenin belirleyici olduğunu ifade etti. Hibrit modelin mobilya sektöründe sürdürülebilir büyümenin temel unsurlarından biri haline geldiğini sözlerine ekledi.

Tepe Home, e-ticaret yatırımları ve hibrit mağaza stratejisiyle bu yeni dönemde konumunu güçlendirmeyi hedefliyor.

Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı